客户服务部主任岗位职责433.pdf

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1、客户服务部 共 2 页 14 客户服务部主任岗位职责 1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势.2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。4、建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析.5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作。6、负责医院年度营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价,根据评价结果及时进行调整。7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告

2、栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。8、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销,争取有关部门的支持与协助。9、利用医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。10、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。11、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平.12、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务,督察临床医技科室执行医

3、院开拓医疗市场有关政策的情况。13、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。客户服务部 共 2 页 15 14、负责医院本部社区门诊的监督管理.宣传办公室主任岗位职责 1、负责医院年度宣传的制定和实施,并定期对宣传进行效果评价,根据评价结果及时进行调整。2、协助医疗有关科室积极参与省、市、区下达的健康宣传大型评展活动的任务.3、配合医院工作和重大节日、纪念日制作宣传专刊 4、与电视、报纸、广播等媒体保持长期良好合作关系,确保媒体对医院的正面报道。5、负责每月对全院临床、医技科室的宣传工作。6、负责医院院报出版和医院信息上报工作。7、医院网站、电子屏、网上诊所的

4、管理.组织大型义诊活动。客服办公室主任岗位职责 1、建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对顾客服务满意度和员工满意度进行分析.2、利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。3、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。4、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。5、协助主任撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见,与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。市场办主任岗位职责

5、客户服务部 共 2 页 16 1、了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析。2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据。3、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目.3、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作.4、负责策划、组织乡村医生培训等活动.5、媒体推广:结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升医院品牌的知名度和美誉度.6、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。