心理咨询技能训练讲稿.ppt

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1、心理咨询技能训练第一页，讲稿共四十五页哦心理咨询是生命的流露心理咨询是生命的流露生命与生命的沟通生命与生命的沟通 心理咨询的过程是咨询师以自己一个心理咨询的过程是咨询师以自己一个真实的生命在心理上体验另一个生命，协真实的生命在心理上体验另一个生命，协助其达到自我改变、自我发展的过程。这助其达到自我改变、自我发展的过程。这个过程既不单纯是一个认知过程，也不单个过程既不单纯是一个认知过程，也不单纯是一个情感过程，而是咨询师全部人格纯是一个情感过程，而是咨询师全部人格投入的过程。投入的过程。第二页，讲稿共四十五页哦咨询的过程与要件咨询的过程与要件一、咨询目标一、咨询目标 虽然不同的心理咨询学派各有不

2、同的咨询目标，但基本上可以归纳如下虽然不同的心理咨询学派各有不同的咨询目标，但基本上可以归纳如下愿意为自己的行为负责。愿意为自己的行为负责。咨咨询询询询师师协协助助来来访访者者看看到到自自己己的的适适应应模模式式，觉觉空空其其他他选选择择的的可可能能性性，协协助来访者重作选择，并且乐于负责。助来访者重作选择，并且乐于负责。接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。接纳自己与他人（跟自我与环境和平共处）。善善良良与与邪邪恶恶、内内向向与与外外向向。慈慈悲悲与与残残忍忍。聪聪慧慧与与愚愚笨笨，等等本本来来就就是是人人性性中中并并存存的的两两极极。不不管管是是所所谓谓的的正正面面特特质质或或负负面面特

3、特质质都都有有其其潜潜在在的的价价值值，是是适适应应某某种种环环境境。面面对对某某类类人人群的必备能力。群的必备能力。发挥潜能（自我实现）。发挥潜能（自我实现）。第三页，讲稿共四十五页哦三、有效咨询员的特质三、有效咨询员的特质1、同理心、真诚。一致、同理心、真诚。一致 对来访者福祉的关心对来访者福祉的关心 能进入来访者的内心世界，了解来访者的感觉、想法与行，能进入来访者的内心世界，了解来访者的感觉、想法与行，并将这份了解传递给来访者并将这份了解传递给来访者 无条件地接纳来访者无条件地接纳来访者 尊重来访者的独特性尊重来访者的独特性 内在与外在、语言与非语言行为，以及情感、行为一致内在与外在、语

4、言与非语言行为，以及情感、行为一致 开放自己，接纳外在回馈开放自己，接纳外在回馈 行为没有防御行为没有防御第五页，讲稿共四十五页哦2 2、对不同文化的了解、对不同文化的了解3 3、对来访者积极的看法、对来访者积极的看法 相信来访者是个有价值的人相信来访者是个有价值的人 相信来访者有意愿改变相信来访者有意愿改变 相信来访者有能力改变相信来访者有能力改变 相信来访者是可以信任的人相信来访者是可以信任的人 相信来访者愿意为自己负责任相信来访者愿意为自己负责任4 4、对人的兴趣与关怀、对人的兴趣与关怀5 5、敏锐的倾听与观察能力、敏锐的倾听与观察能力6 6、善于语言上的交谈、善于语言上的交谈7 7、对

5、来访者不同的情绪反映、对来访者不同的情绪反映第六页，讲稿共四十五页哦8 8、能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先、能将个人需求放下，视照顾来访者的需要为优先9 9、能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度对之、能面对人生事件悲苦的一面，并以幽默态度对之1010、积极的自我概念、积极的自我概念1111、接纳自我、接纳自我1212、敏锐的觉察力、敏锐的觉察力1313、不断自我成长、不断自我成长1414、开放自己的情感与经验、开放自己的情感与经验1515、能够投入来访者的经验中，也能够保持距离、能够投入来访者的经验中，也能够保持距离1616、精力充沛、精力充沛1717、忍受含糊情境的能力、忍受含

6、糊情境的能力1818、了解自己的长处与限制、了解自己的长处与限制第七页，讲稿共四十五页哦1919、追求自我实现、追求自我实现 对于现实有正确、完全的知觉对于现实有正确、完全的知觉 比较能愉悦自己、他人和一般自然现象比较能愉悦自己、他人和一般自然现象 行为自发、单纯而自然，注意问题，不太注意自己行为自发、单纯而自然，注意问题，不太注意自己 具有脱俗的品质和独特的需要，具自主性，不依赖环境和文化具有脱俗的品质和独特的需要，具自主性，不依赖环境和文化 对生活中的事物能保持历久弥新的欣赏态度对生活中的事物能保持历久弥新的欣赏态度 不时有高峰经验不时有高峰经验 向整个人类认同，接受民主的价值向整个人类认

7、同，接受民主的价值 只和少数人建立深厚的人际关系只和少数人建立深厚的人际关系 有强烈的伦理观念有强烈的伦理观念2020、具有专业背景与素养、具有专业背景与素养2121、恪守咨询伦理、恪守咨询伦理第八页，讲稿共四十五页哦一、专注与倾听技术的定义一、专注与倾听技术的定义 专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的话言与非语言行为反映出，专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的话言与非语言行为反映出，咨询员正全神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访者的非语言行为，关咨询员正全神贯注聆听来访者的语言表达，细读来访者的非语言行为，关切、疼惜与重视当事人的遭遇，原意伴随来访者了解问题的始末。切、疼惜与重视当事人的

8、遭遇，原意伴随来访者了解问题的始末。二、二、专注与倾听技术的内容说明专注与倾听技术的内容说明 咨咨询询员员的的专专注注与与倾倾听听可可分分为为两两个个层层面面，第第一一个个层层面面是是指指咨咨询询员员身身体体的的专专注与倾听，另一个层面是指咨询员心理的专注与倾听。注与倾听，另一个层面是指咨询员心理的专注与倾听。咨咨询询员员身身体体的的专专注注与与倾倾听听包包括括五五个个基基本本要要素素：面面对对来来访访者者、身身体体姿姿势势开开放放、身身体体稍稍微微 倾倾 向向 来来 访访 者者、良良 好好 的的 目目 光光 接接 触触、身身 体体 放放 松松。五五 个个 基基 本本 要要 素素 简简 称称

9、为为SOLER（Egan,1994）。）。专注与倾听技术专注与倾听技术第九页，讲稿共四十五页哦 三、专注与倾听技术的适用时机与注意事项专注与倾听技术的适用时机与注意事项 在在咨咨询询过过程程中中，不不管管在在哪哪种种情情况况下下，咨咨询询员员都都须须要要表表现现身身体体与与心心理理的专注与倾听。所以，专注与倾听技术适用于整个咨询过程。的专注与倾听。所以，专注与倾听技术适用于整个咨询过程。咨咨询询员员使使用用专专注注与与倾倾听听技技术术时时，必必须须随随着着来来访访者者语语言言与与非非语语言言行行为为的的变变化化，随随时时调调整整自自己己的的语语言言与与非非语语言言行行为为，以以同同样样的的脚脚

10、步步跟跟随随着着来来访访者者，才才能能反反映映出出咨询员的专注与倾听。咨询员的专注与倾听。四、专注与倾听技术的功能四、专注与倾听技术的功能 1 1、建立良好的咨询关系。、建立良好的咨询关系。2 2、鼓励来访者开放自己、坦诚表白。、鼓励来访者开放自己、坦诚表白。3 3、聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心世界。、聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心世界。第十页，讲稿共四十五页哦案例案例1 来访者二十多岁，保险业者，女性，因为男友车祸去世，悲痛难挨，有意导短追随男友而去。来访者1：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对不起我的家人，可是他们却没有想过，我所受的苦痛。他们永远无法了解

11、这种椎心刺骨的难过。咨询员1：（面对来访者、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、面带悲伤，偶尔点对表示对来访者的了解。来访者2：（眼神空洞）我的男朋友去世到现在已经二十天了，我天天失眠，我服过安眠药，希望自己自己入睡。可是这些药物对我没有效果。即使已经失眠二十天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。我的脑海中无时无刻浮现的就是男朋友的面孔、他的动作，以及他以前对我说过的话。这些记忆一直在我的脑海中萦绕，就好像急录放影机不断重播一样，让我的情绪随着画面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我觉得自己像个行尸走肉的僵尸，感觉不到身体的脉动。我的男朋友走了，我的生命也

12、跟着他去了。我活在这个世界已经没有任何意义。勉强要我活着，让我好痛苦。来访者2：（目光与来访者接触，身体微微向前倾，表情凝重，语气沉重）男朋友去世后，你伤心欲绝，觉得生命已随男友而去，活着已无任何意义，所以，你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。（概述技术）评评析析：咨咨询询员员语语言言与与非非语语言言行行为为的的专专注注与与倾倾听听，传传递递出出对对来来访访者者的的关关心心、倾倾听听、了了解解与与关关切切。因因此此，能够鼓励来访者与咨询员建立良好的咨询关系。能够鼓励来访者与咨询员建立良好的咨询关系。第十一页，讲稿共四十五页哦案例案例2来访者三十五岁，雇员，男性，因复杂的人际关系而痛苦不已。

13、来访者1：我现在已经不知道可以相信谁。一开始每个人似乎都很坦诚，我也掏心掏肺，将自己的遭遇告诉他们，他们对我的同情与鼓励，让我感动。没想到，他们竟然一个个出卖我，加油添醋地将我的话传给来访者知道，害我被这些人掩护、陷害即使他们获知我已了解他们的小人行为，见了面，他们还可以好像没事一样地跟我打哈哈。他们的虚伪、奸诈让他们左右逢源，我的真诚、坦白却把自己弄得里外不是人。咨询员1：（面对当来访者、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、表情沉重、关切，偶尔点头表示对来访者的了解）你的坦诚，让自己受到伤害，而这些伤害你的人，带着虚伪面具却能够占尽好处，你觉得好委屈。（初层次同理心技术）来

14、访者2：他们竟然为了一点小利就不惜伤害我。现在整个公司的同事都在说我的不是，好像我是个挑拨是非的小人，可是真正挑拨是非的人却被当成好人。为什么老天爷这么不公平，尽让这些小人得志（右手用力敲打自己的右腿）。咨询员2：你怨恨老天爷不公平，没让那些小人得到报应，却让你的善良落得如此的下场（面对来访者、开放的身体姿势、身体稍微倾向来访者、目光与来访者接触、表情难过，右手敲打着右腿。）（初层次同理心技术）评评析析：咨咨询询员员语语言言与与非非语语言言行行为为的的专专注注与与倾倾听听，传传递递出出对对来来访访者者的的关关心心与与了了解解。因因此此，能能够够鼓鼓励励来来访者与咨询员建立良好的咨询关系。访者与

15、咨询员建立良好的咨询关系。第十二页，讲稿共四十五页哦重复技术重复技术一、重复技术的定义一、重复技术的定义 咨询员就来访者描述的内容，选择重要的部分，将该部分重复一次，让来访咨询员就来访者描述的内容，选择重要的部分，将该部分重复一次，让来访者就稞的部分进一步说明，或是顺着重复内容的方向继续会谈。者就稞的部分进一步说明，或是顺着重复内容的方向继续会谈。二、重复技术内容说明二、重复技术内容说明 来访者叙述的内容，开启了一个以上的谈话方向，咨询员的重复，来访者叙述的内容，开启了一个以上的谈话方向，咨询员的重复，可以将谈话引导到某个关键的问题上，并且深入探讨。可以将谈话引导到某个关键的问题上，并且深入探

16、讨。三、情感反映技术的适用时机及注意事项三、情感反映技术的适用时机及注意事项 用于咨询过程的任何阶段。用于咨询过程的任何阶段。咨询员重复的地方，必须是来访者叙述中的关键主题、来访者此时咨询员重复的地方，必须是来访者叙述中的关键主题、来访者此时此刻的感觉和想法，而且复述是重复来访者的话不是用自己的重复。通此刻的感觉和想法，而且复述是重复来访者的话不是用自己的重复。通常而言，来访者叙述中最后面的讯息，一般是最重要的，咨询员可以选常而言，来访者叙述中最后面的讯息，一般是最重要的，咨询员可以选择那部分作为重复。择那部分作为重复。第十三页，讲稿共四十五页哦四、重复技术的功能四、重复技术的功能1、协助咨询

17、员进一步了解来访者、协助咨询员进一步了解来访者案例：案例：来访者十八岁，学生，女性，因人际关系问题而求助来访者：来访者：我不知道该如何对待别人。我的教育告诉我，要信任别人，要坦诚待人，可是我的经验却给了我相反的启示-相信别人是傻瓜。我不知道该相信哪一方面？咨询师：咨询师：你觉得很矛盾，不知道是要遵循以前的教导相信别人，还是信任自己的经验不要相信别人。（初层次通情达理技术）来访者：来访者：的确是这样，我宁肯不相信别人，以免自己再次受到伤害。咨询师：咨询师：你宁愿不相信别人，以免自已再次受到伤害。第十四页，讲稿共四十五页哦2、协助来访者进一步了解自己、协助来访者进一步了解自己案例：案例：来访者十七

18、岁，学生，女性，因单恋问题而求助来访者：来访者：我喜欢同班的一位男同学。他成绩非常好，人也长得帅，是风云人物。每次跟他讲话时，我都好不自在。这种情形被一位同学知道后，告诉了这位男同学。我获知很后，很难过，尽量不跟他再接触，如果不小心碰面了，我就低着头走过去。我好担心他会讥笑我。咨询师：咨询师：你好担心他会讥笑你。3 3、决定谈话方向、决定谈话方向案例：案例：来访者二十七岁，女性，职员，因感情问题而求助来访者：来访者：最近我常跟男友起冲突。当我心情不好时，我的另一位男性朋友会陪在我身边安慰我，慢慢地我发现，他的个性比较适合我。我跟我男朋友个性太强，所以常起冲突。而这位男性朋友就不一样，他处处迁就

19、我，跟他在一起，我觉得好温暖。那天，我忍不住亲吻了他，他也同样回应我。事后，我冷静下来，觉得这样做对不起他的女朋友，所以就跟他约定这种事情不准再发生。咨询师：咨询师：你就跟他约定这种事情不准再发生。第十五页，讲稿共四十五页哦内容反映技术内容反映技术一、内容反映技术内涵一、内容反映技术内涵 又称为释义、简述语意。是咨询员用自己的话，提纲挈领、简单扼要地将来又称为释义、简述语意。是咨询员用自己的话，提纲挈领、简单扼要地将来访者所表达的内容回应来访者访者所表达的内容回应来访者二、内容反映技术内容说明二、内容反映技术内容说明 咨询员为了确定他是否正确地理解来访者，是否抓住了来访者关切的重点，以及咨询员

20、为了确定他是否正确地理解来访者，是否抓住了来访者关切的重点，以及引导谈话至重要方向。引导谈话至重要方向。三、内容反应技术的适用时机及注意事项三、内容反应技术的适用时机及注意事项 用于咨询过程的任何阶段。用于咨询过程的任何阶段。咨询员所简述的内容，不能超载或减少当事叙述的内容，同咨询员所简述的内容，不能超载或减少当事叙述的内容，同时，尽量使用自己的语言，不要重复来访者的话。时，尽量使用自己的语言，不要重复来访者的话。第十六页，讲稿共四十五页哦四、内容反映技术的功能四、内容反映技术的功能1、协助建立良好的咨询关系，提高来访者咨询的动机、协助建立良好的咨询关系，提高来访者咨询的动机案例：案例：来访者

21、四十多岁，家庭主妇，女性，因女儿与先生不合而求助来访者：来访者：我的女儿不知怎么搞的，她以前很听话，很乖，可是上了高中之后，性情大变，我跟先生说的话她都不听，甚至做一些让我们很伤心的事。我先生比较没有，不是打就是骂，这些方法让女儿变本加厉，甚至离家出走。我跟先生说让他不要这样对待女儿，他竟然说我这样纵容女儿，将来女儿出了问题要我负全部责任，这样威胁我，害我什么都不敢说，看到女儿这样，我很难过，我不知道怎么办？咨询师：咨询师：你女儿上了高中的，不再像以前那样乖巧，你先生的管教方式让女儿更加叛逆，你想介入却遭到先生的阻拦，你觉得难过，不知道如何处理。第十七页，讲稿共四十五页哦2、来访者的澄清，可以

22、协助咨询师正确了解来访者、来访者的澄清，可以协助咨询师正确了解来访者案例：案例：来访者四十多岁，经理，男性，因人际关系问题而求助来访者：来访者：我一向对别人很用心，相信人性本善，所以愿意为别人两肋插刀，我也认为别人会以同样的心态对待我。前些日子有位久违朋友请我吃饭，饭桌上他告诉我太太没有工作希望我在公司安排个工作给她。我毫未考虑就答应了。在回家的路上，我突然觉 得自己被利用。想起这一辈子的经验，好象都是我在帮助别人，而我有困难时，却没有人帮助我。我四周的那些人，哪了个不是因为我有价值可以利用所以才来找我，否则都不会理我。我好感慨。咨询师：咨询师：因为一个久未联络的朋友请你帮忙，让你突然省悟到，

23、自己向来诚心待人，可是别人只是利用你，好感慨找不到真心相待的人。第十八页，讲稿共四十五页哦3、协助来访者了解自己、协助来访者了解自己案例：案例：来访者大一男生，因跟家人常起冲突而来求助来访者：来访者：我为自己理据力争，可是我的家人却认为我这种行为自私，只想自己没顾别人。常常争论的问题是我大哥的懒惰。我跟他住同一房间，我希望房间整洁工作两人平分着做，可是他不重视整洁，不尽责任，所有的事都让我做。我家人认为这点小事何必计较。我不知道怎么办咨询师：咨询师：家人因为你为自己争理而认为你只顾自己，你为此不知如何是好。4、将谈话转移到重要的方向上。、将谈话转移到重要的方向上。案例：案例：来访者五十岁，雇员

24、，因转业问题来求助来访者：来访者：我已经五十岁了，早就失去了雄心大志，本来想安稳地老死在原来工作上，可是，禁不住我老婆的煸动，才转业从事保险。咨询师：咨询师：你已经过了创来的年龄，原本没打算转业，因为听了老婆的建议，才让你决定转业从事保险工作。第十九页，讲稿共四十五页哦情感反映技术情感反映技术一、情感反映技术内涵一、情感反映技术内涵 咨询员辩认来访者语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反咨询员辩认来访者语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。二、情感反映技术内容说明二、情感反映技术内容说明 在咨询过程

25、中，情感常被视为咨询的重要因素。以情感为取向的咨在咨询过程中，情感常被视为咨询的重要因素。以情感为取向的咨商治疗学派认为，协助来访者觉察感觉、表达与接纳情感是促使来访者商治疗学派认为，协助来访者觉察感觉、表达与接纳情感是促使来访者产生顿悟、解决问题的关键因素。产生顿悟、解决问题的关键因素。三、情感反映技术的适用时机及注意事项三、情感反映技术的适用时机及注意事项 用于咨询过程的任何阶段。用于咨询过程的任何阶段。咨询员使用情感反应技术时，首先要辨别来访者的情感，然后再将该咨询员使用情感反应技术时，首先要辨别来访者的情感，然后再将该情感反映给来访者。如果来访者的叙述包含一种以上的情感，咨询员必情感反

26、映给来访者。如果来访者的叙述包含一种以上的情感，咨询员必须将不同的情感反映给来访者。须将不同的情感反映给来访者。第二十页，讲稿共四十五页哦四、情感反映技术的功能四、情感反映技术的功能1、促使来访者觉察情感、促使来访者觉察情感案例：案例：来访者四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求助来访者：来访者：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我怎么做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。咨询师：咨询师：你得不前妻女儿的接受和认同，觉得好泄气，有点后悔当初的决定。第二十

27、一页，讲稿共四十五页哦2、协助来访者重新拥有自己的感觉、协助来访者重新拥有自己的感觉案例：案例：来访者男性，约三十岁，因为女朋友有意跟前一任男友复合，非常难过而求助来访者：来访者：她从来没想过，她以前的男朋友只是个学生，有很多时间陪她。我不一样，我是个上班族，正需要为事业冲刺。我这样努力，还不是为了我们将来打算。我不希望她嫁给我，还得陪我受苦。这些话我告诉她很多次，可是她就是不能接受。她说她毕业后也会有工作，到时候两个人一起努力。我为我们两 个人的将士，她入她前任男朋友的怀抱。最近，她提出分手，我听了很生气，没想到她这么短视，爱情重要，难道现实就不重要？咨询师：咨询师：她因为你为事业打拼没时间

28、陪她，而和前任男友复合，你很生气也感觉受到伤害。第二十二页，讲稿共四十五页哦3、让咨询员正确了解来访者，或来访者了解自己、让咨询员正确了解来访者，或来访者了解自己案例：案例：来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过度重视金钱价值，要求来访者将每个月的薪 水交给她，致使来访者常与母亲起冲突。来访者：来访者：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要钱去购置一些像样的衣服、化妆品，需要和朋友交际，还想学一些技能。可我的妈总是看不清。我可以给妈妈一半的薪水，可是我没有办法将大部分都给她。每次领薪水，都因为这个原因而闹得好不开心，真是好烦呀。咨询师：咨询师：妈妈过分的要求让你感

29、到不满，也很烦恼。4、建立良好的咨询关系、建立良好的咨询关系第二十三页，讲稿共四十五页哦通情达理技术通情达理技术一、通情达理内涵一、通情达理内涵 聆听来访者叙述，深入来访者内心世界聆听来访者叙述，深入来访者内心世界 以感同身受的方式体验来访者主观的想法与情绪以感同身受的方式体验来访者主观的想法与情绪 把关切的理解传递给来访者把关切的理解传递给来访者二、通情达理技术内容说明二、通情达理技术内容说明 通情达理技术分为两类，一类为初层次通情达理技术，另一类为高通情达理技术分为两类，一类为初层次通情达理技术，另一类为高层次通情达理技术。层次通情达理技术。咨询员使用初层次通情达理技术时，回应的内容，是来

30、访者咨询员使用初层次通情达理技术时，回应的内容，是来访者“明确表达明确表达”的感受与想法。的感受与想法。咨询员使用高层次通情达理技术时，回应的内容，是来访者叙述中咨询员使用高层次通情达理技术时，回应的内容，是来访者叙述中“隐含隐含”的的感受与想法，所以高层次的通情达理技术可以协助来访者了解自己未知或逃避的感受与想法，所以高层次的通情达理技术可以协助来访者了解自己未知或逃避的部分。部分。第二十四页，讲稿共四十五页哦案例一案例一来访者：当时公司指派我们两人共同合作一个企划案，她蛮不在乎的样子我也一点不敢领教。我是个比较谨慎的人，希望多花一些心思在企划案上，加上时间紧迫，所以我建议天天加班。可是她却

31、持相反的意见，认为企划案是上班时间内的工作，下班后的时间是她自己的，她不想加班。不过她说如果我愿意加班，一个人努力的话，她也不反对，我听了当然很不高兴。为了工作，我只好一个人加班。偏偏这个工作需要两人才能完成，即使我加了班，仍然做不了什么事。此外，她对我的态度总是冷冷的，一点也不容易亲近。我们两人工作时，她从不跟我闲话家常，有时候两人工作了一整天，除了工作上的讨论外，从没有说过任何一句题外话。不知道为什么，我们的企划案竟获得上级的赏识，而且赞美有加，就在这时，我发现自己对她有了好感。但是，她像是高挂远方的一颗星星，只能欣赏却不容易亲近，真不知道要怎么办才好。咨询员：工作完成时，你发现喜欢上她。

32、不过，她冷冷的态度让你不知道如何接近，你觉得好苦恼。（初层次通情达理技术）第二十五页，讲稿共四十五页哦案例二案例二来访者：我先生去世后，两人世界突然只剩下我一个人，内心除了悲伤外，更多的是孤单寂寞。因为家里只剩下我跟小叔，我们的关系就更靠近。小叔很体贴，尽量找时间陪我、安慰我，孤男寡女在一起，日久总免生情。在一次克制不住的情况下，我们有了亲密关系。自从那次后，我们晚上都睡在一起，形同夫妻。一个星期前，我的小叔表示愿意娶我。我先生去世还不到半年，如果我答应嫁给他，不知道亲戚朋友是否可以接受。小叔目前有一个女朋友，他表示他们两人分分合合太多次了，他已经厌倦了，决定跟她分手。如果我答应嫁给小叔，因为

33、她的女朋友我也认识，以后碰面该如何面对？我觉得好乱、好乱，头好痛，不知道自己该怎么做才对？咨询员：你想嫁给小叔，可是小叔的女朋友跟亲戚朋友却让你心生愧疚，因此你左右为难。想要有个依靠，却困难重重，你觉得好辛苦。（高层次通情达理技术）第二十六页，讲稿共四十五页哦三、通情达理技术的层次三、通情达理技术的层次层次一：（层次一：（1.0）谘谘商商员员没没有有专专注注与与倾倾听听当当事事人人语语言言与与非非语语言言行行为为，因因此此回回应应的的内内容容，不不能能反反映映当当事事人表面或隐含的讯息，对当事人问题的探讨没有帮助。人表面或隐含的讯息，对当事人问题的探讨没有帮助。层次二：（层次二：（2.0）谘谘

34、商商员员回回应应的的内内容容，只只反反映映当当事事人人表表面面的的想想法法与与感感觉觉，而而且且反反映映的的情情感感并并非非关关键键性性的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。的感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。层次三：（层次三：（3.0）谘谘商商员员回回应应的的内内容容，能能够够完完全全反反映映当当事事人人的的想想法法与与感感觉觉，没没有有缩缩减减或或过过度度推论当事人表达的内涵、不过，无法反映当事人深层的感觉。推论当事人表达的内涵、不过，无法反映当事人深层的感觉。层次四：（层次四：（4.0）谘商员回应内容，能够反映当事人未表达的深层想法与感觉。这种回应，谘商员回应内容，能够反映当事人未

35、表达的深层想法与感觉。这种回应，可以协助当事人深究与体验先前无法接受或未觉察的感觉。可以协助当事人深究与体验先前无法接受或未觉察的感觉。第二十七页，讲稿共四十五页哦Karkhuff与与Berenson（1967）将谘商员的同理心回应分为五个层次，）将谘商员的同理心回应分为五个层次，第一与第二层次的回应，并非同理心的回应，不但无法协助当事人探第一与第二层次的回应，并非同理心的回应，不但无法协助当事人探讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心回应属于初层讨问题，甚至有碍彼此关系的建立。第三层次的同理心回应属于初层次同理心，对谘商关系的建立多有助益。第四与第五层次属于高层次次同理心，对谘商关

36、系的建立多有助益。第四与第五层次属于高层次同理心的回应，有助于当事人深入探讨问题。同理心的回应，有助于当事人深入探讨问题。Gazda、Asbury、Balzer、Chiders与与Walters（1984）曾将）曾将Karkhuff 与与Berenson（1967）的五个层次同理心回应归纳成四个层次，）的五个层次同理心回应归纳成四个层次，并设定并设定4个点计分的评定量尺，最高层次为个点计分的评定量尺，最高层次为4点，最低层次为点，最低层次为1点，各点，各点之间的评定等级为点之间的评定等级为1.5、2.5、3.5点。兹将四个层次的同理心回应点。兹将四个层次的同理心回应说明如下：说明如下：第二十八

37、页，讲稿共四十五页哦案例案例 来访者：我的主管是个好大喜功、逢迎拍马的人。我的单位原本有八个人，他为了讨好董事长，保住自己的宝座，自动将员额缩减为四人，而业务量不变。这样一来，我跟办公室的同仁，每天一到办公室就忙得天昏地暗，中午没得休息，晚上还得加班。他将所有责任丢给我们，每天只是来晃一下，就不见人影。这种践踏别人往上爬的人，简直连禽兽都不如（音量提高，咬牙切齿）。更气人的是，不是加班就有加班费可以领，只要超过公司规定的加班时数，多余的加班时数就算义务奉献。我每天回到家都已经三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。隔天一大早出门，孩子、老婆都还未起床。昨天我的孩子托我老婆告诉我，说他已经一个多月没见到我

38、，很想念我。我听了很难过，觉得好对不起家人。第二十九页，讲稿共四十五页哦咨询员一：其实，很多主管都很自私，这种问题不只你有，很多人都有。如果你学会拒绝，或许可以减少一些工作量，这样一来，就有更多的时间跟家人相处。咨询员二：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快让你喘不过气来。咨询员三：你的主管很自私，为了自己利益，牺牲别人，让你忙得连家庭都无法照顾，你对主管愤怒，也对家人愧疚。咨询员四：你的主管为了自己利益，不断剥削你，害你愧对家人。虽然你有无比的愤怒，可是他是主管，你对他束手无策，只能任他如此，你怨恨自己无能力反抗。第三十页，讲稿共四十五页哦评估：评估：谘商员谘商员1 1非但没有专注与倾听当事

39、人语言与非语言行为，而且回非但没有专注与倾听当事人语言与非语言行为，而且回应的内容并非同理心技术的使用。应的内容并非同理心技术的使用。谘商员谘商员2 2只反映当事人部分的表面讯息，而且反映的感觉，并非当事人的只反映当事人部分的表面讯息，而且反映的感觉，并非当事人的关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。关键性感觉，因此对当事人问题的探讨没有帮助。谘商员谘商员3 3只反映当事人表面的感觉，并非触及当事人深层的想法与感觉，因只反映当事人表面的感觉，并非触及当事人深层的想法与感觉，因此对当事人问题的帮助有限。此对当事人问题的帮助有限。谘商员谘商员4 4的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于

40、当事人的回应触及当事人深层的想法与感觉，因此有助于当事人问题的探讨。问题的探讨。第三十一页，讲稿共四十五页哦四、通情达理技术的适用时机四、通情达理技术的适用时机 1 1、初层次同理心技术、初层次同理心技术初初层层次次同同理理心心技技术术适适用用于于任任何何谘谘商商阶阶段段，但但是是，更更适适用用于于谘谘商商初初期期，当当咨咨询询员员与与来来访访者者未建立良好关系之时。未建立良好关系之时。初初层层次次同同理理心心技技术术的的回回应应，是是顺顺着着来来访访者者的的思思考考方方向向，反反映映来来访访者者的的感感觉觉与与想想法法，让让来来访访者者感感到到被被支支持持、被被了了解解，所所以以能能够够帮帮

41、助助咨咨询询员员与与来来访访者者建建立立良良好好关关系系。由由于于谘谘商商初初期期，谘谘商商重重点点放放在在建建立立咨咨询询员员与与来来访访者者良良好好关关系系上上，所所以以初初层层次次同同理理心心技技术术虽虽然然适适用用于于谘谘商商的的任任何何阶阶段段，但但是是，更更适适用用于于谘商初期。谘商初期。2 2、高层次同理心技术、高层次同理心技术高高层层次次同同理理心心技技术术适适用用于于谘谘商商的的中中、后后期期，当当咨咨询询员员与与当当事事已已有有良良好好关关系系时时。在在谘谘商商中中、后后期期，谘谘商商的的重重点点在在于于协协助助来来访访者者探探讨讨问问题题的的根根源源，这这时时候候咨咨询询

42、员员的的回回应应，目目的的在在协协助助来来访访者者觉觉察察未未觉觉察察或或逃逃避避的的想想法法与与感感觉觉。如如果果咨咨询询员员与与来来访访者者没没有有良良好好的的关关系系，来来访访者者在在高高层层次次同同理理心心技技术术的的挑挑战战之之下，必然穿上防卫的甲胄，让谘商陷入僵局。下，必然穿上防卫的甲胄，让谘商陷入僵局。第三十二页，讲稿共四十五页哦通情达理技术注意事项通情达理技术注意事项 咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助咨询初期，咨询员须尽量使用初层次同理心技术，以帮助他与来访者建立良好的关系。即使咨询员已先一步看到来访者他与来访者建立良好的关系。即使咨询员已先一步看到来访者问题

43、的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒行为，仍然只能问题的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次同理心技术。使用初层次同理心技术。在咨询的中、后期，谘询重点放在协助来访者探讨问题的根源，在咨询的中、后期，谘询重点放在协助来访者探讨问题的根源，通常以高层次同理心技术为主。但是有时候为了配合来访者的速度与通常以高层次同理心技术为主。但是有时候为了配合来访者的速度与状况仍然可以配合使用初层次同理心技术。状况仍然可以配合使用初层次同理心技术。咨询员使用通情达理技术时，回应的内容必须反映来访者咨询员使用通情达理技术时，回应的内容必须反映来访者语言与非语言行为蕴含的讯息。语言与非语言行为

44、蕴含的讯息。第三十三页，讲稿共四十五页哦一、询问技术是咨询员为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访一、询问技术是咨询员为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的咨询目标，提出相关问题询问来访者。者的咨询目标，提出相关问题询问来访者。二、询问技术内容说明二、询问技术内容说明 在咨询过程中，咨询师不被鼓励使用询问技术，在咨询过程中，咨询师不被鼓励使用询问技术，原因如下：原因如下：1、咨询以来访者为主，咨询师的任务就是依据相关理论架构使用适当、咨询以来访者为主，咨询师的任务就是依据相关理论架构使用适当咨询技术，协助来访者倾吐困扰、矛盾、郁闷，并且鼓励来访者觉察咨询技术，协助来访者

45、倾吐困扰、矛盾、郁闷，并且鼓励来访者觉察未曾知晓的感觉与想法。未曾知晓的感觉与想法。2、如果过多使用询问技术，将使咨询成为一问一答的谈话方式，蜻蜓、如果过多使用询问技术，将使咨询成为一问一答的谈话方式，蜻蜓点水似的在不同主题上转换，不但无法深入探讨任何主题，且为来访点水似的在不同主题上转换，不但无法深入探讨任何主题，且为来访者制造逃避问题的机会。者制造逃避问题的机会。询问技术询问技术第三十四页，讲稿共四十五页哦三、询问技术的类别三、询问技术的类别(一一)封闭式询间封闭式询间 通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，而回答也是“是”、“否”式的简单答案。(二二)开放式询问开放

46、式询问 通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意见，从而带来较多的信息。(三三)比较比较你结婚了吗？（告诉我，你跟太太的关系如何？）你有孩子吗？（说说看，你的孩子在学校的学习状况）你有异性朋友吗？（告诉我，她是如何对待你的？）第三十五页，讲稿共四十五页哦四、询问技术的适用时机四、询问技术的适用时机 询问技术中以使用在咨询过程的任何时候和阶段，只要切全以下几点询问技术中以使用在咨询过程的任何时候和阶段，只要切全以下几点(一一)在没有其他技术可以使用的情况下。(二二)收集来访者的

47、基本资料，是与否的资料时，可以使用封闭式问题。(三三)需要得到更多资料时，可以使用开放式问题。五、询问技术的功能五、询问技术的功能 开放式问题有助于来访者开放自己、放松自己。能协助来访者更具体。明确的表达。有助于咨询员了解来访者，以及来访者了解自己。第三十六页，讲稿共四十五页哦询问技术注意事项询问技术注意事项1 1、尽量少用询问技术，除非有必要、尽量少用询问技术，除非有必要2 2、使用询问技术时，不可让谈话转至不重要的主题上。、使用询问技术时，不可让谈话转至不重要的主题上。3 3、使用询问技术时，所问的问题必须与来访者的问题、咨询、使用询问技术时，所问的问题必须与来访者的问题、咨询目标有关。目

48、标有关。第三十七页，讲稿共四十五页哦结构化技术结构化技术一、结构化技术的定义一、结构化技术的定义 咨询员在咨询开始时，对来访者说明与界定从咨询开始到咨询结束咨询员在咨询开始时，对来访者说明与界定从咨询开始到咨询结束之间所涉及的要素，包括理论构架、咨询关系，咨询环境及相关程序。之间所涉及的要素，包括理论构架、咨询关系，咨询环境及相关程序。二、结构化技术的适用时机及注意事项二、结构化技术的适用时机及注意事项 用于咨询过程的任何阶段。用于咨询过程的任何阶段。在咨询开始时，咨询员向来访者说明从咨询开始到结束的要素；在在咨询开始时，咨询员向来访者说明从咨询开始到结束的要素；在咨询过程中，咨询员进行一项活

49、动时，有必要向来访者说明活动进行的咨询过程中，咨询员进行一项活动时，有必要向来访者说明活动进行的方式、来访者在活动中角色，好让来访者决定是否同意参与。方式、来访者在活动中角色，好让来访者决定是否同意参与。第三十八页，讲稿共四十五页哦三、结构化技术的功能三、结构化技术的功能1 1、减少来访者的疑惑与不切实际的愿望、减少来访者的疑惑与不切实际的愿望 咨询员是个万能的人，有能力帮助他解决任何问题 自己只须等待咨询员的建议 问题可以很快获得解决 咨询就是听咨询员分析，找出问题的原因2 2、协助来访者了解咨询过程，以减少来访者的焦虑、协助来访者了解咨询过程，以减少来访者的焦虑3 3、协助来访者做准备，以

50、利于咨询的进行。、协助来访者做准备，以利于咨询的进行。第三十九页，讲稿共四十五页哦 相关程序相关程序来访者来求助时，对于咨询的进行会有一些疑问来访者来求助时，对于咨询的进行会有一些疑问与期待，咨询机构应该以书面的资料方式，提供给来访者相关与期待，咨询机构应该以书面的资料方式，提供给来访者相关技术讯息。技术讯息。1、每次咨询的间隔的时间多久？2、在咨询时间外，如果来访者觉得需要与咨询员会谈时，要如何联络？3、如果来访者忘了咨询，要怎么处理？4、咨询内容会如何被保密？5、在危急的情况下，来访者该如何是好？6、什么时候结束咨询？7、咨询费用是多少？如何付费？第四十页，讲稿共四十五页哦解释技术解释技术