中医院后勤工作突发事件应急处理程序及抢修预案[003].pdf

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1、中医院后勤工作突发事件应急处理程序与抢修预案 为了进一步提高医院总务后勤管理服务效率，保障医院医疗与教学科研和员工的日常生活，特制定总务后勤日常服务与应急保障抢修预案：一、抢修与保障范围：医院各业务用房；病房；大面积停水、停电，大量漏水；公共场所与各业务用房内污废水溢进与其它一些不经抢修或保障物资缺如时会造成财产一定损失的报修任务；后勤物资紧急供应。医院后勤保障。电梯故障。二、日常服务与抢修工作程序：光华工程维修部各班组做好日常水电气的正常维护，维修工作随叫随到，后勤成立后勤保障维修管理服务应急小组，与时处理突发事件。电话：9673、9675、9678。1、应急处理程序内容：1.1 停电 11

2、1 接到区域停电通知后，工作人员应立即与物业公司联系，并协调处理，必要时做好解释工作。如不能与时送电，应督促物业公司在停电区域安装临时应急电源，并随时关注抢修情况，避免影响临床工作。1.12 接到市电停电通知或市电突然停电后，总务科工作人员应督促物业公司进行应急供电，保证临床工作。1.2 停水 1.2.1 接到区域停水或水管破裂的通知后，工作人员应立刻联系物业公司，督促其迅速查明原因，并与时处理，必要时至现场协调。如遇到不能停水的科室，应督促物业公司保证供水，与时抢修。1.2.2 当市政自来水停水时，工作人员应提前通知物业公司做好准备工作，如遇临时停水应督促其立即启动深井水泵供水，如有必要，应

3、做好解释工作。1.3 主要设备故障 1.3.1 电梯 1.3.1.1 电梯出现故障应在第一时间通知电梯负责人，并由其负责通知物业公司和电梯维护企业，督促其与时解决。如遇到关人事件应与时至现场参与协调，首先保证人员安全，并做好解释工作。1.3.2 其他主要设备 1.3.2.1 当设备出现故障，工作人员接到通知后应首先进行分析判断后第一时间通知相关公司与时处理，并向受到故障影响的科室做好解释工作，然后跟踪故障处理情况，协调解决相关问题。1.3.2.2 所有总务工作人员必须熟悉自己所负责范围维修单位的应急联系电话。1.4 管道设施跑水 1.4.1 接到区域停水或水管破裂的通知后，工作人员应立即通知负

4、责单位，并做好解释工作。督促负责单位迅速查明原因，并与时处理，避免影响正常的医疗工作。必要时现场跟踪处理情况。1.1 火灾 1.1.1 发生火灾时所有工作人员应立即协调相关与部门进行灭火工作，首先应迅速切断火灾区域的电源。1.1.2 当现场人员发现火情时，应与时向物业等单位联系，并象有关部门领导报告，组织人员协调进行灭火抢险和人员疏散工作。1.1.3 各电梯应有人与时现场协调，立即关闭使用，所有人员不得进入电梯，并从安全通道疏散。1.1.4 工作人员应组织本院职工使用就近的灭火器具进行扑灭火源。1.1.5 所有工作人员应协助维护事故现场的秩序，保证消防人员能准确到达现场，确保畅通。1.1.6

5、确保通信系统良好。1.1.7 工作人员应督促物业公司对因火灾造成损坏的管线、设备、设施进行清点记录后，并协调相关单位与时修复。1.6 风灾（台风）1.6.1 接到台风警报后，应与时通知各科室，并向领导汇报，提前做好防风准备工作。1.6.2 督促物业公司检查所有区域、设备间的门窗情况，做好防风准备，并组织人员检查准备情况。1.6.3 检查天台水箱盖、楼顶设施设备是否牢固，督促物业公司清理天台杂物并停放牢固。1.6.4 检查各处排水管道是否畅通，并督促物业公司与时清理。1.6.5 协调准备沙包、排水泵，提前做好清理水浸的准备工作。1.6.6 持续收听最新的有关台风消息，保持与相关部门与负责单位的联

6、络。1.6.7 台风过后，督促物业公司对灾后损失情况进行调查统计。1.7 水灾（暴雨）1.7.1 接到暴雨警报后，与时通知物业公司和各科室，提前做好准备工作。1.7.2 暴雨来临前检查物业公司与各科室的准备情况，关注排水管道是否畅通，屋面地漏和杂物的清理情况，发现问题与时督促整改。1.7.3 协调监督物业公司在平时有水浸记录的区域准备足够沙包和排涝水泵。1.7.4 暴雨来临，工作人员应与时检查全院防水情况，如有任何水浸情况发生，与时通知物业公司，并协调监督清理积水。如发现积水可能影响电梯，应立即停闭电梯并将电梯升至最高层，同时安排物业公司用沙包在电梯门楼堵漏，防止漏水进入而使机件受损。1.7.

7、5 如水浸特别严重，无法良好解决，应与时通知相关部门，请求支援。1.7.6 如水浸是由管道故障（供水或排水系统）引起的，应立即安排物业公司人员制止漏水，组织抢修，并督促保持环境卫生。1.7.7 对由于水浸造成损坏的建筑物和设备、设施，应督促物业公司切断电源并组织清理，进行恢复工作。2、班内时间工作程序：3、班外时间工程序 事发科室 9675 光 华物业 工程部 现 场 维 修 无 能力 维修 时 总 值 班9686 相 关专 业维 修公司 三、应急队人员安排与联系电话：应急联系协调组组长：四、工作职责与奖惩：1、当光华物业接到科室需求电话时，应做好详细记录，马上传呼抢修与有关人员，告知抢修任务

8、。做到快速、准确。通知水、电、木、管道、与修缮人员10 分种内到科室现场。2、抢修人员接到任务后，应在 10 分钟之内赶到事发地点，进行处理。班内维修结束后报总务科，并要各科室护士长签单确认。班外由各科室值班护士签单确认。3、抢修人员赶到现场后，应对故障情况作一全面了解仔细分析，忌盲目操作，一人能处理则必须给予处理，不得找任何借口不作处理。一人处理不彻底的，则应作暂时应急处理，马上汇报各班管理人员，由班长组织人员进行抢修。4、抢修人员应急处理后，应把维修问题处理情况报总务科长、医院总值班与医院领导。5、光华物业人员无法维修时，班内时间向总务科报告，由总务科向领导汇报，班外时间向医院总值班（96

9、86）报告，向相关专业维修单位与医院维修定点公司求援，我院后勤人员与光华物业公司协助其组织抢修，至彻底完成抢修任务。6、接到医院总值班紧急需求时，医院保障人员必须在2 小时内解决。7、9765、9680、9673、9678 为我院日常后勤服务和紧急抢修需求电话，10 分种内进行应答，不得以事 发 科 室 光 华物业 工程部 现场维修 无能力维修时 9623 总 务 科 9626 报 领 导 相 关 专业 维 修公司 任何理由拒绝，应答不与时，一经查实按医院有关制度，严肃查处。8、9680、9678 为医院电梯服务值班电话，进行 24 小时值班制。9、光华物业不能维修时，须向领导或医院总值班汇报

10、后，才能向医院维修定点公司求援，但本后勤人员必须全程陪同维修，并做好维修材料成本与费用核算。10、各类抢险人员通信工具必须保持畅通。5.1 设备突发故障应急处理措施：5.2 停电 接到区域停电通知后，POM 员工应立刻赶到现场，查明原因，如不能与时送电，工程人员应给停电区域安装临时应急电源，然后组织人员进行抢修，并填写事故调查报告表。.接到市电停电通知或市电突然停电后，配电运行人员应起动应急发电机供电，并按应急电源的操作程序供电，严禁给非应急电源区域供电。5.3.停水 接到区域停水或水管破裂的通知后，工程维修人员应立刻赶到现场，查明原因或关掉破裂管道的阀门，如遇到不能停水的科室，工程人员应安装

11、临时应急供水管道，然后组织人员进行抢修，并填写事故调查报告表。.当市政自来水停水时，工程人员应立即起动深井水泵供水，对水压不够而引起的投诉的，要耐心的做好解释工作。5.4.主要设备故障 1 当 POM 所属设备出现故障时，应首先通知的该设备的负责人员和部门经理、主管，并通知相关技术人员前去协助。2.当设备出现较严重故障（如冒烟、焦味、异响）时，应立刻停止设备工作。3.所有工程维修和设备运行人员必须熟悉应急联系电话清单中的维修单位。5.5 管道设施跑水 1 接到区域停水或水管破裂的通知后，工作人员应立即通知负责单位，并做好解释工作。督促负责单位迅速查明原因，并与时处理，避免影响正常的医疗工作。必

12、要时现场跟踪处理情况。.2 接到区域停水或水管破裂的通知后，工程维修人员应立刻赶到现场，查明原因或关掉破裂管道的阀门，如遇到不能停水的科室，工程人员应安装临时应急供水管道，然后组织人员进行抢修，并填写事故调查报告表。5.6 火灾.1 发生火灾时，配电值班人员接到火警通知后，应迅速切断火灾区域的电源。.2 当现场人员发现火情时，应与时向保安部和有关部门领导报告，协助保安部进行灭火抢险和人员疏散工作。.3 火灾现场的电梯应立即关闭停止使用，所有人员从安全通道疏散。.4 现场人员应使用就近的灭火器具进行扑灭火源，防止火势蔓延。.5 工程维修人员应协助维护事故现场的秩序，保证消防人员能准确到达现场，确

13、保畅通。.6POM 所有的对讲机保持畅通，确保通信系统良好。.7POM 对因火灾造成损坏的管线、设备、设施进行清点记录后，并与时组织人员修复。5.7 台风.1 接到台风警报后，应与时向项目与院方做汇报，并提前做好防风准备工作。.2 检查所有区域、设备间的门窗情况，公共区域的窗户若有需要，可加上胶纸。.3 检查天台水箱盖、楼顶设施设备是否牢固，天台杂物必须清理与停放牢固。.4 检查各处排水管道是否畅通，与时予以清理。.5 在门口张贴告示通告，通知留意关闭窗户，收妥阳台上花盆等杂物。.6 通知在医院内施工的承包商做好防风措施，确保安全。.7 准备好大量沙包、排水泵，做好清理水浸的准备工作。.8 持

14、续收听气象台有关台风消息，保持与其它部门的联络。.9 台风过后，应组织人员对灾后损失进行调查统计，并将情况通报院方。5.8 水灾（暴雨）.1 接到暴雨警报后，与时通知医院和项目，提前做好准备工作。.2 暴雨来临前检查与关闭病区、门诊各楼的窗户，清理排水管道以确畅通，以免堵塞，清理屋面地漏和杂物。.3 在平时有水浸记录的区域准备足够沙包和排涝水泵。.4 向平时有屋面漏水房间的客户发出暴雨通知。.5 暴雨来临，工程维修人员发现任何有水浸的情况发生，与时通知部门，组织人员清理现场积水，如发现积水有可能影响电梯时，电梯操作工（或工程人员）应立即停闭电梯并将电梯升至最高层，同时用沙包在电梯门口堵漏，防止

15、漏水进入而使机件受损。.6 如水浸特别严重，已影响正常工作与生活，须立即与政府部门取得联系，请求支援，妥善安排被困人员与财产。.7 如水浸是由管道故障（供水或排水系统）引起的，应立即设法制止漏水，关上阀门，并组织抢修，协同保洁部清理现场，检查受影响范围，通知受影响区域客户。.8 对由于水浸造成损坏的建筑物和设备、设施，应切断电源并组织人力进行清理和恢复工作。5.9 发现有人触电的处置方法 发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。5.11 电梯故障紧急救援 1、电梯监控服务系统接到电梯的求援信息后，应立即告知施救人员、并通知维修人员，并与被困轿厢内的人员取得联系，加以安慰。2、施救人员应立即组织做好紧急救援准备工作，争取最短时间内到达被困最近层站，并了解现场实际情况，询问轿厢内被困乘客情况，理解其感受并加以安慰。3、打开层门、观察判断轿厢准确位置（轿厢底不能高于层门底 60cm）确保自身安全，并在最短时间内解救轿厢内被困乘客。4、当施救人员认为现场施救不能达到安全有效时，应将现场情况立即告知安全运行主管与维修人员，同时继续做好轿厢内被困乘客的安慰，防止事态扩大。