沟通与情商训练.ppt

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1、沟通与情商训练现在学习的是第1页，共58页人生的思考l你一生中最想要的是什么？l一生中对你最重要的是什么？现在学习的是第2页，共58页现在学习的是第3页，共58页l菩提本无树，明镜亦无台，本有无一物，何处惹尘埃。现在学习的是第4页，共58页心理对我们究竟有什么影响？l走过来了、你还能走回去吗？l心理学的研究对象l心理学的研究方法现在学习的是第5页，共58页l测测你的交际意识现在学习的是第6页，共58页感觉心理世界l角色（变心板）l错误的前题暗示（二选一）l晕轮效应l过限效应l紧张缓和现在学习的是第7页，共58页l自我求证l一份真实掩盖九分谎言l神奇的算命术l间歇刺激l正义的假面具l对比陪衬现在

2、学习的是第8页，共58页心理剖析l心理由内及外可以分为：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO l正常、压抑、犯罪l绝对的权利必须导致腐败l对“家”的解释l给本我ID一个释放的途径l“事缓则圆”老子现在学习的是第9页，共58页l人之初、性本善，性相近、习相远l如何发现对方的本我l满足本我才是满足他人真正的需要，尤其人在春风得意的时候。l满足本我的同时，更要考虑自我（考虑自我从超我中找）l“福祸无门唯人自招”l与善恶有关的是手段不是欲望现在学习的是第10页，共58页养成一个洞察心灵的意识l提示：人们说出来的话，并不完全代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动公为三层（

3、本我、自我、超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。l本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；l自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；l超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。现在学习的是第11页，共58页“心灵的垃圾”的由来l弗洛尹德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。l三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾，超过自我所能负荷的强度时，我们就会产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卫机构

4、，得到调整。现在学习的是第12页，共58页了解自己的防卫机制l压制suppressionl压抑repressionl说谎lyingl装病 malingery l疾病的适应adjustmint by ailmentl合理化rationalization现在学习的是第13页，共58页l固定fixationl退化regressionl认同self-identity l投射projectionl替代displacementl反向作用make a false countercharge l幻想fantasy现在学习的是第14页，共58页自我防卫的缺陷l治标不治本l它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造

5、出新问题l它是不切实际的虚有招式l不能使个人学习较成熟的行为方式现在学习的是第15页，共58页如何减低防御l描述l同情l平等l协商l立即性l“我”信息的沟通现在学习的是第16页，共58页妥善运用沟通三大要素l经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55现在学习的是第17页，共58页进入不同人的频道l视觉型：讲话快、急躁l听觉型：速度慢、声音小、不看对方l感觉型：速度更想，讲一句想一句l模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你有好感。模仿对方并非是不尊重对方反而是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准。现在学习的是第18页，共58

6、页沟通的目的l在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方的谈话（单向与双向的实验）l沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”现在学习的是第19页，共58页沟通的总原则l以情动人大于以礼服人l真诚实在实话l每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度现在学习的是第20页，共58页谈判的原则性方法l强调立场一致，比强调差异更好；l强调有利于双方的条件；l先谈容易达成的条件；l用争论的问题联系解决的问题l用不同的方式谈同一内容l结论应该明白的指出现在学习的是第21页，共58页说服别人的具体原则l避免争论l友善地对待他人l让想法是他自己的现在学习

7、的是第22页，共58页l最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。l人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。现在学习的是第23页，共58页l“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值l生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛现在学习的是第24页，共

8、58页人际沟通的十三把小飞刀l赞美具体化.l给对方没有期待的评价l主动和别人打招呼l适度指出别人身上的变化l当一个 捧人的角色现在学习的是第25页，共58页l与自己对比l逐渐增强的评价l似否定,实肯定l信任刺激l见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美现在学习的是第26页，共58页l记住对方特别的日子或特别的事情l了解别人的兴趣和爱好,投其所好l从否定到肯定的评价现在学习的是第27页，共58页l人际沟通的人际沟通的 尚方宝剑尚方宝剑l请求帮助请求帮助现在学习的是第28页，共58页游 戏l面具下的人生现在学习的是第29页，共58页成功能力的分析l研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，其中

9、智商占22，情商占78%。l高智商高情商现在学习的是第30页，共58页l我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。比尔盖兹现在学习的是第31页，共58页情绪的分析l情绪是源于个体的想法、态度、价值。l引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话。现在学习的是第32页，共58页如何改变你的情绪l人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。所以一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪持续下来。l所以我们可以通过改变我们的想法，来改变与控制情绪。l由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使

10、自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境下都能平和快乐。现在学习的是第33页，共58页分析情绪l根据情理来分析内涵，情绪困扰上是将“想要”、“希望”变成“一定”、“必须”所造成的。l一个情绪出现使人常想起他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜欢它而已，因此常将这种情况，要求应用于各方面的生活上，尤其是关于成就和获得别人赞赏方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、羞愧、沮丧等自我贬损的感觉；当个体将这“要求”应用于他人身上，要求别人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入生气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。现在学习的是第34页，共58页理性思考的准则l思考是一种对情境冷

11、静、有组织的知觉，个体能地比较在此情境中的各个元素，并且由比较区分的过程中得到一个结论。l理性思考是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的思考方式。l如符合以下五个准则中的三项就属于理性思考。现在学习的是第35页，共58页l它是以事实为基础的；l能保护你的生活；l能使你更迅速达到你的目标；l能使你和别人保持良好的关系，防止你和他人发生很大的冲突；l可防止情绪困扰的产生。现在学习的是第36页，共58页理性思考的效果l一个理性思考能以较客观合理的方式观察行为表现，不受外界评价左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活；l一个理性思考者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是

12、一种适当的强烈情绪。l理性会阻止不适当，自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。现在学习的是第37页，共58页游戏：打击魔鬼l情境事件是什么？l对此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？l所引起的情绪结果是什么？l各组向全体成员说明内容，并共同将非理性想法改为理性想法l填写“非理性想法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。现在学习的是第38页，共58页魔鬼信函解析表l事件 l不合理想法l产生的情绪l事实l理性想法现在学习的是第39页，共58页非理性想法转换表l例：我应该永远保持快乐的心情 （非理性想法）l、我能有时保持快乐的心情 （应该能）l、我能有时保持快乐的

13、心情 （应该有时）l、我能有时保持快乐的心情，当：lA:心情好的时候；lB:工作如期完成的时候；lC:与朋友的误会化解的时候。现在学习的是第40页，共58页l我希望我的人际关系很好，我很想得到别人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和赞美。但昨天导师说我的桌子太乱了，我觉得一切都白费了，我根本就不受重视，他一定不喜欢我。现在学习的是第41页，共58页l怎么会有这种人呢？不是约好十二点钟来的吗？我们五个人开会，他为什么突然不来了？有事？谁没事啊？这怎么讨论嘛！缺了他那部分，根本就没办法讨论，我都计划好议程了，好啦！现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都计划好了的，现在这么一拖延，后边的事情麻烦可

14、就大了。现在学习的是第42页，共58页活动分享l成员是否了解什么是非理性的想法及其影响？l分享非理性想法转换表的内容。l讨论：成员常有的非理性想法有哪些？隐含的“公式”是什么？如何转变成理性想法？l将非理性想法转换成理性想法时，大家注意勿以“合理化”叙述为理性想法，须以行动叙述理性想法。现在学习的是第43页，共58页情绪三段论l大前题：我可以控制自己的思想l小前题：情绪来源于思想l结 论：我可以控制自己的情绪现在学习的是第44页，共58页不要给自己贴标签l从独立为行为负责l到独立为情感负责l不要给自己贴一个标签现在学习的是第45页，共58页如何让自己天天快乐l重要的新理念：我们不是要得到才快乐

15、，而是快乐地得到。现在学习的是第46页，共58页影响情绪的因素l因素一：心态、心境l因素二：肢体语言l因素三：内在注意力l行为是心境的反应l动作创造情绪现在学习的是第47页，共58页保持心理愉快的方法l改变肢体语言：当一个人充满朝气时自会抬头挺胸，沮丧时必定是垂头丧气。l建议：每天起床做深呼吸，做健身操，对着镜子微笑。l改变注意力：如果改变不了的事就不要想着改变它。l要问好的问题现在学习的是第48页，共58页学会问自己好的问题l为什么？（羊的故事）l要问自己得到了什么？增加了什么机会？现在学习的是第49页，共58页克服忧虑的万灵公式l一、最坏的情况是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）l判断是否

16、一定要接受，准备接受！l想法改善它。（控制可以控制的因素）现在学习的是第50页，共58页l让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变，那些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。丹尼尔（神学家）现在学习的是第51页，共58页增加幸福的好方法l心与地位一起走l不要报怨世上的不公平l不要怕别人嫉妒现在学习的是第52页，共58页光明思维l世界上有光明也有黑暗取其光明；l黑暗终将转换成光明l生活中的经历增加你人生的阅历现在学习的是第53页，共58页活在今天l铁达尼克号给我的启示现在学习的是第54页，共58页人生最难的课题l认识你自己：你是谁？l我是一个，因为。l和大家分享我的经验l做事与做人。现在学习的是第55页，共58页祝大家成功l成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式。l成功非常简单：简单的事情重复地做！现在学习的是第56页，共58页成功的信念l过去不等于未来l没有失败只有暂时停止成功l重要是不是发生了什么事，而是要做哪些事来改善它l要让事情改变，先改变我自己，要让事情变得更好，先改变我自己l成功者绝不放弃、放弃者绝不成功l我一定要，马上行动，绝不放弃现在学习的是第57页，共58页l愿意和大家成为朋友l有朋友就有一切l王 龙l13501329264lW现在学习的是第58页，共58页