公司新成立部门2015年半年工作总结.pdf

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1、公司新成立部门 2015 年半年工作总结 半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告.太多太多都是从零开始。三月份成立以来，共计发团 14 次，发送游客 1416 人次，车辆 31 辆，转同行 97 人次，走访同行 30 余家，达成协议协议景点 40 余家，策划线路 30余条，拜

2、访客户 70余家。一、工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。1、建章立制，无规矩不成方圆。新部门缺少新的规章制度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不断完善相关规章制度。2、没有认真研究相干制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度研究，严厉按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，荷包子要捂的紧一点。3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，

3、中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少定位。接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。4、宣传缺乏。在公司带领和遍地室帮助下，对旅游中心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚少。首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去，让更多的人知道、了解总站旅游中心。其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内 LED 屏、服务台摆台，售票口等进行宣传。再在传统宣传的基础上，不拉下网络宣传，通过总站微、总站网站、旮旯论坛、58 同城等网络平台进行宣传。

4、5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没无形成回访机制。通过回访游客可以发现事情中的缺乏，也能够对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。6、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起游客的不满。没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，从而

5、增收创效。二、围绕“管理、营销、培训、服务”要求，整装待发，推陈出新，开始新征程 1、研究，首先加强旅游相关业务知识的研究，旅游知识是旅游工作的指导，工作中做到用章可循。其次，加强营销知识的研究，研究人与人之间的沟通技巧，提高与客户的沟通能力。同时，也要想站内各科室研究业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做相干的研究，在与客户交流时进行进行推介。2、合作，内部合作，加强与遍地室的沟通，遍地室员工本人或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传事情，遍地室就是旅游中心的娘家。外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行响应的调整。与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的殷勤热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲友好友，这是对我们最好的宣传。与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。