物业个人上半年工作总结范本.docx
《物业个人上半年工作总结范本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业个人上半年工作总结范本.docx(18页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业个人上半年工作总结范本 时间不知不觉,我们后知后觉,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间,我们的工作实力、阅历都有所成长,是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面是我为大家整理的物业个人上半年工作总结范本,希望能够帮助到大家! 物业个人上半年工作总结范本1 物业在我的印象中是什么都要管的一个机构,对于小区的各种事情都的操劳,一旦有做的不好的地方,小区的业主可能就会不满足,这是许多物业工作人员最头疼的事情,我是去年下半年来到_市_小区物业管理中心这里的,在这里我深刻的感觉到,物业工作的难处,只是大多数人不了解罢了,今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过,我是_小区物业管理中心的一名客服
2、工作者,对于自己的工作我一起先,是觉得没什么问题的,以前我也是有过做客服的工作经验,但是做物业客服还真没有做过,了解的也是不多,但是我觉得靠着我自己这么久的客服工作经验,还是能够胜任吧,但是却还是不轻松不是我想象的那样,在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情,我觉得每一份工作都有可敬的地方,在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一 个责任担子很重的工作,在上半年中子在不断的学习中,我还是相对好的完成了工作: 一、客服工作经过 可以说对于物业这一行了解不多,但是还是做一行就要不断的逼着自己学习,每天给自己的任务就是,不断地去向别人吸取一点学问,这样在工作中才能够得心应
3、手,在进入_小区_物业管理中心的时候,我是很满足这里的工作环境的。 物业工作很考验一个人的应变实力,当然全部的客服工作者都应当具备这一点,但是我觉得物业客服不一样,在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话,各种投诉,各种问题的询问,有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难,这些种种问题,作为一名客服工作者要很有耐性的对待,但是也是要有自己的原则,在处理这些业主的问题的时候,也在不断的学习,比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中,得到了业主的满足,就是平常业主的这种确定,我就想着在以后的工作中都这样去处理,去回答业主的问题,但是也要想着怎么样的处理方式是最 完备的,这样
4、才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。 在上半年年会的工作中,我还是很有成就感的,我在_小区物业管理中心这里上半年一共接到了_个电话,这是一个很让我有成就感的一个数据,重要的是胜利的解决了业主的问题_个。 二、收获 在这里上半年的工作是一个过度,是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度,熬炼了自己的客服工作实力,我很满足自己的工作。 物业个人上半年工作总结范本2 我从20_年_月_日_物业正式成立后,接管_物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的.管理工作。历时_个月,从摸索到熟识,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住户的支持
5、与认可。在这_个月来,我们面对了许多压力,克服了许多困难,但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下: 一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高 管理处员工统一着装,挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 仔细书写各项工作日志,文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表,落实交班
6、工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,刚好上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件,其中住户询问_件,看法建议_件,住户投诉_件,公共修理_件,居家修理_件,其它服务_件,表扬_件。办理小区_门禁卡_张,车卡_张,非机动车张。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索书目,共计_盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 刚好处理居家
7、报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达_件,公共区域_件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和_日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,细致讲解和宣扬修理学问。_师傅一次又一次“违规”协作业主买材料,骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分_修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,多数次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真
8、诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施_卡的管理,杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题,落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统刚好查验、修缮,解除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,
9、满意清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清楚 依据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录,做好票据管理,刚好上交,领用。短短7个月以来,领用收据_本,已上交_本,正运用_本,备用_本。上交现金共计:_元,其中办证制卡为_元,
10、修理费_元,自缴物业费_元,管理费_元,垃圾清运费_元。在工资中造表扣款_月物业费合计:_元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣扬文化工作方面 团结合作,共同进步,开展指责与自我指责,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,刚好向业主供应平安学问,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务,半年共为_户业主供应服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户
11、的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境,拉近与住户之间的关系。_物业主动响应、参加集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等消遣活动,目前正在主动筹备“_舞会”活动。 十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满足度为,其中客服满足度为,清洁满足度为,修理满足度为。经过_个月的工作,熟识了基层管理工作流程,基本能够将所学学问与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看或许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果自不待言。无
12、论是对物业领导、对同事还是对住户,诚恳本身就是最大的敬重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这_个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,驾驭更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。 下半年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 个人 上半年 工作总结 范本
限制150内