有效沟通培训教材.ppt

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1、有效沟通培训教材现在学习的是第1页，共16页沟通过程模型信息编码传递接收译码理解传送者接收者反馈噪音现在学习的是第2页，共16页管理沟通管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。管理职能与管理沟通现在学习的是第3页，共16页管理沟通管理沟通 分为人际沟通和组织沟通分为人际沟通和组织沟通l人际沟通强调人与人之间的沟通的技巧性，这人际沟通强调人与人之间的沟通的技巧性，这些技巧如倾听、非言语沟通、口语表达些技巧如倾听、非言语沟通、口语表达

2、l组织沟通讨论组织环境下的沟通形式。包括纵组织沟通讨论组织环境下的沟通形式。包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通、会议沟通、会向沟通、横向沟通、团队沟通、会议沟通、会见和面试，跨文化沟通。见和面试，跨文化沟通。现在学习的是第4页，共16页l纵向沟通就是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通包括下行沟通和上行沟通。l横向沟通就是沿着组织结构中横线进行的沟通。包括斜向沟通。总经理人力生管财务总务现在学习的是第5页，共16页高级管理者的原始信息100副总理解的信息66生产经理理解的信息56课长理解的信息40组长理解的信息30员工理解的信息20丢失的信息信息理解信息理解信息理解信息理解 的漏斗图的漏斗图丢失

3、的信息丢失的信息丢失的信息80的信息丢失美国一公司的调查结果现在学习的是第6页，共16页纵向沟通障碍纵向沟通障碍管理者的风格不一致接收者沟通技能的障碍沟通各方心理活动引起的障碍不善聆听编码环节语义的歧义纵向沟通的策略纵向沟通的策略制定沟通计划减小沟通环节启用反馈系统减小抵触怨恨的沟通的五法则 掌握事实 了解当事人的想法 私下处罚员工 不要对人进行攻击 不要冲动现在学习的是第7页，共16页横向沟通的形式:会议.备忘录.横向沟通的障碍：部门的本位主义和员工短视倾向性格冲突猜疑、威胁和恐惧。横向沟通的策略：树立内部顾客的理念换位思考选择准确的沟通形式现在学习的是第8页，共16页指责下属与赞扬下属的技

4、巧指责下属与赞扬下属的技巧指责下属指责下属指责下属指责下属1、先听下属解释、再指责先听下属解释、再指责2、针对具体事项指责、针对具体事项指责3、理性的指责、理性的指责4、由轻而重、由轻而重5、指责是为了部下更好、指责是为了部下更好6、指责时不要伤害部下的自尊与自信、指责时不要伤害部下的自尊与自信7、视部下的个性而选择不同的方法、视部下的个性而选择不同的方法8、要公正公平、要公正公平9、考虑适当地场所、考虑适当地场所赞扬下属赞扬下属赞扬下属赞扬下属1 1、要依据事实来评价要依据事实来评价2、众人面前赞扬要慎重、众人面前赞扬要慎重3、发掘下属的长处、经常赞扬、发掘下属的长处、经常赞扬4、真心诚意的

5、赞扬部下、真心诚意的赞扬部下现在学习的是第9页，共16页沟通的禁忌1、只想别人听你的、只想别人听你的2、不良口头禅、不良口头禅3、用威胁的语句、用威胁的语句4、环境易受干扰、环境易受干扰5、用过多的专业术语、用过多的专业术语6、夹杂外文、夹杂外文7、只听自已想听的、只听自已想听的现在学习的是第10页，共16页l四种沟通风格l命令式：适应对象：下属不成熟，领导告诉下属做什么，怎么做等。操作办法：只需向员工解释哪些工作需要去做，告诉他如何去做，及时跟踪。并且奖惩分明。l说服型：适应对象：较不成熟，通过双向沟通获得下属的心理支持 操作办法：用一些时间和部属沟通，以友好的方式向他们详细说明工作性质和内

6、容l参与型：适应对象：适用于较成熟的下属，下级以独立工作，不希望领导过多的约束，领导让其参与决策。操作办法：用些时间和部属讨论，如脑力风暴法。l授权式：下级有能力和愿望来完成工作授权和培养其能力。现在学习的是第11页，共16页情景领导和沟通行为 高关系行为 低 任务行为 高 现在学习的是第12页，共16页任何组织的管理，只有通过沟通才能实现，所以一个组织内部沟通的效果是测量组织管理效果的最好尺度，沟通较差，管理就较差。沟通效果好，效率就高，管理也好。一个管理者能否成功的沟通，往往决定他能否管理好他的组织。现在学习的是第13页，共16页公开的我背脊的我神秘的我未知的我约哈瑞窗现在学习的是第14页，共16页领导须建立的沟通渠道领导者外部机构你的上级你的下级其它部门现在学习的是第15页，共16页小结有效沟通：不仅是思想的互动还要能产生预期的回应没有沟通就没有管理阿尔吉利斯风格适合于团队沟通领导者必须建立四种沟通渠道沟通行为是权变的现在学习的是第16页，共16页