202X年电话销售工作总结范文882.pdf

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1、 202X 年电话销售工作总结范文 202X 年电话销售工作总结内容 在此刻的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通信工具，在咨询和购物方面已日趋获取普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指经过电话销售产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员拥有优秀的发言技巧、清楚的表达能力和必定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通信工具，正日趋获取普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时髦正走进千家万户。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了排山倒海的变化，我知道从此刻开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我眼前的路很长，我知道从踏上这条路开

2、始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，激动、求知、惧怕、迷惑，这些心情占距着我的心，但是我深信自己会走好这条路的，哪怕先期会跌倒，我也会绝不恐惧。而我毕业后的第一份工作就是在公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘掉这个过程的。一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有 一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门构成，电话营销部：大概有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌 握国内各大粮油期贷市场的价钱信息，外国各地大豆、粮油的市场价钱改动，国 内各地市场价钱信息等。而我

3、们的主要工作是，连系客户，让他办理我们#站的会员，一年花费是 7000 元，我们能够给他供给全国各地的粮、油、棉花等农产 品的价钱报价和市场行情剖析。一般的工作流程是，我们经过#络查找有关农产品公司，拨打电话联系负责人，向他销售我们的服务，而且给他供给一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，两方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作状况 在公司，采纳小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个 人都分派了工作任务，每个月都有硬性归定要达成多少指标，并按 10%进行提成 奖赏。当我们这些新来的职工被分派到各个小组此后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组

4、负责电话查问的工作人员在#上收集到的，而后，组长还会给我们一份对话单，主要写了怎样与客户交流交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是*公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京*科技有限公司的，主假如给您供给粮油咨询信息服务的”。对方有可能会持续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参照。每日我们的工作都是，依据#上搜寻的电话单，挨个拜见，打电话，均匀每日差不多有 100 多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务

5、。固然活不难，但是在实质工作，却碰到了很多意想不到的麻烦。第一，进行信息收集的同事在#上找了好多公司的电话，但这此中，有的电话是打不通的，或许是空号，这类状况好多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以老是想法想法的搪塞你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或许经理出差了，当我说要找其余负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想赶快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，但是也不可以用这类不好的态度对待我们呀，但是这类状况仍是少的，由于大部份经理负责人仍是很有素质的，他们会比较友善的拒绝你，或许临时先试用你的服务。我的

6、组长常常对我说：“每日要尽可能多打电话，这样潜伏的意向客户就能 被挖掘出来，就会有利润了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字 独自列出来，而后隔两天在给对方回电话，进行交流，这样会好一点。由于电话 销售这个工作，有点像刻舟求剑，或许平常的说就是碰死耗子，我们除了要有良 好的口才与交流能力外，自己的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的 产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分喜悦的 和你合作，而且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行频频交流，他极有可能就心动了，而且最后决定和你合作，自然，电话销售工作关于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人交流

7、，由其是男老板，对方实时不做，也会 很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数目越多，潜伏的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，必定就会有需要的人，只可是，你要把信息告诉他，这样他才会决定能否购置你的产品或许服务。三、存在不足与计划 回想起我 14 年 3 月 24 日进的公司向来到此刻，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，而且关于我所从事的这个行业防伪标签有了一更为全面的认识，成功合作的客户也是与日俱增，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认同，而且表现了我任职位上的工作价值。但是整体来说我自己仍是有好多需要改良。以下是我今年总

8、结工作不足之处：1.技术可是硬，话术还有问题。发此刻跟客户交流的时候，方法不够灵巧，心急的时候会有点口吃。2.工作状态不稳固，比方前两天状态不错的时候跟客户聊得特别好，包含打 新单时接通率都会高些。但星期三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。3.销售意识不强，常常是聊了很长时间的客户都不清楚我究竟是要跟他销售什么。不过从我这里听信息。4.过分在意成败，焦躁，掌握不好分寸，常常在不合适的时候销售产品或许啰嗦过多，让客户有所讨厌。5.自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提升自己，整体能力素质不够强。关于这些问题，以下是我做出以下电话销售工作计划：在年度销售工作计划里我主要将

9、客户信息区分为四大类：1.关于老客户，和固定客户，要常常保持联系，稳固与客户关系。2.此刻正在试试各样工作方法，试图找出一种合适自己，使用起来驾轻就熟的方式。3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳固，保持优秀的状态。4：增强销售意识，增强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，冷静面对挑战。5.要有好业绩就得增强业务学习，开辟视线，丰富知识，采纳多样化形式，把学业务与交流技术向联合。6.和公司其余职工要有优秀的交流，有团队意识，多交流，多商讨，才能不停增加业务技术。7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，实时更正。综合所述，我会在此后的工作中间加以改良，我相信经过自己在工作上的努

10、 力，而且饱满热忱的迎接每天，终归会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更为有远景。也希望相信经过这一年的工作实践，从中 汲取的经验和教训，经过一段时间的反省反省以后，在 202X 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完美。望明年自己的业务量能够达到质的飞腾。202X 年电话销售工作总结内容（2）202X 年马上悄悄离开，202X 年步入了我们的视线，回首 202X 年工作历程。整体来说有悲欢离合。回想起我 15 年 6 月 24 日进的公司向来到此刻，已经工作有了 1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，而且关于我所从事的这

11、个行业防伪标签有了一更为全面的认识，成功合作的客户也是与日俱增，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认同，而且表现了我任职位上的工作价值。但是整体来说我自己仍是有好多需要改良。以下是我今年总结工作不足之处：第一：交流技巧不具备。每日接触不一样客户而我跟他们交流的时候说话不够简短，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要增强改良。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，固然大的客户少之又少，但是自己仍是在悉心全力的保护每一位意向比较好的客户，而且达到从意向客户到真实客户为目的。客户固然已经签下来了，以前感觉万事大吉了，其实这类想法是特别的不可熟，此后经过几个月的工

12、作，再 加上戴总和胡经理都有跟我们开会中要点讲到老客户的保护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开辟比较难，但是关于已经成功合作的客户实质上是比较简单的，比方我有 20 个老客户，只需很好的保护好了的话，在此后的翻单过程中间 必定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不单持续给公司创建利润，也是 对自己一个工作上的认同。所以这点我得把眼光放长久。第三：客户报表没有做很好的整理。关于我们这个行业来说有旺季和淡季，关于淡季或许邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表概括，而我这方面做的不够好。的确报表就是每日辛苦劳作的种子，与日俱增，需要自己专心的去经营，不然怎么结出成功的果实呢。领导只有经过

13、了然的报表才能够知道我今日的工作状态和收获怎样，而后有针对性的加以指正和指引。而我自己也每日做好完好而又详尽的报表也能够每日给自己订一个清楚而又有指导性的工作总 结以及改日的工作计划，这样工作起来更为有针对性和目的性。那么也更为如虎添翼。第四：开辟新客户量少。今年我合作成功的客户主假如经过电话销售和#络客服等渠道找到客户，而自己真实找的客户极少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大多数原由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向激烈客户，所以大多数的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，而且明年订好一个计划，让自己的时间

14、分派的合理。达到两不误的成效。第五：当碰到不懂的专业或许业务知识时候，不擅长主动讨教领导，而且未在当日把不懂的变为自己的知识给汲取。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在此后的工作中间加 以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方跌倒两次。自然谁都愿意做一个聪慧的人，所以相同的错误我不会再犯，而且争取做到更好。望公司领导和同事共同监察我。一个人有错误不怕，怕的是不知道更正，而我就要做一个知错就改，而且从中把弊端变为自己的长处。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电 话达成交易的销售。而我在这一年里也主假如在公司经过#络、电话来获取跟客 户的交流，工作

15、上听上去每日坐在办公室里，打几个电话或许、客服等联系到客 户，这样很简单，但是实质上工作量仍是有的，每日要跟不一样的客户打交道，并 且第一时间经过自己的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公 司的产质量量更为信任，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感 觉到通赢防伪公司是一个大公司有很好的服务团队，而且就好似是在享受的过程 相同，把谈买卖的气氛转变为一种朋友之间的友善交流交流。而且让意向激烈的 客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦 的努力是息息有关，而且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到 客户的需求。关于意向激烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外 还需要有一份工作的热感情染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真挚。那么相信客户量也会慢慢累积起来。