压力管理学员版-张晓彤.ppt

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1、员工和管理者能为自己的员工和管理者能为自己的心理解压做些什么？心理解压做些什么？找到压力源找到压力源工作压力的分类工作压力的分类化解工作压力化解工作压力企业能为员工的心理解企业能为员工的心理解压做些什么？压做些什么？EAP EAP 员工帮助计划员工帮助计划压力管理压力管理张晓彤张晓彤 0707年年4 4月月您一定听说过以下的例子：我们的员工们我们的中高层们我们的企业家们长期忍受精神压力，生病概率会增加长期忍受精神压力，生病概率会增加3535倍倍一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管交感神经素太多

2、，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加35倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。积劳成疾引发旧病积劳成疾引发旧病造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人

3、可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，自然身体的免疫力也下降注重身后事，一向是中国人的传统注重身后事，一向是中国人的传统会不会太晚了？会不会太晚了？我们现在该做些什么？！某员工病逝后，公司立即展开如下工作：某员工病逝后，公司立即展开如下工作：1 1、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部、组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的

4、紧急处理小组；门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；2 2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定）、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生鉴定）3 3、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策、通知相关保险公司，并尽快落实公司相关抚恤政策4 4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；5 5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。员工帮助计划(Employee Employee Assi

5、stance Assistance ProgramProgram,EAPEAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。EAP(Employee Assistance Program)员工帮助计划EAP收益节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤（病假）率降低管理人员的负担提高组织的公众形象改善组织气氛提高员工士气增加留职率改进生产管理提高生产效率降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家

6、庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对个人对公司职业心理健康三级预防模式 初初级级预预防防：消除诱发问题的来源二级预防二级预防：教育和培训三级预防三级预防：员工心理咨询初级预防初级预防：消除诱发问题的来源目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。您的企业怎样做？123？二级预防二级预防：教育和培训教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。您的企业可以给员工那些教育和培训？123?三级预防三级预防：员工心理咨询员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员

7、工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作您的企业可以做到的是？123？EAP服务内容 专业的员工职业心理健康问题评估专业的员工职业心理健康问题评估职业心理健康宣传职业心理健康宣传工作环境设计工作环境设计员工和管理者培训员工和管理者培训多种形式的员工心理咨询多种形式的员工心理咨询促进员工心理健康，提升人力资本价值员工和管理者能为自己的心理解压做些什么员工和管理者能为自己的心理解压做些什么治病先治根治病先治根压力源实在除不去压力源实在除不去弹力很高还是不行弹力很高还是不行消除压力源消除压力源-变革性策略变革性策略提高自身弹力提高自身弹

8、力-积极性策略积极性策略暂时性应对压力暂时性应对压力-被动性策略被动性策略身体的弹力身体的弹力心理的弹力心理的弹力社会的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应反应压力源压力源身体反身体反应应心理反心理反应应弹力弹力灰色区理论灰色区理论心理健康心理健康心理困扰心理困扰心理障碍心理障碍精神病精神病心理咨询心理咨询心理治疗心理治疗药物治疗药物治疗热线服务热线服务岳晓东 哈佛大学心理学博士 压力压力Social isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持Thinking unrealistically 想法不切实际想法不切实际Rigid body 身体紧张身体紧张Emotions repress

9、ed 情绪压抑情绪压抑Self-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激过度感官刺激过度STRESS 压力与身心健康压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题注意区分：工作压力stress/工作挑战性challenge 当管理者感到压力时，当管理者感到压力时，工作中会倾向于：工作中会倾向于：选择性地知觉信息，只选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息注意那些认定的信息对不确定性无法忍受，对不确定性无法忍受，要求明确的回答要求明确的回答只固着于问题的一种解只固着于问

10、题的一种解决方法决方法过高估计时间流逝的速过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感度（因此，他们通常感觉很忙）觉很忙）采用短期的观点或危机采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对处理的心理，而停止对长期应用的考虑。长期应用的考虑。区分问题的能力下降，区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他较少寻求咨询和倾听他人的意见。人的意见。按过去的习惯来处理当按过去的习惯来处理当前的情境。前的情境。产生创新思维和独创性产生创新思维和独创性的解决方案的能力下降的解决方案的能力下降2 2，个人生活因素，个人生活因素日常烦恼日常烦恼人际问题人际问题身心健康问题身心健康问题

11、财务问题财务问题重大生活事件重大生活事件可怕经验可怕经验1 1，人格因素，人格因素3 3，工作因素，工作因素时间性压力源时间性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源情境性压力源情境性压力源预期性压力源预期性压力源你的压力来源你的压力来源?压力源压力源1 1 人格因素人格因素人格因素人格因素：A A型人格型人格B B型人格型人格你是A型人格吗？测测看？压力源压力源2 2 个人生活因素个人生活因素l日常烦恼日常烦恼（如厕所坏了）（如厕所坏了）l人际问题人际问题（如婆媳不和）（如婆媳不和）l身心健康问题身心健康问题（如亚健康）（如亚健康）l财务问题财务问题（如贷款买房）（如贷款买房）l重大生活事件重大生活事

12、件（如亲人病逝）（如亲人病逝）l可怕经验可怕经验（如遭遇抢劫（如遭遇抢劫）测测看？l时间性压力源时间性压力源工作过多工作过多缺乏控制缺乏控制l遭遇性压力源遭遇性压力源角色冲突角色冲突问题冲突问题冲突行为冲突行为冲突l情境性压力源情境性压力源令人不适的工作令人不适的工作环境环境快速的变革快速的变革l预期性压力源预期性压力源令人不快令人不快的预期的预期担忧担忧压力源压力源3 3 工作因素工作因素你的经验你的经验有效的压力管理方式有效的压力管理方式遇遇到到工工作作压压力力时时，你你一一般般是如何处理的？是如何处理的？写写出出你你遇遇到到压压力力时时最最常常见见的三种应对反应。的三种应对反应。它们的效

13、果如何？它们的效果如何？应对压力的应对压力的3种基本技巧种基本技巧变革性变革性策略策略（enactive strategyenactive strategy）-消除或减弱压力源消除或减弱压力源主动性策略主动性策略（proactive strategyproactive strategy）-增强个人自身的弹力增强个人自身的弹力被动性策略被动性策略（reactive strategyreactive strategy）-学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法策略一：变革性策略策略一：变革性策略-如何消除或减弱如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源时时间间性性压压力力源源有效的时间管理有效的时间管

14、理授权授权有效的时间管理有效的时间管理现代管理之父彼得杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。记录时间；分析时间；管理时间。把你每天的工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给别人看，对自己要诚实彼得杜拉克时间管理法彼得杜拉克时间管理法 做时间记录做时间记录(time log)(time log)紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不不重重要要重重 要要紧紧 急急重重 要要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急 轻轻 重重 缓缓 急急 矩矩 阵阵I IMMP POOR RT TA ANNC CE EURGENCYURGENCYU

15、RGENCYURGENCYA AB1B1B2B2C C举举 例例 说说 明明紧 急不紧急重 要不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会 忙碌琐碎的事 广告函件，邮件 某些电话 闲聊天 找东西 等人 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作计划好的会议A AB1B1C CB2B2每一个象限的结果？每一个象限的结果？紧 急不紧急重 要不重要 短期行为重点 可能出现危机 看不到长远目标 觉得是牺牲者，失控 人际关系淡漠或崩溃 远景，长远规划 生活工作平衡 自律 控制性强 很少出现危机 完

16、全无责任心 失去工作 事事依赖别人 事事需要指示 压力 自我爆炸 危机 救火A AB1B1B2B2C C Time Categories Time Categories 时间分类时间分类uCategory ACategory A High importance/High High importance/High urgency=urgency=给它许多时间，给它许多时间，立即就做！立即就做！uCategory B1Category B1 High urgency/Low High urgency/Low importance=importance=现在就做，现在就做，给少量的时间给少量的时间紧

17、 急重 要 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 计划好的会议紧 急不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事 Time Categories Time CategoriesuCategory B2Category B2 High importance/Low urgency High importance/Low urgency=给它很多时间，计划好你将何给它很多时间，计划好你将何时做时做uCategory CCategory C Low importance/Low urgency=Low importance/Low urgency=控制花在这些任务上的

18、时间控制花在这些任务上的时间 当所有重要且紧急的事做完后再做当所有重要且紧急的事做完后再做不重要 忙碌琐碎的事 广告函件 某些电话 闲聊天不紧急重要不紧急 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会Poor work habits 不好的工作习惯，事事拖拉Feel overwhelmed 工作太难，觉得被制服Want to do it perfectly 追求尽善尽美Theyd rather be doing something else 对某些事情不擅长，情愿去做别的事Last-minute“High”最后一分钟才出活Procrastinate Proc

19、rastinate 拖延拖延为什么？为什么？我习惯拖延我习惯拖延，您建议怎样改进呢？您建议怎样改进呢？任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：1 1 明确价值观 2 2 确定目标 3 3 对目标按优先级排序 4 4 明确任务 5 5 对任务按优先级排序 策略一：变革性策略策略一：变革性策略-如何消除或减弱如何消除或减弱时间性压力源时间性压力源时时间间性性压压力力源源有效的时间管理有效的时间管理授权授权关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理下面的四个场景您熟悉吗？会不会天天发生在您的身上？场景一早上九点，张经理在办公楼下等电梯，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了

20、个问题。您看”经理发现这个问题自己应该参与解决，但是现在还无法提供解决问题的方案于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下再通知你”然后他和小赵各自上了电梯 场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”场景三：张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟

21、你讨论的大纲。”如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？沟通技巧沟通技巧团队建设团队建设情绪智商情绪智商EQ感情账户感情账户(EBA,7 habits)冲突管理冲突管理策略一：变革性策略策略一：变革性策略-消除或减弱消除或减弱遭遇性压力源遭遇性压力源策略一：变革性策略策略一：变革性策略-消除或减弱消除或减弱情境性压力源情境性压力源工作再设计工作再设计整合任务整合任务建立明确的工作单元建立明确的工作单元建议客户关系建议客户关系增加决策制定的授予权增加决策制定的授予权打开回馈的渠道打开回馈的渠道变革管理变革管理-谁动了我的奶酪谁动了我的奶酪要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事

22、情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；认识到一切都会过去策略一：变革性策略策略一：变革性策略-消除或减弱消除或减弱预期性压力源预期性压力源40%40%从未发生过从未发生过 30%30%过去已发生过去已发生12%12%担心担心别人的想法别人的想法 10%10%琐碎事情琐碎事情 8%8%需要忧虑需要忧虑 4%4%无法控制无法控制96%96%的事的事是不必忧虑的是不必忧虑的ReviewReview回顾：回顾：策略一：变革性策略策略一：变革性策略-消除或减弱压力源消除或减弱压力源时间性压力源时间性

23、压力源有效的时间管理有效的时间管理授权授权遭遇性压力源遭遇性压力源团队建设团队建设情绪智商情绪智商冲突管理冲突管理情境性压力源情境性压力源工作再设计工作再设计变革管理变革管理预期性压力源预期性压力源管理忧虑管理忧虑小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢（small winssmall wins）策略二：主动性策略策略二：主动性策略-增强个人自身的弹性增强个人自身的弹性增增强强个个人人自自身身的的弹弹性性饮食与健康食物金字塔主副主副相辅相辅干稀干稀平衡平衡荤素荤素搭配搭配营养营养全面全面均衡饮食均衡饮食均衡饮食均衡饮食 =饮食饮食中包括不同中包括不同种类种类的食物的食物 +份量和比例配搭份量和比例

24、配搭适宜适宜 +三餐定时三餐定时定量定量生理弹性：心血管的调适生理弹性：心血管的调适 合理饮食合理饮食适合上班族的锻炼方式1.1.走路：走路：尽量每周散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨资参加健身俱乐部，只要买一双舒适的鞋穿就行了。2.2.骑自行车骑自行车：以中速骑车，对心肺功能的提高很有帮助，对减肥也有特效。3.3.跑步：跑步：对心脏和血液循环系统都有很大的好处，每天保持一定时间的锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好的方式是跑走结合。4.4.爬楼梯爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一种非常好的锻炼形式，对心血管有益，还可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也

25、会得到锻炼。适合上班族的锻炼方式5.5.健身操：健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，可以在家里跟着VCD练习6.6.跳绳：跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统的功能。从运动量来说，持续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大的需氧运动。7.7.太极拳太极拳：和谐高效的身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，具有科学、全面的保健功能。8.8.瑜伽：瑜伽：不仅可以帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体的不良习惯，还可以在练习中让您放松神经，缓解压力，达到心灵和外表的和谐美。非常适合现代人的需要。心理弹性心理弹性平衡的生活方式坚强的个性高度内控高度内控

26、有力的个人承诺有力的个人承诺热爱挑战热爱挑战 步步为赢策略深度放松技巧家庭家庭活动活动精神精神生活生活智力智力活动活动工作工作活动活动文化文化活动活动体育体育活动活动社会社会活动活动社会弹性社会弹性支持性的社会关系支持性的社会关系良师益友良师益友团队协作团队协作写写看：写写看：有没有有没有5 5个人个人随时随地可以随时随地可以支持你支持你策略三：反应性策略策略三：反应性策略-暂时性的应对方法暂时性的应对方法l肌肉放松l深度呼吸l想象与幻想（望梅止渴）l排练 role playl重构 reconstruction（想得通与想得开）马斯洛和密特尔曼提出的心理健康马斯洛和密特尔曼提出的心理健康101

27、0项标准项标准1、充分的安全感2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断3、生活目标切合实际4、与外界环境保持接触5、保持个性的完整和和谐6，具备从经验中学习的能力7、保持良好的人际关系8、能适度地表达和控制自己的情绪9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足呵护心理健康：社会的共同责任NEWSTART“新起点”健康生活要素营养：Nutrition生活中饮食营养要均衡，不但要多吃谷物和粗粮，还要多吃新鲜水果和蔬菜，更得注意少油，低盐，无糖，控制主食量。锻炼：Exercise坚持安全适量的有氧运动，每天至少走路23公里。水：Water

28、每天要喝足够而清洁的水，利用冷热水来调整身体的某些不适。阳光：Sunlight多户外活动，接受自然阳光照射，防止曝晒节制：Temperance节制欲望和不良嗜好，不吸烟，不饮酒。空气：Air多到大自然去呼吸新鲜空气。休息：Rest生活中劳逸结合，良好的休息习惯和有规律睡眠信念：Trust相信科学的指导，建立信心，保持对人生的乐观态度和平和的心态写下想改变的习惯。写下想改变的习惯。写下你的目标。写下你的目标。列出习惯带来的问题。列出习惯带来的问题。列出改变习惯的好处。列出改变习惯的好处。奖励自己。奖励自己。坚持坚持2121天。天。回顾新的习惯行为。回顾新的习惯行为。We first make our habits,then our habits make us.先改变习惯，习惯改变行为！