APP服务平台开发商业计划书(共31页).pdf

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1、APP 服务平台开发商业计划书 1 APP 服务平台开发(kif)商业(shngy)计划书 APP 服务平台开发商业计划书 2 目 录 一、执行(zhxng)摘要.1 1项目(xingm)概况.1 2业务模式.1 3 市场机会.1 4 投资与财务.2 二、项目(xingm)介绍.2 1项目简介.2 2 项目开发.3 3 发展战略(zhnl).4 4商业模式.5 5 组织架构.5 三、市场(shchng)分析.5 1目标顾客描述.5 2SWOT 分析.5 四、市场营销计划.7 1市场定位.7 2产品策略.7 3产品特点.7 4 推广策略.8 APP 服务平台开发商业计划书 3 五、投资(tu z

2、)与财务分析报告.8 1资金(zjn)需求.9 2经营设备和办公家具.9 3预期收益.9 六、风险分析(fnx)与防范措施.9 七、其他.13 APP 服务平台开发商业计划书 4 一、执行(zhxng)摘要 1、项目(xingm)概况 这款 APP 是一个(y)为上班族、宝妈和大学生解决吃饭以及扩大交友圈子的服务平台。目的就是为了解决同社区或区域内吃上健康美食、解决上班族没时间做饭以及扩大交友圈子的欲望。通过这个 APP，宝妈或打工族可以邀请附近有需求的朋友共同进餐，这样不仅可以减少一个人做饭的浪费，同时还可以增加邻里间的沟通交流，扩大我们的社交圈。2、业务(yw)模式 产品将选择目前主流的移

3、动 APP平台，即 Android 和IOS，开通商家入驻、订餐消费、用户约餐以及信息分享交流(jioli)四个模块。3、市场机会 当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求(zhuqi)越来越讲究；因为过APP 服务平台开发商业计划书 5 于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。通过分析可以看出，这是一个潜力巨大的市场(shchng)。城市人口众多，是一个非常巨大的消费市场，加上近几年网购的盛行，人们越来越接受互联网购物，支付，团购订餐等等。相当于有智能手机的地方，就存在

4、网上支付，另外吃饭和交友是生活中不可或缺的环节，微信和陌陌等是社交潜量大的代表，美团等是团购美食潜量大的代表。4、投资(tu z)与财务 二、项目(xingm)介绍 1、项目(xingm)简介 当今社会，随着经济的快熟发展，人们对时间的观念越来越重视，加上生活水平的提高，人们不仅对健康的意识增强了，同时对美食的追求越来越讲究；因为过于忙碌的生活，人们很少有机会和时间与身边的邻居交流，对于人际沟通的欲望也越来越强。这款 APP 服务平台的出现，目的就是为了解决在同社区或同区域内分享健康美食、解决白领没时间做饭以及对人APP 服务平台开发商业计划书 6 际沟通的欲望；合理利用每个家庭及个体的时间和

5、特长，把营养健康美食、家的温暖传递给周边有需要的人，同时可以达到邻里(ln l)间相互沟通，增进同一区域人们的和谐共处。一个(y)人生活的时候，在就餐问题上往往会很纠结，在外面就餐会担心安全和卫生问题，自已在家做饭往往会造成大量的浪费，做的少营养不均衡，做的多一个人又吃不完。通过这个 APP 服务平台，你可以邀请附近有需求的朋友共进晚餐，这样不仅可以减少浪费，达到节能环保的目的，同时也会增加邻里间的沟通交流，扩大我们的社交圈，还能带来一定的收入。“吃百家(bi ji)饭，串百家门”，通过这个平台，可以将原始古老的邻里(ln l)交流方式 通过现代化的互联网技术进行(jnxng)传承和发扬。本平

6、台定位独特(dt)，符合现代都市人的思想潮流和需求，相信在竞争中将会凸显其优势，占领一定的市场份额。2、项目(xingm)开发?项目(xingm)定位 APP 服务平台开发商业计划书 7 本项目致力于打造一个健康(jinkng)环保的的良性发展的餐饮社交 O2O 平台，将主要采用移动 APP 的方式为用户提供线上线下服务。?产品模式 产品将选择目前(mqin)主流的移动 APP 平台，即Android 和 IOS，暂不考虑微软的 WP 及其他平台。?产品开发模式 产品采用运营式开发模式，先实现基本的功能，然后在产品投入市场运营后，针对用户的需求来继续研发后续的配套服务，不断改进产品功能，提升用

7、户体验，并在这个过程中用户群体中酿造产品的良好口碑。?产品基本功能 产品基本架构?商家入驻 APP 提供一套完整的商家服务(fw)系统，其中包括商家注册、商家实名认证、商家资料完善和信息发布等功能。?用户(yngh)订餐 APP 为消费者提供一套完整的订餐消费服务系统，其中包括查看商家资料、查看及预订(ydng)商家发布的菜品列表等功能。?用户约餐 APP 服务平台开发商业计划书 8 APP 为所有用户（包括商家和消费者）提供(tgng)约餐服务，其中包括用户发布及响应约餐信息等功能。?交易平台 APP 为商家和消费者提供一套公平公正的在线交易服务，其中包括商家定价、商家银行账户接入、消费者付

8、款及退款等功能。?用户(yngh)交流分享 APP 为商家和消费者提供一个交流分享平台，其中包括商家之间的分享交流平台、商家与消费者互动交流平台、消费者之间的分享交流平台。?基本交易流程 3、发展战略 4、商业模式?广告投放?商家高亮(o lin)显示 每商家(shn ji)10 元/月 约 1 亿用户(yngh)的 20%为商家，即 2000 万个商家，做广告的约 1%，即 20 万 每月收益=20 万*10 元=200 万 6、组织(zzh)架构 APP 服务平台开发商业计划书 9 三、市场(shchng)分析 1、目标顾客描述 2、SWOT 分析 被调查对象都是 18-30 岁之间的白领

9、（女性）居多，占到40%的比例。在这个年龄阶段的人都是 80 后、90 后，正处于事业的发展期及事业的上升期；她们 对于(duy)互联网并不陌生，因为从调查数据可以看出这个年龄段的人都是玩微信、上淘宝购物的。处于 18-25 岁以及(yj)25-30 岁这两个年龄阶段的人对于饮食都有着共同的观点：她们更热衷于在一个安静的地方吃上一顿营养健康的饭菜，而对于做饭，这两个年龄段的人却是不同的态度：18-25 岁偶尔会做饭，而 25-30岁的更热衷于做饭；两个(lin)年龄阶段所处的事业位置也直接影响到了她们的消费水平，18-25 岁的女性白领消费水平远低于 25-30 岁的女性白领；处于 25-30

10、 岁的女性白领一般都有自己的家庭环境，那么在事业的上升期中，她们比 18-25岁的女性白领有更多的时间去做饭。APP 服务平台开发商业计划书 10 正正是因为两者都处于事业的发展期和上升期，很多时候(sh hou)除了家庭就是公司，这样两点一线的生活让她们的朋友圈子变得很狭隘，在调查中不难发现，显然她们都希望扩大自己周边的圈子。四、市场营销计划(jhu)1、市场定位?策划(chu)目的 将我们的 APP 推出市场(shchng)，先立足珠三角，打造出都市人喜欢的家庭式餐订的软件平台，占有大份的市场份额。?策划目标?目标市场：上班族，宝妈，大学生，等社会(shhu)大众（先是珠三角，后是全 国）

11、?市场定位：家庭式餐厅(cntng)的开展，活动交流。?需要解决的问题。市场上订餐平台软件很多，如何突出(t ch)我们的特点？消费者对我们的平台认知度不大，如何提高客户的认知度？宣传要找准方法，如何找准市场？可能性 APP 服务平台开发商业计划书 11 a.做好宣传，加深消费群体对我们的平台的认知度 b.与学校，小区物业管理建立良好的合作关系，为以后开拓市场创造机会。c.挖掘年轻一代上班族成为我们的客户。2、产品策略 3、产品(chnpn)特点?解决(jiju)吃饭问题 “家宴(ji yn)”解决的不仅仅是填饱肚子，重要(zhngyo)的是可以吃上家常菜，吃上健康、营养、美味又安全的饮食。对

12、于每一位在外单独打拼的人来说，下班后能吃上一次家常菜是多么奢侈的一件事，如果使用了“家宴(ji yn)”，那么，吃上家常饭是很轻 松的事情。?节能环保 节约能源，减少浪费！大家可能都听说过“光盘行动”吧！“家宴”可以说比“光盘行动”更有价值，更值得提倡！比如一个人想煮一碗汤喝，那他需要花上 1-2 个小时去煮汤，等汤好了，只吃一点点，难免会造成一些食物和资源的浪费。如果一群人吃一锅汤，同样的时间，用同样的煤气，只是增加少量食材就可以满足一群人喝汤的目的。APP 服务平台开发商业计划书 12 使用“家宴”就可以达到“一群人喝汤”的目的，而尽可能避免“一个人喝汤”的浪费。?共享型经济(jngj)我

13、们都知道自己做饭吃要比在饭店吃省钱，我们也知道一个人做饭吃会产生不少的浪费(lngfi)，利用“家宴(ji yn)”可以减少吃饭做饭的开支(kizh)，使用家宴，当一个人想做饭吃时，只要把他想做的菜式及想邀请多少人一起吃饭发布到“家宴(ji yn)”APP 上，就可以约到三五个附近想吃饭又不想做还懒得去饭店吃的人，一群人一起做一桌菜，费用 AA，这样可以节约不少费用。?创建和谐社会 中国有历史悠久“酒桌文化”。通过一起吃饭，可以很快的扩展自己的朋友圈，周围的陌生的人通过一起吃饭，可以相互认识、了解，最后成为朋友。通过“家宴”可以让周围的人经常一起吃饭，从而达到增进感情，从而使周围的人相处起来更

14、加和谐，从而达到创建和谐社区和谐社会的目的。4、推广策略?推广方案 五、投资与财务分析报告 APP 服务平台开发商业计划书 13 1、资金(zjn)需求 2、经营设备和办公(bn gng)家具 3、预期(yq)收益 六、风险分析(fnx)与防范措施 1、技术风险 APP 软件的开发：其主要风险均来自于两个方面，一是软件管理，二是软件 体系结构。软件产品的开发是工程技术与个人创作的有机结合。软件开发是人的集体智慧按照工程化的思想进行发挥的过程(guchng)。软件管理是保证软件开发工程化的手段。软件体系结构的合理程度是取决于集体智慧发挥的程度和经验的运用。APP 软件管理将影响到软件的下列因素：

15、APP 软件是否能够按工期的要求完成：软件的工期常常是制约软件质量的主要因素。很多情况下，软件开发商在工期的压力下，放弃文档的书写，组织，结果在工程的晚期，大量需要文档进行协调的工作时，致使软件进度越来越慢。软件的开发不同于其他的工程，在不同的工程阶段，需要的人员不同，需要配合的方面也不同，所有这些都需要行之有效的软件管理的保证。APP 服务平台开发商业计划书 14 APP 软件需求的调研是否深入透彻：软件的需求是确保软件正确反映用户的对软件使用的重要的文档，探讨软件需求是软件开发的起始点，但软件的需求却会贯穿整个软件的开发过程，软件管理需要对软件需求的变化进行控制和管理，一方面保证软件需求的

16、变化不至于造成软件工程的一改再改而无法按期完成；同时又要保证开发的软件能够为用户所接受。软件管理需要控制软件的每个阶段进行的成度，不能过细造成时间(shjin)的浪费，也不能过粗，造成软件缺陷。APP 软件的实现技术手段是否能够(nnggu)同时满足性能要求：软件的构造需要对软件构造过程中的使用的各种技术进行评估。软件构造技术通常是这样：最成熟的技术，往往不能体现最好的软件性能；先进的技术，往往人员对其熟悉程度不够，对其中隐含的缺陷不够明了。软件管理在制定软件开发计划和定义里程碑时必须考虑这些因素，并做出合理的权衡决策。APP 软件质量体系是否能够被有效地保证：任何软件管理忽略软件质量监督环节

17、都将对软件的生产构成巨大的风险。而制定卓有成效(zhu yu chng xio)的软件质量监督体系，是任何软件开发组织必不可少的。软件质量保证体系是软件开发成为可控制过程的基础，也是开发商和用APP 服务平台开发商业计划书 15 户进行交流的基础和依据。APP 软件体系结构影响到软件的如下质量因素：APP 软件的可伸缩性：是指软件在不进行修改的情况下适应不同的工作环境的能力。由于硬件的飞速发展和软件开发周期较长的矛盾，软件升级(shng j)的需要显得非常迫切。如果软件的升级和移植非常困难，软件的生命期必定很短，使得化费巨大人力物力开发出的软件系统只能在低性能的硬件或网络上运行，甚至被废弃不用

18、，造成巨大的浪费。APP 软件的可维护性：软件的维护也是必然的事情，为了保证软件的较长使用寿命，软件就必须适应不断的业务需求变化，根据业务需求的变化对软件进行修改。修改的成本和周期都直接和软件的体系结构相关。一个好的软件体系结构可以尽可能地将系统的变化放在系统的配置上，即软件代码(di m)无需修改，仅仅是在系统提供的配置文件中进行适当的修改，然后软件重新加载进入运行状态，就完成了系统部分功能和性能要求的变化。对于重大改动，需要打开源代码进行修改的，也仅仅是先继承原先的代码，然后用新的功能接替原先的调用接口，这样将把软件改动量减小到最低。APP 服务平台开发商业计划书 16 APP 软件易用性

19、：软件的易用性是影响软件是否被用户接受的关键之关键因素。在软件产品中，设计复杂，功能强大而完备，但因为(yn wi)操作繁复而被搁置者屡见不鲜。造成的主要原因在于缺乏软件开发中软件体系结构的宏观把握能力。另一方面，缺乏有效的手段进行软件需求的确定和对潜在需求的挖掘。软件设计需 要呈现(chngxin)一个很好的界面以及稳定的软件系统和后台数据。2、项目管理风险(fngxin)本项目管理的风险主要来自于 APP 软件项目自身(zshn)的特点：APP 软件产品不可见：开发的进展以及软件的质量是否符合要求难于度量，从而(cng r)使软件的管理难于把握。软件的生产过程不存在绝对正确的过程形式：可以

20、肯定的是不同的软件开发项目应当采用不同的或者说是有针对性的软件开发过程，而真正合适的软件开发过程是在软件项目的开发完成才能明了的。因此项目开发之初只能根据项目的特点和开发经验进行选择，并在开发过程中不断的调整。APP 服务平台开发商业计划书 17 APP 软件项目往往的成型是"一次性"的，及唯一性。以往的经验可以被借鉴的地方不是很多。回避和控制软件管理风险的唯一办法就是设立监督制度，项目开发中任何较大的决定都必须有主要(zhyo)技术环节甚至是由用户参与进行的。在该项目中项目监督由项目开发中的质量监督组来实施。3、维护阶段的风险(fngxin)APP 软件维护包含两个主要的

21、维护阶段，一个是软件生产完毕到软件试运行阶段的维护，这个阶段是一种实环境的测试性维护，其主要目的是发现在测试环境中不能或未发现的问题；另一个阶段是当软件的运行不再能适应用户业务需求或是用户的运行环境（包括硬件平台，软件环境等）时进行的软件维护，具体(jt)可能是软件的版本升级或软件移植等。从软件工程的角度看，软件维护费用约占总费用的55%70%，系统越大，该费用越高。对系统可维护性的轻视是大型软件系统的最大风险。在软件漫长的运营期内，业务规则肯定会不断发展，科学的解决此问题的做法是不断对软件系统进行版本升级，在确保可维护性的前提下逐步扩展系统。在软件系统运营期间，主要的风险源自于技术支持体系的

22、无效运转。科学的方法是有一支客户支持APP 服务平台开发商业计划书 18 队伍不断收集运行(ynxng)中发现的问题，并将解决问题的方法传授给软件系统的所有使用者。4、财务(ciw)风险 项目开发及运营的前 2 年。财务支出预算如下(rxi)表：（详情见财务预算表及市 从上表可以看出，本 APP 服务平台前期 1-2 年是推广阶段，积累用户，陪养用户习惯(xgun)和市场磨合，对所有用户是免费的，也就是很少有收入，在达到一定的用户基数和知度以后，有商家入驻，就开始有广告收入及平台入驻服务费。因此。前期存在(cnzi)一定的筹资风险，由于本项目财务现金流不是很高，现加上收入减少和成本增加的风险存

23、在，在现金流平衡上存在一定风险。5、风险(fngxin)应对策略：?大力(dl)开拓市场 目前团购，外卖平台较多，网购普遍，因此人们对网购，网络支付等比较认可，这是对我们有利的一面，本项目旨在提供不同于团购，外卖平台的服务。差异化服务，满足客户的需求。加强宣传，树立高端网络形象，消费者接受(jishu)认知一个新生事物需要一个时间过程，因此APP 服务平台开发商业计划书 19 我们要广发宣传和广告，研究可行的营销策，推出有效的营销方式。迅速占领客户。?储备(chbi)高素质人才 APP 项目运营意义重大，必须确保人员数量和质量。在这个全新的行业，有很多新的工作量和具有挑战性的工作，比如公关、谈

24、判与合作、技术支持、业务宣传、营销策划等一系列的工作，均需要不少高素质的管理人员、技术人员和营销人员进行支撑。?加强项目运营(ynyng)管理能力 针对技术风险，需要长期储备人才技术人员，工程上要选用优秀的设计，时常保持更新，关注网络测试和系统安全和稳定。准备必要的备用方案，制定好人员分工计划，确保各项工作有序进行，制定员工(yungng)服务考核体系等，确保服务好每个顾客。?关注(gunzh)现金流的平衡 考虑收入、成本与预期值可能的重大变化，从而对财务(ciw)现金流有准确安全的筹划，对可能出现现金流短缺的情况，及早准备。七、其他(qt)?家宴 APP 与美团网定位及商业模式对比分析 AP

25、P 服务平台开发商业计划书 20 随着团购在中国的发展，短短三年时间，中国市场已挤进了 4000 多个团购网站。一方面，说明了互联网业尚不成熟的“贸然跟风”和“能淘一笔是一笔”的想法；另一方面，也说明团购网站的整合与淘汰风暴尚未来临。在这样的一个环境下，只有其商务模式领先于其他的同类企业及潜在的竞争企业，才能立于不败之地，实现大金数团购网站上市的最终目的。接下来就分析一下美团网的商务模式。1、目标客户(k h).顾客细分 18 至 40 岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体，其客户的定位是比较清晰的。18 至 40 岁的有接受一定文化教育

26、的中产或中产以上的阶层。这部分的人群拥有着目前中国最强劲的消费力，同时具备购买行为的人。中国大部分网民也主要集中在这片区域。可能在年龄方面(fngmin)与收入方面还有下调的可能性。就顾客细分而言，与其他团购网站并无较大的差异。这对于美团而言，将面对一个全面的竞争。竞争成功可能成就团购垄断，竞争失败将面临着全线被击退的危险。对于推行本地化的美团来讲，其顾客的细分还可以根据地区的不同再做细，特别可以针对特殊的市场进行。可适当疏导APP 服务平台开发商业计划书 21 其竞争压力。（本项目目标顾客中，年龄阶段与之相似，消费水平也相似，但具体下来群体(qnt)主要是上班族及自由职业者，美团主要是大商家

27、对消费者，即 B2C模式为主，而本项目是以 C2C 为主。所以消费者群体与美团相似，但又是其中对团购不满意，追求更高精神层面需求的客户，商家方面规模数量比美团更多，商家产品供应会更齐全。）1)买卖(mi mai)模式 客户通过(tnggu)在美团网上下单，确认付款之后，美团网向其寄出或手机发送团购券，由客户凭着自己的团购券到目的商场或公司等兑现其团购券的承诺。美团网很少自己做商品的物流，这也并不是美团网所擅长的。（本项目网上下单。然后上门吃饭，没有外卖，无需物流）2)销售(xioshu)产品选择 高价产品：美团可以选择以单件的形式(xngsh)出售来做，其商品的附加值较高，利润也较为可观。低价

28、产品：低价产品采用薄利多销，切实发挥团购的作用，组织客户进行团购。（本项目商家自行(zxng)定价，中等高等均有）2、盈利点及市场价值 1)盈利点 APP 服务平台开发商业计划书 22 佣金模式 佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间(zhngjin)的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。广告费模式(msh)不可避免的，广告(gunggo)收入将是美团网未来收入的一部分。基于美团网的高流量 多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是

29、一个非常好的广告平台。甚至商家更愿意将美团网作为自己的一家店来看，在美团网上做广告相当于就是把客人直接请到店里面(lmin)来，直接与产品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。转介费模式(msh)转介费模式可能是美团网未来将发展起来的一种新的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。这种收入的模式是基于高流量，多会员的基础上的。APP 服务平台开发商业计划书 23 服务费模式(msh)接受服务本身也是一种消费。美团网所提供的应该是大量的优惠信息服务，以及合适的产品推荐。目

30、前美团网的会员是免费的，但是不排除未来可能采取对会员的收费。通过差异化的服务来收取用户(yngh)的费用。当申请的会员级别越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能实现个性化的订制，而且给予更多的优惠。收取会员费本身就是一笔非常庞大的收入，可能会是美团网的一股强大的资金动力。本项目盈利点及市场价值主要是广告费及坑位高亮显示费，没有佣金及其它转介费用，一方面降低(jingd)了商家的成本，另一方面吸费更多中小商户入驻经营，有利于商户发展及产品品种的齐全。3、市场(shchng)价值赚钱(zun qin)逻辑 1)价值发现 在王兴创立美团网的时候，团购市场在中国基本还属于蓝海范畴。并且其所提供的是符

31、合消费者需求的产品，更有利于其蓝海战略的实施。并且其所获得的用户资源及团购所带来的利基市场将为美团实现价值获取提供了主要保障。2)价值(jizh)匹配 APP 服务平台开发商业计划书 24 本地化是美团网发展的一个趋势。通过植入土地，了解消费者需求。并且通地整合当地的有利的商业资源，与供应商进行合作，实现双赢。更加符合客户(k h)需求，同时有利于美团网 SCM的发展。3)价值(jizh)获取 美团网作为中国团购市场的开拓者，师从美国GROUPON。作为开拓者，现在今已经有非常多的同类企业(qy)进入到这个领域中来。对于创新策略的应用将决定美团网前期的市场投入是否能获取预期的价值。同时创新策略

32、的应用还决定在未来淘汰浪潮中，美团是否能屹立不倒。美团的主要渠道便是直营，通过直营来进行本地化，通过直营实现其铺盖整个中国市场的目的(md)。其通过加盟招商的形式寻找城市经理作为其拓展该城市业务的基点。并给予城市经理很高的佣金及抽成，通过这种模式逐渐扩大自己的渠道。但这种方式的主要问题就主要在于结构(jigu)的合理性。随着中国团购类型企业的不断发展，外国团购企业的介入。出现了太多的“挖角”现象(xinxing)。城市经理掌握了该城市太多的用户资料，太多的信息资源。在其经济条件允许的条件下，他可以选择自立门户(z APP 服务平台开发商业计划书 25 l mn h)；在不允许的条件下，跳槽也不

33、失为大赚一笔的途径。因为有很多类似的团购网站迫切需要其竞争对手的信息资源。对于这样的现象，美团网的“被跳槽(tio co)”问题(wnt)也是一个非常棘手的问题。（以美团为代表的团财网站给消费者的主要印象是方便发现附近美食，团购有优 惠，网上支付方便，商业模式较重；本项目重点是激发了个人商家利用资源开店创业，同时满足社区人对家庭用餐的需求）4、客户关系管理 CRM对于团购网站而言是至关重要的环节。团购企业必须赢得顾客的信任才有可能(knng)赢得订单。在网易科技的访谈中，杨帆对于是否在美团网上团购的回答是必须是信任。这跟大多数消费者的反应是一样的。CRM 就能够解决这样的一个问题，特别是二次客

34、户成为忠诚客户，CRM 功不可没。美团网在这方面做得尚不够完善，特别从 315 曝光出来的采摘草莓项目中，美团与采摘园的相互推脱责任，伤的是消费者的心，是美团网的 N 名客户。虽然王兴一直在强调客户体验的问题，但是 CRM 的问题，我认为(rnwi)才是目前应该着重解决的问题。与冰雪皇后相关的无效团购APP 服务平台开发商业计划书 26 券问题过后，如果能趁此趋势着重建设 CRM，将为美团在今后的竞争贡献很大力量。（本项目一样提高客户体验及信任度）5、价值(jizh)定位 美团网的价值定位应该是获取最大的企业利润。通过美团平台的不断建设(jinsh)与扩张并开放，不断地获取更大的市场份额与市场

35、利润。就如王兴所言，平台的不断开放最终的目的就是实现一种垄断。故美团网的战略导向将是通过不断的开放，最终占领大部分的市场，实现利润的最大化。（本项目价值定位是获取更多的用户流量和口碑知名度，因此商家的广告效果更显著，以帮助公司获取更多的利润，最终占领全国社区家庭式餐厅的市场）6、关键(gunjin)资源与关键商业活动 王兴所领导的年轻的团队可以(ky)说是美团网的一个核心资源。他们曾创立过著名的校内网与饭否网。最后又通过学习 GROUPON 创立美团网。而美团网是集 SNS、微博、电子商务于一身的团购网站，这很大程度上在于这个管理与研发团队的努力。与马云相类似的，这个团队足够成为美团的关键资源

36、。美团网在其市场的扩展阶段，整合上下游的资源成为最重要的商业活动。只有(zhyu)供应链与价值链都顺畅APP 服务平台开发商业计划书 27 了，美团才能够笑傲团购大潮中。为客户找最好最实惠的商品，为商户找最适合的客户成为它有必要甚至必须去做的事。而整合(zhn h)客户资源是首要的事情，通过电子邮件邮件这种已被用烂掉的广告模式，针对客户发送不同的优惠信息，以最低的价格吸引顾客参与团购。所赢得的客户将成为其拓宽市场的一个核心工程。就目前来看，美团网在同类竞争对手当中，用户人数是最多的。通过组织团购达到帮助商家广告的作用，又可使用户获得其想要的商品。甚至有人言：“团的不是(b shi)商品而是广告

37、。”其次便是整合供应商的资源，建立良好的合作伙伴关系。这对于美团的可持续(chx)发展具有较重要的意义。7、成本(chngbn)结构 对于目前中国的团购网站而言，其平均(pngjn)毛利率仅在 8%左右，相对于 GROUPON 的 30%50%毛利率而言简直小巫见大巫。由于团购网站的疯长，为了获得更多的用户，争夺市场份额，其广告(gunggo)的投入可谓一掷千金，可是其利润的增长却跟不上广告的投入以及运营的资本。大多数团购网站仍在烧钱。美团网在此方面表现较具优势(yush)。其广告主要集中在搜索引擎的优化，投入的成本较少。其成本主要在其庞大APP 服务平台开发商业计划书 28 的机构的运营、广告、市场的拓展。较大部分团购网站来讲，其拓展是理性的而且有次序的，很大程度降低了企业的成本。?部门/岗位职责?团队成员(chngyun)介绍 内容总结 （1）通过这个 APP 服务平台，你可以邀请附近有需求的朋友共进晚餐，这样不仅可以减少浪费，达到节能环保的目的，同时也会增加邻里间的沟通交流，扩大我们的社交圈，还能带来一定的收入（2）软件的开发不同于其他的工程，在不同的工程阶段，需要的人员不同，需要配合的方面也不同，所有这些都需要行之有效的软件管理的保证