沟通技巧期末考试题696.pdf

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1、2021 年秋职高 15 级航空专业?沟通技巧?期末统考试题 总分值：100 分 答题时间：90 分钟 出题人：董晓霞 题型构造：一、单项选择题10 题*2 分=20 分 二、多项选择题5 题*3 分=15 分 三、填空10 个*1 分=10 分 四、名词解释5 个*3 分=15 分 五、简答题6 个*5 分=30 分 六、论述题1 个*10 分=10 分 一、单项选择题10 题*2 分=20 分 1、在沟通中，最初级也是最容易到达目标是 A 传递 B 理解 C 承受 D 行动 2、在沟通过程中，经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多约束自己言行。此行为属于B心理障碍表现。A 嫉妒心理 B 羞怯心

2、理 C 自卑心理 D 猜疑心理 3、现在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必然产生否认结论留给对方自己得出。此方法属于C拒绝。A 延时拒绝法 B 先扬后抑拒绝法 C 入瓮拒绝法 D 先贬后褒拒绝法 4、通过留意自己交谈对象，寻找出双方这样或那样亲或友关系。属于B开场白方式。A 敬慕式 B 攀认式 C 问候式 D 引导式 5、阅读中，逐字逐句减速阅读方式是D A 默读 B 跳读 C 精读 D 慢读 6、通常我们会说|；出门看天色，进门看脸色。这是A体态语言表达。A 表情 B 眼神 C 眉毛 D 头部 7、表示一种非常欣赏火极度惊讶神情时，眉毛形态是C A 低眉 B 皱眉 C 双眉上

3、扬 D 单眉上扬 8、在沟通人际距离中，一般社交距离是C ABC3.5 米 D 9、表示懊悔、对不起意思。属于以下D头部动作。A 低头 B 头一摆 C 头向后 D 拍头 10、“读书破万卷，下笔如有神。这句话表达提高阅读能力D方法。A 朗读法 B 评点法 C 读写法 D 背诵法 二、多项选择题5 题*3 分=15 分 1、沟通特征包括 ABCDE A 社会性 B 实用性 C 互动性 D 动态性 E 不可逆性 2、沟通根本要求有ABCD A 自信 B 倾听 C 主动 D 真诚 3、善于批评方式有ABCD A 私下批评 B 暗示批评 C 鼓励式批评 D 理解式批评 4、写作特征有ABCD A 久留

4、性 B 准确性 C 精炼性 D 权威性 5、仪容美根本要素包括ABC A 仪容自然美 B 仪容修饰美 C 仪容内在美 D 仪容个性美 三、填空10 个*1 分=10 分 1、沟通对象是指何人。2、吃亏就是占廉价，要求我们学会主动吃亏 3、为了表示赞同或反对对方所谈观点，可以列举事例加以印证或否认，促使话题进一步展开。此方法称为列举事例法 4、公文写作要求是准确、精炼朴实 5、在一般社交场合，业务洽谈、会议和谈判等运用凝视行为是公务凝视。6、手指并拢呈簸箕形，指尖向着听众。属于啄手式手势语言。7、正确站姿，双脚之间应该是成45 或 60度夹角。8、正确使用移动 要遵守公共秩序、要注意通话方式和自

5、觉维护平安秩序。9、为了实现与用人单位有效沟通，获得面试和就业时机。采用方式是就业自荐信。10、现代社会最根本网络通信功能是电子邮件。四、名词解释5 个*3 分=15 分 1、沟通含义。沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定信息从发送者传递个承受者，并获取理解过程。2、交谈含义。交谈是指人们借助一套共同语言沟通规那么交流情感、互通信息双方或多方语言活动。3、手势语言含义。手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂动作变化来表达情意一种语言，是社会活动中不可缺少动作，也是极富有表现力和吸引力行为语言。4、面部表情含义。表情是人们思想感情在面部表现。指人们在沟通过程中不使用语言，而是以面部

6、五官变化来进展人际沟通。5、跳读含义。指有选择性阅读方式。在阅读时，有意识跳过一些无关紧要句段或篇章，抓住读物关键性材料速读方法。五、简答题6 个*5 分=30 分 1、沟通 6C 守那么是什么？清晰、简明、准确、完整、有建立性、礼貌。2、沟通成功根本原则？择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利原则。相容原则。3、接打 考前须知？选择恰当通话时间。用语要简洁。拨错 要致歉。代接 要记录。4、交谈中答问技巧？无效答复 答非所问 避而不答 以退为进 间接答复 5、微笑功能？缩短心理距离 润滑人际关系 化解矛盾 表达乐观人生 营造人和气氛。6、沟通中，常见握手方式有哪几种类型？支配性与谦虚性握

7、手。死鱼式握手。直臂式握手。手扣手相握。捏指尖式握手。拽臂式握手。双握式握手。六、论述题1 个*10 分=10 分 1、什么是电子邮件？请给你朋友写一封祝贺新年邮件。参考答案：一、单项选择题 15ABCBD 6-10ACCDD 二、多项选择题 1、ABCDE2、ABCD3、ABCD 4、ABCD 5、ABC 三、填空 1、何人 2、主动吃亏 3、列举事例法 4、朴实 5、公务凝视 6、啄手式 7、45 或608、自觉维护平安秩序 9、就业自荐信 10、电子邮件 四、名词解释 1、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定信息从发送者传递个承受者，并获取理解过程。2、交谈是指人们借助一套

8、共同语言沟通规那么交流情感、互通信息双方或多方语言活动。3、手势语言是指说话人运用手指、手掌和手臂动作变化来表达情意一种语言，是社会活动中不可缺少动作，也是极富有表现力和吸引力行为语言 4、表情是人们思想感情在面部表现。指人们在沟通过程中不使用语言，而是以面部五官变化来进展人际沟通。5、指有选择性阅读方式。在阅读时，有意识跳过一些无关紧要句段或篇章，抓住读物关键性材料速读方法 五、简答题 1、清晰、简明、准确、完整、有建立性、礼貌。2、择善原则。平衡原则。诚信原则。平等原则。互利原则。相容原则。3、选择恰当通话时间。用语要简洁。拨错 要致歉。代接 要记录。4、无效答复 答非所问 避而不答 以退

9、为进 间接答复 5、缩短心理距离 润滑人际关系 化解矛盾 表达乐观人生 营造人和气氛。6、支配性与谦虚性握手。死鱼式握手。直臂式握手。手扣手相握。捏指尖式握手。拽臂式握手。双握式握手。六、论述题 电子邮件是最根本网络通信功能，进入国际互联网用户可以方便使用电子邮件交流信息。而且不用任何纸张，就可以方便写、寄信、读、转发邮件，不受国家地域限制，是国际互联网内使用最普及和最方便通信工具。朋友祝贺新年邮件 亲爱 XX 朋友：您好，我是XX。在新年到来之际，我向你送来最衷心感谢和诚挚祝福。感谢你这一年多在学习和生活上对我帮助。我希望我们一起共同努力，好好学习，争取考上自己理想大学。实现我们人生理想。最后，衷心祝愿你和你家人：身体安康，万事如意。XX X 年 X 月 X 日