职场礼仪与形象塑造精选PPT.ppt

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1、关于职场礼仪与形象塑造第1页，讲稿共122张，创作于星期三开篇：礼仪的重要性关于李鸿章的一些典故关于李鸿章的一些典故第2页，讲稿共122张，创作于星期三吾敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也”梁启超大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。伊藤博文第3页，讲稿共122张，创作于星期三李鸿章与现代礼仪 “喝汤”“喝咖啡”“戒指”第4页，讲稿共122张，创作于星期三这是个一两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。良好个人形象 成功 第5页，讲稿共122张，创作于星期三案例：形象与前程案例：形象与前程元世祖忽必烈与胡石塘的典故1960尼克松与肯尼迪的电视辩论第6页，讲稿共1

2、22张，创作于星期三1786年法国国王路易十六的王后玛丽安东尼与奥古斯丁的故事礼仪与命运第7页，讲稿共122张，创作于星期三礼仪学习有助于建立良好的个人形象礼仪学习有助于建立良好的个人形象第8页，讲稿共122张，创作于星期三1、礼仪以尊重为本、礼仪以尊重为本第9页，讲稿共122张，创作于星期三有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他 契科夫曲有误，周郎顾 民间俗语第10页，讲稿共122张，创作于星期三2、一颗宽容理解的心楚庄王绝缨宴第11页，讲稿共122张，创作于星期三服饰仪容职业形象职业形象姿态交际沟通如何建立良好的职业形象如何建立良好的职业形象第12页，讲稿共122张，创作于星期三

3、职场礼仪第一部分：服饰与仪容第13页，讲稿共122张，创作于星期三开心一笑某乡镇企业着装规定男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意：西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；唐装不得使用黑色

4、纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。男士被发现前门未关好的，每次罚男士被发现前门未关好的，每次罚5 5元。元。第14页，讲稿共122张，创作于星期三一、着装原则一、着装原则着装的着装的TPO原则：原则：T时间时间(time)P地点地点(place)O场合场合(occasion)活动内容；入乡随俗活动内容；入乡随俗第15页，讲稿共122张，创作于星期三三色原则三一定律第16页，讲稿共122张，创作于星期三二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、轻、重（明度）3、缩、扩第17页，讲稿共122张，创作于

5、星期三色彩搭配的三种方式1、统一法 2、对比法 3、呼应法 同一色系明度不同和谐特性相反的色彩进行组合的反差强烈，静中求动，突出个性。灰色色系，可以由外向内逐渐变浅，深灰色西服浅灰底花纹的领带白色衬衫。在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。三一定律 忌讳：一刀切 第18页，讲稿共122张，创作于星期三三、职业化的形象风格与魅力第19页，讲稿共122张，创作于星期三男士西装扣子系法第20页，讲稿共122张，创作于星期三第21页，讲稿共122张，创作于星期三第22页，讲稿共122张，创作于星期三第23页，讲稿共122张，创作于星期三sometimes三粒扣子Sanalways

6、never第24页，讲稿共122张，创作于星期三七忌：西裤过短西裤过短衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外不扣衬衫扣不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于衬衫袖领带太短领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋西服配便鞋七要：要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西 四、男士西装的七要与七忌四、男士西装的七要与七忌四、男士西装的七要与七忌四、男士西装的七要与七忌第25页，讲稿共122张，创作于星期三五、男士鞋子的选择五、男士鞋子的选择五、男士鞋子的选择五、男士鞋

7、子的选择第26页，讲稿共122张，创作于星期三女士着装与禁忌第27页，讲稿共122张，创作于星期三第28页，讲稿共122张，创作于星期三第29页，讲稿共122张，创作于星期三第30页，讲稿共122张，创作于星期三第31页，讲稿共122张，创作于星期三第32页，讲稿共122张，创作于星期三第33页，讲稿共122张，创作于星期三女士穿戴禁忌第34页，讲稿共122张，创作于星期三女士穿戴图第35页，讲稿共122张，创作于星期三第36页，讲稿共122张，创作于星期三不要穿黑色短皮裙不要穿黑色短皮裙切忌第37页，讲稿共122张，创作于星期三女士饰物佩戴原则：1、同质同色2、以少为佳第38页，讲稿共122

8、张，创作于星期三强调：工作场合女士应画淡妆第39页，讲稿共122张，创作于星期三化妆前后对比化妆前后对比1 1 1 1第40页，讲稿共122张，创作于星期三第41页，讲稿共122张，创作于星期三第42页，讲稿共122张，创作于星期三化妆原则妆成有却无第43页，讲稿共122张，创作于星期三第二部分：仪态第44页，讲稿共122张，创作于星期三孟子休妻 关于坐姿的一个典故第45页，讲稿共122张，创作于星期三双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 男士的坐姿第46页，讲稿共122张，创作于星期三标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 女

9、士的坐姿第47页，讲稿共122张，创作于星期三二、良好坐姿十四禁忌二、良好坐姿十四禁忌（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”字型腿。字型腿。（6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。第48页，讲稿共122张，创作于星期三（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话

10、时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（14）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第49页，讲稿共122张，创作于星期三拓展资料：行为心理学英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲与布莱尔的会谈第50页，讲稿共1

11、22张，创作于星期三当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好感，双腿就会自然朝向某人交叠。第51页，讲稿共122张，创作于星期三谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交叉的话，则意味着怀疑与防范。第52页，讲稿共122张，创作于星期三倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示她有要显示自己的欲望。第53页，讲稿共122张，创作于星期三人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心交谈，谁也没有理

12、会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各自的秘密泄露了。第54页，讲稿共122张，创作于星期三女性上下车仪态第55页，讲稿共122张，创作于星期三三、女性上下车姿态三、女性上下车姿态三、女性上下车姿态三、女性上下车姿态上车第56页，讲稿共122张，创作于星期三下车第57页，讲稿共122张，创作于星期三Unioncast58女性如何拣掉落的东西女性如何拣掉落的东西 第58页，讲稿共122张，创作于星期三第59页，讲稿共122张，创作于星期三第三部分第三部分职场交际礼仪

13、职场交际礼仪第60页，讲稿共122张，创作于星期三一、介绍第61页，讲稿共122张，创作于星期三二、介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解情况第62页，讲稿共122张，创作于星期三1、自我介绍推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？第63页，讲稿共122张，创作于星期三2、介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：尊者优先了解情况仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人第64页，讲稿共122张，创作于星期三介绍次序：

14、介绍次序：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事介绍给官方人士本国同事给外国同事第65页，讲稿共122张，创作于星期三二、握手握手礼仪的起源中国的握手礼（1912年）第66页，讲稿共122张，创作于星期三握手的原则：尊者先伸手第67页，讲稿共122张，创作于星期三握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 二、政务基本个人礼仪第68页，讲稿共122张，创作于星期三握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力第69页，讲稿共122张，创

15、作于星期三握手四大禁忌1、不要用左手与他人握手 2、不要戴着手套握手3、不要在握手时戴着墨镜4、不交叉握手 第70页，讲稿共122张，创作于星期三握手应该注意三方面1、神态2、力度3、时间第71页，讲稿共122张，创作于星期三例外原则迎送客人第72页，讲稿共122张，创作于星期三三、名片礼仪1、名片递交双手递交文字朝向对方辅助以语言注意：多人，由尊至卑，由近至远上司在时不要先递名片第73页，讲稿共122张，创作于星期三2、名片的接受双手捧接，并道感谢认真看名片内容细心放置来而不往非君子第74页，讲稿共122张，创作于星期三名片存放：勿折勿压勿污勿落第75页，讲稿共122张，创作于星期三思考问题

16、：如何索取名片交换法谦恭法第76页，讲稿共122张，创作于星期三名片使用三不准:不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人宅电二、名片使用三不准第77页，讲稿共122张，创作于星期三1 1、三个基本要求：、三个基本要求：在电话铃响在电话铃响3 3声接起，告知对方自声接起，告知对方自己的单位或姓名。己的单位或姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项件等重要事项。四、通联礼仪四、通联礼仪第78页，讲稿共122张，创作于星期三不响机不响机手机使用四大注意事项不当场接听不当场接听不出去接听不出去接听三

17、分钟原则三分钟原则第79页，讲稿共122张，创作于星期三一些必要的通联细节问题一些必要的通联细节问题公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。商务电话。不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。可能不方便，或会被干扰。电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！这时就不要一直打（重复拨打）！有时侯采用发信息的方式可能效果更好。有时侯采用发信息的方式可能效果更好。第80页，讲稿共122张

18、，创作于星期三交谈礼仪第81页，讲稿共122张，创作于星期三 一、细心聆听微笑（Smile）身体前倾（Forward Lean）目光交流（Eye Communication）点头（Nod）聆听者四要素聆听者四要素第82页，讲稿共122张，创作于星期三二、目光语与微笑1.目光语的认识第83页，讲稿共122张，创作于星期三常规、平和、友善、职业第84页，讲稿共122张，创作于星期三亲切、友善、欣赏、专注第85页，讲稿共122张，创作于星期三重视、欣赏、倾听、尊重第86页，讲稿共122张，创作于星期三2.微笑表情后面的心理背景专业心理学家的发现（佛氏理论解析）三、目光语与微笑第87页，讲稿共122张

19、，创作于星期三美国交际学家的研究（好人缘的必备条件）第88页，讲稿共122张，创作于星期三职业微笑的分类眼睛在微笑（修养级微笑）第89页，讲稿共122张，创作于星期三三 颗牙微笑（职业笑容）第90页，讲稿共122张，创作于星期三八颗牙微笑（灿烂笑容）第91页，讲稿共122张，创作于星期三无限制微笑（由衷的笑容）第92页，讲稿共122张，创作于星期三与人相处的3A法则1、accept2、appreciate3、admire第93页，讲稿共122张，创作于星期三五不问1、不问年龄2、不问收入3、不问婚姻5、不问个人经历4、不问健康第94页，讲稿共122张，创作于星期三六不谈不非议党和政府；不非议党

20、和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不涉及国家秘密与商业秘密；不随便非议交往对象；不随便非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。不涉及个人隐私。第95页，讲稿共122张，创作于星期三第四部分：商务接待礼仪第96页，讲稿共122张，创作于星期三1.1.乘车安排乘车安排当有专职司机的时候当有专职司机的时候司机司机ABDCA：主客人：主客人B：主人：主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：主人或客人随从：主人或客人随从（C位尽量不安排）位尽量不安排）第97页，讲稿共122张，创作于星期三主人亲自驾车主人亲自

21、驾车司机司机主人主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）第98页，讲稿共122张，创作于星期三男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。应安排主客人坐在后排右侧。司机司机主人主人BC女主人女主人DA：女主人：女主人B：主客人：主客人C：次客人或随从：次客人或随从D：随从：随从（D位尽量不安排）位尽量不安排）第99页，讲稿共122张，创作于星期三 乘车礼仪抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。

22、并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。第100页，讲稿共122张，创作于星期三2、乘坐电梯的礼仪注意：进出电梯的次序第101页，讲稿共122张，创作于星期三附：乘坐电梯的通用礼仪附：乘坐电梯的通用礼仪乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。乘坐电梯应先下后上，切忌阻挡下梯人。上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼貌地上梯后，若人多自己不便按楼层钮，应礼貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探身去按钮。请别人代按。尽量避免隔着许多人探身去按钮。上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼让上下电梯，男士应礼让女士，年轻人应礼让老人、小孩，下级应礼让上级。老人、小孩，下级应礼让上级。电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃

23、完饭！电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭！刚刚运动完毕，宜单独乘梯。刚刚运动完毕，宜单独乘梯。第102页，讲稿共122张，创作于星期三3，走楼梯的礼仪提醒：女士走楼梯应注意第103页，讲稿共122张，创作于星期三4.4.陪客走路陪客走路 把墙让给客人第104页，讲稿共122张，创作于星期三安排座次原则安排座次原则1、居中为上、居中为上2、以右为上、以右为上3、前排为上、前排为上4、面门为上、面门为上5、以远为上、以远为上第105页，讲稿共122张，创作于星期三思考董事长，总裁，副总裁，总经理，副总经理第106页，讲稿共122张，创作于星期三补充充资料：餐料：餐饮礼礼仪第107页，讲稿共122张

24、，创作于星期三一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的二、吃和吃相的讲究究三、喝酒的三、喝酒的讲究究四、倒茶的学四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼六、酒宴上的礼仪 第108页，讲稿共122张，创作于星期三点菜点菜时间 如果如果时间允允许，应该等大多数客人到等大多数客人到齐之后，将菜之后，将菜单供客人供客人传阅，并，并请他他们来点菜。来点菜。点菜人点菜人员主人主人宾客客第109页，讲稿共122张，创作于星期三点菜原点菜原则看看人人员组成：人均一菜是成：人均一菜是较通用的通用的规则；看菜肴看菜肴组合：合：有有荤有素，有冷有有素，有冷有热，尽量做到全面；，尽量做到全面

25、；看宴看宴请的重要程度：的重要程度：普通宴普通宴请和高和高级宴宴请；注意事注意事项：点菜点菜时不要不要问价格，不要价格，不要讨价价还价。价。第110页，讲稿共122张，创作于星期三点菜指点菜指导三三优四忌四忌 优先考先考虑的菜肴的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐三、本餐馆的特色菜。的特色菜。饮食禁忌食禁忌 一、宗教的一、宗教的饮食禁忌。食禁忌。二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。三、不同地区，人三、不同地区，人们的的饮食偏好往往不同。食偏好往往不同。四、有些四、有些职业，出于某种原因，在餐，出于某种原因，在餐饮方面往往方

26、面往往也有各自不同的特殊禁忌。也有各自不同的特殊禁忌。第111页，讲稿共122张，创作于星期三一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的二、吃和吃相的讲究究三、喝酒的三、喝酒的讲究究四、倒茶的学四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼六、酒宴上的礼仪 第112页，讲稿共122张，创作于星期三吃和吃相的吃和吃相的讲究究餐前：餐前：毛巾、餐巾毛巾、餐巾餐中：餐中：1 1、对对外外宾宾不反复不反复劝劝菜；菜；2 2、夹夹菜文明，适量取菜；菜文明，适量取菜；3 3、细细嚼慢咽；嚼慢咽；4 4、转转式式餐桌，餐桌，顺时针顺时针方向方向旋旋转转取菜；取菜；5 5、用餐的、用餐的动动

27、作要文雅，安静就餐；作要文雅，安静就餐；6 6、嘴里有、嘴里有东东西的西的时时候，不要和候，不要和别别人聊天人聊天 餐后：餐后：擦嘴、离席擦嘴、离席第113页，讲稿共122张，创作于星期三一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的二、吃和吃相的讲究究三、喝酒的三、喝酒的讲究究四、倒茶的学四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼六、酒宴上的礼仪 第114页，讲稿共122张，创作于星期三酒桌上你酒桌上你应应注意的小注意的小细节细节 1 1、领导相互喝完才相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手来，双手举杯；杯；2 2、可以多人敬一人，决不可一

28、人敬多人；、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3 3、自己敬、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；乎情况而定；4 4、自己敬、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大大度。度。5 5、多、多给领导或客或客户添酒，不要瞎添酒，不要瞎给领导代酒；代酒；第115页，讲稿共122张，创作于星期三酒桌上你酒桌上你应应注意的小注意的小细节细节 6 6、端起酒杯、端起酒杯(啤酒杯啤酒杯)，右手扼杯，左手，右手扼杯，左手垫杯底，杯底，记着自着自己的杯子永己的杯子永远低于低于别人。人。7 7、如果没有特殊人物在、如果没有特

29、殊人物在场，碰酒最好按，碰酒最好按时针顺序，序，不要厚此薄彼。不要厚此薄彼。8 8、碰杯，敬酒，要有、碰杯，敬酒，要有说词；9 9、桌面上不、桌面上不谈生意；生意；1010、遇到酒不、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己人自己添。添。第116页，讲稿共122张，创作于星期三117一、点菜的技巧和禁忌一、点菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的二、吃和吃相的讲究究三、喝酒的三、喝酒的讲究究四、倒茶的学四、倒茶的学问五、中途离席五、中途离席六、酒宴上的礼六、酒宴上的礼仪 第117页，讲稿共122张，创作于星期三倒茶的学倒茶的学问问茶具要清茶具要清茶具要清茶具要清洁洁。茶水要适量

30、。茶水要适量。茶水要适量。茶水要适量。第118页，讲稿共122张，创作于星期三119一、座位的安排一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的三、吃和吃相的讲究究四、喝酒的四、喝酒的讲究究五、倒茶的学五、倒茶的学问六、中途离席六、中途离席第119页，讲稿共122张，创作于星期三中途离席中途离席和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬；第120页，讲稿共122张，创作于星期三 播下行为的种子，你会收获习惯！播下行为的种子，你会收获习惯！播下习惯的种子，你会收获性格！播下习惯的种子，你会收获性格！播下性格种子，你会收获一生的命运！播下性格种子，你会收获一生的命运！第121页，讲稿共122张，创作于星期三感谢大家观看第122页，讲稿共122张，创作于星期三