物业管理员工作年终总结三篇730.pdf

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1、本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 1/7 物业管理员工作年终总结三篇 篇一 回首 20XX，我的工作同样经受着不平凡。3 月份带着朴实与奇怪 的心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问

2、题项目的整改是管理处 20 xx 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。精确 。适度。避开疏漏和差错。三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些

3、工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 2/7 律法规的学问。其次，本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都。群策群力的氛围。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20XX，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；20XX 我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年 最终预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸

4、福！篇二 时间飞逝，20XX 年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断

5、的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了 20XX 年工作再上一个新台阶，现将 20XX 年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成状况：1、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果准时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 20XX 年 12 月 30日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20XX 年 12 月 30 日共帮助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作

6、：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 3/7 3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日常巡察中发觉的实际报修 49 项，业主单位报修 1XX 项）。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了准时跟进处理，并准时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述清楚、用词精确 ，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务

7、质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2022xx 年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28 余起，胜利率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作 20XX 年 7 月 28 日参与公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训；20XX年 11 月 26 日参与 F1 消防演习等项目培训。三、自我总结和熟悉 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距

8、离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 4/7 以待在今后的工作中进一步加强。四、20XX 年工作和学习支配 1、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚服

9、务每一天的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用乐观热忱的态度投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合

10、格的物业管理人员。5、乐观参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。狂朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX 年业已过去，我们满怀信念的迎来 20XX 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 20XX 的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄的力气。篇三 时间荏苒。20XX 年度工作在 XXX 全体员工的劳碌中匆忙而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门 XXX 的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。作为一名物业管理员，我的

11、主要工作职责是：对 XXX 乃至整个小区本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 5/7 进行日常检查，管理与修理辖区单元门禁系统，对装修单位常常性巡查，协调业主内部的冲突和纠纷，以及准时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进 20XX 年工作再上一个新台阶，现将 20XX 年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、坚决执行 XXX 的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。小区水表频繁消失故障是众多业主的诟病，一名修理师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示特别或其他简洁故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气特别冷热的时候，尤为突出。当

12、住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过削减业主生活中的麻烦，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满足。让业主满足，我们还乐观为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年 2 月梅雨季节前，为了提示住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在全部单元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7 月份，为了紧急应对大暴雨降落，防止 6 楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分 6 楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到全部的 6 楼住户，张贴通知，告知留意事项，力求削

13、减业主损失。通过努力，今年此类大事明显低于往年。二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主平安放在首位，尽心尽力，准时修理好单元门禁，维护业主权益。我专职服务的区域有 88 张单元门，由于电子器件业已达到使用年限，一旦气温特别，其修理频率相当高，不论天气多么酷热，我都会在第一时间扛着焊机，准时进行修理，维护好业主的第一道平安屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们全部工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 6/7 于住户，充分做到准时服务，于自己，竭力做到心到手到，问心无愧，这

14、也是我对自身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司 5 月份组织的问卷调查活动中，我与同事 XXX 一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，急躁仔细解释。实行让其家中通情达理的住户签名这样敏捷的方式方法，程度的获得住户的支持。在 11 月 12 月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事 XXX 一组，负责 XXX 的近 500 间车库杂屋。我们实行书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、托付其家人伴侣相互告之、蹲点守候等多种敏捷、主动的方式，共收取相关费用 6 万 5 千多元，圆满完成了任务，获得公司嘉奖

15、。四、根据公司的统一部署，准时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年 7 月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部亲密协作，坚决实行断水停电的方式，坚决维护公司利益。五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解

16、决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。全年本人协调业主的纠纷 50 余起，胜利率约 95%，处理业主各类投诉建议 80 余起，完成率约 98%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 7/7 导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先

17、，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在修理单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较简单问题的处理上感觉有压力，有时需要部门 XXX的关心；还由于工作时有松懈，不能细心仔细每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。20XX 年业已过去，我们满怀信念的迎来 20XX 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XXX 物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献自己一份微薄的力气。狂朝花开胜往昔，料得明日花更红！诚祝 XXX 物业公司来年业务锦上添花，花更红！