洗车店员工规章制度328.pdf

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1、1/20 洗车店员工规章制度 1。洗车店员工规章制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为 7：3019：30（3 月 1 日11 月 30 日），9：0017：30（12 月 1 日2 月 28 日）。二、每月休息日 3 天。三、法定节假日同公司员工手册 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。迟到。迟到 030 分钟扣 5 元，迟到 3060 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。早退。早退 1030 分钟扣 5 元，早退 3060 分钟扣 10 元，早退60 分钟以上扣 15 元。旷工。旷工一次扣 20 元。请假。请假半天扣 10 元：请假一天

2、扣 10 元及当日奖金 请假超期。一天扣 20 元。第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2/20 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领 一、每月 25 日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，

3、紧急物品价格在 200 元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案 3/20 岗位名称 基本工资 奖金 备注 洗车主

4、管 800 元 2.2 元*月台次擦车人数 享受新年、中秋节每次每人 100 元的过节费。洗车工 150 元 2.2 元*月台次擦车人数 机器管理员 1000 元 月台次*0.15 元 收银员 600 元 月台次*0.2 元 七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程 一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾4/20 客将车开到合适的位置，并开具三联销售单；红联、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾

5、客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工 20 元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：1、优惠卡价值 300 元，可洗车 20 次，每次 15 元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵

6、宾卡价值 600 元，可洗车 40 次，每次 15 元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。2。洗车场员工管理规章制度 1、营运纪律规范：5/20（1）杜绝迟到：迟到 15 分钟以内罚款 50 元，超过 15 分钟按每分钟 1元依次类推，迟到 60 分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金；（2）离岗签字：离岗超过 15 分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间；若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于 5 元。（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以为您服务？”顾客离开时说：“谢

7、谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于 2 元。（4）微 1。洗车店员工规章制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为 7：3019：30（3 月 1 日11 月 30 日），9：0017：30（12 月 1 日2 月 28 日）。二、每月休息日 3 天。三、法定节假日同公司员工手册 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩办法。迟到。迟到 030 分钟扣 5 元，迟到 3060 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。6/20 早退。早退 1030 分钟扣 5 元，早退 3060 分钟扣 10 元，早退60 分钟以上扣

8、15 元。旷工。旷工一次扣 20 元。请假。请假半天扣 10 元：请假一天扣 10 元及当日奖金 请假超期。一天扣 20 元。第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领 一、

9、每月 25 日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在 200 元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再7/20 申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整

10、理核对工作。六、奖金方案 岗位名称 基本工资 奖金 备注 洗车主管 800 元 2.2 元*月台次擦车人数 享受新年、中秋节每次每人 100 元的过节费。洗车工 150 元 2.2 元*月台次擦车人数 机器管理员 8/20 1000 元 月台次*0.15 元 收银员 600 元 月台次*0.2 元 七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程 一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联销售单；红联、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外

11、观擦拭，同时告知顾客拿销售单到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票；刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工 20 元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡9/20 的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：1、优惠卡价值 300 元，可洗车

12、 20 次，每次 15 元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值 600 元，可洗车 40 次，每次 15 元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。2。洗车场员工管理规章制度 1、营运纪律规范：（1）杜绝迟到：迟到 15 分钟以内罚款 50 元，超过 15 分钟按每分钟 1元依次类推，迟到 60 分钟以上的按旷工处理扣除当月奖金；（2）离岗签字：离岗超过 15 分钟，必须在离岗登记本上签写离岗和返回时间；若未进行离岗登记将视为脱岗处理，罚款每次不低于 5 元。（3）无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场所有员工必须有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必须声音响亮的说：

13、“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以为您服务？”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于 2 元。（4）微 笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您*钱，找您*，请点一下）、使用文明礼貌用语；未按要求 1 次罚款 2 元；被投诉 1 次10/20 且责任明确罚款 10 元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必须保持微笑。（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反 1 次罚款 5 元。（6）病假及事假：病假一天扣除绩效 20 元；一般情况不允许请事假，特殊情况请事假需提前一天与主管报备审批，一天以上需经主管及店长批准后，方可请假，事

14、假一天扣除绩效 40 元，三天以上扣除当月奖金。2、绩效考核：（1）收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额；领取、归还备用金；及时准确缴纳营业款；不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将承担相关法律责任；（2）工作技能：试用期 3 个月,试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格按照业绩考核标准考核，考核标准如下:收银员开票速度：洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次罚款 20 元，引起客户投诉罚款 50 元。（3）款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面清洁、卫生、无杂物和私人物品，检

15、查不合格 1 次罚款 3 元。（4）所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。（5）爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、此规章制度自发布之日起生效！11/20 陆良精驿车美总经办 年月日 3。洗车店员工规章制度 为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。第一章、作息制度 一、洗车上班时间为 7：0020：00 二、没有休息日，除兩假外。三、考勤统计及评价 1）、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。2）、考勤奖惩办法。迟到。迟到 030 分钟扣 5 元，迟到 3060 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。早退。早退 1030 分钟扣 5 元，早

16、退 3060 分钟扣 10 元，早退60 分钟以上扣 15 元。旷工。旷工一次扣 20 元。（4）对工作认真负责的奖励 1020 元。（5）对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励 30元 3）对于负责人少记车辆属事实外罚款 30 元 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净 12/20 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理

17、的问题应及时通知洗车负责人。七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。4。洗车场员工管理规章制度 第一章、作息制度 一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。上班时间：早班 8：0018：00 晚班 11：0021：00 另：收银员原则上上班时间为 9：0019：00，但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班。二、每月休息日 4 天，节假日不得安排休息。（轮休制度，每天休息人数不得超过 1 人）。三、考勤统计及评价 1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。

18、2、考勤奖惩办法。13/20 迟到。迟到 030 分钟扣 5 元，迟到 3060 分钟扣 10 元，迟到 60分钟以上扣 15 元。早退。早退 1030 分钟扣 5 元，早退 3060 分钟扣 10 元，早退60 分钟以上扣 15 元。旷工。旷工一天罚款 30 元并扣除当日工资。请假。请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。请假超期。按旷工处理。四、轮序制度洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客户。新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。若

19、当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款200 元，并照价赔偿。四、有客户来洗 车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。”14/20 五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款 1000 元并予以除名，情节严重者移送公安机关。六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。七、不得与

20、顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。八、凡与顾客发生争执的，一次处 20 元罚款，情况严重者将予以开除。九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以 300-500 元罚款，情节严重者开除。第三章设备工具使用、采购、申领 一、每月 25 日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在 200 元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发

21、现问题应立即通知店长。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案 一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。15/20 二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业 务繁忙时的协调配合等）。三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工作。五、待遇方案 六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放 20 xx 元/月底工资，学习期满合

22、格从第二个月计发提成。（若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审核后上报公司，经考察合格后可提前结束试用期。）第五章洗车流程 一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，检查完车身状况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。二、车辆经机洗完毕后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。三、顾客结账时收银员应询问顾客是现金还是会员卡结帐，若为现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将销售单留存；会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并要求顾客在销售单上签字予以确认。由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工 20 元。16/20 四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：注：本规定从 20 xx 年 9 月 12 日起开始执行 17/20 18/20 19/20 20/20