服装销售之顾客类型与性格.ppt

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1、服装销售之顾客类型与性格现在学习的是第1页，共14页顾客的三种类型顾客的三种类型纯粹闲逛型 表现：有的行走缓慢，谈笑风生；有的东张西望；有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望；有的爱往热闹人多处去；应对：给与适当空间，留意需求、及时帮助；可适当展示新品现在学习的是第2页，共14页顾客的三种类型顾客的三种类型一见钟情型（如遇喜欢、心仪已久的货品，会立即购买）表现：进店脚步一般不快；神情自若、环视店内商品；不急于提出问题、表示购买要求；应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适；耐心、可用开放式问题了解顾客需求；根据需求介绍货品；现在学习的是第3页，共14页顾客的三种类型顾客的三种类型胸有成竹型表现：目光

2、集中、脚步清快；直奔某个商品；主动提出购买需求；购物较理性；应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；忌太多游说、建议现在学习的是第4页，共14页性格是性格是-一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式现在学习的是第5页，共14页顾客的性格类型顾客的性格类型理智型冲动型疑虑型随意型习惯型专家型新潮型现在学习的是第6页，共14页顾客的性格顾客的性格理智型-重视有关商品的品牌、价格、工艺、款式；-不急于购买、喜欢独立思考；待客之道：-强调货品的物有所值；-详细介绍货品好处；-货品知识准确；现在学习的是第7页，共14页顾客的性格顾客的性格冲动型-购买决定易受外部因素的影响；-购买目的不明显，常常是即

3、兴购买；-常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅速做出购买决定；-喜欢购买新产品和流行产品；待客之道：-留意顾客需求，适时地作货品推介；现在学习的是第8页，共14页顾客的性格顾客的性格疑虑型-内向、行动谨慎、观察细微、决策迟缓；-购买时犹豫不决，难以下决心；-对导购的推介缺乏信心，交易时间较长；待客之道-耐心、细致了解顾客的需求；-基于需求，给予建议；现在学习的是第9页，共14页顾客的性格顾客的性格随意型-缺乏购买经验，希望得到导购的帮助；-对商品无过多的挑剔；待客之道-热情；-关心同来的朋友、家人；现在学习的是第10页，共14页顾客的性格顾客的性格随意型-缺乏购买经验，希望得到导购的

4、帮助；-对商品无过多的挑剔；待客之道-热情；-关心同来的朋友、家人；现在学习的是第11页，共14页顾客的性格顾客的性格习惯型-通常是有目的性的购买，购买过程迅速；-不易受外界因素：如广告、导购介绍影响；-对流行产品、新产品反应冷漠；待客之道-留意顾客需求，适时地作货品推介；现在学习的是第12页，共14页顾客的性格顾客的性格专家型-认为导购与顾客是对立的利益关系；-较强的自我保护意识；-常以为自己的观念是绝对正确的；-好为人师；待客之道：-专业的服务态度；-尊重顾客及其观点，勿争辩；现在学习的是第13页，共14页顾客的性格顾客的性格新潮型-追求时尚、潮流，装扮前卫、新潮；-有个性、爱面子；待客之道：-介绍新产品及其与众不同之处；-与其交换潮流信息；现在学习的是第14页，共14页