银行开展年度绩效考核工作总结(共6篇).pdf

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1、 1/21 银行开展年度绩效考核工作总结（共 6 篇）第 1 篇：银行绩效考核工作总结 银行绩效考核工作总结三篇 金融同业的状况。考核某支行的业务经营业绩，必需与当地的其他金融机构的经营业绩相联系，如市场占有份额、利息收回率等指标进行比较，确定农业银行的市场定位。当顾客农业银行打交道时，他们通常依据从其他地方得来的阅历，有自己对服务质量的预期值。他们不只会与本地方的其他银行作比较，他们还会与在市场上所能找到的高标准作比较。顾客比较农业银行及其竞争对手，因此农业银行必需作同样的比较。这些指标分成三大类：财务指标、顾客满意度指标及员工责任感指标。（a）财务指标：与其他银行相比较，在资产回报率与营业

2、收人增长方面的业绩。（b）顾客满意度。（c）员工责任感。这三项指标的考核结果，分别由上一级行对下一级行进行考核评价后给出。把相对于业务方案和相对于竞争对手的绩效作全盘考虑后，就可以计算出农业银行的整体绩效方案的业绩。下面的公式表明：若以农业银行某支行满足业务方案及在三项竞争指标中，绩效方案就会上升，这样农业银行的业绩方案将达125%。即：某支行的业绩（125%）=股权回报业绩（50%）+营业收入增长业绩（50%）+竞争性业绩（25%）。2/21 1 2、员工个人的绩效方案酬劳 员工个人的绩效方案酬劳取决于员工所属支行业绩、员工的酬劳级别及个人的当期表现。具体可以用以下公式来表示：S=ABC。S

3、 表示员工个人绩效方案酬劳；A 表示员工所属支行业绩由财务竞争业绩准备，若员工所属支行达到方案，该数值就是 100%，竞争业绩良好可另加 25%；B 表示员工的酬劳级别（绩效方案目标）若支行完成方案，员工完成工作后达到的绩效方案目标；C 表示个人的当期表现（个人业绩）其数值从 0 到 200%之间，100%表示业绩合格，支行应当按季公布考核评价员工的绩效数。绩效方案酬劳金额直接与个人是否完成年初设定的目标有关。员工将清楚地知道所能得到的绩效方案酬劳。支行每个季度审核过去一个季度的业绩，通过在这个公式中插入合适的数值，员工在每年的任何时候均能计算出他们的绩效方案酬劳。原来的方案各支行的员工根本不

4、知道自己究竟能拿到多少绩效酬劳，这个方案与原来的方案相比提高不少，由于现在员工可以直观地知道其个人业绩在绩效方案条件下所应猎取的酬劳。比如说，一个客户经理的个人业绩是 130%，绩效方案酬劳计算公式如下：绩效方案目标（70%）X 员工所属支行业绩（100%）X 个人业绩（130%）=绩效方案酬劳（91%）。3、在养老金中加入绩效方案酬劳。目前，各支行还存在着两个工资：一个是档案工资，另一个是改革后的工资，即 3/21 岗位工资+绩效 2 工资，以下称“改革工资”。随着绩效工资越来越成为总酬劳中重要的组成部分，有必要把绩效工资计算到员工养老金中去。由于存在两个工资，而现在员工领取的是改革工资，但

5、养老金又是依据档案工资计缴，因此把绩效工资纳入计缴养老金总额，使员工加入绩效工资方案就能从中获益，这也是酬劳制度的创新。综上所述，绩效考核评价体系要体现科学、合理、可操作性，才能真实地反映员工的工作实绩，应能起到改进、保持、进展的目的。绩效考核评价也要同员工的个人进展规划、农业银行的培训方案有机地结合起来，而不仅仅局限于员工的薪资、奖金、升免。同时，农业银行还可以将“双星工程”纳入绩效考核评价体系，不同网点、柜员选择实行区分的嘉奖激励方案，使绩效考核评价体系更加丰富。农业银行的进展是动态的，绩效考核评价的标准与刻度也应作相应地调整。因此，绩效管理没有结束，只有不断地超越和进展，只有持续地改进和

6、提高。惟有如此，绩效管理才能真正发挥其作用，才能持续不断地推动企业的管理向高水平、高效率方向进展。篇 3 20 xx 年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的 3 商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的 4/21 状况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成果显著。一、各项指标完成状况及选择实行的措施 （一）人民币储蓄存款超常增长，净增 9513 万元，完成分行下达任务的 317%。选择实行的措施有以下 5 条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算

7、账，并关注同业动态，和网点负责人一同精确猜度揣测，尽可能合理下达任务。行领导时常深入到到一线争论增存措施，深入到到企业单位关怀网点克服营销中的困难。2、以代发工资和训练储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入到到企业单位主动营销，在去年营销 4025 户的基础上，今年留意“挖户工程”，新增代发工资 3235 户。训练储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿争辩制订出包括七个指标的一线员工绩效考核方法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、平安卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同 4 时依据实际状况对方法不断完善，对代发工资营销每户嘉奖 1、5 元，

8、对大额存款、挂失等业务每笔不低于 15 笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员 5/21 工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透亮度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的主动性，增加了同业竞争力，调动了网点增存稳存的主动性。4、支行领导和网点负责人时常深入到到大户走访，留意大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红 800 万元，6 月份奖金 120 万元，11 月份职工奖金 550万元，12 月份职工增奖补发 1700 万元全由我行代发。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换

9、宣布传达牌等形式进行宣布传达。发挥舆-论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。（二）消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成确定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款嘉奖 50 元，调动了主动性，完成了个贷营销任务。5 （三）中间业务收入 39 万元，较去年多收入 16 万元，完成了全年任务的 95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到 180 分，调动了网点个金中间业务收入的主动性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到 120 分，

10、并通过宣布传达牌、横幅宣布传达营 6/21 销代发工资挂卡，个人营销一张 e 时代卡嘉奖 5 元的激励政策，全年新增发灵通卡 5238 张，其中 e 时代卡 380 张。加上去年的 5720 张，两年发灵通卡 1、1 万张，灵通卡年费收入达 8 万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣布传达快捷便利的特点，供应优质服务，个金结算收入 16、4 万元，较上年多增 7、3 万元。再次是大力进展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，进行银保联欢会等，大大

11、推动了保险业务营销的进展，全年月理营销保险 400 多万元，实现中间业务收入近 9 万元，较去年多收入 6 万元。（四）做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康进展。我行先后制订了 华县支行一线员工绩效工资考核方法华县支行一线员工绩效工资支配方法，各种单项业务嘉奖方法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康进展。6 二、几点体会一年来我们取得了不错的成果，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的主动努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。7/21 （一）用政策调动主动性

12、是前题。运用好考核嘉奖这个杠杆就有可能充分调动员工的主动性，20XX 年以前全行代发工资有 4000 户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发觉金，实行一线员工绩效考核，每 31 营销代发工资 1 户嘉奖 1、5元的激励政策后，原有的代发工资全部代发，20XX 年、20XX年还新增代发工资 7260 户。大家深入到到细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加 180 元中间业务收入嘉奖个人 100 元，员工就走出柜台，深入到到企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透亮度高，工资虽拉开了差距，主动性却有增无减。（二）领导带头是关键。行领导、中层干

13、部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等 13 个单位的代发工资，抢占了市场份额，亲热了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任选择实行先下手为强的办 7 法，提前做这些单位的代发工资工作，经过困难曲折的竞争，使 6 个单位的 1156 户代发工资全由我行代发，建行 8/21 杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工

14、资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，1689 户代发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的主动性。（三）服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行训练，在大会小会上从国内外文化背景、形势进展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的熟识问题。大多数员工也慢慢熟识到领导克难攻坚把业务营销回来就应当供应优质服务把存款保祝在此基础上依据优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。三、存在问题及 20 xx 年的工作设想 （一）存在问

15、题：1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也间续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700 万元全由我行代发，8 这些都是不行持续的资源，莲办还有 600 万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，20XX 年的储蓄存款将增加不小的难度。9/21 2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于训练储蓄收入，致使 20XX 年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，20 xx 年月理保险营销不会有大的进展，将会在很大程度上影响中间业务收入。3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映

16、，今年绩效工资过低，和一线的艰辛苦动有确定差距。4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了 3 户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降 1 万元，未完成任务，估量 20 xx 年也不容乐观。（二）工作设想 1、工作目标 （1）储蓄存款确保完成 2500 万元，力争完成 3000 万元，外币储蓄存款力争 1 万元。9 （2）个贷营销 50 万元，力争完成 70 万元。（3）中间业务目标 35 万元，力争完成 40 万元。（4）灵通卡 2000 张，贷记卡 30 张，信用卡 80 张，理财金账户 20 户。2、工作措施 （1）加强个金业务的组织领导

17、。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作 10/21 领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。（2）在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核支配方法和单项业务嘉奖方法，充分发挥激励杠杆作用是20XX 年的重点工作。（3）抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。（4）在代发工资上重点是做好已有的 1、1 万户代发工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发工资客户已产 10 生动遥 20XX 年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项嘉奖确定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和进展上，

18、以亲热银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户亲热和优质客户的关系，争取更多的优质客户。（5）在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，3212 特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣布传达营销工作，以增加中间业务收入。（6）做好宣布传达和柜面服务工作，管理好 ATM 机，提高其使用率，减轻柜面压力。11 12 11/21 第 2 篇：半年度绩效考核工作总结 20 xx 年半年度绩效考核工作总结 依据总公司 20 xx 年经济工作务虚会议上部署绩效管理“五要素”（管人、管事、管过程、管结

19、果、管奖罚），巴士公司针对绩效考核“六大误区”建立科学的绩效考核指标体系，让绩效考核体系成为企业管理体系中不行缺少的子系统。半年来的绩效考核工作从建立日趋完善的绩效考核制度到严格依据考核流程进行绩效考核，各项工作明显取得了初步成果，实现了企业半年度的经济目标。一、建立和完善科学的考核指标体系 绩效管理是一个完整的循环，它由绩效方案制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价以及绩效结果应用等几个环节构成，巴士公司依据年初总公司的经营目标，将各种指标由部门到个人、逐层分解，制定目标管理责任书，再依据部门和员工的年度工作方案结合各个岗位的工作内容和性质，提炼各个岗位的工作要素，最终结合员工在工作流程中扮演的角

20、色、责任及上下关联的工作关系，最终确定各个岗位的考核指标，并且调整考核方案加大考核力度。一是依据目标管理责任书考核细则逐月对各部门对比考核，对营运部门 1、2、3 部进行排名实行奖优罚末，排名最终的部门罚 5 分，排名最前的嘉奖 5 分；二是各部门必需建立健全考核体系，12/21 确定绩效考核责任人（暂定部长），每月对部门全部人员进行严格考核，考核依据对比本部门人员岗位责任书；三是依据“定量+定性”的考核方式对员工绩效考核进行 A、B、C等级评定，考核分排在本岗位前 20%为 A 级，在中间的 60%为 B 级，在最终的 20%为 C 级。通过本绩效考核过程中的绩效辅导、绩效沟通、绩效反馈，指

21、导、关怀、激励下属更好的工作、更好的成长，不断提升自身的管理力气。二、半年度绩效考核成果 1、企业战略目标在绩效考核中实现。实施绩效考核的动身点是通过绩效考核全面实现企业管理目标，巴士公司 20 xx年上半年完成运营收入 4892 万元，其中无人售票车收入 4573万元，承包车收入 38 万元，租车收入 163 万元，的士车收入118 万元，整体完成全年方案的%。运营成本 4573 万元（管理成本、摊销成本为匡算），节约年初方案成本万元。利润控亏节约指标 108 万元（年初控亏指标 2227 万元）。2、转变绩效考核观念。绩效考核工作要取得成功，必需要企业领导重视在第一 1 位。20 xx 年

22、巴士公司以总经理牵头、副总经理为主管领导组成果效考核机构，组织管理人员学习绩效管理理论学问。谢总经理着重剖析绩效管理“六大误区”：一是正确的熟识各级管理人员才是绩效管理的主角，各级管理人员既是绩效管理的对象（被考核者），又是其下属绩效管理的责任人（考 13/21 核者）。即：各部门部长既是考核者又是被考核者，他既担当公司对本部门的考核，又作为本部门的考核责任人，每月底按时对部门员工进行公正公正的考核评价；二是阐明绩效考核的目的是持续提升组织和个人的绩效，保证企业目标进展的实现，正确评估员工的绩效，以便有效进行激励，突出绩效管理的重要环节。即：绩效管理的目的不是为了发放绩效工资和奖金，不是为了涨

23、工资，更不是挑员工的毛病，从把绩效考核作为约束、把握员工的手段，通过绩效考核层层给员工增加压力的误区中走出来；三是既重考核又不行忽视绩效方案制定环节，科学的绩效方案能够保证部门目标的贯彻实施。20 xx 年巴士公司绩效考核方法是以总公司的工作方针为中心，听取总公司各职能部门指导看法，以考核小组牵头组织制定公司绩效考核指标体系及评价标准，并对该指标体系及评价标准实行动态管理，每年进行修订、完善。考核小组依据部门年度工作目标责任书确定的考核内容、部门工作方案、员工所担当的岗位职责，在沟通的基础上，分别制定具体考核内容。四是突出绩效考核导向作用。绩效考核的导向作用是在确定期间符合企业进展战略导向的行

24、为就应当受到嘉奖。上半年赐予巴士修理厂在三年电动化工作中对电动车液压油杯改革进行了重点嘉奖，每月对生产单位完成经营目标突出的进行 5 分制嘉奖，对员工绩效考核实行A、B、C 等级制，打破了往日的平均主义。五是考核结果与 14/21 过程把握共同留意，绩效考核绝不是秋后算账，通过考核过程对绩效方案执行环节进行有效监督与把握，准时发觉存在的问题避开更大损失的发生。考核小组每周三对生产单位进行日常工作督导检查，每月 5 日对职能部门进行全月考核检查，并将考核状况汇总发出整改督办函限期整改落实，从行为上进行持续的转变和意识上的完全纠偏。六是绩效管理效果持之以恒。一个企业的基础管理水平不是短期就能快速提

25、高的，推行绩效管理不行能解决全部的问题，但绩效管理对企业会产生深远的影响，只是影响速度缓慢，绩效管理影响着企业各级管理者和员工的理念，同时绩效管理对于促进和激励员工改进工作方法提高绩效有很大促进作用，但这些转变都是慢慢的，不是一蹶而就的。绩效管理只要坚持就有成效，绩效管理的效果是逐步显现的。3、绩效评估结果。通过半年绩效考核工作，触动了全部管理人员的工作，提高了工作主动性。上半年的考核结果部门排名第一为营运三部，管理人员绩效排名前三名为易金成、李德良、丑柯，管理人员绩效工资对比之差为 1500 元，充分体现了绩效考核的效应。三、绩效考核中存在的问题 1、考核方法落实不够到位。我们的绩效考核工作

26、接受应用 360 度考核方法，就是要全方位进行考核，考核者与被考核者之间是相互考核，目前存在最大的逆境为各部门之间碍 15/21 于人情味，月底的考核表多半是空白，没有建议、没有要求。各部门对内部考核执行不严格，A、B、C 等级实施缓慢。2、协调、沟通、反馈工作欠佳，生产单位与职能部门、部门内部管理之间等等。3、考核过程中未留意侧重点。如：六月平安生产月工作、公司组织大型竞赛活动工作实施等应分时段重点考核，将各项工作推向高潮。四、下半年的工作目标 1、在每月的考核中连续加强与各部门的沟通与相互沟通工作，对重点问题要咬住不放，直至部门解决问题为止。2、加强每周检查工作的力度，协调好需各部门力气合

27、作的各项工作，真正成为各职能部门之间的纽带。3、进一步加强绩效考核的宣布传达工作，让部门负责人充分熟识绩效考核的重要性，将之作为提高部门管理的一种有力手段，同时绩效考核的工作还要加大推广范围，逐步辐射到全部员工，让绩效考核真正起到加强管理、缔造效益的作用。总之，绩效考核工作开展以来，我们有成果，也有逆境，还需要更进一步的探究，我们认为正确而不怀疑有效的绩效考核不仅能评价每位员工对企业的贡献或不足，更能改善企业组织的反馈机能，提高员工的工作绩效，激励员工士气，如期实现企业经营目标。16/21 株洲公交巴士有限责任公司 考核小组办公室 20 xx 年 8 月 9 日 第 3 篇：银行员工绩效考核总

28、结 银行员工绩效考核总结 您需要登录后才可以回帖 登录|注册 发布 引导语：总结过去展望将来。回顾过去，发觉问题，从而不断完善自我。下面是为大家细心的关于银行员工绩效考核总结范文，欢迎阅读！xxxx 年，我满怀着对金融事业的期待与追求走进了 xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都慢慢成熟起来。在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于认真。我宠爱这份工作，把它作为

29、我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己主动的工作态度羸得顾客的信任。17/21 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是呈现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而傲慢!为此，我要 求自己做到：一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国

30、家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是糊涂的熟识自我、胜不骄、败不馁。参预工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的的确干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们

31、一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够缔造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得 18/21 到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，迅速而灵敏把握营销方式，为客户供应确定的 便利，迅速而灵敏、适度地为客户供应共性化、快捷的服务。完善源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我

32、们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时间，由于踌躇满志，精力充分，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚韧的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!回顾 20*年，我在 xx 分社工作 xx天，在营业部工作 xx 天，这 xx 天中，银

33、行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能 19/21 逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用绚烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗 位，欢乐工作，我擅长在工作中发觉美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净洁净，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动

34、亲近 atm，关怀它，揣摸它，最终生疏其脾，并于节假日主动担当照看它的任务;人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间依据文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会阅读其他银 行的主页和金融最新报道，以便在工作中探寻灵感，培育自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居!来也匆忙，去也匆忙!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年

35、，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，20/21 商行也给了我别 人艳羡不已的酬劳幸福!增加工作成果你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;敬重领导，听从支配;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，急躁细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必需吸取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还需要协作主动、热忱、急躁的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、相互沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。银行员工绩效考核总结 21/21