公众号运营管理方案-通用方案.pdf

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1、 XX 科技 XX 公众号运营方案（初稿）移动互联网时代，XX 作为主要流量入口，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部 IT 系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。为进一步树立公司形象，打造公司企业文化，更好的宣传推广公司，现拟定XX科技公司XX公众号的运营方案，明确公司公众号调性、发布内容、运营管理规范、推广方式、用户维护等。一 确定公众号调性 确定公众号的调性就是要给企业定位，确定公众号的形象、发布的内容、风格和企业目标用户。明确的公众号定位可以让运营者方向明确、更加有效率、有效积

2、累，让用户更加简单的找到你、了解你、信任你。企业定位：XX 科技是 xxxxxxx 目标用户：政府、企事业单位 基调风格：专业高端，科技感强 二 基本信息设置 企业公众号的基本信息相当于企业的一张名片。用户添加企业公众号后，通过查看公众号名称、头像、简介、导航菜单、消息回复等基本信息，可以对企业有总体的认识和定位。名片信息的设置要简单、清晰、明了；回复设置要直观的告诉用户我们是谁、我们在做什么，我们能为你提供什么；菜单栏设置要体现具体业务。名片信息 名称 XX 科技（服务号）/XX（订阅号）ID 头像 简介 XX 科技是 xxx。致力于 xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营 x

3、xxxx。回复设置 添加自动回复 Hi,感谢您关注 XX 科技！XX 科技是 xxx。致力于 xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营 xxxxx。点击下方菜单，了解更多。我是 XX，欢迎您留言咨询；和宝在看到留言后会第一时间回复哦！关键词回复 消息回复 每天查看消息留言，及时回复 菜单导航 菜单一 关于 XX（XX 官网链接）菜单二 公司产品介绍（采用 H5 形式）菜单三 案例展示(打开页面后，有具体的案例)三 运营管理设置 企业公众号的日常运营管理需要有固定的规则模式。固定的推送频率、推送时间、推送数目，定期进行用户维护、统计分析等。设置管理规则能让公众号发挥其最大作用，树立企

4、业形象；运营者可通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了；用户能够通过规律的接收信息，养成订阅习惯。四 内容管理 内容推送是 XX 公众号运营最基础也是最重要的一个环节。公众号推送的内容必须结合企业自身的特点，符合企业的定位；同时，又要从用户的角度来出发，为用户提供他们想要的科技知识。（一）确定内容范围 发布内容题材要与公司的定位和经营范围相关，具体到科技、互联网+、智慧平台、智能设备、智慧农业等相关的新闻、专访、文章。发布内容有价值，紧跟时代潮流，语言诙谐易懂。运营管理 描述 备注 推送频率 订阅号：工作日每天推送 服务号：每周推送 服务号精选订阅号内容，减少工作量 推送时间 每天下午 5:

5、00-6:00 之间 下班乘坐交通工具看推送的高峰 推送条目 每天2 条图文 头条、专题 用户维护 每天查看回复消息，定期向用户发送文字消息 节日祝福、新产品推出提示等 统计分析 每月分析一次 借助自带工具分析（二）具体图文 1.图文一 图文一作为每天重点发布图文，应该重点编辑。选取的文章、新闻符合发布内容范围，具有科技感、时效性、互联网+的特性，最好能够紧跟热搜话题，提高用户阅读转发量。2.图文二 图文二作为专题文章的专栏,主要有各类专题的连载发布，包括各类干货、一个课程学习、经验分享、最新技术介绍等；同时，每周公司的新闻资讯发布、母公司及兄弟公司的重要事件也作为一个专题。（三）内容编辑技巧

6、（蹭热点）为了吸引用户眼球，增加文章阅读量，在编辑文章标题、内容时，需要运用一些编辑技巧，主要就是结合热点。运营者要关注一些热搜词语和热点话题，结合公司内容发布范围，形成相关的文章发布。蹭热点 描述 举例 热搜词套用 主要来源于微博，娱乐性强 蓝瘦香菇 话题性 讨论性强，各方都可发布自己独特简介，无绝对对错 人工智能、转基因 段子套用 娱乐性强，有趣 重要节日节点 根据节日节点可制作相关专题，引起一类人的共鸣 节日、双11、毕业季（四）内容来源 根据公司的定位和内容要求范围，推送内容的来源主要是各类科技、互联网相关的门户网站、新闻网站、其他行业内公众号的推送等。尽量选择比较出名的网站，内容相当

7、于已经过滤一次 五 排版布局 排版布局需要简洁大方，可以展现公司的调性。主要为图文混排，带有关注标志、二维码标志和公司图片等固定元素。（一）基本规则 图文结合，排版简单明了。根据公司定位和现有网站设计，文章色调以蓝色、灰色为主。为用户的打开速度和流量考虑，尽量不使用视频和动图，普通图片穿插于段落间，数量适中。（二）固定排版 固定排版包括文章抬头的关注图标、公司图片，文章结尾的公司标语和二维码关注图（相当于固定 Word 文档的页眉页脚）。固定排版的优势在于增加公司图标出现的频率和重复性，加深用户印象，有利于公司的宣传推广。（三）版式类型 发布的版式类型以图文推送为主，多种版式穿插使用。在特定的

8、节日、节点可使用 H5 页面编排，端午、中秋之类的节日，可根据主题，制作简易的 H5 小游戏。多种版式的编排可以吸引用户注意，避免用户审美疲劳。以下是一些编排类型和相关编排工具推荐：六 营销推广 公众号的有效运营需要有一定的用户基础，要针对企业目标用户针对性的营销推广公众号。在用户积累前期，需线上线下结合，共同努力，用尽一切力量宣传推广企业公众号。（一）线上推广 1.网站推广 公司官网、招聘网站、母公司网站、相关的宣传网站、专题报道等。2.论坛、贴吧、博客、文库等网站 在行业论坛、贴吧、文库等，以公司名义发表的相关评论、回帖之类的，都可以留下公司二维码。3.线下活动，线上预热 线下的具体活动、

9、公司内部活动、企业文化活动都可通过 XX 公众号提前预热，进行分享截图、关注投票等进行公众号的推广。版式类型 排版工具 备注 图文排版 可直接同步，方便 H5 页面 活动、节日 H5 游戏 活动、节日 纯文字、图片 来不及发的时候（二）线下推广 1.各类活动现场 在招聘会、企业宣讲会、展会、行业会的现场布置都体现出二维码（各类宣传物料、PPT）；公司的代表人员在宣传公司的时候，可以主动推荐用户扫描二维码。2.客户拜访、I 乡村地推 市场或运营部人员在洽谈业务时，可主动建议用户添加公众号。（三）所有宣传物料 一切可利用的宣传物料都可以添加二维码。公司宣传册、展板、海报、易拉宝，礼品包装，业务人员

10、名片，宣传视频，宣传 PPT 尾页等。（四）互推 1.相关公众号互推（同类型、母公司）母公司、兄弟公司转发、互推公众号，增加用户人数。2.行业群群推 同类型行业群，参加各类发布会、宣讲会加入的群都可以进行群推广告。（五）内推 内部人员添加公司公众号，自愿推广、转发。七 统计分析 根据 XX 公众平台的自带工具，定期进行统计分析。（一）文章数据 阅读量、点赞量、转发量、收藏量。（二）用户数据 用户数量、新增数量、流失量（流失率）、存留率（死忠粉）。（三）数据分析 用户偏好分析、阅读高峰分析。商业计划书是公司、企业或项目单位为了达到招商融资和其它发展目标，根据一定的格式和内容要求而编辑整理的一个向

11、受众全面展示公司和项目状况、未来发展潜力的书面材料。商业计划书是一份全方位的项目计划，其主要意图是递交给投资商，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。商业计划书有相对固定的格式，它几乎包括反映投资商所有感兴趣的内容，从企业成长经历、产品服务、市场营销、管理团队、股权结构、组织人事、财务、运营到融资方案。只有内容详实、数据丰富、体系完整、装订精致的商业计划书才能吸引投资商，让他们看懂您的项目商业运作计划，才能使您的融资需求成为现实，商业计划书的质量对您的项目融资至关重要。中国企业在国际上融资成功率不高，不是项目本身不好也不是项目投资回报不高，而是项目方商业计划书编写的草率与策划能力让投资商感到失望。商业计划书的起草与创业本身一样是一个复杂的系统工程，不但要对行业、市场进行充分的研究，而且还要有很好的文字功底。对于一个发展中的企业，专业的商业计划书既是寻找投资的必备材料，也是企业对自身的现状及未来发展战略全面思索和重新定位的过程。商业计划书包括企业筹资、融资、企业战略规划与执行等一切经营活动的蓝图与指南，也是企业的行动纲领和执行方案，其目的在于为投资者提供一份创业的项目介绍，向他们展现创业的潜力和价值，并说服他们对项目进行投资。