员工培训计划汇总8篇.pdf

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1、 第 1 页 共 21 页 员工培训计划汇总 8 篇 员工培训计划 篇 1 为了使新入职员工尽快适应工作环境，熟练掌握收费业务理论知识，成为一名合格的收费人员，徐水收费站积极制定培训计划，准备培训资料，对新入职员工开展岗前培训工作。一、以人为本，关心职工生活。我站提前部署，为新员工准备培训资料、安排宿舍、改善食堂伙食，切实让新员工感受到集体大家庭的温暖。二、创新方式，开展岗前培训。我站结合工作实际，提前部署培训工作、制定培训计划、创新培训方式，采用理论授课、观看视频、交流讨论、撰写心得等多种形式，培养新员工的学习兴趣，营造良好的学习氛围。三、严格按照准军事化管理进行军训。对新员工进行队列训练、

2、内务整理、交接班流程等方面的集训，使他们尽快适应站内半军事化管理生活，真正做到服从管理、令行禁止。四、提高安全意识，强化安全教育。组织新员工学习安全制度文件、收费站应急演练、日常安全知识常识等内容，要求他们牢记岗位安全操作流程，切实做到警钟长鸣，确保安全。五、树立红线意识，加强廉政教育。组织新员工学习廉政制度的文件、收费站“廉洁收费七不准”、观看廉政教育视频等，培训后撰写廉政心得，通过正面典型教育和反面警示教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。六、实战演练，快速提升技能。采取“以老带新，新老互动”的模式，挑选业务精干的老员工，对新员工进行“一对一”的专门指导,遇到问题、互相交流，学习他们好的经验和

3、做法。新员工纷纷表示要提高认识、勤学勤问、服从管理，尽快熟练掌握业务技能，完成角色转变，积极投入到收费工作中去。第 2 页 共 21 页 员工培训计划 篇 2 一、培训目的：1.消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2.了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度，帮助各位新进员工清楚了解自己的权益与责任。3.强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。二、培训对象：集团公司新入职员工 三、培训方式：由综合部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及视频播放、讨论、参观 的形式对企业文化、员工手册、oa 办公平台的使用等方面进行培训。四、培训地点：集团会议室。需提前了解会

4、议室使用情况，保证培训场地的使用不发生冲突。五、培训内容：1.企业文化 2.员工手册 3.oa 办公平台使用方法 六、培训资料准备：新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、天裕集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa 平台使用说明。七、培训实施：1、综合部分管领导徐总致欢迎辞;2.培训主管自我介绍及新员工自我介绍;3、宣读培训纪律;3、根据培训内容进行逐步讲解;第 3 页 共 21 页 4、培训评估与考核。八、培训后期跟进：1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。员工培训计划 篇 3 一、拔河比赛 比赛时间：每年的 1 月份由人力资源

5、部根据当月工作情况选定 比赛对象与方式 酒店各部门自接到人力资源部通知起即进行准备，在规定时间内把以参赛人员报到人力资源部（男女混合组队，每队十人）。组队情况如下：财务部、销售部、总办、采购部组成一队；保安部、康乐部组成一队；工程部、洗衣部组成一队；前厅部组一队；餐饮部组一队；客房部组一队；人力资源部组一队。分两个小组进行循环赛，取小组前两名进入四强赛，再进行循环赛决刀冠亚季军，并给予一定的物质奖励（冠军 200 元，亚军 100 元，季军 50 元）。比赛场地点与时间：酒店沙滩或停车场。1 月 24 日预赛、1 月 25 日决赛。比赛用具与裁判由人力资源部具体安排。二、微笑小姐大赛 比赛时间

6、：每年的 2 月份由人力资源部选定具体时间 比赛对象与方式 酒店各部门推荐 23 名参赛选手（不少于 2 名）上报人力资源部，每名参赛手先进行 5 分钟自我介绍，再进行 5 分钟自由问答（问答题由人力资源部选定），最后，各位选手自选一项表演节目，由评季评分，共设5 位，满分 10分，决出冠亚季军小姐与两名优秀小姐。分别给予一定的奖励（冠军150 元，亚军 100 元，季军 50 元，优秀小姐 30 元/人）。比赛地点：多功能厅或歌舞厅 三、卡拉 OK 大赛 比赛时间：每年的三月份由人力资源部选定具体日期 比赛对象与方式 第 4 页 共 21 页 酒店名部自接到比赛通知起，立即将部门参赛选手（每

7、部至少两名）上报人力资源部。人力资源部进行抽签决定参赛选手的顺序。每位参赛选手选唱一首歌曲。共设 5 位评委每位选手满分为 10 分，大赛设一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，优秀奖五名。分别给予一定的奖励，现场颁奖。（第一名奖100 元，第二名奖 80 元，第三名奖 50 元，优秀奖 20 元）比赛地点：歌舞厅 四、竞赛游戏活动 竞赛游戏活动时间；每年的四月份由人力资源部确定具体日期 竞赛项目：拖拉机、象棋、围棋、台球等 竞赛对象与方式：酒店各部门自接到通知起立即组织本部门员工参赛，每个部门最少参加其中三项比赛并把参赛选手名单上报人力资源部，由人力资源部根据报名情况进行分组抽签比赛第一轮为循

8、环赛，第二轮为淘汰赛下到产生冠军，对于获胜者给予一定的物质奖励（第一名分别奖励200 元）。五、酒店先生大赛 活动时间：每年的 5 月份举行，由人力资源部确定具体时间 活动对象与方式 由人力资源部下发通知后各部门最少上报两名参赛选手，每位选手在台上展示酒店员工的仪容、仪态和饱满向上的精神风貌。然后给大家进行5 分钟演讲。（演讲内容不限）演讲完后由评委提供问答题。（选手可从中抽出任意两道题来进行回答。回答完后，再由评委之一口头提问一道题。评委共设5 位，满分为 10 分，最终决定冠亚季军和若干名优秀先生，并给予一定的物质奖励（冠军 150 元，亚军 100 元，季军 50 元）比赛地点：多功能厅

9、 六、酒店综艺竞猜活动 活动时间：每年的 6 月份举行，由人力资源部确定具体上日期 活动对象与方式 酒店各部门均需选出三人组成一队参赛，共设 6 个队并列排在场上，场下设观众席，一至二名主持人。比赛方式：每队均需回答三题必答题，每题10 第 5 页 共 21 页 分。必答题完后进入知识抢答题阶段，每题 5 分，共 24 个题（包括谜语、旅游知识、历史文化知识等）最后把六个队分成三组进行抬气球比赛，每队需选两选手，两位选手齐心协力用背部把六个大气球从 A 处搬到 B 处，看哪一队搬得又快、又好。所有项目结束后，主持人给予统计分数，分出冠亚军，分别给予一定的奖励（冠军奖 150 元，金海文化衫三件

10、，亚军奖 100 元，金海笔三支）。活动地点：多功能厅 七、我爱酒店演讲赛 比赛时间：每年的七月份，由人力资源部确定具体时间 比赛对象与方式 酒店各部门必须报 12 参赛选手，以主题我爱酒店为内容，写一份演讲稿，题目自拟。人力资源部进行抽签决定每位选手的参赛顺序，在多功能厅内设一演讲台。下设评委席与观众席。共设五位评委和两位计分员，每位选手满分为 10 分，比赛设一等奖一名，二等奖二名，三等奖二名，优秀奖若干名，分别给予不同的物质奖励（第一名奖 100 元，第二名奖 50 元，第三名奖 30 元）比赛地点：多功能厅 八、酒店员工服务技能大赛 比赛时间：每年的八月份由人力资源部确定具体时间 比赛

11、内容：客房部铺床与中西餐摆台 比赛对象与方式 客房部与餐饮部各位员工均可报名参加，每个部门不少于五名，参赛选手，选手个人成绩采用百分制。实际操作、抽签问答、仪容仪表，满分为 100分。客房铺床实际操作 60 分，抽签问答 30 分，仪容仪表 10 分，中西餐摆台实际操作 75 分，抽签问答 15 分，仪容仪表 10 分。大赛设四位评委各负其责。进行公正评分，客房铺床设一二等奖，中西餐摆台设一二等奖。分别给予一定的奖励。（第一名奖 100 元，第二名奖 50 元）大赛地点：多功能厅 九、交谊舞扫盲活动 活动时间：每年的十月份由人力资源部确定具体时间 第 6 页 共 21 页 活动对象与方式：酒店

12、各部门员工均可参加，大家互相自由配对由名师指导。指导老师：从外部邀请专业舞蹈人干给予 100200 元报酬。活动地点：多功能厅 10 月 7 日10 日每天下午 17：0019：00 十、男女混合 4 某 100 米接力赛 比赛时间：每年的下月份，具体时间由人力资源部确定 比赛对象与方式 酒店各部门自接到人务资源部通知起即进行准备工作，在规定时间内把参赛选手报到人力资源部，每队 4 人（2 名男选手与 2 名女选手）第一棒为男选手，第二棒为女选手，第三棒为女选手，第四棒为男选手，组队情况如下：工程部与洗衣部组队，保安部与康乐部组队，财务部、销售部、采购部、总办组队，前厅部组队，餐饮部组队，客房

13、部组队，共组成六个队。分两个小组进行比赛。根据每组比赛成绩取前三名进入决赛，分出冠亚军，给予一定的奖励（冠军 200 元，亚军 100 元）。比赛场地：沙滩 比赛规则与裁判由人力资源部具体安排 十一、保龄球比赛 比赛时间：每年十一月份，由人力资源部确定具体时间 比赛对象与方式 酒店各部门接到通知后须上报 2 名以上选手参加，先分小组赛，取小组前两名进入决赛。乒乓球分组进行循环赛后再进行淘汰赛，分别设冠亚季军，给予一定的奖励（冠军 100 元，亚军 50 元，季军 30 元）。比赛场地：酒店保龄球场 比赛评委与具体事项由人力资源部安排 活动费用全年估计 3300 元 员工培训计划 篇 4 一、入

14、职培训的目的：1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业 第 7 页 共 21 页 及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3.帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。二、培训对象：公司所有新进员工 三、培训期间：新员工入职培训期 1 个月，包括 23 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。四、培训方式：1.脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。2.在岗培训：

15、由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。五、培训教材 员工手册、部门岗位指导手册等。六、入职培训内容:1.企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)2.组织结构图；3.组织所在行业概览；4.福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）5.业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6.薪酬制度：发薪日，如何发放；7.劳动合同、福利及社会保险等；8.职位或工作说明书和具体工作规范；9.员工体检日程安排和体

16、检项目；10.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信 第 8 页 共 21 页 息）11.员工手册、政策、程序、财务信息；12.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等；13.内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)14.着装要求；15.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 16.工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。七、培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的 50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统

17、一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。八、效果评估：人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程：1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规 模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写新员工脱岗培训计划书报送人力资源中心及相关部门；2.人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组

18、织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；3.人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈意见表，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅；第 9 页 共 21 页 4.授课教师在七日内拿出改进方案并填写教师反馈信息表交人力资源部审议；5.人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁审阅；6.新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结

19、束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源与知识管理部；7.人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。员工培训计划 篇 5 前台岗位培训程序 培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名

20、单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。培训内容 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训 VIP 接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后 10 天 1、培训更改房租程序。第 10 页 共 21 页 2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、结帐退房程序培训。5、团体入住及结帐程序培训。6、培训查 ED（ED 是预离房，C/O 是脏房，OOO 是待修房，H 是保留房，OCC 住客房

21、）。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的使用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡结算方法的培训。13、以上培训均结合相关上机操作。员工培训计划 篇 6 员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工培训的分类：员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。1、公开课引

22、的形式：是让员工到企业外面参与一些相关的讲师开办的公开培训课程。2、企业内训的形式：是企业邀请相关讲师到企业进行调研，针对性的对企业员工进行培训，这是全面的内部培训，一般不对外公开。员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。第 11 页 共 21 页 培训对象 根据参加培训的人员不同，可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，对

23、于高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习方法;对于中层人员，注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果;对于普通的职员和工人培训，需要加强其专业技能的培养，可以大班制的方式执行，长期性的延伸教育，充实员工的基本理念和加强事务操作。员工培训管理制度 一、培训目标：优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。二、培训分类：1、岗前培训：(1)新员工到职培训(2)调职员工岗前培训 2、在职培训 3、专题培训 三、培训流

24、程：1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交年度培训计划表，总经理签批后即可组织执行培训工作。2、临时安排的培训计划，相应部门填写培训申请单交管理部，管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培训工作。3、岗前培训(1)新员工到职培训由人力资源部负责，内容为：a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解;b、企业文化知识的培训;c、工作要求、工作程序、工作职责的说明;d、请业务部门进行业务技能培训;(2)调职员工岗前培训：培训的方式及培训内容由调入部门决定 4、在职培训：在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发

25、展。培训的内容和方式均由部门决定 第 12 页 共 21 页 5、专题培训：公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。6、培训后考核：培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括：培训教师评核，经理评核及员工自评等。7、培训结束，由培训教师填写培训记录，连同考核表、培训教材、签到表、和一起交与管理部存档。8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。员工培训的目的：员工培训目的有以下几种：(1)降低员工流失率。(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他

26、，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。如何合理安排员工

27、的培训计划：(一)长期计划 (1)确立培训目标-通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。(2)研究企业发展动态-企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生 第 13 页 共 21 页 产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务;而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业

28、务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善现状、实现培训的特别目标。(3)根据培训的目标分类-围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专 门业务训练。企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。(4)决定培训课程-课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对

29、该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象;但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分：培训教材目的的简要说明;列出有关教材的图表;说明表达教材内容的方法;依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。(5)培训预算规划-培训预算是企业培训部在制订

30、年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。(二)短期计划 短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订 第 14 页 共 21 页 培训活动详细计划的步骤如下：1.确立训练目的-阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。2.设计培训计划的大纲及期限-为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。3.草拟训练课程表-为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。4.设计学习形式-为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段

31、采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。5.制订控制措施-采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。6.决定评估方法-根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。员工培训工作难点：1、如何提高培训项目的针对性和实效性?这一点是关键，也是大方向。建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。2、培训项目的实施。培训计划制定后，实施也很重要。包括合适的培训

32、机构或培训老师的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。如果培训成果没有得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持。员工培训 5 要素：在员工的培训中，过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有过程指导的内容，但大部分员工经过过程指导后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。员工过程指导的五个关键要素分别为：1、样板;2、协同;3、观察;4、纠 第 15 页 共 21 页 正;5、强化。

33、一、样板 example：师傅做给徒弟看样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。二、协同 coordination：师傅徒弟一起做协同即带领、陪同员工完成各项工作。培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。三、观察 observe：师傅看着徒弟做观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被

34、培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。四、纠正 rectify：师傅指着徒弟做纠正即根据观察被培训者 工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点：1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬;2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。五、强化 congsolidate：师傅逼着徒弟做。强化即按照样板标准坚持做下去，最终形

35、成习惯。强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以出师了。员工培训有效性的标准 什么是培训的有效性?简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能;对公司来说，收益包括顾客满 第 16 页 共 21 页 意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。1.员工知识的增加。通过培训，员工具

36、备了完成本职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、规章制度，等等。2.员工技能的提升。经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。3.员工态度的转变。通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神;同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。4.员工行为的改变。员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题;转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团

37、队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。5.企业效益的增加。员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降低企业的生产成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。员工培训计划 篇 7 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。一、指导思想 将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理

38、的规范化。第 17 页 共 21 页 二、培训目标 1、通过培训，使员工了解和掌握服务标准体系的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。2、以各岗位工作质量标准、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。三、培训内容 （一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训 目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队

39、伍。参加人员：公司中层以上领导及全体员工。方式：1、观看执行力光碟、自学一本管理书籍。2、各部门领导组织自学。时间：20 某某年 9 月 20 日、21 日、22 日。培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。（二）服务标准化培训 目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行 职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。参加人员：景区全体员工。方式：面授与自学相结合。时间：20 某某年 11 月

40、1 日至 20 某某年 11 月 15 日。培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。第 18 页 共 21 页 （三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训 目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。参加人员：全体员工。时间：20 某某年 12 月 2 日至 20 某某年 12 月 20 日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。（四）军事化训练及消防安全知识标准化培

41、训 目的：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。时间：20 某某年 4 月 17 日至 20 某某年 4 月 30 日。方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。培训评估：实地操作考试。（五）春季旅游标准化培训 目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。参加人员：公司全体在岗人员。时间：20 某某年 3 月 7 日至 20 某某年 4 月 30 日。方式：面授与自学相结合。培训评估

42、：培训结束后进行笔试。（六）游船公司入职员工服务标准化培训 目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。第 19 页 共 21 页 3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参加人员：游船公司全体工作人员。时间：20 某某年 4 月 19 日至 20 某某年 5 月 18 日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训 目的：1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人

43、员都能主动热情的为游人提供优质服务。2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。参加人员：公司全体工作人员。时间：20 某某年 6 月 18 日至 20 某某年 6 月 22 日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训 目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全

44、面提升景区的管理水平。2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。参加人员：公司全体工作人员。时间：20 某某年 6 月 18 日至 20 某某年 6 月 22 日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。第 20 页 共 21 页 （九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训 目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理 员工培训计划 篇

45、8 为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为中华人民共和国药品管理法、药品管

46、理法实施细则、药品流通监督管理办法、药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到药品经营许可证试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1 学时，共需要 38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用120医疗人才网搜集整理。四、药品不良

47、反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下 第 21 页 共 21 页 规避合并用药不良反应事件的发生。五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门好药房经营和质量管理工作。