快递业务操作与管理22.ppt

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1、快递业务操作与管理快递信息系统管理快递信息系统概述快递信息系统概述快递信息系统基本功能快递信息系统基本功能 快递信息系统维护及管理快递信息系统维护及管理快递信息系统概述 快递信息系统管理快递信息系统快递信息系统信息与快递信息信息与快递信息12快递信息系统管理 快递信息系统管理1 信息与快递信息信息与快递信息快递信息系统管理 快递信息系统管理信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工的有用的资料。的有用的资料。快递信息系统管理 快递信息系统管理快递活动进行中必要的信息称为快递信息，快递活动进行中必要的信息称为快递信息，是反映快递各种活动内容的资料的总

2、称。是反映快递各种活动内容的资料的总称。快递信息系统管理 快递信息系统管理(l)按快递功能分类按快递功能划分，快递信息可分为计划信息、控制及作业信息、统计信息等。此外，其他快递业务以外但对快递业务产生影响的信息也属于快递信息的范畴。计划信息。对未来快递作业或管理进行规划的信息称为计划信息。快递企业按照系统实际情况、客户需求，为提供低成本、高质量的快递服务，在制订快递管理或作业计划时需要收集计划信息。计划信息对制订准确实用的快递管理或作业计划起着决定性作用。控制及作业信息。控制及作业信息是指在快递作业过程中产生的信息，例如：正在收件或派件的作业情况、客户及作业人员情况等。统计信患。统计信息是指在

3、快递作业结束后，对其作业结果分门别类地进行统计得到的信息。例如：每月的出入库量统计，每月不同客户的出入库量统计，每年不同快递物品作业的收入、利润统计等。支持信息。支持信息是指快递业务以外，但对快递业务能够产生影响的信息，例如：快递行业人才需求情况、国家的相关政策法规等。(2)按快递信息来源分类快递系统内信息。快递系统内信息是指伴随着快递业务活动而发生的信息。快递系统外信息。快递系统外信息是指快递活动以外但与快递作业有紧密联系的信息，例如：商流信息、资金流信息等。(3)按管理层次分类操作管理信息。操作管理信息是由操作管理层产生的信息，例如：作业票数、客户名称、作业人员情况等信息。知识管理信息。知

4、识管理信息一般指行业经验、行业知识和技术等。战术管理信息。战术管理信息指的是部门级中短期的规划管理信息，例如：月度作业量、单位业务量成本等。战略管理信息。战略管理信息主要是企业高层决策信息，例如：经营策略的选择等。快递信息系统管理 快递信息系统管理(1)快递信息分布广快递全球化贯穿于快递活动从收件到派件的整个过程，使得快递信息具有分布广的特点。(2)快递信息时效性强快递物品的信息随时随地都在变化，因此快递信息具有很强的时效性。(3)快递信息复杂多变快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因此给快递信息的采集及集成带来较大困难。快递信息系统管理 快递信息系统管理快递信息有助于加强快递业务各环节之间

5、的相互衔接。快递是一个包含运输、仓储、收派件等多个作业环节的系统，各个环节要求有计划地精确衔接。因此，快递信息是衔接各个作业环节的“链条”，同时也是快递业务系统高效率的保证。快递信息有助于快递业务活动各环节之间的协调与控制。要合理组织快递活动，必须依赖快递信息的沟通，只有通过高效的信息传递和反馈才能实现整个系统合理有效的运行。快递信息有助于快递管理和决策水平的提高。快递信息，特别是诸如财务统计指标等，对经营决策能起到支持性作用。快递信息系统管理 快递信息系统管理2 快递信息系统快递信息系统快递信息系统管理 快递信息系统管理快递信息系统快递信息系统信息系统是以加工处理信息为主的系统，它由人、硬件

6、、软件和资料资源组成，其目的是及时准确收集、处理、存储、传输和提供信息。快递信息系统是根据快递业务管理运作的需要，在管理信息系统的基础上形成的快递信息资源管理、协调系统。它是一种通过多方式收集、输入快递相关业务资料，根据管理工作的需要，采用特定的计算机技术，对原始数据处理后输出对管理工作有用的信息的系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成智能化等特点。从本质上讲，快递信息系统是利用信息技术，通过信息流将各种快递业务环节或者快递业务活动连接在一起的系统平台。快递业务系统中不同作业单元的相互衔接是通过信息予以沟通的，基本资源的调度也是通过信息共享来实现的，因此，组织快递业务活动必须

7、以信息为基础。为了有效地对快递系统进行管理和控制，使快递业务活动正常而有规律地进行，必须建立完善的信息系统，保证快递信息畅通。信息系统水平是快递现代化的标志，快递信息系统几平覆盖了整个快递活动过程。通过信息系统集成、整合每个快递作业环节，使快递信息系统成为快递作业的指挥调度平台，因此快递信息系统是快递生产经营的重要组成部分。快递信息系统管理 快递信息系统管理快递信息系统的特点(1)具有复杂性、动态性具有复杂性、动态性随着经济全球化的发展，快递业务覆盖地域越来越广泛且涉及单位众多，这就随着经济全球化的发展，快递业务覆盖地域越来越广泛且涉及单位众多，这就要求快递系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，

8、并随时保证快递信息的畅通要求快递系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保证快递信息的畅通。因此，现代快递信息系统要求较以往具有更复杂的功能，并且需要根据业务。因此，现代快递信息系统要求较以往具有更复杂的功能，并且需要根据业务环境的客观要求进行动态调整。环境的客观要求进行动态调整。(2)功能集成化功能集成化由于快递作业环节涉及的对象广泛，因此需要对快递的各个环节进行集成。例由于快递作业环节涉及的对象广泛，因此需要对快递的各个环节进行集成。例如对总公司、分公司、各个业务站点、渠道商之间等的业务环节进行集成管理。如对总公司、分公司、各个业务站点、渠道商之间等的业务环节进行集成管理。(3)功能多样

9、化功能多样化快递信息系统除了具有信息采集、传输、处理，对作业进行计划、控制等功能快递信息系统除了具有信息采集、传输、处理，对作业进行计划、控制等功能以外，还需要扩展至财务结算、客户服务、数据统计分析、快递决策支持等众以外，还需要扩展至财务结算、客户服务、数据统计分析、快递决策支持等众多功能。多功能。快递信息系统管理 快递信息系统管理快递信息系统的作用(1)信息收集信息收集是用某种方式记录快递系统内外的有关部门资料，将其集中起来并转化为快递信息系统能够接受的形式并输入到系统中。(2)信息传输信息传输是指从信息源出发，经过一定的媒介和信息通道传输给接受者的过程。(3)信息处理信息处理是指对已经收集

10、到的快递信息进行某些加工处理，使快递信息更加符合快速信息系统的目标，或者更加适于管理人员使用。(4)信息存储信息存储是指保证已有快递信息不丢失、不失真、不外泄，整理得当，随时可用。(5)信息检索输出快递信息系统的服务对象是快递业务管理者。因此，它必须具备向快递管理者提供信息的功能，否则就不能实现其自身价值。经过解释的快递信息，根据不同的需要以不同形式输出，有的可以直接使用，有的还需提供给计算机进一步处理。总之，快递信息系统通过现代信息网络可以做到既能对各个网点实施分布式控制，又能进行总部集中管理。在业务操作层面，可以实施从收件、发件、到件、派件、签收、财务回款的各个业务环节的操作及管理，提高了业务操作效率；在管理层面，通过统计指标信息反馈控制，实现全部业务的全程控制、全程跟踪、即时核查、信用资金提示等各个环节的监控与查询；在企业决策层面，通过经营指标、财务指标的信息为企业决策层提供决策工具，支持企业决策营运管理。快递信息系统管理 快递信息系统管理快递信息系统的主要功能快递管理信息系统系统管理营运管理子系统客服管理子系统客户关系管理子系统财务结算管理子系统人力资源管理子系统谢谢 谢谢 各各 位位 同学同学！