精选最新医院导医台2022年工作总结435.pdf

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1、第 1 页 共 4 页 精选最新医院导医台 2022 年工作总结 精选最新医院导医台 2022 年工作总结 门诊导诊台是医院的重要效劳窗口，随着医院文明建立的进一步开展，其效劳范围早已打破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、安康教育、便民效劳等综合效劳的窗口，特别是随着社会竞争日趋剧烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2022 年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为效劳宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和效劳制度。现将我科 2022 年工作简要总结如下:导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、

2、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。第 2 页 共 4 页 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。2022 年，我院导诊台随着医院文明建

3、立的进一步开展，在院领导的亲密关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、安康教育、便民效劳等综合效劳的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达 67418 人次，住院 3960 人次，为患者测量血压 1464 人次，陪同危重患者检查 540 人次，接待体检 22158 人次，宣传资料发放 6000 余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民效劳。一、树立新观念，进步了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪

4、诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。第 3 页 共 4 页 二、通过各种培训，进步了导诊人员的整体素质 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素质的进步，但绝非一朝一夕之功，特别是我们如今面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，进步导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

5、三、对门诊区域进展科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。第 4 页 共 4 页 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进展培训，好的表扬，错的批评，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。