物业公司年终范文总结大全.docx

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1、物业公司年终范文总结大全 工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。 下面是我给大家细心选择的工作总结，希望能帮助到大家! 物业公司年终总结篇一 20_年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够主动跟进，主动询问客户对处理过程的满足程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部根据管理处“

2、保障小区公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对小区的公共区域开展了全面的巡察检查工作，对所发觉的问题赐予马上转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发觉问题、解决问题，从而为小区客户供应了良好的办公环境。 在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，驾驭法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭阅历做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的

3、良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。 其次部分：20_年度部门主要工作及工作目标完成状况 1、收楼、入住状况 由于_小区投入运用已半年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理： 收楼200户;累计收楼198户;迁出_户;累计迁出_户;实际收楼198户： 收楼面积57111;占小区可售面积的45.90;其中业主_户(将房间出租_户) 面积：39872.41;小区租户_户 面积：24650.51; 配楼_户;面积：3876.91; 入住客户累计：107户;入住面积：63035.60;占小区可售面积的93.70 2、日常工作及完成

4、状况 本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造缘由，导致我处无配件或无法处理的，随后已刚好通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全 部完成，客户反映处理状况良好。 我部全年小区巡楼98人次发觉并报修的问题585件，并基本处理完成。 本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 除此之外，我部与其他部门亲密协作，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日

5、常服务工作。详细数据如下： 办理客户装修、改造共计23户; 累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正_户; 水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块; 电话跳线共计437条; 直饮水购买输水共计168.8吨; 车位办理共计_个：其中_固定车位_个、地面_个、非固定_个、b非固定_个; 3、收费工作的完成状况 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约_份。为此我部支配专人负责，准时发单，全员跟进，主动与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，刚好了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、

6、上门询问等各种方式进行催缴工作。 所以我部刚好告知客户收费单内容送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进;为保障收费率，不影响管理处的正常运营，主动主动协调客户，从而完成收费工作。 20_年度收费统计表 由于财务统计数字还不清晰，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内 第三部分：管辖范围内的管理状况及部门间协作状况 本年度，我部在人员方面出现一些变动，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作看法，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容： 内部管理方面： 1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责 我部依据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个

7、人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善客服部责任限制表，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的支配了员工的工作。依据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有肯定的指导意义。 2、完善我部作业指导书流程 由于我部本年度人员发生一些改变，为使新员工更好的熟识环境，刚好驾驭工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户的增加，我部重新完善作业指导书及客户流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更精确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的打算。 3、重新安排客户

8、本年度，伴随客户迁入的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的供应客户服务，我部依据客户状况进行了客户安排，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每一位客服助理专人负责所辖客户全部事项处理、跟进、反馈，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这一支配，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施、设备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和情愿凡事找一个客服人员就能够得到处理。同时，依据楼层安排的状况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查

9、的细致程度也得到提高，更重要的一点是提高员工的素养，为每一位客服助理提高服务技巧与工作技能积累珍贵的阅历。 本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，须要与公司、管理处各部门的通力协作才能完成服务工作，因此我部每一位员工很清晰这一点，在与相关部门协作当中，我部员工首先做到看法恳切，主动跟进督促，留意言行;在处理紧急事务时，肯定要不急、不燥，看法表达明确，从而有效提高了部门间的协作与协调效率。 对客服务方面 1、 开展小区公共区域巡楼检查工作 本年度我部全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订了具体的巡察制度、报修程序、及检

10、查完成跟进的工作要求，做到发觉问题、刚好处理、全程跟进，在客户提出问题之前将问题解决。不但让员工深化了解小区设施、设备，培育员工“擅长发觉问题、解决问题”的良好意识，同时，为相关部门的工作打好基础，为提高服务质量创建了条件。巡察当中加强对客户的回访，驾驭客户现有的问题、看法与建议。为我部下一步的协调处理供应了依据。 2、客户报修、投诉处理完成后，进行客户回访工作 客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要一环，为更好的驾驭客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修都采纳了上门或电话方式进行了回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务看法、解决时间、

11、处理状况，以及工作效率是否满足，还有哪些要求等事项，刚好通报相关部门有关信息，有则改之，无则加冕，使对客服务工作得已有效提高。 3、了解客户需求、完成客户分析工作 客户服务还有一个方面是建立良好的客户关系，全盘了解客户的需求，随时驾驭客户的动态， 了解客户想要什么，目前有哪些看法，我们可以做什么。另外，我部完成对客户进行的分析工作，编制客户分析表，对客户缴费、与我部沟通、投诉状况三方面进行细致分析，做到这个客户应如何对待;那个客户如何协调心中有数，知己知彼，为日常服务工作打下坚实的基础。 本年度，虽然我部取得一些成果，但在工作中还存在着以下不足： 1、 我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管

12、理分置不够细致、完善，目前，我部根据责任制度 对档案进行分管备存简单造成混乱。没有做到科学、统一、及与公司一样的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面、细致的整理工作，把一个客户的全部资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。 2、 我部向上级汇报工作不刚好、有些问题未汇报，导致领导不清晰、无法做出有效的指导。这种工 作方式极为错误。严峻影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。 3、 我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求， 管理失控，虽然没有造成客户影响，但

13、存在着宣扬方面的隐患。对此，我部联系全部涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前供应小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理限制的目的。 第四部分：20_年度的初步工作安排及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足主动改进，提高服务的前瞻性与刚好汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服务工作做深、做细。我部要严格根据物业公司的规章、制度办事，激励员工提高工作热忱，主动协作、协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的

14、作用。 第五部分：20_年度个人/部门提升安排 为使客服部成为惊慌、团结、活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在担当工作的责任方面要大胆一些，勇于担当责任。多了解和关注国家的物权法规，随时驾驭第一手的资料进行培训，全面提升我部员工的素养与服务水平。 第六部分：对于公司管理的看法和建议 希望公司、管理处供应一些培训和参观的机会。 物业公司年终总结篇二 时间飞逝，20_年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：仔细做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相

15、关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，帮助前台做好接待工作，以及刚好修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作看法，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累阅历，查找差距，提升实力，现就去年工作状况总结汇报如下： 一、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对 每天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔细致细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本

16、着客观、严谨、细致的原则，坚持从微小处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都须要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。 二、看法端正，依章办事，严格执行财务纪律 因财务工作是公司的核心部门，会计法和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，坚决不予报销;对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和

17、监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行仔细审核，经得起随时检查。 三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线 尽心尽职做好柜台服务工作，刚好整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作状况的特别性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，常常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。 同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大

18、的考验。抱着对老板负责任的看法，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何状况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清晰，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。 四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴 我们物业公司主要靠刚好收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的刚好收取，就犹如刚好注入簇新的血液。依据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用状况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，

19、协同1#接待柜台对拖欠租金的运用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天视察步行街广场的场地运用状况，核对收费状况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流淌上的顺畅。 五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作 作为服务行业的一员，心中时刻装载我们_的服务理念：住户的满足是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热忱。因为多方面的缘由，上半年我前台职员流淌频繁，给我们部门的接待工作带来肯定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或

20、有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，心情好，看法谦。 六、任劳任怨，听从支配，做好公司交代的其他事项 5月份，公司统一部署对小区全部住户进行住户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也须要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从支配，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的实力去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反馈给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。 一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积累，自我学习，自我总结，

21、较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强： 一是坚持学习，提高了业务水平。我于_月份再次报名参与了20_年会计从业人员资格考试，并在_月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充溢自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的须要。 二是加强了服务意识，端正了工作看法。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐性说明劝服，起到了一名老员工良好的表率作用。 在

22、过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成果，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还须要： 1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系; 2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平; 3、进一步管好财、理好账，做好常常项目开支。 新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。 物业公司年终总结篇三

23、时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦全部设备的平安运行。 今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面更多。担当的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，仔细的去布置、去完成，但是仍旧未能避开疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应当引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些阅历，知道了自身的

24、不足有助于今后工作的支配，提高工作质量。20_年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。首先业主股权的转让;物业公司要协作业主对转让的工程环节进行跟进。从前期收集原始资料到后期协作交楼、收楼大量的工作须要物业协作。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，一方面要保证大厦设备设施正常运行。在此基础上协作业主相关部门对全部设备进行查验、记录。并对整改完成的项目刚好消项更新记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦全部的设备设施、供货合约均已到了质保结算期

25、。由于物业的服务性质，物业要对全部厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的看法。工程部管辖着全部设备设施，工程部的看法尤为重要。给出的每一点建议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工作看法仔细细致的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司应有的素养。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格根据“四个凡事”的要求去做。能够仔细传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，仔细整改和执行。在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为日常支配工作和用电数据分析供应了有效、精确的依据。

26、并将各种制度张贴上墙，以便每位员工刚好学习、检查和要求自己。电气专业严格遵照公司平安手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、参照年度工作安排，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保安排定期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达500多面次，修理单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、平安、监控、楼宇等系统故障随时处理300多项以上，提高设备运行完好率，为客户供应良好的办公环境奠定了基础。依据周，月，季及半年的设备设施修理保养

27、安排，有针对性的支配日常修理任务。做到日常修理工作的安排性，合理性，刚好性。依据工程部的有关规定和年度维保安排，电气专业支配日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的平安运用和有效运行。在没有签署消防维保合同，电气专业在下半年又加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检测。发觉问题刚好整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修及整改，保证了十一

28、月份的消防疏散演习顺当完成。全年联合保安部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，手动报警器约70个左右，消防电话50个以上、声光报警器、电梯五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，消防广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设备工作处于正常状态，保证大厦的消防平安。 本年度培训状况：加强培训力度提高员工技能、应对实力及工作看法为了提高电气专业学问技能，依据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细微环节及如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请厂家培训二次，其中平安操作和

29、专业学问占培训总时一半以上，做到把人身及设备平安放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重视、并落实到实际工作中。为了协作工程部部门建设，工程部内部加强多元学问的培训，争取培育出一专多能的技术骨干。 协作甲方施工改造以及比较大的修理项目：在没有影响大厦正常运行修理的前提下，强电专业还协作甲方完成了新增配电室增容改造项目，并应客户需求完成了a楼层电量增容工程，保障了客户刚好入住和电能接驳，提高了大厦的整体出租率。 跟进大厦前期遗留问题整改：在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善

30、、比较严峻的4台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严峻影响运行平安，随时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参考。二装施工管理方面：大厦今年二次装修客户不多，但工程部从客户运用角度考虑，结合大厦的系统设备平安，帮助削减或消退不必要的平安隐患，替客户把关，依据装修规范严格限制。日常增加巡检人员，周六日支配值班。加大对二次装修的管理力度，共查出须整改项目约40余项，施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。同时，加强对电气等管线隐藏工程检查力度，杜绝二次装修对大厦电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，严

31、格限制施工质量， 消退消防隐患，为客户营造一个平安舒适的办公环境。 在能源管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少运用率低，我们实行削减空置楼层公共区域照明、合理的削减大型设备运用台数等方法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼宇系统分时段进行限制。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大限制设备的维护，削减大功率设备的起停次数，降低功耗。环境卫生和设备卫生方面。将大厦内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清

32、洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。一年来，工程部的全体员工不遗余力地为大厦做了大量的工作，不论是分内还是格外的工作都能主动主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。 20_年度工作重点 ： 1、强化平安教化，将平安放在首位，通过本部门内部培训及跨部门培训使每一个员工能把平安思想落实到实际工作中去。 2、 加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人

33、监督、凡事有据可查。 3、 落实全年的培训安排，从专业技术、规章制度到管理技巧全面提升部门人员的整体素养 4、 跟进各施工单位质保金结算事宜 5、 做好全年度节日的平安检查及应急物品储配 6、 7、 8、 9、 高标准落实维保安排的执行，并由专业工程师监督跟进各相关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监督检查刚好精确专人接听报修电话，处理各类报修，刚好率达到98%以上，返修率不高于5%做好备品备件的选购安排、审批工作。合理的、最大限度的降低库存。加强对库房管理，做到干净、整齐、条理清楚、标识精确，便于查找核对。 10、 跟进二次装修工作，严格根据流程进行全程监督。 11、 协作安保部做好消防

34、测试、演习工作，并对发觉的问题跟进整改 12、 完善设备档案的统计工作， 13、 对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷 _、 协作工程改造项目执行跟进工作 物业公司年终总结篇四 敬重的领导，您好： 自13年11月23日入职绿水华达物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到

35、会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、参与公司培训，了解公司文化。 1.参与公司支配的培训，如人事管理制度、平安质量手册等。 2.仔细学习，进主动参与培训考试。 二、工作实践。 1.参加20_年年度巡检，对广元管理项目进行品质巡检，根据公司要求，品质规范进行仔细检查，并指出更正。 2.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进行会议纪要的记录，切实根据安排及领导支配完成工作任务。并同步建

36、立电子档案，可随时调阅。 3.20_年1月17日依据公司指示，听从领导支配，跟随至南充项目小区进行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财务收费软件的数据导入，帮助天问 对公司收费系统的架设。 三、主要阅历和收获 在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法，汲取了很多阅历，获益良多，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细执行，才能履行好品质主管职责; (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工

37、作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下不足 (1)对物业管理服务了解不够，特殊是对项目的一些管理状况了解还不够。 五、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好_年的工作，突出做好以下几个方面 (1)完善档案管理制度，加强管理; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3)帮助领导完成_年的品质巡检安排及其他工作任务; (4)整理资料，为迎接公司_年的iso监督审核做打算; 综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业品质管理水平标准还有一段距离，今后肯定加强学习，在部门经理的干脆领导下，仔细做好

38、品质工作。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一名真正的华达品牌的宣 物业公司年终总结篇五 即将过去，新的一年即将起先，回首过去一年部门的工作我们在物业公司，管理处的领导正确领导下，各部门大力支持协作下，充分调员工主动性，以平安管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，加大对车场的管理力度，保障交通道路畅通，以业 主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点!为工作标准。一年来非办公时间发觉客户未锁门共计37起。查处外来推销人员67人次。处理突发事务2起。办理二装施工入场共计24起。重大节日消防平安检查4次，消防宣扬日1次。消防联动测试测试2次。订正违

39、章停车70余起。经过一年的主动探究和部门员工的不懈努力，今年我们在平安文明管理，提高服务质量。员工队伍建设等方面取得肯定成果。但也存在不足，详细总结如下。 其次部分：部门主要工作及工作任务目标完成状况 (一)、内部管理 1、部门岗位：共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人 2、人员调整：今年从部门到个岗位专业人员流淌较大，先后离职人员28名。劝离人员8人。人员流失率达59%，为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及管理处的领导帮助下，依据各专业人员特点，刚好进行人员岗位调查，避开工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。供应良好的工作平台。也是确

40、定人员专业化的管理模式。 3、上半年针对外包公司车管人员整体素养不高，服务意识淡薄，形象较差，我部在上级的帮助下，做道走出去请进来。对有资质的外包单位进行选拔。对外包公司进行调查，从而提高外包车管员的服务意识，也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作，基本上得到客户的认可。 4、部门文件和档案整理。针对部门岗位的，刚好制定出各岗位的职责及工作标准，建立的量化标准，使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作，并细化做到了谁负责，谁落实，谁跟进。对部门档案进行整理，并做到书目编册，较好的完成了各项任务。 (二)、消防工作： 1、二装入场施工管理： 大厦

41、的入驻率不断上升，加之租户搬出。二装施工共进场24家，我部对每一个施工单位的负责人在开工前，均要进行平安消防教化，施工现场加强管理，并刚好发放和鉴定平安责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中，处理订正施工现场吸烟，违章用电，用水。灭火器配备是否合格等各类违规事务27余起，杜绝事故隐患。在下半年着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。 2、平安检查： 在重大节日前(五一十一春节)我部门牵头与客服部，保养部共同进行入室平安检查，完成对大厦全部客户单元和空置单元的平安检查工作。全年共检查238家客户。检查过程中，发觉有问题和存在隐患的客户47户。对此我们刚好填发了平安整改通知单

42、，并跟进检查落实整改状况。 3、设备维护保养： 今年完成了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。对341个消防栓内部设备配件进行2次检查和修理，更换封条和标识，本着谁管理谁负责的原则。将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共区域，集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作，并对送检合格灭火器全部进行编号，实行标准化管理。 本年中，中控室消防设备共出现故障点209个，全楼消防设备总数5076的4.1%已修复了153个，目前还有46个，占总数的0.8%。安防监控设备5号监控主机故障，造成710层无法录像。6号监控主机故障，造成1113层共12个画面无

43、法播放录像，9号主机录像丢失严峻。只能存储3天。目前录象存储时间短，不符合北京市政府的要求。73电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹，不清楚，不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头，另外4号主机与分控主机不能联网。对消防设备，安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下，协作保养部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作，及消防主机，安防监控设备的故障检修，维护工作。完成了大厦，全部消防设备的联动测试工作，对测试发觉问题的设备刚好得到了修理。但有此问题已解决。还有一些问题未解决。 4、人员调配及培训 今年中控室人员流淌较大，流失率达到了90%刚好与物业公司管理处领导沟通，实行外

44、招与内选的模式，从现有保安队中挑出平常工作塌实，主动，以保安队员进入中控室实习，利用节假日大厦客户较少的机会，对全部人员进行理论，实操培训。并相继支配以上人员参与市消防局的消防中控上岗证考核，使其更加系统的学习消防中控学问，驾驭中控设备的操作，持证上岗。上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进行培训，下半年部门进行2次技能培训， 物业公司年终范文总结大全本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页