拒绝处理().ppt

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客户拒绝处理客户拒绝处理客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急建立信任建立信任发现需要发现需要说明说明促成促成建立信任建立信任发现需要发现需要说明说明促成促成正确认识拒绝拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天处理拒绝问题不等于死缠烂打从事寿险销售就是帮助客户完成心愿拿走担忧拒绝处理的技巧1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理4、先确认、再处理5、先承诺、再处理6、延后7、忽略8、替客户提出9、以退为进，找出真正拒绝的原因拒绝处理的原则不得罪客户建立信任营销专家的经验业务员44%第一次放弃22%第二次放弃14%第三次放弃12%第四次放弃 8%第五次客户60%第四次接受拒绝处理演练（30分钟）1、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演，20分钟。（10分钟后角色互换）要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成2、请一组演员上台演示。时间10分钟。放下成败、注重成长成也提升、败也提升