202X年收银员个人工作总结.pdf

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1、 202X 年收银员个人工作总结 202X 年收银员个人工作总结（1）202X 年以来，我主要从事收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我一直秉着“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，仔细达成了领导安排的各项工作任务，自己的思想素质、业务水平易综合能力有了很大的提升，获得了必定的成绩。现将我这一年来的工作状况总结以下：一、增强业务学习，不停提升服务水平 在这一年工作时期，我坚持把增强学习作为提升自己素质的重要门路，仔细 学习服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，经过不停的自我学习，不停磨砺个人格德，努力提升职业道德涵养，提升了自己的服务技巧。二、恪尽责责，仔细做好本员工作

2、我作为一名收银人员，在工作中能够仔细执行岗位职责，踊跃主动，勤 奋努力，不畏困难，尽责尽责，在平庸的工作岗位上做卖力所能及的贡献。一是 仔细做好收银工作。我努力学习收银业务知识，仔细查对应收账目，做到了却账 实时快速，应收款项条理清楚，令客人满意。二是坚持热忱周祥服务，不把负面 情绪带到工作中来，在工作中踊跃主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务 态度的现象。三是做到浅笑服务，针对不一样客人供给不一样的服务，急客人所急，想客人所想，以最有和蔼感的一面让客人领会到亲如一家的感觉。即便在结账服 务工作中碰到不快乐的事情，还能以笑容相迎。四是不任意对客人许诺。当客人 的需求需在其余部门或个人的辅助

3、下达成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决 定，给客人一个最正确的回复，让客人理解他的问题不是能够立刻解决的，而我 的确在全力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开 发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其余经营点花费，计入房费项目，这样 既能为酒店增添利润，又能知足客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。六 是增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此往常会在结账时投诉的各种服务，而这些问题其实不必定由收银员惹起，我能够主动向其余个人或许工作部门讲明状况，恳求帮助，问题解决以后，再次征采客人建议，填补其余同事或部门的工作失

4、误，沉稳沉着地发挥好中介功能，加深客户的相信度，进而与客人成立亲近和互信的关 系，留下对方面的优秀印象。三、工作作风方面 在工作作风方面，我一直坚持热忱周祥、主动服务、慎重仔细的服务态度和 脚扎实地、用心苦干的服务精神。在工作中，尊敬领导，团结同志，严于律己，谦逊慎重，主动接受来自各方面的建议和建议，增强做好收银工作的责任感，以 饱满的热忱投入到工作中去。在恪守纪律方面，我能够严格恪守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，保护工作人员的优秀形象。在此后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉增强学习，向专业知识学习，向身旁的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐渐提升自己的业

5、务水平易综合素质。2、努力提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完美和提升自己。总之，我在今年的工作中获得了必定的成绩，但距离领导和同志们的要求还 有许多的差距：主假如对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在此后的工作中，我将弘扬成绩，战胜不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚扎实地、尽责尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的希望。202X 年收银员个人工作总结（2）我是一名刚才入职的新员工，从事收银工作的时间不是太长，自己的素 质和业务水平离工作的实质要求还有必定的差距，但我能够战胜困难，努力学习，正直工作态度，踊跃的向其余同志讨教和学习，能扎实、仔细地

6、做好本员工作，在工作时期我们要踊跃的想老员工讨教和学习，能够扎实仔细的做好这份属于我们自己的工作。在这些时间里，我有欢欣，也有过错意。自己不只学得了好多专 业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分可贵的。同时也是自己获得的巨大进步。经过近 20 天的工作和学习，卖场的工作我也能够对付自如了，也许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救助之手的。这是我心中不经万分感人。这近 20 天的时间里，自己向来保持着工作似的热忱，心态也是以平易为主。我深深的知道，作为一名的工作人员，果断不能够把个人的情绪 带到工作中来。顾客永久是对的，这是我们工作的主旨，因此我们要以会意的

7、浅笑去招待每一个顾客，即使顾客有事无理取闹，我们也要做到沉稳沉着，保持好自己的心态，尽量防止与顾客之间发生矛盾。在这段工作时期，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平易技术 还有待提升，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提升。自然自己感觉对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自己具备优秀的个人素质，做到热忱耐心的招待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现很多不用要的麻烦，为了防备自己与顾客之间产生矛盾，我们一定要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习对于商品和财会方面的专业知识，我们只有 不停的学习，不停的提升，不停的进步，才能立足于现在这样竞争强烈的社会之 中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份 岗位中崭露头角，要知道在一份平庸的工作中作出不平庸的成绩，这其实不是一件 易事。光阴飞逝，固然自己在这份岗位中之工作了短短十几日的时间，但给自己的的感觉却很深，不论是在自己做人方面，仍是在自己的工作中间都给了自己很大的帮助，在此后的工作中间自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明日，我们努力吧。