手机问卷调查报告.pdf

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1、 1 手机问卷调查报告 目录 第一部分：调查综述 一、调查背景 二、调查目的 三、调查程序 四、调查内容 五、问卷设计 第二部分:调查结果及分析 第一部分：调查综述 一、调查背景 随着经济社会的不断发展，我们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们一生的品德行为产生重要的影响。因此，关注消费者消费状况，把握消费者生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高我们的“财商”，在当前就成为我们当代消费者共同关注的课题。二、调查目的 分析不同年级的消费群体选择移动运营商时的消费心理与购买决策过程。三、调查程序 1、设计调查问卷，明确调查方向和内容；2、进行问卷发布调查。

2、随机不同年纪的消费群体填写调查问卷；3、根据回收问卷进行分析，具体内容如下：（1）根据样本的使用频度及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断不同年龄的消费群体购买手机时的消费心理与购买决策过程；（2）根据各个年纪的消费者对手机功能的不同要求，对移动市场进行分析；四、调查内容 2 1各移动运营商品牌的认可与竞争情况（1）各移动运营商的认知度；（2）各移动运营商的购买频率；（3）各移动运营商的购买意向；（4）各移动运营商的市场份额；2消费者的消费行为与需求（1）消费者对各移动运营商服务质量的评价；（2）消费者对各移动运营商的认知与要求；（3）不同层次消费者对移动运营商价格的接受程度

3、；（4）影响消费者选择移动运营商的主要因素；（5）消费者对移动运营商产品功能的要求；第五部分 问卷设计 中国移动服务满意度情况调查问卷 亲爱的同学：为了解中国移动在学院内的使用情况的特点，更好地为大学生服务。现对防灾科技学院的大学生移动使用情况进行问卷调查。万分感谢您在紧张的学习之余能配合我们进行本次调查。本次调查是为了从多方面了解统计我校学生使用中国移动的情况。本问卷不会对外公布，希望您能如实填写问卷内容，谢谢！性别：（）A.男 B.女 年级：（）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 1、您从什么时候开始使用手机的？（）A.小学 B.初中 C.高中 D.大学 2、您曾选择过的移动运营商是（

4、）A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信 3、您现在所选择的移动运营商是？（）A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信 4、您选择当前移动运营商的服务的原因是？（多选）（）A.以前用惯了 B.来学校时有好的优惠政策 C.本身的服务以及优惠好 D.广告吸引人 5、您更换手机卡的频率是？（）A.经常 B.普通 C.偶尔 D.从不 3 6、您平均每月花在手机的钱是(不包括购买 QQ 包月服务、Q 币等)？A.50 元以下 B.50100 元 C.100200 元 D.200 元以上 7、您平时多使用手机的哪些功能？（）A.打电话 B.短信 C.上网 D.其他 8、对以下几项服务，您更关心的是？（）

5、A.网络质量好 B.新业务符合需要 C.收费透明消费放心 D.客户服务方便快捷 9、如果最好的移动通信服务是 10 分，您对目前自己使用的服务打几分？（直接勾选）10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 10、您使用手机时与您之前预计的使用时间相同么？（）A.完全相同 B.基本相同 C.基本不相同 D.完全不同 11、您感觉自己对手机的依赖程度？（）A、很轻，只是为了娱乐放松 B、更多是因为工作学习需要 C、有一定的依赖，时不时看看 D、相当沉迷，一两天不用就会感觉异样 12、您使用手机目的是(多选)？（）A.方便联系 B.聊天，煲电话粥 C.打发时间 D.与家人、女友联系 E.其他(请注

6、明)_ 13、一般用手机的时候你首先打开的是什么？（）A、浏览器（网页）B、游戏 C、QQ 等聊天工具 D、短信、电话薄 14、您对中国移动的整体印象（）A、非常好 B、好 C、一般 D、差 E.非常差 15、您觉得自己在手机花费的时间精力（）A、后悔耽误了太多精力 B、偶尔会懊悔 C、觉得与周围人相比还算正常 D、很有效率，对自己很有帮助 E、没想过，就那个样子吧 16、再次更换手机，您将选择（）A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信 最后，请您多花一点点时间，简单阐述下你对于中国移动的期许：4 再次感谢您对我们的支持和配合，谢谢！第二部分：调查结果及分析 各移动运营商选择情况 据我们对问

7、卷的统计可以做出下图 从上图可以看出，各移动运营商在市场占有额方面均有所分配。其中以中国移动居于首位，中国联通与其不相上下，为其主要竞争者。而中国电信因发展较晚，市场占有额度不大，但仍表现出强大地竞争实力。一、消费者的基本状况 表一：5 表二：表一：在男女使用手机的比率，男士占的比率高，这从某种角度来说，男性比较注重手机的使用，这并不代表女性在这方面不注重，只是在这方面的需求没有男生强烈。表二：表明不同年纪的消费群体在手机话费的月消费额，绝大多数的消费者的月消费额为50以上，可见，消费者在手机消费这块有足够可以支配的费用。二、对于手机的依赖程度 上表说明，大部分消费者对于手机有一定的依赖性，更

8、有小部分相当沉迷手机的各种功能。三、消费者购买手机的动机 购买手机的目的主要是用与家人或朋友联系 从图表一中可以看出手机已从原来身份和地位的象征成为一种便捷的通讯工具为消费者所广泛接受，可见手机在消费者的生活中已经成为不可缺少的一部分 6 了，发挥着它联系方便的基本作用。四、影响消费者选择移动运营商的因素 表一 表二 表三 表一说明：各移动运营商应着重提高信号质量，同时使收费透明公开化；表二则说明：大多数的消费者较少更换手机卡，较为喜欢长时间使用同一移动运营商所提供的服务；表三则说明：中国移动在消费者中口碑一般，需要提升服务质量以赢得消费者青睐。第三部分：结论 7 结论 根据调查的一些主要数据

9、，可以反映出目前消费者移动服务消费市场的一些基本额特征。1、在未来的移动服务消费中性别的差距会逐渐缩小。2、移动服务消费仍以中国移动以及中国联通为主导，二者势均力敌，同时中国电信有逐渐赶超趋势。3、老牌运营商在消费者移动服务消费市场占据有一定的优势 4、从个人月消费上看，月消费额直接影响消费者移动服务消费的拥有变动 5、消费者在选择移动运营商时比较关心的因素依次为收费透明、网络质量、新业务等 6、手机已从以前单一的身份和地位的象征开始像多方面转变，如：和家人或朋友联系、恋爱需要等等，其中大多数是由于与家人或朋友的联系需要 7、手机已经逐渐深入到消费者的生活方面中，越来越多的人对手机的依赖性增强，同时也对移动运营商提供的服务提出来更高的要求。8、消费者对移动服务的具体要求不仅仅停留在以往能通话就行的简单层面上，开始向多方面的需求转变，要求有更好的通话质量、更好的客户服务、更为透明的收费等 9、消费者的移动运营商选择意向取向强烈，还有巨大的潜在市场