沟通与激励技巧精选PPT.ppt
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1、关于沟通与激励技巧第1页,讲稿共54张,创作于星期二沟通的障碍下雨天留客天留人不留下雨天,留客天,留人不留?下雨天,留客,天留,人不留!下雨天,留客天,留人?不留!下雨天,留客天,留人不?留!下雨,天留客,天留,人不留。下雨,天留客,天留人?不留。三角形几个角?四角形几个角?圆几个角?圆禁止取缔药品交易市场 禁止、取缔药品交易市场 通知的人还没来 第2页,讲稿共54张,创作于星期二3沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.
2、第3页,讲稿共54张,创作于星期二4沟通的沟通的过过程程communication process信息源编 码通道解码接受者反馈 原来是 这样!第4页,讲稿共54张,创作于星期二5沟通的四大目的沟通的四大目的1.说明事物 (信息表达)2.表达情感 表露观感流露感情产生感应3.建立关系 暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图 透过关系明(暗)说达成目标上情下达上情下达;下情上达下情上达第5页,讲稿共54张,创作于星期二6沟通的三种方式沟通的三种方式面对面 当面说不出口书面 写一大堆他看都不看电话 看不见他可有在听缺点缺点没有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场来把事情做的更好,任
3、何方式都可能有效.第6页,讲稿共54张,创作于星期二7沟通与人沟通与人际际关系的建立关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我第7页,讲稿共54张,创作于星期二8有效沟通的步有效沟通的步骤骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道,贵在于先学少说话第8页,讲稿共54张,创作于星期二9有效的影响技巧有效的影响技巧观察的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧第9页,讲稿共54张,创作于星期二10观观察的技巧察的技巧注意眼神掌握姿势反覆次数声调高低眼睛是心灵
4、的窗口眼睛是心灵的窗口.第10页,讲稿共54张,创作于星期二11有效的倾听听(listen):对声波振动的获得倾听(hear):对信息的理解1.使目光接触。当您在说话时,对方却不看您,您感觉如何?2.展现赞许性的点头,微笑及恰当的面部表情。3.避免分心的举动或手势。4.适当的提问。5.复述对方的意思。6.避免中间打断说话者。7.不要多说。8.使听者与说者的角色顺利转换。第11页,讲稿共54张,创作于星期二12倾倾听能力自我听能力自我问问卷卷(一一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.我常常试图同时听几个人的交谈.2.我喜欢别人只给我提供事
5、实,让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.第12页,讲稿共54张,创作于星期二13倾倾听能力自我听能力自我问问卷卷(二二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.第13页,讲稿共54张,创作于星期二14倾倾听能力自我听能力自我问问卷卷(三三)11.说话人的谈话风格常常会影响到
6、我对内容的倾听.12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测.13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.第14页,讲稿共54张,创作于星期二15倾倾听能力自我听能力自我问问卷卷(答案答案)以下所示15个问题的正确答案,是根据倾听理论得来的。(1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?第15页,讲稿共54张,创作于星期二1
7、6倾倾听能力自我听能力自我问问卷卷(答案答案)为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者千万别象我一样第16页,讲稿共54张,创作于星期二17倾倾听的技巧听的技巧停止交谈开放心灵-同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面响应停止交谈第17页,讲稿共54张,创作于星期二18澄清回澄清回馈馈的技巧的技巧
8、描述情境表达感受提出条件征询意见第18页,讲稿共54张,创作于星期二19引起共引起共鸣鸣的技巧的技巧表现真诚鼓励对方产生信赖转化冲突第19页,讲稿共54张,创作于星期二20沟通三要点沟通三要点让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求第20页,讲稿共54张,创作于星期二21沟通的方向沟通的方向上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.平行交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进
9、.下向上陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.第21页,讲稿共54张,创作于星期二22一一.下下对对上沟通技巧上沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.第22页,讲稿共54张,创作于星期二23二二.平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.第23页,讲稿共54张,创作于星期二24二二.上上对对
10、下沟通技巧下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.第24页,讲稿共54张,创作于星期二25沟通要沟通要领领了解对方的言默之道.明白对方的表达方式.衡量对方的身份背景.对事凭资料,勿凭记忆.对人凭记忆,点到为止.交浅不言深,妥为节制.可言则言,应该默则默.第25页,讲稿共54张,创作于星期二26沟通六道沟通六道你好好的好吗请谢谢对不起谈谈吐是一种生吐是一种生活精神活精神;言言语语不在流利而不在流利而在得体在得体.第26页,讲稿共54张,创作于星期二27总结总结(1)人与人间的沟通是促进人
11、际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无论次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.第27页,讲稿共54张,创作于星期二28总结总结(2)当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方 有严重误解,否则不须急着辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟到呢?)-较好(是不是塞车使你迟到呢?)-不好第28页,讲稿共54张,创作于星期二29总结总结(3)不要
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