1 MIS概述10.ppt

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1、MIS（管理信息系统管理信息系统Management Information Management Information Management Information Management Information SystemSystemSystemSystem）是一个由人、计算机及其他外围设备等组是一个由人、计算机及其他外围设备等组是一个由人、计算机及其他外围设备等组是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

2、它是一门新兴的科学，其主要任务和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确

3、的财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。管理水平和经济效益。管理水平和经济效益。管理水平和经济效益。续续 它综合运用了管理它综合运用了管理学、运筹学、统计学、运筹学、统计学、会计

4、学、经济学、会计学、经济学、计算机科学、学、计算机科学、系统科学等相关学系统科学等相关学科。科。(典型案例典型案例)完整的完整的MISMIS应包括应包括w辅助决策系统（辅助决策系统（DSSDSS）w工业控制系统（工业控制系统（IPCIPC）w办公自动化系统（办公自动化系统（OAOA）w数据库数据库w模型库模型库w方法库方法库w知识库和与上级机关及外界交换信息的接口知识库和与上级机关及外界交换信息的接口w典型典型MISMIS案例案例”物业信息系统物业信息系统”小区分布小区分布小区分布小区分布公司概况公司概况(资质资质)w北京联合物业公司创立于北京联合物业公司创立于20012001年年;w注册资金

5、注册资金5050万元万元;w公司现有员工公司现有员工130130人人;w其中大专以上的人员其中大专以上的人员1212人，具备人，具备中级职称技术人员中级职称技术人员6 6人，取得了北人，取得了北京市物业管理三级资质。京市物业管理三级资质。w多年来公司对物业管理业多年来公司对物业管理业务不断地探索，在项目务不断地探索，在项目的综合管理、设备设施的综合管理、设备设施的运行维修、公共安全的运行维修、公共安全管理、保洁服务、环境管理、保洁服务、环境绿化美化、消防安全等绿化美化、消防安全等方面的管理积累了成熟方面的管理积累了成熟的经验。的经验。公司服务目标公司服务目标公司理念公司理念:w倡导倡导“创造价

6、值，共同分享创造价值，共同分享”的的企业文化企业文化;w选拔优秀人才，坚持对员工的业选拔优秀人才，坚持对员工的业务培训务培训;w尊重每一位员工尊重每一位员工,实现人性化管理实现人性化管理与科学化管理的有机结合与科学化管理的有机结合;w通过每一个员工的努力为客户传通过每一个员工的努力为客户传递公司的价值。递公司的价值。相信我们可以做到这一切。相信我们可以做到这一切。公司业务公司业务w物业基础信息管理w物业收费管理w物业工程管理w物业房地产资源管理w物业安全管理w小区保洁绿化管理w物业综合管理物业基础信息管理w基本信息基本信息w管理区资源信息管理区资源信息w维修信息维修信息w房产移交与验收房产移交

7、与验收 管理区验收管理区验收管理区验收管理区验收 房间验收房间验收房间验收房间验收 验收类别定义验收类别定义验收类别定义验收类别定义w入住信息入住信息w出租信息出租信息w停车场信息停车场信息 收费卡管理收费卡管理收费卡管理收费卡管理;收费记录管理收费记录管理收费记录管理收费记录管理;车辆档案管理车辆档案管理车辆档案管理车辆档案管理;w消防安全信息w保结绿化信息物业服务管理物业服务管理w服务申请服务申请w投诉管理投诉管理w业主装修业主装修w水电煤气收费管理水电煤气收费管理w水表水表w电表电表w煤气表煤气表w费用核算管理费用核算管理w分类核算分类核算w批量核算批量核算w单一核算单一核算物业收费管理

8、物业收费管理w业主收费管理业主收费管理w现金交款现金交款w预交款划款预交款划款w业主预交款业主预交款w月结月结w统计统计w费用汇总费用汇总w汇总表汇总表物业工程管理信息物业工程管理信息房屋和设备的房屋和设备的日常巡检日常巡检和和定期维护信息定期维护信息，设备保养信息设备保养信息。设备维修信息设备维修信息.物业保洁绿化管理 日常保洁日常保洁;植物养护植物养护;定期清洗定期清洗;小区绿化小区绿化;(;(绿化记录绿化记录,绿化品种绿化品种)害虫消杀害虫消杀;环境美化等环境美化等.公司服务品牌公司服务品牌w保洁清洗业务保洁清洗业务w公司配有专业设备，使用环公司配有专业设备，使用环保药剂，科学操作方法，

9、为保药剂，科学操作方法，为多个项目完成工程开荒、石多个项目完成工程开荒、石材打蜡养护、地面清洗等专材打蜡养护、地面清洗等专业工作，广泛开展家庭日常业工作，广泛开展家庭日常保洁业务，形成自己的品牌保洁业务，形成自己的品牌。序号序号项目名称项目名称价格价格备注备注1 1家居日常保洁家居日常保洁2020元元/两小时两小时小时工小时工2 2单位日常保洁单位日常保洁议价议价 3 3家居居室开荒家居居室开荒3 3元元/平方米平方米按使用面积计算按使用面积计算4 4建筑工程开荒建筑工程开荒3 3元元/平方米平方米按建筑面积计算按建筑面积计算5 5地面清洗地面清洗2 2元元/平方米平方米按作业面计算按作业面计

10、算6 6普通化纤地毯清洗普通化纤地毯清洗3 3元元/平方米平方米干洗干洗4 4元元/平方米平方米7 7长毛化纤地毯清洗长毛化纤地毯清洗4 4元元/平方米平方米干洗干洗6 6元元/平方米平方米8 8纯毛地毯清洗纯毛地毯清洗8 8元元/平方米平方米干洗干洗1010元元/平方米平方米9 9布艺沙发清洗布艺沙发清洗130130元元/套套4545座座/套套1010皮质沙发清洗皮质沙发清洗200200元元/套套4545座座/套套11 11木地板打蜡（固体腊）木地板打蜡（固体腊）8 8元元/平方米平方米按作业面计算按作业面计算1212木地板打蜡（液体腊）木地板打蜡（液体腊）6 6元元/平方米平方米按作业面计

11、算按作业面计算1313石材打蜡（固体腊）石材打蜡（固体腊）8 8元元/平方米平方米按作业面计算按作业面计算1414石材打蜡（液体腊）石材打蜡（液体腊）6 6元元/平方米平方米按作业面计算按作业面计算1515石材结晶石材结晶3535元元/平方米平方米按作业面计算按作业面计算w公司服务项目及收费标准公司服务项目及收费标准物业安全管理物业安全管理保安人员管理保安人员管理采用现代化监控系统、门禁系统，提高安全防范的技术水平采用现代化监控系统、门禁系统，提高安全防范的技术水平.密切与公安机关的联系，协助做好社会治安工作密切与公安机关的联系，协助做好社会治安工作.消防管理消防管理(消防片区划分消防片区划分

12、,消防检查记录消防检查记录,消防演练记录消防演练记录).物业房地产资源管理物业房地产资源管理 房地产资源管理业务房地产资源管理业务房地产资源管理业务房地产资源管理业务，是公司的，是公司的另一个主要业务内容另一个主要业务内容另一个主要业务内容另一个主要业务内容。客户提供客户提供房地产房地产投资咨询投资咨询;房地产委托经营房地产委托经营房地产委托经营房地产委托经营管理管理;房屋中介租赁服务房屋中介租赁服务房屋中介租赁服务房屋中介租赁服务等业务等业务;物业综合管理物业综合管理客服中心和服务热线为客服中心和服务热线为客服中心和服务热线为客服中心和服务热线为业业业业 主主主主提供提供提供提供所需的各项服

13、务。所需的各项服务。所需的各项服务。所需的各项服务。合同管理、报修管理、投合同管理、报修管理、投 诉管理、档案管理等诉管理、档案管理等公司同时还可以提供物业公司同时还可以提供物业公司同时还可以提供物业公司同时还可以提供物业 项目的前期物业管理服务项目的前期物业管理服务项目的前期物业管理服务项目的前期物业管理服务 和咨询顾问服务和咨询顾问服务和咨询顾问服务和咨询顾问服务 系统系统目标目标1.1.1.1.基础数据管理基础数据管理基础数据管理基础数据管理 6.6.6.6.房地产资源管理房地产资源管理房地产资源管理房地产资源管理2.2.2.2.物业服务管理物业服务管理物业服务管理物业服务管理 7.7.

14、7.7.保安消防管理保安消防管理保安消防管理保安消防管理3.3.3.3.物业收费管理物业收费管理物业收费管理物业收费管理 8.8.8.8.经理查询管理经理查询管理经理查询管理经理查询管理4.4.4.4.物业工程管理物业工程管理物业工程管理物业工程管理 9.9.9.9.系统维护系统维护系统维护系统维护5.5.5.5.物业保洁管理物业保洁管理物业保洁管理物业保洁管理北京联合物业公司管理信息系统北京联合物业公司管理信息系统著名的管理科学家-弗弗温温泰勒泰勒法国学者兼企业家法国学者兼企业家 -亨利亨利 法约尔法约尔享利甘特-泰勒的亲密合作者泰勒的亲密合作者泰勒的亲密合作者泰勒的亲密合作者西蒙西蒙-美国

15、著名的管理学家美国著名的管理学家,著名的计算机科学和心理学家著名的计算机科学和心理学家,决策决策 理论学派的主要代表人物理论学派的主要代表人物维纳维纳-二十世纪探索型科学家之一，具有敏锐的哲二十世纪探索型科学家之一，具有敏锐的哲 学头脑，不断把探索的目光投向新的领域学头脑，不断把探索的目光投向新的领域。瓦尔特瓦尔特.肯尼万肯尼万、高登高登.戴维斯戴维斯、柏德柏德柏德柏德、盖尔盖尔盖尔盖尔等等.泰勒泰勒-陆军上将陆军上将泰勒泰勒毕业于美国陆军军官学校;美国著名管理学家，科学管理理 论奠基人，“科学管理之父”。最根本的贡献，是在管理实践最根本的贡献，是在管理实践 和管理问题研究中采用和管理问题研究

16、中采用“观察、观察、记录、调查、试验记录、调查、试验等等手段的近代手段的近代 分析科学方法分析科学方法”;代表作代表作科学管理原理科学管理原理。泰勒泰勒（1901.8.261987.4.19）1.2.1 著名的管理科学家-弗温泰勒泰勒 世界著名的管理科学家之一世界著名的管理科学家之一w泰勒认为，泰勒认为，w科学管理的根本目科学管理的根本目的是的是提高劳动生产提高劳动生产率。率。1.1.对工人操作的每个动作进行科学研究对工人操作的每个动作进行科学研究;2.2.科学地挑选工人，并进行培训和教育科学地挑选工人，并进行培训和教育;提高工人素质提高工人素质.3.3.与工人们亲密协作，以保证一切工作与工人

17、们亲密协作，以保证一切工作 都按科学原则去办。都按科学原则去办。泰勒泰勒科学管理原则科学管理原则4.4.企业和工人们之间职责要均分企业和工人们之间职责要均分.1.1.作业管理作业管理 2.2.组织管理组织管理 3.3.心理革命心理革命1.1.作业管理作业管理w1 1）挑选）挑选“第一流的工人第一流的工人”w2 2）制定科学的工作方法）制定科学的工作方法w3 3）实行激励性的工资制度）实行激励性的工资制度2.2.组织管理组织管理w1 1）把计划职能与执行职能分开）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法，用科学的工作方法 取代传取代传 统的凭经验工作的方法。统的凭经验工作的方法。w2 2）职能

18、工长制）职能工长制。w 泰勒设计出泰勒设计出8 8 8 8个个个个职能工长，职能工长，w 4 4 4 4个个个个在计划部门在计划部门在计划部门在计划部门;-工作命令工长、工时成本工长、工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长工作程序工长、纪律工长;w 4 4个在车间个在车间;-;-工作分派工长、速度工长、工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长修理工长、检验工长;3.3.心理革命心理革命 泰勒认为泰勒认为:-真正的科学管理和只追求真正的科学管理和只追求 效率的一阵风效率的一阵风 式的做法是式的做法是 完全不同的完全不同的;亨利亨利 法约尔法约尔(184118411925);1925

19、);-是是管理过程学派的创始人管理过程学派的创始人;被公认为是被公认为是古典管理理论的主要代古典管理理论的主要代表人之一表人之一;-法约尔的法约尔的贡献是贡献是提出提出管理的十四项原管理的十四项原则则以及以及明确管理工作的明确管理工作的五大职能五大职能;。-代表作代表作:工业管理与一般管理工业管理与一般管理1.2.2 法国学者兼企业家法国学者兼企业家亨利亨利法约尔法约尔工业管理与一般管理(1916年)w第一章第一章 法约尔论述了管理的定义法约尔论述了管理的定义。他认为，企业的全部活动可他认为，企业的全部活动可他认为，企业的全部活动可他认为，企业的全部活动可分为分为分为分为6 6 6 6组组组组

20、：w w(1)(1)(1)(1)技术活动技术活动技术活动技术活动(生产、制造、加工生产、制造、加工生产、制造、加工生产、制造、加工)；w w(2)(2)(2)(2)商业活动商业活动商业活动商业活动(购买、销售、交换购买、销售、交换购买、销售、交换购买、销售、交换)；w w(3)(3)(3)(3)财务活动财务活动财务活动财务活动(筹集和最适当地利用资本筹集和最适当地利用资本筹集和最适当地利用资本筹集和最适当地利用资本)；(4)(4)(4)(4)安全活动安全活动安全活动安全活动(保护财保护财保护财保护财产和人员产和人员产和人员产和人员)；w w(5)(5)(5)(5)会计活动会计活动会计活动会计活

21、动(财产清点、资产负债表、成本、统计等财产清点、资产负债表、成本、统计等财产清点、资产负债表、成本、统计等财产清点、资产负债表、成本、统计等)；w w(6)(6)(6)(6)管理活动管理活动管理活动管理活动(计划组织、指挥、协调和控制计划组织、指挥、协调和控制计划组织、指挥、协调和控制计划组织、指挥、协调和控制)。w在这在这在这在这6 6 6 6组活动中，法约尔主要研究了组活动中，法约尔主要研究了组活动中，法约尔主要研究了组活动中，法约尔主要研究了管理活动管理活动。法约尔提出的14项管理原则1.1.1.1.劳动分工。劳动分工。劳动分工。劳动分工。8.8.8.8.集中。集中。集中。集中。2.2.

22、2.2.权力和责任。权力和责任。权力和责任。权力和责任。9.9.9.9.等级制度等级制度等级制度等级制度3.3.3.3.纪律。纪律。纪律。纪律。10.10.10.10.秩序秩序秩序秩序4.4.4.4.统一指挥。统一指挥。统一指挥。统一指挥。11.11.11.11.公平。公平。公平。公平。5.5.5.5.统一领导。统一领导。统一领导。统一领导。12.12.12.12.人员的稳定。人员的稳定。人员的稳定。人员的稳定。6.6.6.6.个人利益服从整体利益。个人利益服从整体利益。个人利益服从整体利益。个人利益服从整体利益。13.13.13.13.首创精神。首创精神。首创精神。首创精神。7.7.7.7.

23、人员的报酬。人员的报酬。人员的报酬。人员的报酬。14.14.14.14.人员的团结人员的团结人员的团结人员的团结甘特甘特 (1861(18611919):1919):是泰勒的是泰勒的亲密合作者亲密合作者;是是“甘特图表甘特图表”的设计者的设计者;是是“甘特奖励工资制甘特奖励工资制”的首创者的首创者1.2.3 享利享利劳劳甘甘特特成就成就:w发表了发表了发表了发表了150150多篇文章多篇文章多篇文章多篇文章;w三本著作三本著作三本著作三本著作;劳动、工资、利润劳动、工资、利润(1910年年);工业领导工业领导(1916年年);工作的组织工作的组织(1919年年)。提出甘特图提出甘特图.w获得十

24、二项发明专利权获得十二项发明专利权获得十二项发明专利权获得十二项发明专利权;Gant图图任任 务务负责人负责人 200720081 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1112 1 2 3 4 5 6分析总体设计详细设计编码模块测试集成测试验收测试文档-w是安排工程进度计划的简单工具，上图是用是安排工程进度计划的简单工具，上图是用 于安排软件工程进度计划的于安排软件工程进度计划的例图例图。w其中其中:涂黑的三角型涂黑的三角型：-表示当活动表示当活动开始时开始时用用左实心三角形表示左实心三角形表示左实心三角形表示左实心三角形表示;-当活动当活动结束时结束时结束时结束时将将右三角形涂黑右三角形涂

25、黑右三角形涂黑右三角形涂黑。w 例如：例如：w分析阶段，分析阶段，活动活动开始时间开始时间20072007年年1 1月初月初，结束时间是结束时间是20072007年年4 4月初月初,将将右三角形涂黑右三角形涂黑。w空心的三角形：表示每一项任务的空心的三角形：表示每一项任务的 开始时间开始时间和和结束时间。结束时间。管理学家西蒙管理学家西蒙w西蒙是美国著名的管理学家西蒙是美国著名的管理学家,著名的计算机科学著名的计算机科学和心理学家和心理学家,决策理论学派的主要代表人物。决策理论学派的主要代表人物。w西蒙西蒙19161916年年6 6月月1515日出生于美国密尔沃基。日出生于美国密尔沃基。w19

26、361936年毕业于芝加哥大学政治学系。年毕业于芝加哥大学政治学系。w历任加利福尼亚大学历任加利福尼亚大学(伯克利伯克利)公共管理处管理公共管理处管理测度研究主任、伊利诺斯工学院政治学和社会测度研究主任、伊利诺斯工学院政治学和社会科学系主任等科学系主任等维纳维纳:w维纳是二十世纪探索型科维纳是二十世纪探索型科学家之一，具有敏锐的哲学家之一，具有敏锐的哲学头脑，总是不满足于已学头脑，总是不满足于已有成就，不断把探索的目有成就，不断把探索的目光投向新的领域。光投向新的领域。定义1.3 MIS1.3 MIS总体概念总体概念v管理信息系统定义管理信息系统定义（ManagementInformation

27、System）是一个由人、计是一个由人、计是一个由人、计是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯

28、技术加强企业的信息管理，代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，理并编制成各种信息资料及时提供

29、给管理人员，理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。和经济效益。和经济效益。和经济效益。1.3.1 1.3.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义wMISMIS的概念起源的概念起源很早很早.在在2020世纪世纪3030年代年代,柏德柏德柏德柏德就写书就写书强调了强调了”决策在组织管理中的作用决策在组织管理中的作用”.-5050年代年代,西蒙西蒙西蒙西蒙提出了提出了”管理依赖于信息和决策管理依赖于信息和决策”的的概

30、念概念;-同一时代同一时代维纳维纳维纳维纳发表了发表了”控制论与管理控制论与管理”;把管理过程把管理过程当成一个控制过程当成一个控制过程;-5050年代年代计算机用于会计工作计算机用于会计工作,1958,1958年年盖尔盖尔盖尔盖尔写出写出”管理管理将以较低的成本得到及时准确的信息将以较低的成本得到及时准确的信息,作为较好的控作为较好的控制制;管理信息系统管理信息系统的定义的定义w19701970年年,由瓦尔特由瓦尔特.肯尼万针对管理下了一个定义肯尼万针对管理下了一个定义:-以书面以书面或口头的形式或口头的形式,在合适的时间在合适的时间向经理向经理向经理向经理、职员职员职员职员以及外界人员以及

31、外界人员提供提供过去的、现在的过去的、现在的 、预测未来的、预测未来的有关企业内有关企业内部及其环境的信息部及其环境的信息,以帮助他们进行决策以帮助他们进行决策.强调用信息支持决策强调用信息支持决策;w1985年年高登高登.戴维斯戴维斯给出一个定义给出一个定义:-MISMIS是利用计算机硬件和软件是利用计算机硬件和软件,手工作业手工作业,分析分析、计划计划、控制和决策的模型控制和决策的模型,是数据库用户的机器系统是数据库用户的机器系统.它能提它能提供信息供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策功能支持企业或组织的运行、管理和决策功能.MISMIS在中国的定义在中国的定义w在在7070年代末年代

32、末8080年代初年代初,根据中国的特点根据中国的特点,许多学者给许多学者给 MISMIS下了一个定义下了一个定义:-MIS是是”一个由人一个由人、计算机等组成的进行信息的收计算机等组成的进行信息的收集、传递集、传递 、储存、储存 、加工、维护和使用的系统、加工、维护和使用的系统.将上述定义综合起来将上述定义综合起来,给出一个完整的定义给出一个完整的定义既既:MISMIS综合定义为综合定义为:MISMIS是一个以人为主导，利用计算机硬是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备及其他办公件、软件、网络通讯设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、设备，进行信息的收集、传输、加工、储

33、存、更新和维护，以企业战略竟优，储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运做的集成层决策、中层控制、基层运做的集成化的人机系统。化的人机系统。用图型描述用图型描述MISMIS总体概念。总体概念。1.3.2 MIS要素与基本观点要素与基本观点v要素要素系统的观点和系统工程的方法系统的观点和系统工程的方法定量化管理（数学）分析的方法定量化管理（数学）分析的方法信息处理及计算机应用技术信息处理及计算机应用技术v基本观点基本观点集成化、集成化、人人机系统、机系统、分析、计划、预测、控制功能。分析、计划、预测、控制功能。1.

34、3.3 MIS与其他学科与其他学科之间的关系之间的关系理论观点理论观点思想方法思想方法算法算法手段手段 要求要求管理理论、管理方法管理理论、管理方法现代技术现代技术(计算机、计算机、通讯、网络、数据通讯、网络、数据库库)数学、运筹学数学、运筹学信息系统信息系统哲学哲学系统论系统论信息论信息论控制论控制论行为科学行为科学系统论系统论w系统论是研究系统系统论是研究系统的一般模式的一般模式;w它研究各种系统的它研究各种系统的共同特征，用数学共同特征，用数学方法定量地描述其方法定量地描述其功能，寻求并确立功能，寻求并确立适用于一切系统的适用于一切系统的原理、原则和数学原理、原则和数学模型，是具有逻辑模

35、型，是具有逻辑和数学性质的一门和数学性质的一门新兴的科学。新兴的科学。信息论信息论w对信息的对信息的本质和传本质和传输规律的输规律的科学理论科学理论研究研究;w是信息的是信息的计量、发计量、发送、传递、送、传递、交换、接交换、接收和储存收和储存的一门新的一门新兴学科兴学科控制论控制论CyberneticsCyberneticsw研究各类系统研究各类系统的调节和控制的调节和控制规律的科学。规律的科学。w它是自动控制、它是自动控制、通讯技术、计通讯技术、计算机科学、数算机科学、数理逻辑、神经理逻辑、神经生理学、统计生理学、统计力学、行为科力学、行为科学等多种科学学等多种科学技术相互渗透技术相互渗透

36、而形成的学科而形成的学科.2.2.管理科学的发展管理科学的发展w管理科学的发展大致经历了五个阶段。管理科学的发展大致经历了五个阶段。第一阶段是本世纪第一阶段是本世纪2020年代，以年代，以“泰勒制泰勒制”为代表的为代表的科科 学管理的出现。学管理的出现。第二阶段是本世纪第二阶段是本世纪3030年代，出现年代，出现“行为科学学派行为科学学派”。第三阶段是第三阶段是4040年代，出现年代，出现“数学管理学派数学管理学派”。第四阶段是第四阶段是5050年代，出现了年代，出现了“计算机管理学派计算机管理学派”。第五阶段是第五阶段是7070年代，出现了年代，出现了“系统工程学派系统工程学派”。组织管理组

37、织管理一般组织理论一般组织理论现代管理理论现代管理理论现代管理技术现代管理技术实施基础实施基础信息技术信息技术计算机系统计算机系统通信技术通信技术数据库数据库网络技术网络技术系统工程系统工程系统规划系统规划 系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施w学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：社会、人文等基础社会、人文等基础1.3.4 MIS的结构的结构wMISMIS的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式不同理解就构成了不同的结构方式;-其中最重要的是其中最重要的是总体结构总

38、体结构、概念结构概念结构、金字塔结金字塔结构、功能结构、软件结构和硬件结构。构、功能结构、软件结构和硬件结构。从概念上看，管理信息系统由从概念上看，管理信息系统由四四四四大部分组成大部分组成;即即:信息源信息源、信息处理器信息处理器、信息用户信息用户和和信息管理者信息管理者。用图形描述为用图形描述为:1.1.MISMIS总体结构总体结构wMIS的总体结构由的总体结构由四大部分组四大部分组成成;即即:信息源信息源、信息处理器信息处理器、信息用户信息用户和和信息管理者信息管理者用图形描述为用图形描述为:信息管理者信息管理者信息管理者信息管理者信息源信息源信息源信息源信息处理者信息处理者信息处理者信

39、息处理者信息用户信息用户信息用户信息用户MISMIS总体结构图总体结构图总体结构图总体结构图2.MIS2.MIS的的概念结构概念结构 高级管理人员 (计划,决策)经理支持系统 中级管理人员 (控制,决策)职能人员职能人员中央数据库业务业务信息信息系统系统知识工作系统管管管管理理理理信信信信息息息息系系系系统统统统管管理理信信息息系系统统的的概概念念图图公司董事 (计划,决策)经理支持系统中级管理人员(处部主管)(控制,决策)职能人员职能人员 中央数据库业务信息系统知识工作系统例例:物物业业信信息息系系统统的的概概念念图图3.3.MISMIS金字塔结构金字塔结构战略计划战略计划管理控制管理控制运

40、行控制运行控制业务处理业务处理基于管理活动的系统结构基于管理活动的系统结构信息处理量信息处理量大大大大小小小小非非结构结构化决策化决策结构化结构化决策决策4.4.安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型v安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬安冬尼金字塔模型（尼金字塔模型（AnthonysParamid）。v安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信信息系统基本结构息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境，而且把企业放在整个经营环境中考

41、察，把中考察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。景。安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流5.5.MISMIS的功能的功能结构结构一个一个MIS从使用者的角度看从使用者的角度看,它总是有一个目标它总

42、是有一个目标,具有多种功能具有多种功能,各种功能之各种功能之间又有着各种信息联系间又有着各种信息联系,构成一个有机结合的整体构成一个有机结合的整体,形成一个功能结构形成一个功能结构.例如例如:一个企业的内部管理系统可以具有如下结构一个企业的内部管理系统可以具有如下结构:企业管理信息系统企业管理信息系统市市场场预预测测销销售售管管理理采采购购管管理理库库存存管管理理生生产产管管理理企业管理信息系统的功能结构企业管理信息系统的功能结构财财务务管管理理人人力力资资源源质质量量管管理理其中:各个子系统所标注的是管理的功能或职能,说明了系统实现哪些功能的管理,且说明如何划分子系统,子系统的联系等.横向结

43、构、纵向结构和综合结构横向结构、纵向结构和综合结构 销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 6.6.MISMIS的综合结构的综合结构v横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一：同一管理层次的各种职能综合在一 起起v纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综：把不同层次的管理业务按职能综 合起来。合起来。v纵横综合纵横综合，或者叫，或者叫总的综合总的综合

44、：这是一个完全一体化的系统，这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能程序模块共享，各子系统功能 无缝集成。无缝集成。8.8.软件结构、硬件结构软件结构、硬件结构w软件结构软件结构支持支持MISMIS各种功能的软件或软件模块所组成的系各种功能的软件或软件模块所组成的系统结构统结构,是是MISMIS的软件结构的软件结构.w一个管理系统可用一个功能一个管理系统可用一个功能/层次矩阵表示层次矩阵表示,见下图见下图.销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理战略计划管理控制运行控制业务处理图中每一列代表一种管理功能,共有7种.图中每一行表示一个管

45、理层次,行列交叉表示每一种功能子系统.对应于这个管理,在MIS中的软件系统或模块组成一个软件结构,见下图MISMIS的软件结构的软件结构销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略计划战略计划公用数据文件公用数据文件 图中每个方块是一段程序或一个文件每一个纵行是支持某一管理领域的软件系统.例如:生产管理软件系统是由支持战略的模块、支持管理控制、运行控制以及业务处理模块组成的系统.同时还带有它自己的专用数据

46、文件.应用软件 用于9.管理信息系统的功能-过程结构过程结构2订货订货服务服务10采购采购及及进货进货11库房库房安排安排8工厂工厂监控监控7开发开发工作工作令令6制造制造活动活动计划计划5库存库存管理管理4主生产主生产计划计划3预测预测包包装装运运出出9工厂工厂维护维护12成本计划成本计划与控制与控制1工程技术与生产工程技术与生产数据管理数据管理指令性指令性计划计划订货订货各子系统各子系统主计划主计划执行计划执行计划细计划细计划这个系统标明了企业各种功能子系统是怎样互相联系这个系统标明了企业各种功能子系统是怎样互相联系,形成一个形成一个全企业的管理系统全企业的管理系统,整个流程从左至右展开整

47、个流程从左至右展开,其中的主生产计划其中的主生产计划4是根据指令性计划是根据指令性计划订货服务以及预测的结果来制定的订货服务以及预测的结果来制定的,通过库通过库存管理存管理,决定需要多少原料决定需要多少原料、半成品、外购件以及资金、半成品、外购件以及资金,而且确定而且确定物料的到达时间及库存水平物料的到达时间及库存水平,产生这些信息用到的产品数据由系产生这些信息用到的产品数据由系统统1得到得到.根据系统根据系统5的安排的安排,系统系统10决定何时进行采购和订货决定何时进行采购和订货.系系统统11决定何时何地年接收货物决定何时何地年接收货物;系统系统6:决定何时何车间决定何时何车间(工工位位)进

48、行何种生产进行何种生产;系统系统6所所安排的仍只是一个计划安排的仍只是一个计划,只只有通过系统有通过系统7发出命令发出命令,一切一切才见行动才见行动.系统系统11在整个工作开始后在整个工作开始后,不断监视各种工作完成情不断监视各种工作完成情况况,并进行调整和安排应急并进行调整和安排应急计划计划,最后进行包装运出最后进行包装运出.1.5 1.5 制造资源计划制造资源计划(MRP)(MRP)制造资源计划制造资源计划(Manufacturing Resource Planning(Manufacturing Resource Planning，MRP)MRP)是美国在是美国在2020世纪世纪7070

49、年代末、年代末、8080年代初提年代初提出的一种现代企业生产管理模式和组出的一种现代企业生产管理模式和组织生产的方式。织生产的方式。MRPMRP由美国著名管由美国著名管理专家、理专家、MRPMRP的鼻祖奥列弗的鼻祖奥列弗怀特怀特(Oliver(Oliver WWWightWight)在物料需求计划在物料需求计划(MRP(MRP，Material Requirement Planning)Material Requirement Planning)的基础的基础上继续发展起来。上继续发展起来。基本基本MRPMRP理论理论2物料需求计划理论物料需求计划理论20世纪世纪60年代，年代，IBM公司的约瑟

50、夫公司的约瑟夫奥利佛博士提奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念：产品结构中物料的需求量是相关的。念：产品结构中物料的需求量是相关的。2在需要的时候在需要的时候2提供需要的数量提供需要的数量基本基本MRPMRP理论理论2产品结构产品结构园珠笔园珠笔笔芯笔芯笔筒笔筒笔油墨笔油墨笔芯头笔芯头笔芯杆笔芯杆笔帽笔帽基本基本MRPMRP理论理论2库存订货点理论库存订货点理论物料消耗速度物料消耗速度时间时间库存量库存量订货提前期订货提前期安全库存量安全库存量基本基本MRPMRP理论理论2MRP逻辑流程逻辑流程主生产计划主生产计划物料需求计划物