春节前工人讨薪舆情应急处理预案48.pdf

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1、关于春节前工人讨薪舆情应急处理预案 2015 年春节临近，为加强农民工工资管理,提前对工人工资发放情况进行预控，最大限度地避免、减少和消除工人因工资发放舆情造成的各种负面影响，及时、妥善的处理工人的工资发放问题,防止工人到政府部门上访、游行等现象的发生，特制订本预案。一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间到达处理,稳定工人情绪，最大限度地避免或减少工人猜测和不准确传言,掌握舆情的主动权。2、加强引导、注重效果。提高正确引导工人舆论的意识，使工人能从大局出发,有利于工人切身利益，有利于人心安定，有利于事件的妥善处置。3、讲究方法、提高效能。处理工人工资问题应讲究方式

2、方法，不要用过激的语言的动作，防止工人到政府部门上访等事件的发生，利用手机短信形式随时发布结算情况,以最短的时间、最快的速度，发布最新结算的消息,正确引导舆论。4、严格制度、明确职责。完善工人工资发放制度，加强对各班组长的管理，以班组为单位，制订工资结算管理办法,明确结算时间，明确责任,严明纪律，严格奖惩.二、组织机构 舆情突发事件应急处置实行会议制度。以项目负责人薛龙显、明德，执行经理徐贤跃，生产经理金国良、吴玉明，安全员李东孝、王玉明,施工员韩文军、吴刚,商务经理魏明,材料员李双箭，财务人员何建红、韩荣慧等，组成舆情突发应急处置领导小组，薛龙显为组长，明德、吴刚为小组联络员，其余为成员，具

3、体负责应急处置工作的协调、处置工作。应急处置领导小组职责：1、联络人员根据舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关人员介入突发事件的处置。2、联络人员负责对舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商,提出解决方案及处置措施。3、联络人员要根据组长的安排及事情的发展情况及时做出决定，通知安排参加的组员到达指定地点，进行布置解决方案。4、各组员要根据联络员的安排合理有序的开展疏导、劝解工作，并组织班组长对工人进行身份核实。三、应急程序 对于出现工人群体讨薪舆情应急，应坚持以正面疏导、劝说为主，积极主动的向工人进行说明，以疏代堵，防止事态扩大化，具体程序为：1、发现工人群体讨新事件后,要第一时间向

4、联络员汇报,根据工人人数的多少马上组织相关人员到达指定的地点，以非正式会议的形式向各组员安排处置的方式,并安排组员对工人进行安抚和劝说。2、各组员按照安排将人员带向指定会议室,进行统计人员、了解讨新人员的基本情况，并通知班组长出示人员考勤情况，安抚人员由应急小组组员一般要求 2-3 人，处置事件的过程中与工人的交谈不能间断,随时了解工人的需求的情况，禁用生硬的语气进行询问，避免造成人员的情绪激化,多了解人员的目前存在的困难，用劝解方法积极的帮助工人解决一些生活问题。3、若工人过多时，可对工人进行分组，每组按 10 人左右进行分组，在不同的会议室或指定的房间进行谈话。4、了解班组长目前的状况,该

5、班组施工的楼号、工种等，由财务人员清查该班组的已支付工资情况，再由商务预算部门对该班组的施工内容进行预估造价,并将情况告知联络员,最后将具体情况告知领导小组组长，由组长对该事件做出处置决定。5、联络员按要求与工人达成一致意见,并与班组长及工人本人签订三方协议，按班组对讨薪人员进行结算，原则上一次性将所有工资结算清楚，但最终不应超过班组长承包工种的总数 95%.6、若一次性无法达成一致意见，需要双方找出一个共同点，必须要有耐心,不能激化矛盾，把问题扩大化，要由班组长对自己的工人负责，必须把问题解决彻底。个别问题暂时不能解决的，可由每个工人留下电话号码，项目部用短信的形式将问题处理的进展情况发送给

6、每个工人，告诉工人最迟的解决时限。7、组织财务人员做出人员的工资表，按要求进行工资发放工作，并由小组成员全程监控，保留相关影像资料.四、建立完善工人工资发放管理制度 建立有效的工人工资发放管理制度，防止恶意讨薪的事件发生,避免工人因讨薪而发生的上访事件，制度管理要从以下几方面实施：1、对进场工人要实行化名册制度，安全负责人要对工人进行安全教育,进出施工现场必须进行打卡考勤制度，每周公布工人的考勤情况。2、实行人手一卡制度，上下班进行打卡，伙食卡容为一体.3、建立工人信用档案,对于恶意讨薪的工人或班组长实行黑名单制度，对于上访的工人进行信用评价,出现此类情况的一律不允许二次进入该工程施工.4、对于小组成员必须要加强责任心管理，强调小组成员对舆论宣传的重要性，建立小组成员奖罚制度，对于有突出贡献的个人要进行奖励，对于责任心不强、工作不积极的人员要进行岗位调整。中天建设集团霸州孔雀城项目部 2014 年 12 月 30 日