物业客服工作总结与计划5篇.docx
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1、物业客服工作总结与计划5篇 客服是指客户服务工作(接受顾客询问,帮顾客解答怀疑),或者是担当客户服务工作的机构,作为物业客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面,那么你怎么写一份物业客服工作总结与安排呢?下面是我为大家收集有关于物业客服工作总结与安排,希望你喜爱。 #444435物业客服工作总结与安排1 在银行做客服又有一年了,下面是我这一年的工作总结: 一、加强政治理论学习和业务学问学习 一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的系列讲话,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规学问及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务学问学习,特殊是学习员工
2、守则和员工违规积分管理方法等,增加了自身业务素养,不断提高工作效率和质量。 二、做到优质文明服务,提高窗口服务质量 我知道我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的松懈和马虎,因此我时刻提示自己在工作中肯定要仔细细心,严格按规章制度进行实际操作,同时尽最大努力去帮助客户,耐性解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够兴奋而来,满足而归。 三、大力宣扬新业务品种,主动营销中间业务 做好存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。我对自己的要求比较高,所以把一切都当做从零起先,因此更注意自己综合实力的提高,在这样
3、一种氛围下,通过我自身的努力,至年末组织存款38户,金额达585.5万元,其中2户余额达100万元以上,营销保险11.8万元,其中人寿保险6.8万元,人民人寿保险1万元,华安保险4万元,营销基金7.55万元,办理网银开户35户,电话银行18户,借记卡开户486户,电费签约36户,为本行创建了中间业务收入。 四、增加平安意识,刚好杜绝平安隐患,做到全年平安无事故 业务要发展,平安是基础,一手抓业务,一手抓平安。在抓业务的同时,时刻不忘平安第一。工作中能够坚持刚好上下班,进出偏后门做到即开即锁,顺手关门。班前班后刚好检查平安。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,刚好做到库款,帐,证,表,
4、卡的平安,坚持做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,刚好避开了业务操作风险,我作为atm机的b岗管理员,能够做到班前,班中,检查atm机平安,班后营业终了加钞,保证了工作质量,使业务操作平安有效。 五、工作中存在的不足及今后的准备 主要是业务学习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现,新的状况发生,面对严峻的挑战,还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市,更是给我们一线员提出了新的更高的要求,因此学习新业务,驾驭新理论,适应新要求,不断提高自己的履岗实力,把自己培育成业务全面的新型人才是我所努力的目标。 总之,一年来的工作取得了肯定的成果,但还存在诸多不足之处
5、,在一些细微环节的处理和操作上存在肯定的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬特长,弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,取长补短,共同进步,为朝阳路支行的明天而尽心尽责。 #444434物业客服工作总结与安排2 我的2022年是在银行的客服部度过的,这是一个干脆与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的看法和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了许多东西,也发觉了自身存在的很多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提
6、出珍贵看法。 一年来,本人在_银行支行党组的领导下,坚决自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融学问学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,仔细履行自己的职责,树立良好的科学发展观,以自己的实际行动实践“三个代表”。 在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和激励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满足,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都情愿来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提示自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁
7、忙的工作中,我仍旧坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用仔细和耐性细致的解答客户问题,让客户达到的满足度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解,最终也赢得了客户的理解和敬重。 一年时间,说快也快,忙劳碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,专心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的相识和理解,也让自己通过学习去扩大了学问面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了“入门建行正步人,出门建行走的正”的个人志向,工作中注意细微环
8、节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的相识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法合规,让客户满足是我们的目标。 回顾一年的工作和学习,发觉自身存在的不足,我个人认为: (一)学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的状况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的学问和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学学问和专业文化在能不断适应新的要求和发展。 (二)个人工作看法的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚决不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正酷爱的表现。 针对以上问题,202_年,我的个人努力方向针对以下几个方面: (一)加强学习
9、,进一步提高自己的素养和思想觉悟,用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决实力。 (二)增加自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简洁化,努力去完成自己与集体的共同发展,克服消极心情,努力做好自己工作,协作领导完成各项任务和服务。在将来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处仔细总结,和同事共享自己的成果,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。 银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才
10、可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。 #444433物业客服工作总结与安排3 20_年前,怀着对将来生活的美妙憧憬,怀着对工作的无限向往,我成为了一名_银行的一般员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气,从中我领会到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的暖和和力气,并以此得到
11、了领导同事和客户的一样好评。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务面,亲切快捷地为每一位顾客供应服务,成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问,才能娴熟驾驭服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的实力,不断提高服务和服务水平,从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念,增加客户的满足度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务
12、的引言 微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻美丽的同事,我没有先天有利的条件,但我信任“相由心生”,只有发自内心的微笑才魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来暖和客户的心灵,从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是
13、银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事劳碌到深夜,都不能摆出一副不快乐的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把很多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后,他告知我们,他到全国许多银行办理过业务,相比之下_银行的员工给他留下的印象,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在_银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户谛视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着
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