2022年物业经理助理岗位职责.pdf

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1、 2022 年物业经理助理岗位职责 2022 年物业经理助理岗位职责 1 1、贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令；2、协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；3、负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；4、具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系；5、协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；6、负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；7、按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；8、监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任

2、提出处理意见；9、定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；10、结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；11、管理处主任不在时替代其行使职权；12、对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；2022 年物业经理助理岗位职责 2 1、负责住户二次装修的管理 2、整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要；3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案；4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发；5、协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录；6、熟悉使用本部门的各种表格；7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程

3、序，并报物业部经理审批；8、定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门联系以补不足；9、负责管理客户档案资料等；10、当值期间在物业部经理的直接指导下，负责接待各类投诉，处理客户关系，解答客户疑问，帮助客户解决困难；11、第一时间处理客户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并解决各种纠纷。收集客户意见，及时反馈给公司领导，以便改进公司工作。12、负责协调管理公司内其它各部门的工作，对客户的投诉做出及时的处理，并跟进至事件圆满解决；13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告，呈交物业部经理；14、执行公司制定之各项工作程序，并根据实际情况提出改进意见；15、全权处理职权范围内的

4、各种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜，必须及时通知上级主管；16、生紧急事件时，协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系；17、上级指派的其它工作。2022 年物业经理助理岗位职责 3 一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理，当好参谋和助手。二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。四、受项目区域常务经理委托，代理行使常务经理职权。五、完成上级领导分派的其他工作任务。2022 年物业经理助理岗位职责 4 1、受业主、租户的咨询，并耐心解答；2、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务，处理不了及时报告物业主任，并跟进至事项处理

5、完毕；重大事件可直接报告物业经理；3、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为；4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放行规定和程序办理租户放行条；5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工程部检查工程维修单的完成情况，协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作；7、负责校对租户、业主联系资料，如有更改，及时通知文员对租户资料进行及时更新，负责保管租户资料；8、定期与业主、租户联系，保持良好关系；9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、卫生巡查；10、检查、监督外判清洁、绿化公司的工作

6、，发现问题及时通知承包公司处理；11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；13、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管；第一时间将收到之现金转交出纳；14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作；2022 年物业经理助理岗位职责 5 1、协调经理完成管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当经理部在时，大力经理进行工作。4、有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6、有权

7、处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理客户对其分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。2022 年物业经理助理岗位职责 6 一、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。二、督促各物业公司工作计划实施。三、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。四、参与新开发项目的前期物业管理的投标书、委托合同的编制定工作。五、参与制定、修订物业各项管理制度。六、参与新开发项目前期物业管理的各项筹备工作。七、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。2022 年物业经理助理岗位职责 7 1、服从上司工

8、作安排，认真做好各项日常管理工作。2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。