沟通与口才技巧.ppt

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1、沟通与口才技巧现在学习的是第1页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论什么是沟通什么是沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通有多种方式和管道（媒介）。沟通与人际关系密切相关。沟通与人际关系密切相关。现在学习的是第2页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论沟通的目的和作用沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以获得

2、更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功几率。可以提升个人成功几率。现在学习的是第3页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论沟通的障碍沟通的障碍接收障碍接收障碍 环境刺激；环境刺激；接收者的态度和观念；接收者的态度和观念；接收者的需求和期待。接收者的需求和期待。发信的障碍发信的障碍 发信者的表达能力；发信者的表达能力；发信者的态度和观念；发信者的态度和观念；缺乏反馈缺乏反馈现在学习的是第4页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论沟通

3、的障碍沟通的障碍接受障碍接受障碍 怀有成见；怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；传递者与接收者之间的矛盾；理解障碍理解障碍 语言和语义问题；语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；信息传播的方式与渠道；地位的影响地位的影响现在学习的是第5页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论消除沟通障碍消除沟通障碍发信者发信者 信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？我为什么要沟通？我为什么要沟通？明确沟通的内容。明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。与接

4、收者保持联系。现在学习的是第6页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论消除沟通障碍消除沟通障碍接收者接收者 设身处地地聆听；设身处地地聆听；与发信者保持联系。与发信者保持联系。发信者与接收者发信者与接收者 认识到误解是在所难免的；认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。建立相互间的信任与真诚。现在学习的是第7页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（1 1）运用环境领导法运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度；主动程度；根据分析结果变更并

5、选择最适合的管理模式；根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。现在学习的是第8页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（2 2）案例一案例一 你的一名员工作热情，工作效率一直都很高，你的一名员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对他的工作十分放心，每次都能圆满完成任务，你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认 为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情为他完全有能力胜任这项工作。但是，

6、他的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？间，你怎么办？现在学习的是第9页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（2 2）案例一的行动选择：案例一的行动选择：一、明确告诉他去做什么，并密切注视她的工作。一、明确告诉他去做什么，并密切注视她的工作。二、告诉他去做什么、怎样做，并设法查明他的问二、告诉他去做什么、怎样做，并设法查明他的问 题出在哪里？题出在哪里？三、安慰他，帮他解决问题。三、安慰他，帮他解决问题。四、让他自己找出应付新工作的方法。四、让他自己找出应付新工作的方法。现在

7、学习的是第10页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 沟通概论沟通概论管理模式与沟通（管理模式与沟通（2 2）运用环境领导法运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度；主动程度；根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。现在学习的是第11页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递语言是人类所用过的最有效的药。语言是人类所用过的最有效的药。语言是人类所用过

8、的最有效的药。语言是人类所用过的最有效的药。明确表达的重要性明确表达的重要性现在学习的是第12页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递明确表达的重要性明确表达的重要性明确表达的重要性明确表达的重要性如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我我我我们们们们所所所所说说说说的的的的每每每每一一一一句句句句话话话话，都都都都有有有有可可可可能能能能成成成成为为为为我我我我们们们们与与与与他他他他人人

9、人人之之之之间间间间的的的的隔隔隔隔阂阂阂阂；也也也也可可可可能能能能成为我们与别人之间沟通的桥梁成为我们与别人之间沟通的桥梁成为我们与别人之间沟通的桥梁成为我们与别人之间沟通的桥梁。现在学习的是第13页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内沟通的关键是听者所听到的和他对信息内沟通的关键是听者所听到的和他对信息内沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解；容的理解；容的理解；容的理解；检查沟通效果的方法：检查沟通效果的方法：检查沟通效果的方法：检查沟通效果的方法：请求信息的接收

10、者对你表达的信息请求信息的接收者对你表达的信息请求信息的接收者对你表达的信息请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。再解释一遍。再解释一遍。再解释一遍。检查沟通的效果（检查沟通的效果（1 1）现在学习的是第14页，共17页沟通技巧沟通技巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分；部分；部分；部分；检查沟通效果时，提问的方式十分重要检查沟通效果时，提问的方式十分重要检查沟通效果时，提问的方式十分

11、重要检查沟通效果时，提问的方式十分重要。检查沟通的效果（检查沟通的效果（2 2）现在学习的是第15页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。聆听是建立信任最有效的方法。聆听与确认聆听与确认现在学习的是第16页，共17页沟沟 通通 技技 巧巧 如何让信息明确地传递如何让信息明确地传递如何让

12、信息明确地传递如何让信息明确地传递 有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；有效的聆听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；则让我们了解到说话者的情感和精神层面；只有只有只有只有7 7 7 7的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余38383838来自语来自语来自语来自语 音和语调，音和语调，音和语调，音和语调，55555555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟现在学习的是第17页，共17页