医院管理03人事管理.ppt

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1、医院人事管理医院人事管理人力资源是最重要的管理要素之一，人事管人力资源是最重要的管理要素之一，人事管理是管理工作的一项重要职能。理是管理工作的一项重要职能。2023/4/22023/4/22 2n优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯 小罗伯特沃特曼n你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森n将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基n我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些

2、一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇n所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克n为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民n间于天地之间，莫贵于人。孙膑真知灼见真知灼见真知灼见真知灼见2023/4/22023/4/23 3主要内容主要内容vv一、人力资源管理概述一、人力资源管理概述 人力资源的概念与特征、人力资源管理的内涵及职能人力资源的概念与特征、人力资源管理的内涵及职能人力资源的概念与特征、人力资源管理的内涵及职能人力资源的概念与特征、人力资源管理的内涵及职能的演进的演进的演进的演进vv二、我国医院人力资源现状二、我国医

3、院人力资源现状vv三、医学人才的特点及素质要求三、医学人才的特点及素质要求vv四、医院人事管理概述四、医院人事管理概述vv 概念、管理过程、基本原理、主要内容概念、管理过程、基本原理、主要内容概念、管理过程、基本原理、主要内容概念、管理过程、基本原理、主要内容vv五、医院领导体制五、医院领导体制vv六、医院领导职责六、医院领导职责2023/4/22023/4/24 4一、人力资源管理概述一、人力资源管理概述 人力资源的含义：人力资源的含义：指一定范围内的人口中指一定范围内的人口中具有劳动能力具有劳动能力的的人的总和，是能够推动社会和经济发展的人的总和，是能够推动社会和经济发展的具有智力、体力劳

4、动能力的人的总称。具有智力、体力劳动能力的人的总称。它是包含在人体内的一种生产能力，表它是包含在人体内的一种生产能力，表现在劳动者身上，并以劳动者的现在劳动者身上，并以劳动者的数量数量和和质质量量来表示的资源。来表示的资源。2023/4/22023/4/25 5人力资源的特征人力资源的特征n能动性：能动性：唯一能起到创造作用的因素唯一能起到创造作用的因素自我强化自我强化选择职业选择职业积极劳动积极劳动n两重性两重性既是生产者，又是消费者既是生产者，又是消费者高增值性高增值性n时效性：时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同人的生命周期各阶段体能和智能不同n再生性再生性有形磨损和无形磨损有形磨损

5、和无形磨损自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发n社会性：社会性：受民族文化和社会环境影响。受民族文化和社会环境影响。2023/4/22023/4/26 6人力资源管理的概念人力资源管理的概念人力资源管理的概念人力资源管理的概念是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现既法进行各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现既定目标。定目标。202

6、3/4/22023/4/27 71818世纪中叶至世纪中叶至世纪中叶至世纪中叶至1919世纪中叶人事管理初始阶段世纪中叶人事管理初始阶段世纪中叶人事管理初始阶段世纪中叶人事管理初始阶段特点：特点：特点：特点：（1 1）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动（2 2）雇佣管理，招录和雇佣工人，以）雇佣管理，招录和雇佣工人，以）雇佣管理，招录和雇佣工人，以）雇佣管理，招录和雇佣工人，以“事事事事”为管理中心，为管理中心，为管理中心，为管理中心，以以以以“目

7、的目的目的目的”为指导，忽视人的其他需求为指导，忽视人的其他需求为指导，忽视人的其他需求为指导，忽视人的其他需求（3 3）确立工资支付制度和劳动分工）确立工资支付制度和劳动分工）确立工资支付制度和劳动分工）确立工资支付制度和劳动分工（4 4）管理者与生产者的初步区分）管理者与生产者的初步区分）管理者与生产者的初步区分）管理者与生产者的初步区分（5 5）职业经理人雏形）职业经理人雏形）职业经理人雏形）职业经理人雏形 人力资源管理职能的演进人力资源管理职能的演进人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（1 1）1 12023/4/22023/4

8、/28 8人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（2 2）2 21919世纪末至世纪末至世纪末至世纪末至2020世纪初科学管理阶段世纪初科学管理阶段世纪初科学管理阶段世纪初科学管理阶段特点：特点：特点：特点：（1 1）劳动方法标准化）劳动方法标准化）劳动方法标准化）劳动方法标准化（2 2）有目的的培训）有目的的培训）有目的的培训）有目的的培训（3 3）明确划分管理职能与作业职能）明确划分管理职能与作业职能）明确划分管理职能与作业职能）明确划分管理职能与作业职能（4 4）组织起各级指挥体系）组织起各级指挥体系）组织起各级指挥体系）组织起各级

9、指挥体系（5 5）注意处理低效率问题）注意处理低效率问题）注意处理低效率问题）注意处理低效率问题2023/4/22023/4/29 9人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（3 3）3 32020世纪初至第二次世界大战工业心理学阶段世纪初至第二次世界大战工业心理学阶段世纪初至第二次世界大战工业心理学阶段世纪初至第二次世界大战工业心理学阶段产生专门的人事工作部门产生专门的人事工作部门产生专门的人事工作部门产生专门的人事工作部门特点：特点：特点：特点：（1 1）社会人，多种需求）社会人，多种需求）社会人，多种需求）社会人，多种需求（2 2）非

10、正式组织、权威人物）非正式组织、权威人物）非正式组织、权威人物）非正式组织、权威人物（3 3）领导是艺术，重视工会和民间团体利益，以人为核心，）领导是艺术，重视工会和民间团体利益，以人为核心，）领导是艺术，重视工会和民间团体利益，以人为核心，）领导是艺术，重视工会和民间团体利益，以人为核心，改善管理方法改善管理方法改善管理方法改善管理方法（4 4）重视对个体的心理和行为、群体的心理和行为）重视对个体的心理和行为、群体的心理和行为）重视对个体的心理和行为、群体的心理和行为）重视对个体的心理和行为、群体的心理和行为 19101910年，普利茅斯出版社成立了人事部，任命简年，普利茅斯出版社成立了人事

11、部，任命简年，普利茅斯出版社成立了人事部，任命简年，普利茅斯出版社成立了人事部，任命简威威威威廉斯为首任人事部经理。廉斯为首任人事部经理。廉斯为首任人事部经理。廉斯为首任人事部经理。2023/4/22023/4/21010人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（4 4）4 4二战后至二战后至二战后至二战后至2020世纪世纪世纪世纪7070年代人际关系管理阶段年代人际关系管理阶段年代人际关系管理阶段年代人际关系管理阶段美国美国美国美国民权法案民权法案民权法案民权法案、严格、规范、系统、严格、规范、系统、严格、规范、系统、严格、规范、系统特点

12、：特点：特点：特点：（1 1）就业机会均等）就业机会均等）就业机会均等）就业机会均等（2 2）人事管理规范化）人事管理规范化）人事管理规范化）人事管理规范化（3 3）美国人力资源法律日趋完善，较大程度开发人力资源）美国人力资源法律日趋完善，较大程度开发人力资源）美国人力资源法律日趋完善，较大程度开发人力资源）美国人力资源法律日趋完善，较大程度开发人力资源（4 4）弹性管理开始出现）弹性管理开始出现）弹性管理开始出现）弹性管理开始出现2023/4/22023/4/21111人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（5 5）5 52020世纪世

13、纪世纪世纪7070年代以来人事管理让位于人力资源年代以来人事管理让位于人力资源年代以来人事管理让位于人力资源年代以来人事管理让位于人力资源管理管理管理管理特点：特点：特点：特点：（1 1）管理转为以）管理转为以）管理转为以）管理转为以“人人人人”为中心，重视个体需要，尊重隐私权为中心，重视个体需要，尊重隐私权为中心，重视个体需要，尊重隐私权为中心，重视个体需要，尊重隐私权（2 2）以管理为主转变为以开发为主，培训技能和自觉性）以管理为主转变为以开发为主，培训技能和自觉性）以管理为主转变为以开发为主，培训技能和自觉性）以管理为主转变为以开发为主，培训技能和自觉性（3 3）管理刚性向柔性转变，个性

14、化管理，人性化管理）管理刚性向柔性转变，个性化管理，人性化管理）管理刚性向柔性转变，个性化管理，人性化管理）管理刚性向柔性转变，个性化管理，人性化管理（4 4）重视团队建设，协作和沟通，员工参与管理）重视团队建设，协作和沟通，员工参与管理）重视团队建设，协作和沟通，员工参与管理）重视团队建设，协作和沟通，员工参与管理 19841984年哈佛商学院教授迈克尔年哈佛商学院教授迈克尔年哈佛商学院教授迈克尔年哈佛商学院教授迈克尔比尔出版的比尔出版的比尔出版的比尔出版的管理人管理人管理人管理人力资本力资本力资本力资本，是首部产生巨大影响的人力资源管理著作。，是首部产生巨大影响的人力资源管理著作。，是首部

15、产生巨大影响的人力资源管理著作。，是首部产生巨大影响的人力资源管理著作。2023/4/22023/4/21212传统人事管理传统人事管理传统人事管理传统人事管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理重在管理重在管理重在管理重在管理以事为主以事为主以事为主以事为主人是管理对象人是管理对象人是管理对象人是管理对象重视硬管理重视硬管理重视硬管理重视硬管理为组织创造财富为组织创造财富为组织创造财富为组织创造财富服务于战略管理服务于战略管理服务于战略管理服务于战略管理单一、规范的管理单一、规范的管理单一、规范的管理单一、规范的管理报酬与资历、级别相关度大报酬与资历、级别相关度大报酬与资历、级别

16、相关度大报酬与资历、级别相关度大软报酬主要表现为表扬和精神鼓励软报酬主要表现为表扬和精神鼓励软报酬主要表现为表扬和精神鼓励软报酬主要表现为表扬和精神鼓励重在开发重在开发重在开发重在开发以人为本以人为本以人为本以人为本人是开发的主体人是开发的主体人是开发的主体人是开发的主体重视软管理重视软管理重视软管理重视软管理为组织创造财富的同时发展个人为组织创造财富的同时发展个人为组织创造财富的同时发展个人为组织创造财富的同时发展个人是战略管理的伙伴是战略管理的伙伴是战略管理的伙伴是战略管理的伙伴重视个性化管理重视个性化管理重视个性化管理重视个性化管理报酬与业绩、能力相关度大报酬与业绩、能力相关度大报酬与业

17、绩、能力相关度大报酬与业绩、能力相关度大软报酬包含发展空间、自我实现、软报酬包含发展空间、自我实现、软报酬包含发展空间、自我实现、软报酬包含发展空间、自我实现、和谐融洽的人际关系等和谐融洽的人际关系等和谐融洽的人际关系等和谐融洽的人际关系等人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同2023/4/22023/4/21313二、我国医院人力资源现状二、我国医院人力资源现状种类种类种类种类数量数量数量数量比例比例比例比例%医医医医学学学学西医西医西医西医441544415485.0685.06中医中医中医中医7276727614.

18、0214.02中西结合中西结合中西结合中西结合4814810.920.92 519115191144.7644.76护理人员护理人员护理人员护理人员396113961134.1534.15药剂药剂药剂药剂866686667.477.47检验检验检验检验530253024.974.97其他其他其他其他10486104869.049.04合计合计合计合计11597115976 6100100北京市卫技人员分布北京市卫技人员分布北京市卫技人员分布北京市卫技人员分布 医生医生医生医生 护理护理护理护理 总数总数总数总数城城城城区区区区3682936829289812898184270842705.95

19、5.954.684.6813.6113.61郊郊郊郊区区区区834983496155615518293182933.433.432.532.537.517.51郊郊郊郊县县县县672667263347334713413134132.942.941.461.465.875.87卫技人员总数卫技人员总数卫技人员总数卫技人员总数每千人口卫技人员数每千人口卫技人员数每千人口卫技人员数每千人口卫技人员数2023/4/22023/4/21414职称比例职称比例职称比例职称比例正高正高正高正高 副高副高副高副高 中级中级中级中级 初级初级初级初级医生医生医生医生5.675.6713.7913.7924.04

20、24.0446.5046.50护士护士护士护士0.030.030.480.4816.0116.0183.4883.48合计合计合计合计2.752.757.007.0025.3525.3564.9064.90规定规定规定规定6.676.6713.3313.3326.6726.6753.3353.33每千人口医、护数每千人口医、护数每千人口医、护数每千人口医、护数北京北京北京北京5.035.033.543.54上海上海上海上海3.033.032.672.67河南河南河南河南1.151.150.650.65总计总计总计总计1.651.650.990.99医院管理者情况医院管理者情况医院管理者情况医院

21、管理者情况院级领导学历情况院级领导学历情况院级领导学历情况院级领导学历情况研究生研究生研究生研究生本科本科本科本科专科专科专科专科中专中专中专中专其他其他其他其他6.946.946.946.9444.8644.8644.8644.8634.0234.0234.0234.029.229.229.229.225.885.885.885.88所学专业所学专业所学专业所学专业医学医学医学医学其他其他其他其他护理护理护理护理自然自然自然自然管理管理管理管理63.0563.059.529.523.283.284.764.7619.3819.38每周从事原工作时间（天）每周从事原工作时间（天）每周从事原工作

22、时间（天）每周从事原工作时间（天）1 12 23 34 45 543.0943.0916.2916.298.378.372.942.948.378.37只有只有只有只有20.14%20.14%的人不再从事原工作的人不再从事原工作的人不再从事原工作的人不再从事原工作2023/4/22023/4/21515三、医学人才的特点及素质要求三、医学人才的特点及素质要求vv医学人才劳动的特性医学人才劳动的特性社会性、服务性、科学技术性、风险性、社会性、服务性、科学技术性、风险性、工作时效性、脑体力劳动结合、群体协作工作时效性、脑体力劳动结合、群体协作vv医学人才成长规律医学人才成长规律实践性、晚熟型、群体

23、性实践性、晚熟型、群体性vv医学人才个体素质结构医学人才个体素质结构高尚的医德、精湛的技术、严谨的作风、高尚的医德、精湛的技术、严谨的作风、团结协作的精神、身心的健康团结协作的精神、身心的健康2023/4/22023/4/21616四、医院人事管理概述四、医院人事管理概述vv概念：概念：vv医院为实现既定目标，运用现代管理理论、医院为实现既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协

24、调、控制等管理活动的总称。调、控制等管理活动的总称。2023/4/22023/4/21717医院人事管理过程医院人事管理过程医院计划医院计划医院计划医院计划分解计划分解计划分解计划分解计划所需人员数量、类型所需人员数量、类型所需人员数量、类型所需人员数量、类型活动分解活动分解活动分解活动分解现现现现有有有有人人人人数数数数人员人员人员人员净需求净需求净需求净需求人员人员人员人员选拔选拔选拔选拔配置配置配置配置奖惩奖惩奖惩奖惩培训培训培训培训考核考核考核考核控制、领导控制、领导控制、领导控制、领导外外外外环环环环境境境境内环境内环境内环境内环境2023/4/22023/4/21818医院人事管理

25、的基本原理医院人事管理的基本原理vv能级管理原理能级管理原理vv互补原理互补原理vv激励原理激励原理vv相关原理相关原理vv动态原理动态原理vv行为科学行为科学vv系统论、信息论、控制论系统论、信息论、控制论2023/4/22023/4/21919医院人事管理主要内容医院人事管理主要内容vv岗位设置岗位设置岗位设置岗位设置原则原则原则原则按需设岗、因事设岗、合理结构按需设岗、因事设岗、合理结构按需设岗、因事设岗、合理结构按需设岗、因事设岗、合理结构过程过程过程过程服务功能分析服务功能分析服务功能分析服务功能分析功能分类、部门设置功能分类、部门设置功能分类、部门设置功能分类、部门设置设立岗位设立

26、岗位设立岗位设立岗位人人人人员数量、要求员数量、要求员数量、要求员数量、要求责任制责任制责任制责任制管理制度管理制度管理制度管理制度vv人员配备人员配备人员配备人员配备原则原则原则原则因事设人、权责利一致、用人所长、合理流动因事设人、权责利一致、用人所长、合理流动因事设人、权责利一致、用人所长、合理流动因事设人、权责利一致、用人所长、合理流动 途径途径途径途径 外部选拔（招聘）与内部选拔外部选拔（招聘）与内部选拔外部选拔（招聘）与内部选拔外部选拔（招聘）与内部选拔2023/4/22023/4/22020优优点点内部选拔内部选拔外部招聘外部招聘1 1 1 1了解全面，准确性高了解全面，准确性高了

27、解全面，准确性高了解全面，准确性高2 2 2 2可鼓舞士气，激励员工可鼓舞士气，激励员工可鼓舞士气，激励员工可鼓舞士气，激励员工3 3 3 3可更快适应工作可更快适应工作可更快适应工作可更快适应工作4 4 4 4使组织培训投资得到回报使组织培训投资得到回报使组织培训投资得到回报使组织培训投资得到回报5 5 5 5选择费用低选择费用低选择费用低选择费用低1 1 1 1来源广，余地大，便于招聘到来源广，余地大，便于招聘到来源广，余地大，便于招聘到来源广，余地大，便于招聘到一流人才一流人才一流人才一流人才2 2 2 2带来新思想、新方法带来新思想、新方法带来新思想、新方法带来新思想、新方法3 3 3

28、 3可平息或缓和内部竞争者之间可平息或缓和内部竞争者之间可平息或缓和内部竞争者之间可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾的矛盾的矛盾的矛盾4 4 4 4人才现成，节省培训投资人才现成，节省培训投资人才现成，节省培训投资人才现成，节省培训投资5 5 5 5公平性更强公平性更强公平性更强公平性更强缺缺点点1 1 1 1来源局限来源局限来源局限来源局限2 2 2 2“近亲繁殖近亲繁殖近亲繁殖近亲繁殖”3 3 3 3可能造成内部矛盾可能造成内部矛盾可能造成内部矛盾可能造成内部矛盾4 4 4 4易出现思维定势，缺乏创新易出现思维定势，缺乏创新易出现思维定势，缺乏创新易出现思维定势，缺乏创新性性性性1 1 1

29、1进入角色慢，适应期较长进入角色慢，适应期较长进入角色慢，适应期较长进入角色慢，适应期较长2 2 2 2了解少，信息不对称了解少，信息不对称了解少，信息不对称了解少，信息不对称3 3 3 3可能影响内部员工积极性可能影响内部员工积极性可能影响内部员工积极性可能影响内部员工积极性4 4 4 4有不为工作群体接受的危险有不为工作群体接受的危险有不为工作群体接受的危险有不为工作群体接受的危险2023/4/22023/4/22121vv人员培训人员培训原则原则全面与重点结合、讲求实效、当前与长期结合、全面与重点结合、讲求实效、当前与长期结合、全面与重点结合、讲求实效、当前与长期结合、全面与重点结合、讲

30、求实效、当前与长期结合、培训效益、专业技能与文化并重培训效益、专业技能与文化并重培训效益、专业技能与文化并重培训效益、专业技能与文化并重内容内容理论知识、技能、思想理论知识、技能、思想理论知识、技能、思想理论知识、技能、思想实施过程实施过程需求分析需求分析需求分析需求分析计划制定计划制定计划制定计划制定实施实施实施实施评估评估评估评估vv人员考核人员考核考核原则考核原则公正、客观、全面、制度化公正、客观、全面、制度化公正、客观、全面、制度化公正、客观、全面、制度化2023/4/22023/4/22222考核主体考核主体上司、同事、下属、自我、客户或专家等上司、同事、下属、自我、客户或专家等上司

31、、同事、下属、自我、客户或专家等上司、同事、下属、自我、客户或专家等vv考核过程考核过程2023/4/22023/4/22323vv奖酬奖酬薪酬管理内容薪酬管理内容确定目标、政策，制定计划，调整结构确定目标、政策，制定计划，调整结构确定目标、政策，制定计划，调整结构确定目标、政策，制定计划，调整结构2023/4/22023/4/22424薪酬管理影响因素薪酬管理影响因素组织内环境、组织外环境、员工个人因素组织内环境、组织外环境、员工个人因素组织内环境、组织外环境、员工个人因素组织内环境、组织外环境、员工个人因素薪酬设计原则薪酬设计原则公平、竞争、经济、合法、激励五大原则公平、竞争、经济、合法、

32、激励五大原则公平、竞争、经济、合法、激励五大原则公平、竞争、经济、合法、激励五大原则薪酬设计程序薪酬设计程序2023/4/22023/4/22525五、医院领导体制五、医院领导体制vv概念概念vv领导体制是指一个组织领导机构的设置和权领导体制是指一个组织领导机构的设置和权限的划分制度，是领导者职能及其意图借以限的划分制度，是领导者职能及其意图借以实现的组织机构形式。实现的组织机构形式。vv分类分类vv1、党委领导下的院长负责制、党委领导下的院长负责制vv2、院长负责制、院长负责制vv3、董事会领导下的院长负责制、董事会领导下的院长负责制2023/4/22023/4/22626六、医院领导职责六

33、、医院领导职责vv决策决策vv计划计划vv组织组织vv用人用人vv协调协调vv控制控制2023/4/22023/4/22727案例案例vv建安市建安医院是一所三级甲等大型医院，建安市建安医院是一所三级甲等大型医院，该院的腹腔外科在当地小有名气，全科共有该院的腹腔外科在当地小有名气，全科共有病床病床50张，该科的老教授张卫宇教授是全国张，该科的老教授张卫宇教授是全国腹腔镜手术创始人，在学术界拥有很高的地腹腔镜手术创始人，在学术界拥有很高的地位，位，1998年张教授因年纪原因辞去该科行政年张教授因年纪原因辞去该科行政主任的职位，并由其弟子王兴伟主任接任该主任的职位，并由其弟子王兴伟主任接任该科行政

34、主任。科行政主任。2023/4/22023/4/22828vv王兴伟，男，主任医师，一直师从张卫宇教王兴伟，男，主任医师，一直师从张卫宇教授授20余年，并不断对腹腔镜技术进行改进，余年，并不断对腹腔镜技术进行改进，使该项技术不断向前发展。由于王兴伟主任使该项技术不断向前发展。由于王兴伟主任头脑灵活，而且颇具经营管理意识，头脑灵活，而且颇具经营管理意识，1998年年接任后，在他的带领下，全科人员共同努力接任后，在他的带领下，全科人员共同努力不断发展壮大，特别是不断发展壮大，特别是2001年他们通过各方年他们通过各方面努力，成立了建安市腹腔外科治疗中心，面努力，成立了建安市腹腔外科治疗中心，使该科

35、成为建安市及周边地区的新亮点。使该科成为建安市及周边地区的新亮点。2023/4/22023/4/22929vv2003年，由于他出色的表现，医院提拔他为年，由于他出色的表现，医院提拔他为该院副院长。自从接任副院长后，每天有大该院副院长。自从接任副院长后，每天有大量的行政事务需要处理，每天还要手术，同量的行政事务需要处理，每天还要手术，同时还要管理腹腔外科，他明显感到力不从心，时还要管理腹腔外科，他明显感到力不从心，特别是除了手术外在科室的时间越来越少，特别是除了手术外在科室的时间越来越少，为此通过他的建议和医院决定，由与他同样为此通过他的建议和医院决定，由与他同样资深的王晓霞主任担任该科室主任

36、，辅助他资深的王晓霞主任担任该科室主任，辅助他进行科室管理。进行科室管理。2023/4/22023/4/23030vv王晓霞，女，主任医师，是除王兴伟主任外王晓霞，女，主任医师，是除王兴伟主任外该科最资深医师，手术技术过硬，但是明显该科最资深医师，手术技术过硬，但是明显缺乏管理能力。缺乏管理能力。vv 三年过去了，王兴伟副院长越来越感觉到，三年过去了，王兴伟副院长越来越感觉到，自从他放手后，腹腔外科不再象原先那样不自从他放手后，腹腔外科不再象原先那样不断向前发展了，基本处于一种停滞和维持状断向前发展了，基本处于一种停滞和维持状态。态。2023/4/22023/4/23131vv科室内部气氛也产

37、生了变化，首先两位副主科室内部气氛也产生了变化，首先两位副主任医师对王晓霞主任并不是很服气，渐渐的，任医师对王晓霞主任并不是很服气，渐渐的，科室内的团队精神没有了，以两位副主任为科室内的团队精神没有了，以两位副主任为首，各自为战，甚至互相拆台，导致下面的首，各自为战，甚至互相拆台，导致下面的年轻医师也是一盘散沙，因为这样还曾引起年轻医师也是一盘散沙，因为这样还曾引起一起医患纠纷，持续了几个月，就是因为医一起医患纠纷，持续了几个月，就是因为医生之间配合不当造成的。生之间配合不当造成的。2023/4/22023/4/23232vv2006年年1月，建安市第三中心医院更名为建月，建安市第三中心医院更

38、名为建安市胸腹外科医院，成为胸腹外科专科医院，安市胸腹外科医院，成为胸腹外科专科医院，并同时开始大量挖掘人才。这给建安医院腹并同时开始大量挖掘人才。这给建安医院腹外科带来了不小的压力。外科带来了不小的压力。2006年年3月以来，月以来，科室的病人量锐减，科室势气萎靡不振，每科室的病人量锐减，科室势气萎靡不振，每个人都在考虑自己的事情，好像科室的好坏个人都在考虑自己的事情，好像科室的好坏与他们无关一样。与他们无关一样。2023/4/22023/4/23333vv王兴伟院长感到日子真的不好过，眼看自己王兴伟院长感到日子真的不好过，眼看自己带起来的科室现在内忧外患，心里真不是滋带起来的科室现在内忧外

39、患，心里真不是滋味，如何使科室恢复到原来的状态呢，除非味，如何使科室恢复到原来的状态呢，除非他再回到科室专抓科室管理，但是他精力有他再回到科室专抓科室管理，但是他精力有限，不可能同时抓医院和科室两摊工作，他限，不可能同时抓医院和科室两摊工作，他也找王晓霞主任谈过几次话，甚至给她施加也找王晓霞主任谈过几次话，甚至给她施加过压力，暗示她要加强科室内部经营管理，过压力，暗示她要加强科室内部经营管理，但是效果一般。但是效果一般。2023/4/22023/4/23434vv医院的领导班子对这个问题进行讨论，有三医院的领导班子对这个问题进行讨论，有三种意见，第一种意见认为应再引入一位技术种意见，第一种意见

40、认为应再引入一位技术型的管理人才，重振科室，但是也有顾虑，型的管理人才，重振科室，但是也有顾虑，怕对王晓霞主任打击太大，虽然她管理能力怕对王晓霞主任打击太大，虽然她管理能力欠缺但毕竟是这个科室的元老，技术过硬，欠缺但毕竟是这个科室的元老，技术过硬，也为这个科室付出了很多，这样一来，恐怕也为这个科室付出了很多，这样一来，恐怕会出现会出现“引来姑爷，气走儿子引来姑爷，气走儿子”的结果，这的结果，这种情况在别的医院已经出现过，建安市胸腹种情况在别的医院已经出现过，建安市胸腹外科医院正在招人，岂不给别人做嫁衣了？外科医院正在招人，岂不给别人做嫁衣了？2023/4/22023/4/23535vv第二种意

41、见认为应该送王主任出去就科室管理进行第二种意见认为应该送王主任出去就科室管理进行第二种意见认为应该送王主任出去就科室管理进行第二种意见认为应该送王主任出去就科室管理进行专门培训，从而提升管理技能，但是有些人反对，专门培训，从而提升管理技能，但是有些人反对，专门培训，从而提升管理技能，但是有些人反对，专门培训，从而提升管理技能，但是有些人反对，认为王主任是典型的技术人才，在管理上根本没有认为王主任是典型的技术人才，在管理上根本没有认为王主任是典型的技术人才，在管理上根本没有认为王主任是典型的技术人才，在管理上根本没有发展潜力，培养属于白费时间。第三种意见认为应发展潜力，培养属于白费时间。第三种意

42、见认为应发展潜力，培养属于白费时间。第三种意见认为应发展潜力，培养属于白费时间。第三种意见认为应该再从科室内部选拔培养一位管理人才，当时机成该再从科室内部选拔培养一位管理人才，当时机成该再从科室内部选拔培养一位管理人才，当时机成该再从科室内部选拔培养一位管理人才，当时机成熟时替换王主任，但是这也使人心悬着，一方面，熟时替换王主任，但是这也使人心悬着，一方面，熟时替换王主任，但是这也使人心悬着，一方面，熟时替换王主任，但是这也使人心悬着，一方面，可以看出王主任对管理者的位子其实还是有几分留可以看出王主任对管理者的位子其实还是有几分留可以看出王主任对管理者的位子其实还是有几分留可以看出王主任对管理

43、者的位子其实还是有几分留恋的，再上来一位管理者，虽然有管理能力，但技恋的，再上来一位管理者，虽然有管理能力，但技恋的，再上来一位管理者，虽然有管理能力，但技恋的，再上来一位管理者，虽然有管理能力，但技术上肯定不如她，她和其他人会心服吗？医院将如术上肯定不如她，她和其他人会心服吗？医院将如术上肯定不如她，她和其他人会心服吗？医院将如术上肯定不如她，她和其他人会心服吗？医院将如何抉择呢？何抉择呢？何抉择呢？何抉择呢？2023/4/22023/4/23636vv这个案例引出中国这个案例引出中国医院管理医院管理的两大难题：的两大难题：（1）在）在医院管理医院管理中，是应用管理型技术人才中，是应用管理型

44、技术人才（技术偏重）还是应用技术型管理人才（管（技术偏重）还是应用技术型管理人才（管理偏重），前者因为缺乏管理技能会使管理理偏重），前者因为缺乏管理技能会使管理不善，后者又因为技术不过硬使底下人不服。不善，后者又因为技术不过硬使底下人不服。2023/4/22023/4/23737vv（2）在许多医院，真正出色的技术人才和管）在许多医院，真正出色的技术人才和管理人才都是缺乏的，在人才战略上，是引入理人才都是缺乏的，在人才战略上，是引入外部人才（空降兵），还是培养本院人才外部人才（空降兵），还是培养本院人才（本土兵）是人才战略的一个难题。中国有（本土兵）是人才战略的一个难题。中国有句老话：一山难容

45、二虎。何时引入人才，而句老话：一山难容二虎。何时引入人才，而同时不影响本土人才的积极性是人力资源管同时不影响本土人才的积极性是人力资源管理的一个挑战。特别是在医疗技术领域，一理的一个挑战。特别是在医疗技术领域，一直延续着带弟子、传帮带的传统。如何将外直延续着带弟子、传帮带的传统。如何将外来和本土人力资源整合是来和本土人力资源整合是医院管理医院管理的一大难的一大难点。点。2023/4/22023/4/23838vv点评一：管理干部的选拔是提高点评一：管理干部的选拔是提高医院管理医院管理水水平的关键平的关键.（北京医院院长）（北京医院院长）vv 在培养和选拔医院各个层次、各个岗位的在培养和选拔医院

46、各个层次、各个岗位的管理干部时，简单地选择是引进管理干部时，简单地选择是引进“姑爷姑爷”，还是培养还是培养“儿子儿子”，难以一概而论。但是，难以一概而论。但是，无论是无论是“姑爷姑爷”还是还是“儿子儿子”，一个合格的，一个合格的部门管理者必须具有带领这个部门的团队不部门管理者必须具有带领这个部门的团队不断进步和发展的品质和能力。断进步和发展的品质和能力。2023/4/22023/4/23939vv案例中所介绍的王晓霞医师，尽管她具有比案例中所介绍的王晓霞医师，尽管她具有比较过硬的临床医疗水平，但是由于她明显地较过硬的临床医疗水平，但是由于她明显地缺乏管理能力和领导素质，无法胜任科主任缺乏管理能

47、力和领导素质，无法胜任科主任的日常管理工作，也没有表现出随着工作实的日常管理工作，也没有表现出随着工作实践提高管理能力的迹象。因此，必须尽快停践提高管理能力的迹象。因此，必须尽快停止她继续行使科主任的职责，否则只能给科止她继续行使科主任的职责，否则只能给科室的发展带来更大的损失。室的发展带来更大的损失。2023/4/22023/4/24040vv目前中国的医疗机构是在一种不十分顺畅的目前中国的医疗机构是在一种不十分顺畅的管理机制和错综复杂的社会关系环境中生存管理机制和错综复杂的社会关系环境中生存和发展的。各级医疗机构承担着为广大人民和发展的。各级医疗机构承担着为广大人民群众提供全方位医疗救治服

48、务的职能，其功群众提供全方位医疗救治服务的职能，其功能定位和目前的运行模式，既不可能完全按能定位和目前的运行模式，既不可能完全按照市场经济规律行事，又得不到政府足够的照市场经济规律行事，又得不到政府足够的财政支持。在这种背景之下，许多通用的管财政支持。在这种背景之下，许多通用的管理学知识和理论，都难以真正有效地改进和理学知识和理论，都难以真正有效地改进和提高中国提高中国医院管理医院管理的实际水平，特别是改进的实际水平，特别是改进人力资源的管理水平。人力资源的管理水平。2023/4/22023/4/24141vv因此，在现阶段中国因此，在现阶段中国医院管理医院管理的具体实践中，的具体实践中，无论

49、是行政管理岗位，还是业务技术管理岗无论是行政管理岗位，还是业务技术管理岗位，单纯地掌握管理学知识和理论，而不具位，单纯地掌握管理学知识和理论，而不具有医学教育背景，不了解医疗服务工作规律有医学教育背景，不了解医疗服务工作规律和特点的纯管理型人才，不可能有效地推动和特点的纯管理型人才，不可能有效地推动医疗技术的进步，甚至难以维持日常临床工医疗技术的进步，甚至难以维持日常临床工作的平稳运行。作的平稳运行。2023/4/22023/4/24242vv尽管必要而实用的管理学知识对于医院的管尽管必要而实用的管理学知识对于医院的管理实践也会发挥积极的推动作用，但是，在理实践也会发挥积极的推动作用，但是，在

50、目前中国医院发展的具体环境下，大多数管目前中国医院发展的具体环境下，大多数管理岗位，特别是临床科室的管理岗位，应该理岗位，特别是临床科室的管理岗位，应该首先选择具有较高的医疗技术水平，同时具首先选择具有较高的医疗技术水平，同时具有一定的临床工作经验的管理型技术人才有一定的临床工作经验的管理型技术人才（技术偏重型管理人才）。因为，管理型技（技术偏重型管理人才）。因为，管理型技术人才更容易建立与广大医护人员和患者的术人才更容易建立与广大医护人员和患者的沟通，从而推动医院各项发展规划和工作改沟通，从而推动医院各项发展规划和工作改进措施的执行。进措施的执行。2023/4/22023/4/24343vv