会所技师部管理制度细则(标准版).docx

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1、word版本可修改、可编辑会所技师部管理制度细则（合同、协议书范本）甲 方：*单位或个人乙 方：*单位或个人 签订日期： *年*月*日 签订地点： *省*市*地 会所技师部管理制度细则 会所技师部管理制度细则 (三)为了加强技师部标准化,制度化的管理要求,以此提高技师的职业行为规范程度和工作效率,满足行业需求,提高整体市场竞争力。 现以公司员工守册为准,同时结合技师部的实际情况,特制定以下制度,希望本部门员工共同遵守:适用范围:技师部全体人员:助浴师、理发师、修脚采耳师、足疗保健师、理疗师、香体师。 实施办法:以下制度实行扣分制,1分为 。 技师部领导监督执行,技师部主管、经理开据过失单,并将

2、过失单上交财务部门,由财务部在违规员工的提成工资中直接扣除。 具体内容: 一、工作纪律规定(违者扣罚分) 1、值班技师上班时间为下午13:00。 2、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到场。 3、连续旷工2天、半内累计旷工4天者算自动离职。 4、每日值班人员必须即时打扫卫生,做好卫生日常保洁工作; 5、每日值班人员必须负责毛巾收送、蒸车加水、摆放和补充湿巾保证营业所需。 6、不得拿私人物品到营业现场; 不得将私人用品带入公司清洗。 7、技师部所有人员不得在客用营业区内休息,如休息大厅、客房、咖啡厅等。 8、在不影响正常工作时,会客应到指定地点,时间不得超过30分钟,排在前2位的技师不得会

3、客,会客前必须向经理或主管报告。 9、技师与其他部门岗位领导与员工必须处理和维护好良好的人际关系,相互尊重,相互体谅,相互谦让; 有礼有节,热情大方。 10、技师外出必须向经理(经理不在向主管)报告,获批后方可外出; 营业时间内止私自外出或擅自享受任何服务。 11、13:0001:00当班时间不能洗澡。 12、技师必须服务满约定时间。 13、技师离职必须提前1个月书面申请,交技师部经理审批,获批后方可离开。 14、其他规定按酒店员工手册执行。 二、技师房八不准(违者扣罚分) 1、一不准在技师房内大声喧哗,打闹(00:0011:00禁止大声说话)。 2、二不准在技师房内抽烟(必须保持卫生整洁)等

4、。 3、三不准随意破坏技师房内卫生,不得乱扔果皮纸屑、垃圾(助浴技师必须打扫与维护好SPA间的卫生清洁)。 4、四不准在技师房内私拉乱接电线,出现安全事故由当事人自行负全责。 5、五不准在技师房存放贵重财物,一旦遗失,概由自己负责。 6、六不准说话阴阳怪气、说三道 四、挑拨是非、相互抵晦、拉帮结派,老技师欺压新技师。 7、七不准上班时间喝酒。 8、八不准打架斗殴,情节严重者直接开除。 三、上钟规定(违者扣罚分) 1、上班时工作服及鞋袜、工牌必须穿戴整齐,整洁,化淡妆,统一标准化。 不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 2、上钟时不准私自接听电话、盗听客人谈话; 更不得使用、玩弄顾客手机和其他物

5、品。 3、上钟前,首先检查各类上钟必备品是否齐全。 4、经过员工通道以及营业区走道时必须靠右行,遇到全公司员工必须稍作停顿、向左侧身、平行面对对方请其经过,并主动点头示意问好。 5、必须确认顾客消费项目以及正确向顾客介绍服务项目及收费标准,功能功效; 若因此解说环节疏漏或不完整,导致顾客投诉或不买单,当事人负全责。 6、必须主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间(在客房内上钟的技师必须向三楼吧台报钟),钟单必须要求顾客签字确认; 违者若出现与客人纠纷,责任技师重罚; 客人不买单者由该技师赔付该单金额。 7、当点钟没及时上到,下钟后不能随便进入顾客区域与熟客寒喧,以免影响他人上钟。 8、若顾客

6、不消费按摩项目而只需要技师陪其聊天,必须向顾客解释清楚,超过10分钟必须按至少中医推拿或局部以上项目标准给予开单,时间以正常钟点计算。 9、客人就是上帝,就是财富。 顾客至上,服务第一; 技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行退钟,必须无条件服从领导的调配、调动与安排; 若被顾客退钟,应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并及时回技师房反馈要求调换技师。 10、上钟时不认真仔细严格操作被顾客投诉,重罚。 11、如遇客人上洗手间,须引领客人,并带领客人回往; 若因顾客要求暂停操作时,必须要求客人先签单,并说明其所有耽误的时间皆算在钟点内。 否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。 12、严禁向客人收取小费;

7、 顾客小费可以按加钟形式下单。 13、技师上客房上钟不得私带现金,下钟后公司有权进行例检和抽查,严禁作弊。 14、技师上钟不按规定手法,规定程序,规定的服务流程、服务礼仪操作,因此造成医疗事故或顾客投诉的,都将重罚; 且由责任技师负全责。 15、技师操作火罐、刮痧时必须首先作好咨询,严格按照操作规定进行,操作期间严禁离开,随时注意每隔3分钟左右观察一次,每次操作时间在5至15分钟内。 若因操作失误而引起医疗事故或床单、地毯等损坏,当事人负全责。 16、客房内上钟时绝不允许关灯,必须跟客人交待清楚这是本公司的规定。 17、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通,询问客人按摩的力度如何等(注意轻松、愉

8、快的话题,礼貌、真诚、温和的语气及态度)。 但严禁向顾客透露公司的详细营业状况、内部结构、管理制度等各类商业机密; 包括他人隐私与不良评价等。 违者一经查实将重罚,情节严重者立即解雇。 18、对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬等现象,均将给予处罚。 19、客人提出不合理要求以及需要特殊服务时,应婉转挽留顾客,技师本人不能解决问题时,应通知管理人员出面协调,绝不允许与客人发生争吵、漫骂或愤然离开置之不理等现象。 20、提前10分钟内下钟者扣罚510分; 提前10分钟以上下钟者扣罚20分。 (客前除外:客前必须由客人亲自填写同意提前等字样并签字确认方有效,否则以偷钟处罚)。 21、不得

9、随意浪费上钟所需日耗品。 22、技师必须将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、操作工具等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。 23、下钟时必须按规定规范填写钟单,只能填写本人所服务的顾客的手牌号(若顾客特别要求统一写一个手牌号时,由买单顾客签字确认); 若因填写失误造成客人纠纷者,将重罚; 由此造成经济损失,则由该技师承担全部责任。 24、当操作程序结束后,技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处,然后再退出。 25、下钟时必须首先提醒顾客:携带好随身物品; 同时告之区域服务员做好服务衔接工作或卫生清理工作。 26、下钟后在三楼吧台必须按规定正确填写上钟登记表并签字确认。 27、下钟后必须在第一时间赶到吧台进行录单,若因时差出现顾客跑单,由该技师赔付此单的全部经济损失。 28、录单必须排队,不得拥挤,录单完成及迅速撤回技师房,不得堆挤在服务台; 不得将操作用品放在走道、大厅等明处,应放于角落。 第11页，共11页