保洁方案1.ppt

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1、保洁业务知识保洁业务知识保洁业务知识保洁业务知识培训培训培训培训2012年3月份基本概念基本概念清洁管理概述清洁管理概述 在责任区域中，整洁及其所带来的舒适在责任区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为集来心理上的舒适感与美感，因而成为集团文明的一种象征和服务水平的重要标团文明的一种象征和服务水平的重要标志。整洁的工作区域环境需要常规性的志。整洁的工作区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。保洁管理服务来保证。保洁管理的涵义保洁管理的涵义

2、保洁管理，是指管理部门通过宣传教育、保洁管理，是指管理部门通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护区域环监督治理和日常清洁工作，保护区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共区域、办公区域、公维护辖区所有公共区域、办公区域、公共设施的清洁卫生，从而塑造文明形象，共设施的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。提高环境效益。保洁规范保洁规范员工行为准则员工行为准则 1.1.自觉遵守公司员工守则和相关管理

3、规定。自觉遵守公司员工守则和相关管理规定。2.2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.3.到任何办公室内清洁不得私自传带文件，不得私拿办公室内物品。到任何办公室内清洁不得私自传带文件，不得私拿办公室内物品。4.4.爱护工具节约使用物料，不私自爱护工具节约使用物料，不私自“使使”“”“用用”“”“藏藏”用品。用品。5.5.服从工作安排，对有争议的安排先服从后申诉，服从工作安排，对有争议的安排先服从后申诉，不得擅自离岗。不得擅自离岗。6.6.上班期间必须按规定着装整齐，不得浓妆艳抹，不得披头散发，上班期间必须按规定着装整齐，不得浓妆艳抹，不得

4、披头散发，不得扎堆聊天。不得扎堆聊天。7.7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.10.对集团内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。对集团内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。按程序处理。12.12.精神振

5、作、举止端正，工作态度不卑不亢。精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。礼礼 貌貌 用用 语语 1.“您好您好”、“请请”、“对不起对不起”“谢谢谢谢”“先生先生”“女士女士”“小姐小姐”“没没 关系关系”“不客气不客气”“打扰了打扰了”2.与人交谈先说与人交谈先说“您好您好”3.要求对方配合工作时，应先说要求对方配合工作时，应先说“请请”。结束问话时说。结束问话时说“谢谢谢谢”！失误时一定说声失误时一定说声“对不起对不起”。4.给对方添麻烦时说给对方添麻烦时说“对不起对不起”。5.对公司领导在每天第一次见面称对公司领导

6、在每天第一次见面称“您早您早/早上好早上好”前面加上前面加上XXX经理或经理或XXX主任，如不知道对方姓名职务，主任，如不知道对方姓名职务，6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导 过去后，再干自己的工作。过去后，再干自己的工作。7.进任何办公室前请先进任何办公室前请先“敲门敲门”，等到允许后方可进入。，等到允许后方可进入。8.如遇有领导正在会客，暂时先不要打扫，待领导离开后再行清如遇有领导正在会客，暂时先不要打扫，待领导离开后再行清扫。扫。保洁管理规范保洁管理规范一、保洁主应与保洁人员应每天提前10分钟到岗，做好保洁班前

7、准备工作。二、主管应认真填写交接班登记，填写内容：1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。2、当班工作内容。3、须继续完成的工作内容。4、存在的问题以及需要纠正和重点关注的事项。三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排 落实。清洁工具管理清洁工具管理 p保洁工具的管理与发放，由主管或部门主管登记造册，统一管理。p各岗位工具由本岗位负责，工具落实到人。p部门主管每周清点抽查一次各岗位工 具。p丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿。p清洁工具必须在制定为止有序存放，不得随意乱扔。清洁物品申购、领用、使用制度清洁物品申购、领用、使用制度 p部门主管指定专人每月按需制定下月保洁物

8、品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司统一采购。p申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为20号前。p领用物品时间为每月10号，由保洁人员填写领料单，部门主管审核后发放。p价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。p保洁人员应保持勤俭节约，杜绝铺张浪费的现象发生。p主管人员应经常检查清洁物品的使用情况，并根据使用情况确认下一月度清洁物品的采购。安全操作规程安全操作规程 p牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。p在超过2米高处操作时，必须使用安全带固定，使用凳子或梯子时必须双脚踏在凳上面，以免摔伤。p在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。p不得私自

9、拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。p在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。p应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。p在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。p室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。常规保洁的工作指导书常规保洁的工作指导书大厅清洁操作标准大厅清洁操作标准 一、备用机械工具、物料及个人物品。吸尘机（建议购买）、抹布、地拖、水桶、扫把、簸箕、垃圾铲（夹）、清洁剂、防水手套、口罩等。二、工作程序 1、到达岗位后，马上清理大厅地面，清倒垃圾杂物。2、用干布擦抹大门玻璃及拉手、壁面及按钮铭牌、指示牌、宣传栏等等，保持大堂物品无积尘。

10、3、及时清倒垃圾桶内杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。4、大门口内外地垫，视客流量增减吸尘次数，每周冲洗地垫。5、用湿布擦抹大门、消防栓柜、墙壁。6、留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位、天花板等处是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛扫扫除，每月擦抹天花、灯罩、风口一次。大厅清洁操作标准大厅清洁操作标准三、时间安排1、每天早上7点半，彻底清洁一次。8：3016：00巡回保洁。2、每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。四、质量和标准1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。2、公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。3、玻璃门无水迹、手印、污渍。4、天花、风口、灯饰目视无

11、污渍、灰尘、蜘蛛网。五、注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让公司领导及客户。2、擦抹电器开关、灯具、以及其它用电设施装置要用干布抹。3、使用的工具要保持整洁。办公楼层清洁操作标准办公楼层清洁操作标准 一、备用工具、物料扫把、垃圾铲/夹、水桶、地拖、铲刀、胶袋、干湿布、清洁剂、垃圾袋等。二、工作程序1、时间：星期一至星期六 07：30 16：00点。2、每天早上07：30起，先用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗不锈钢垃圾筒。3、用干净毛巾浸水后拧干擦抺墙面、消防栓柜、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。4、清洁楼内玻璃门、不锈钢制品。5、先用尘拖拖净通道和电梯地面，再将

12、湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。6、清抺饮水机和周围墙壁、扫除地面积水等。7、按卫生间的清洁步骤清洁男、女卫生间。8、逐间清理办公室（副总经理级别以上高管办公室、会议室）的卫生：（1）先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。办公楼层清洁操作标准办公楼层清洁操作标准（2）用于净湿毛巾拧后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。（3）大班台、大班椅要用专用毛巾、护理剂进行清洁保养。（4）每周用吸尘器对办公室地毯（如有）、地板、文件柜边角等不易清洁到的部位吸尘一次。9、将垃圾集中送至垃圾处理区。10、遇有会议、学习、来客来访，要提前清洁好会议室内卫生，并协助主管和服务人员准备茶水、饮料和水果等，

13、同时要做好即时准备工作，随时清洁室内卫生。11、外墙玻璃每季度清刮一次（外包施工），保洁员协助必须在场协助。内侧墙壁每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。13、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯、区域内公共设施每月用干净毛巾擦一遍。14、天花板、天棚、后楼梯墙面、死角地带必须保持每周一次的清洁。15、每天给区域内绿化浇水，每月修剪1次，发现有异常及时更换。办公楼层清洁操作标准办公楼层清洁操作标准三、时间安排1、每天早上07：30至16点，专人清洁，一般区域每3小时循环清洁一次。2、通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周一次清洁。四、标准1、地面、壁面石材、干净无污

14、渍、有光泽。2、玻璃门、指示牌、消防栓柜门、楼梯扶手、门把手等无污渍，无明显积尘。3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。4、卫生间无异味，洁具无污垢，地面无污渍、积水。五、注意事项1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2、使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。3、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。4、吸尘时不准用电脑插座。5、擦抹玻璃时须用干毛巾卫生间清洁操作标准卫生间清洁操作标准一、备用工具 抹布、水桶、百洁布、告示牌、洁瓷精、洗洁精、洁厕灵、口罩、手套、软管、净味球、檀香、客用品（如厕纸、洗手液）二、工作程序1、每天7点30分重点清理一次公共卫生间。2、进入卫生间前

15、先确认内部无人，然后将工作告示牌放置于门前，打开门窗通风。3、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，洗手台台面，墙面、门窗标牌。6、清洁整容镜镜面、门窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。卫生间清洁操作标准卫生间清洁操作标准8、喷适量空气清新剂，小便斗内放入净味球。9、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。10、每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。三、清洁标准1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2、目视墙壁干净，镜面无水迹，便器洁净无黄渍。

16、3、室内无异味、臭味。4、地面无污渍、积水、纸屑、果皮。四、注意事项1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。宿舍清洁操作标准一、备用工具 抹布、水桶、百洁布、告示牌、洁瓷精、洗洁精、洁厕灵、口罩、手套、软管、净味球、檀香、客用品（如厕纸、洗手液）二、工作程序1、每天8点30分开始对宿舍区域实施清洁。2、清扫走廊地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。3、按照卫生间清洁标准清洁宿舍区内的卫生间。4、清扫宿舍区域天花板、走廊上的蜘蛛网等积尘。5、清洁副总经理级别以上高管的宿舍卫生。6、清洁公共娱乐室内卫生。7、清洁值班宿舍

17、、浴室内卫生，及时更换内部使用物品。每3天更换一次值班宿舍内被罩、床单、床席等，并及时清洗消毒。8、检查宿舍区域内公共设施状态，发现损坏及时报修并跟进维修状态。9、检查各房间内卫生状况，并及时向主管汇报。宿舍清洁操作标准三、清洁标准1、确保宿舍内走廊、楼梯等处无蛛丝网、无垃圾、水迹、污迹等。2、确保卫生间、洗漱区、浴室内无异味、无水迹、无污垢，无垃圾。3、确保高管宿舍、值班宿舍内卫生状态，并及时更换物资。4、确保楼梯扶手、墙壁等无污迹、垃圾等。四、注意事项1、清洁宿舍区卫生的同时检查各宿舍门窗锁闭状态。2、注意检查公共设施的状态，并及时报修。3、注意观察进入宿舍区域的陌生人、上班期间滞留于宿舍

18、内的人员，发现异常情况要及时向主管汇报。绿化带/安全通道清洁操作标准一、备用工具 扫把、簸箕、垃圾铲/夹，垃圾车等。二、工作程序1、每天7点30分开始对绿化带、公共安全通道实施清洁。2、清扫安全通道垃圾，倾倒垃圾桶内垃圾，换新垃圾袋后放回原位。3、清扫拾捡绿化带内杂物和垃圾。4、保持每月1次对绿化带草坪和树木花草的修剪。5、及时清除已死亡的树木花草。6、按绿化物的生长要求给草坪、树木花草浇水喷洒杀虫剂等。三、清洁标准1、确保绿化带无垃圾、杂物。2、确保无死亡、枯萎的植物存在。3、浇水、喷洒农药及时，并有详细记录。4、安全通道上午垃圾、尘土、泥石等。公共绿化带清洁操作标准四、注意事项1、经常性观

19、察绿化物的生产状态，发现虫害、枯萎死亡要及时进行处理。2、喷洒杀虫剂时必须做好防毒措施，避免中毒。3、轻松安全道路时要注意避让过往车辆，避免发生安全事故。保洁员考评一、劳动纪律二、精神面貌三、工作质量四、勤俭节约五、其它保洁员考评一、劳动纪律1、不按规定上下班，发生迟到早退现象的，1次扣5分。2、上班期间脱岗的，到处闲逛、聊天、打瞌睡的，1次扣2分。3、如因个人原因，需要请假的，应提前1天向部门主管提交请假单，得到批准后方可休假。请假时间超过1天的，应按级提交部经理审批，超过3天的，应按级提交总监审批。如未遵守，扣3分。如超过3天不到岗，视作自动离职处理。4、不使用礼貌用语，不尊重公司领导、来

20、访客户的，1次扣3分。5、不服从工作调派，乱发牢骚，不按程序汇报的，1次扣3分。6、当公司领导、员工、客户提出意见或建议时，不能虚心接受，恶语相向甚至辱骂殴打提议者的，扣全部绩效分。保洁员考评二、精神面貌1、上班期间不按规定着装、不注重仪容仪表的，1次扣2分。2、不注重个人卫生，披头散发的，1次扣1分。3、对工作不负责，缺乏进取心、消极怠工的，每次扣3分。4、不团结同事，背后议论、造谣生事，传播有损公司形象事宜的，扣50%的绩效分。保洁员考评二、工作质量 1、部门主管、经理及其他管理者按照清洁标准对保洁工作区实施检查，按照卫生检查表进行扣分。2、责任区卫生状态不佳，被公司领导、员工投诉的，1次

21、扣5分。3、责任区卫生被公司副总经理级别以上高管批评的，1次扣10分。4、因个人原因被点名批评的，1次扣10分。保洁员考评四、勤俭节约 1、使用卫生用品时出现：铺张浪费、私自挪用、无故损坏的，1次扣2分。2、盗取清洁物品的，扣全部绩效分，并给予行政处罚。涉及金额较大的，移交公安机关追究法律责任。3、不能明确清洁物品的使用率，不能履行勤俭节约的，1次扣1分。保洁员考评五、其它1、连续2个月考评分低于70分的，部门要对当事人提出警告，并与之沟通交流，督促其改善纠正。2、连续三个月考评分处于倒数第一的，部门对当事人给予警告1次，并扣除当月50%的绩效。同时对当事人进行留任考察，若仍然不能得到改善，应提交人力资源部调岗。3、保洁员对工作有意见或者建议时，应当主动向部门上级领导、主管、经理汇报，并提出改善措施。得到采纳付诸实施的，应加5分。4、保洁工作优秀，得到高管点名表扬的，应加10分。5、所提建议措施对公司有重大贡献的，应加20分。6、保洁员要求离职的，必须提前1个月提交离职申请，并按规定时间办理离职手续。如未履行该规定，扣除当月及剩余月度的全部绩效。谢谢 谢！谢！