第三部分MIS的战略规划和开发方法.ppt

《第三部分MIS的战略规划和开发方法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三部分MIS的战略规划和开发方法.ppt（71页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 第三部分第三部分 MIS的战略规划和开发方法的战略规划和开发方法n诺兰模型：信息系统发展阶段理论诺兰模型：信息系统发展阶段理论n信息系统开发的策略信息系统开发的策略nMISMIS战略规划方法战略规划方法n企业流程重组企业流程重组nMISMIS开发方式开发方式nMISMIS开发方法开发方法诺兰模型：信息系统发展阶段理论诺兰模型：信息系统发展阶段理论诺兰模型诺兰模型n诺兰模型反映了信息系统成长的六个阶段：诺兰模型反映了信息系统成长的六个阶段：n初初装装阶阶段段：主主要要是是计计算算机机知知识识的的启启蒙蒙、学学习习使使用用的的作作用。用。蔓蔓延延阶阶段段：是是数数据据处处理理发发展展最最快快的的

2、阶阶段段，但但缺缺乏乏综综合合系统开发，信息难以共享。系统开发，信息难以共享。控制阶段：有专门的领导小组组织协调系统建设，采控制阶段：有专门的领导小组组织协调系统建设，采用数据库技术解决数据共享问题，是实现以计算机管理为用数据库技术解决数据共享问题，是实现以计算机管理为主向以数据管理为主换的关键。主向以数据管理为主换的关键。集集成成阶阶段段：在在控控制制基基础础上上开开始始按按联联机机响响应应方方式式重重新新备备和和设设计计应应用用系系统统，建建立立集集中中式式数数据据库库，主主要要为为中中层层管管理理提提供供辅助决策。辅助决策。数据管理阶段：数据真正成为企业的重要资源。数据管理阶段：数据真正

3、成为企业的重要资源。成成熟熟阶阶段段：即即可可以以满满足足企企业业各各个个管管理理屋屋次次的的要要求求，从从EDPEDP到到MISMIS再支再支DSSDSS，真正实现信息资源的管理。，真正实现信息资源的管理。诺兰模型诺兰模型n诺兰模型还指出信息系统发展中的诺兰模型还指出信息系统发展中的6种增长要素种增长要素n计算机硬软资源计算机硬软资源n应用方式应用方式n计划控制计划控制n管理信息系统在组织中的地位管理信息系统在组织中的地位n领导模式领导模式n用户意识用户意识诺兰模型的作用诺兰模型的作用n诺兰模型指出了信息系统发展的六个阶段以及诺兰模型指出了信息系统发展的六个阶段以及信息系统发展过程中的六种增

4、长要素信息系统发展过程中的六种增长要素n总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，这六个阶段是不能跳跃的这六个阶段是不能跳跃的n在确定在确定MISMIS开发建设策略时，应当分析本单位开发建设策略时，应当分析本单位的信息系统处于哪个阶段，根据该阶段的特征的信息系统处于哪个阶段，根据该阶段的特征知道系统的建设知道系统的建设MIS的开发策略的开发策略n“自下而上自下而上”的策略的策略 从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高逐步地由低级到高 级建立整个级建立整个MISMIS。适用于小型系

5、统的设。适用于小型系统的设计及系统开发工作缺陷乏实际经验的情况。缺点：由于缺计及系统开发工作缺陷乏实际经验的情况。缺点：由于缺乏统筹规划，会出现小模块运行不协调的情况。乏统筹规划，会出现小模块运行不协调的情况。n“自上而下自上而下”的策略的策略 强调由全面到局部，由长远到近期，从上到下，从探索强调由全面到局部，由长远到近期，从上到下，从探索研制合理研制合理 的信息流出发，设计出适合于这种信息流发的信息流出发，设计出适合于这种信息流发时要求逻辑性强，难度大。时要求逻辑性强，难度大。n建设建设MISMIS的正确策略的正确策略 大型系统而言，大型系统而言，“自上而下自上而下”的做好战略规划；再的做好

6、战略规划；再“自下自下而上而上”的进行应用开发。的进行应用开发。MIS战略规划战略规划n什么什么MISMIS战略规划？战略规划？关于关于MISMIS长远发展的规划，在长远发展的规划，在MISMIS开发之前制定开发之前制定nMISMIS战略规划的作用是什么？战略规划的作用是什么？通通过过规规划划过过程程找找出出业业务务过过程程中中问问题题；通通过过规规划划找找出出组组织织变变化化的的方方向向；指指明明组组织织中中建建立立信信息息系系统统的的方方向向和和目目标标；合合理理分分配配和和利利用用各各种种资资源源（人人、物物、资资金金、时时间间）；指指导导信信息息系统开发（开发阶段、开发组织、开发原则）

7、系统开发（开发阶段、开发组织、开发原则）n管理信息系统规划的主要内容是什么？管理信息系统规划的主要内容是什么？信息系统的目标、约束与结构信息系统的目标、约束与结构;组织当前的能力状况组织当前的能力状况;对影对影响计划的信息技术发展的预测响计划的信息技术发展的预测;业务流程的现状、存在的业务流程的现状、存在的问题以及流程在新的技术环境下的重组。问题以及流程在新的技术环境下的重组。MIS战略规划的组织战略规划的组织n规划领导小组规划领导小组n人员培训人员培训n规定进度规定进度战略规划制定的步骤战略规划制定的步骤n确定规划的性质确定规划的性质 ；n收集相关信息收集相关信息 ；n战略分析战略分析 ；n

8、定义约束条件定义约束条件 ；n明确战略目标明确战略目标 ；n提出总体结构；提出总体结构；n选择开发方案选择开发方案 ；n确定实施进度确定实施进度 ；n形成文档，并讨论、批准、生效形成文档，并讨论、批准、生效MIS战略规划的常用方法战略规划的常用方法制定制定MISMIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理统规划法和关键成功因素法的基本原理nBSP方法方法nCSF方法方法BSP方法方法n企业系统规划法企业系统规划法nBSPBSP法的作用法的作用nBSPBSP法的工作步骤法的工作步骤nU/CU/C矩阵的应用矩阵的应用BSP方法

9、方法n7070年代初由年代初由IBMIBM公司提出公司提出n基于用信息系统支持企业运营的思想，基于用信息系统支持企业运营的思想，是一种能是一种能根据企业目标制定出根据企业目标制定出MISMIS战略规划的结构化方法。战略规划的结构化方法。n自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标企业目标n根据过程根据过程/数据需求进行信息系统规划数据需求进行信息系统规划BSP方法的作用和优点方法的作用和优点n能够确定未来信息系统的总体结构，明确系统的能够确定未来信息系统的总体结

10、构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；子系统组成和开发子系统的先后顺序；n能够对数据进行统一规划、管理和控制，明确各能够对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。n优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。BSP方法的过程方法的过程BSP方法的步骤方法的步骤n准备工作准备工作n初步调研初步调研n定义业务

11、过程定义业务过程n业务过程重组业务过程重组n定义数据类定义数据类n定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构n确定系统开发顺序确定系统开发顺序n核准信息系统规划核准信息系统规划定义业务过程的步骤定义业务过程的步骤U/C矩阵矩阵nU/CU/C矩阵被用来表达过程和数据类之间的关系矩阵被用来表达过程和数据类之间的关系nU U是被使用的数据；是被使用的数据；C C是某一功能新创建的数据；是某一功能新创建的数据；n可作为划分子系统的基础可作为划分子系统的基础U/C矩阵的创建矩阵的创建n 填入填入“数据类数据类”；n 填入填入“功能功能”；n 标以标以“U”U”或或“C”C”；n 按逻辑关系及发生的顺序，重

12、排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；n 重排数据类，使所有重排数据类，使所有“C”C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线；n 分组（划分子系统），结果不唯一。分组（划分子系统），结果不唯一。U/C矩阵的建立矩阵的建立U/C矩阵的移动矩阵的移动子系统的划分（分组）子系统的划分（分组）U/C矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验n完备性检验完备性检验每一个数据项必须由一个产生者和至少一个使用每一个数据项必须由一个产生者和至少一个使用者（即每一列必须有一个者（即每一列必须有一个C C和至少一个和至少一个U U）n一致性检验一致性检验 每一个数据项有且仅有一个产生者每一个数据项有且仅有一个产生者n

13、无冗余性检验无冗余性检验 表中不允许有空行空列出现表中不允许有空行空列出现U/C矩阵的正确性检验矩阵的正确性检验总结总结n每一列必有且仅有一个每一列必有且仅有一个C C，至少一个，至少一个U Un无空行和空列无空行和空列U/C矩阵的作用矩阵的作用n通过对通过对U/CU/C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误。和调查工作的疏漏和错误。n 通过对通过对U/CU/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。性和完整性。n 通过对通过对U/CU/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分

14、。划分。n 通过子系统之间的联系（通过子系统之间的联系（“U”U”）可以确定子系）可以确定子系统之间的共享数据统之间的共享数据CSF方法方法n关键成功因素法关键成功因素法n8080年代初由年代初由MITMIT教授把教授把CSFCSF引入信息系统战略规划引入信息系统战略规划n通过分析找到影响组织成功的关键因素通过分析找到影响组织成功的关键因素n围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求n根据信息系统的需求进行信息系统规划根据信息系统的需求进行信息系统规划CSF方法方法企业战略企业战略CSFs信息系统如何支持信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统的

15、需求信息系统规划信息系统规划分析分析分析分析分析分析分析分析支持支持CSF方法的步骤方法的步骤n了解企业（或了解企业（或MISMIS）的战略目标；）的战略目标；n识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;n确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同同)，例如例如百货公司百货公司发展客户、稳定客户是首要问题；发展客户、稳定客户是首要问题；制造业制造业关键在于降低成本、提高产品质量，关键在于降低成本、提高产品质量，适时推出新产品；适时推出新产品；连锁店连锁店关键在于品牌加盟、扩张、定位与市关键在于品牌加盟、

16、扩张、定位与市场细分、选址；场细分、选址；n明确各关键成功因素的性能指标和评估标准明确各关键成功因素的性能指标和评估标准CSF方法的特点方法的特点n目标识别突出重点目标识别突出重点n从重要需求引发规划从重要需求引发规划n容易忽视次要问题容易忽视次要问题n受成功因素分析结果的制约受成功因素分析结果的制约CSF方法实例方法实例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果CSF方法实例方法实例国国际际一一流流大大学学教学成果教学成果学术水平学术水平改善教学环境改善教学环境提高课程水平提高课程水平提高教学质量提高教学质量增强科研力量增强科研力量更多科研成果更多科研成果.组织目标

17、组织目标 目标识别目标识别关键成功因素关键成功因素性能指标性能指标深圳某通讯设备公司深圳某通讯设备公司CSF方法实例方法实例公司公司战略目标战略目标不断提高不断提高管理水平管理水平建立一支具备某建立一支具备某文化的高素质人文化的高素质人才队伍才队伍以客户价值观为导以客户价值观为导向，保持技术的持向，保持技术的持续领先，缩短产品续领先，缩短产品开发和上市时间开发和上市时间强化客户服务，强化客户服务，提高顾客满意提高顾客满意度度扩大市场扩大市场占有率，追求占有率，追求规模效益规模效益因因素素C CS SF F订单获取与订单获取与完成流程完成流程财务财务管理管理流程流程人力资人力资源管理源管理流程流

18、程售后售后服务服务流程流程生产生产物料物料流程流程新产新产品开品开发流程发流程企业流程重组企业流程重组n企业流程的概念企业流程的概念n企业流程重组的概念企业流程重组的概念n企业流程重组的步骤和方法企业流程重组的步骤和方法企业流程企业流程n是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动跨越时空的业务活动n如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单

19、等等企业流程重组企业流程重组即即BPR企企业业业业务务流流程程再再设设计计的的观观点点最最早早是是由由美美国国Hammer和和Champy于于1993年年在在再再造造公公司司企企业业革革命命的的宣宣言言（麻麻省省理理工工学学院院计计算算机教程）中提出的。机教程）中提出的。企企业业业业务务流流程程重重组组是是对对企企业业业业务务流流程程进进行行根根本本的的再再思思考考和和再再设设计计，以以求求企企业业关关键键的的经经营营性性指指标标获获得得巨巨大大的的突突破破和和提提高高，例例如如成成本本、质量、服务和响应速度等。质量、服务和响应速度等。企企业业再再造造的的对对象象是是业业务务流流程程而而不不是

20、是生生产产或或销销售售任任务务、人人员员、组组织织结构等。结构等。企业流程重组的必要性企业流程重组的必要性n在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在算机应用于企业管理，大都停留在“模拟模拟”的程的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。度，没有充分发挥信息核技术的特点。n企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点

21、，以事物发生的自然过程来寻找解决上述的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。问题的途径。企业流程重组的性质企业流程重组的性质n企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。等。企业流程重组的步骤企业流程重组的步骤n企业流程重组实际上是站在信息的

22、高度，对企业流程企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。规划与开发过程之中。n企业流程重组的步骤企业流程重组的步骤 1.1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因问题及产生问题的原因;2.2.分析每一项活动的必要性分析每一项活动的必要性;3.3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，根据企业的战略目标，采用关键成功因素

23、法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。以取消等。企业流程重组的指导性方法企业流程重组的指导性方法n以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。n以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。制活动。n取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。n以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和

24、反馈控制以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。管理过程。n用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。企业业务流程重组的关键点企业业务流程重组的关键点流程重组应从用户或顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对流程重组应从用户或顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对企业流程的构成要素企业流程进行根本性的思考和分析，通过对企业流程的构成要素（活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和流动的承担者活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和流动的承担者）重）重新组合，产生出更有价值的结果，以此实现

25、企业流程彻底的重新新组合，产生出更有价值的结果，以此实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。设计，从而获得企业绩效的巨大改善。关键点就是关键因素，常以关键点就是关键因素，常以“瓶颈瓶颈”来形容来形容，例如如在建筑施工，例如如在建筑施工过程中，混凝土的输送需要把握好时间既不能太早也不能太晚，过程中，混凝土的输送需要把握好时间既不能太早也不能太晚，因此运输活动的实现方式就成了该流程运送成功的关键；例如对因此运输活动的实现方式就成了该流程运送成功的关键；例如对于时装生产企业来说应以满足消费者对时尚的追求为企业目标，于时装生产企业来说应以满足消费者对时尚的追求为企业目标，因此缩短时装上

26、市周期、快速应对流行的需要就成为关键因素，因此缩短时装上市周期、快速应对流行的需要就成为关键因素，班尼顿服装公司的案例正是抓住了业务流程的关键点。班尼顿服装公司的案例正是抓住了业务流程的关键点。活动本身根据传统分工理论，分工须有度，当分工过细，交易费用过大，则意根据传统分工理论，分工须有度，当分工过细，交易费用过大，则意味着必须进行味着必须进行活动的整合活动的整合。即把不同职能部门、由多名专业人员完成。即把不同职能部门、由多名专业人员完成的几种活动，压缩成一个任务，由一个人来完成。如的几种活动，压缩成一个任务，由一个人来完成。如IBMIBM信贷公司借信贷公司借助于专家系统，把原由信用审核员、估

27、价员等专门人才的活动压缩为助于专家系统，把原由信用审核员、估价员等专门人才的活动压缩为交易员一人的工作，减少了活动的传递与活动的重复，从而提高了速交易员一人的工作，减少了活动的传递与活动的重复，从而提高了速度和准确性，进而大幅度提高了流程的运作效率。度和准确性，进而大幅度提高了流程的运作效率。与活动的整合相反，与活动的整合相反，活动的分散活动的分散意味着不将专业的职能集中于专业人意味着不将专业的职能集中于专业人员身上或单一部门，而是将它打散融进系统中。如在企业中，打字复员身上或单一部门，而是将它打散融进系统中。如在企业中，打字复印文件资料的工作集中起来就会成为一个人的专职工作，但如果每个印文件

28、资料的工作集中起来就会成为一个人的专职工作，但如果每个人自行处理的话，便会融入个人工作的时间内。人自行处理的话，便会融入个人工作的时间内。还可将管理、检查、协调等还可将管理、检查、协调等“本来就不该有的工作本来就不该有的工作”尽量地废止尽量地废止。例。例如将总部的投诉部门撤除，该部门的工作交由现场人员代办，不仅节如将总部的投诉部门撤除，该部门的工作交由现场人员代办，不仅节约了开支，而且效率也获得了较大提高。约了开支，而且效率也获得了较大提高。活动间关系一般是通过将串联的活动关系变成并联的活动，从而提高业务流一般是通过将串联的活动关系变成并联的活动，从而提高业务流程的运作效率。并行工程（程的运作

29、效率。并行工程（CE，ConcurrentEngineering）的思）的思想起源于想起源于20世纪世纪60年代，它是对新产品开发流程及其相关工艺流年代，它是对新产品开发流程及其相关工艺流程进行并行、一体化设计的一种系列工作模式。程进行并行、一体化设计的一种系列工作模式。CE的应用重点在于新产品开发流程。实践证明并行工程能大大改的应用重点在于新产品开发流程。实践证明并行工程能大大改善新产品开发流程，能大大缩短开发周期（减少设计反复、缩短善新产品开发流程，能大大缩短开发周期（减少设计反复、缩短设计时间、生产准备时间、制造时间、发送时间等），降低新产设计时间、生产准备时间、制造时间、发送时间等），

30、降低新产品生命周期中的成本。如柯达公司使用品生命周期中的成本。如柯达公司使用CAD创新技术对产品开发创新技术对产品开发流程进行再造，特别是一体化产品设计数据库，使柯达流程进行再造，特别是一体化产品设计数据库，使柯达35毫米相毫米相机从概念到生产的整个开发流程所需时间从机从概念到生产的整个开发流程所需时间从70周变为周变为38周周。活动承担者可以将职能型组织转变为流程型组织，即将参与流程运作的人集可以将职能型组织转变为流程型组织，即将参与流程运作的人集中在一起，他们不再各自为政，而是群策群力，共同推动新的流中在一起，他们不再各自为政，而是群策群力，共同推动新的流程。这种程。这种“流程工作小组流程

31、工作小组”有时也称有时也称“项目组项目组”、“专案小组专案小组”。小组成员由工作的单面手变成了工作的多面手，不再是专才而成小组成员由工作的单面手变成了工作的多面手，不再是专才而成为通才，工作也就由简单变为复杂，更具有挑战性和刺激性，也为通才，工作也就由简单变为复杂，更具有挑战性和刺激性，也就更能激发他们的工作热情，从而提高工作效率；不再是个人对就更能激发他们的工作热情，从而提高工作效率；不再是个人对单个活动负责，而是以整体对整个流程负责；员工也不再是被动单个活动负责，而是以整体对整个流程负责；员工也不再是被动的执行者，而是自主的管理者。的执行者，而是自主的管理者。在流程小组中，不再是等级森严，

32、而是人人平等。在流程小组中，不再是等级森严，而是人人平等。活动实现方式一方面，信息技术支撑企业流程，是流程重组的强大工具，信息一方面，信息技术支撑企业流程，是流程重组的强大工具，信息技术创造了全新的流程再设计；另一方面，流程重组使信息技术技术创造了全新的流程再设计；另一方面，流程重组使信息技术的潜力得到最大限度地发挥，推动了信息技术的发展。例如中央的潜力得到最大限度地发挥，推动了信息技术的发展。例如中央数据库技术和分散数据库技术的联合应用，使业务员不论在何时数据库技术和分散数据库技术的联合应用，使业务员不论在何时何地，随时可以直接得到最新信息。何地，随时可以直接得到最新信息。在惠普（在惠普（H

33、PHP）公司，销售代表通过笔记本电脑可及时获得精确的）公司，销售代表通过笔记本电脑可及时获得精确的库存信息，也成为销售人员与伙伴和上司联系的途径，公司促销、库存信息，也成为销售人员与伙伴和上司联系的途径，公司促销、报价和折扣等指标能及时得以传播和执行。结果显示销售人员的报价和折扣等指标能及时得以传播和执行。结果显示销售人员的开会时间缩短为开会时间缩短为46%46%，旅行时间缩短了，旅行时间缩短了13%13%，而与客户在一起的时，而与客户在一起的时间增加了间增加了27%27%。通过信息技术实现了营销、库存之间的高度合作。通过信息技术实现了营销、库存之间的高度合作。案例：班尼顿公司业务流程再设计意

34、大利大型服装企业意大利大型服装企业班尼顿（班尼顿（BenettonBenetton）公司业务流）公司业务流程再设计的经典案例程再设计的经典案例班尼顿班尼顿(Benetton)(Benetton)公司是意大利大型的服装生产企业，它公司是意大利大型的服装生产企业，它以齐全的商品和丰富的色彩获好评，在世界各地拥有许多以齐全的商品和丰富的色彩获好评，在世界各地拥有许多客户。其传统生产方式见下图。客户。其传统生产方式见下图。服装策划服装策划 丝染色丝染色 织织 布布 剪剪 裁裁 缝缝 制制 销销 售售 时间冗长时间冗长 班尼顿服装公司新业务流程新的流程是：一开始先织原色布，然后裁剪。新的流程是：一开始先

35、织原色布，然后裁剪。由于款式方面一年内还不至于有大幅度的变化，但是颜色由于款式方面一年内还不至于有大幅度的变化，但是颜色的变化大。因此只要颜色等方面的最新流行信息一到手后，的变化大。因此只要颜色等方面的最新流行信息一到手后，即可进行颜色的策划，然后染色。这样，款式策划好后只即可进行颜色的策划，然后染色。这样，款式策划好后只剩下染色活动，自然快了很多，所以能够敏捷地应对剩下染色活动，自然快了很多，所以能够敏捷地应对“流流行行”，公司的业绩大幅度上升。，公司的业绩大幅度上升。款式策划款式策划 织织 布布 裁裁 剪剪 颜色策划颜色策划 布的染色布的染色 缝缝 制制 销销 售售 时间时间较短较短案例：

36、某设备技术有限公司顾客服务过程案例：某设备技术有限公司顾客服务过程顾客顾客工作人员工作人员维修负责人维修负责人维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师工作人员工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。术

37、人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。1 1）原来流程）原来流程应用信息系统以后的顾客服务业务流程应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客顾客服务中心服务中心维修工程师维修工程师技术支援基于基于InternetInternet的的服务信息系统服务信息系统研讨数据库研讨数据库故障案故障案例库例库故障诊断故障诊断专家系统专家系统1 12 23 34 4信息系统的开发方式信息系统的开发方式n自主开发自主开发n委托开发委托开发n合作开发合作开发n购买现成软件购买现成

38、软件 自主开发自主开发n根据项目预算自行组织开发力量，自主完成信息系统根据项目预算自行组织开发力量，自主完成信息系统的分析和设计，程序编码等。的分析和设计，程序编码等。n自主开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队自主开发适合于有较强的管理信息系统分析与设计队伍和程序设计人员、系统维护使用队伍的组织和单位，伍和程序设计人员、系统维护使用队伍的组织和单位，如高等院校、研究所、计算机公司、等单位。如高等院校、研究所、计算机公司、等单位。n自主开发的自主开发的优点优点是开发费用少，实现开发后的系统能是开发费用少，实现开发后的系统能够适应本单位的需求且满意度较高，系统维护方便。够适应本单位的需求且满

39、意度较高，系统维护方便。缺点缺点是由于不是专业开发队伍，容易受计算机业务工是由于不是专业开发队伍，容易受计算机业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低。作的限制，系统优化不够，开发水平较低。委委 托托 开开 发发n委托开发使信息系统开发全部承包出去，由专业性科委托开发使信息系统开发全部承包出去，由专业性科技公司负责，企业直接使用。技公司负责，企业直接使用。n委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、委托开发方式适合于使用单位无管理信息系统分析、设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较设计及软件开发人员或开发队伍力量较弱、但资金较为充足的组织和单位。为充足的组织和单位。关键是要选择称

40、职的委托单位，关键是要选择称职的委托单位，对本行业的业务比较熟悉、有成功的开发经验。对本行业的业务比较熟悉、有成功的开发经验。n 委托开发的方式的优点是省时、省事，系统的技术委托开发的方式的优点是省时、省事，系统的技术水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开发单位的水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。此种方式需要使用单位的业务骨干参与系长期支持。此种方式需要使用单位的业务骨干参与系统的论证工作，开发过程中，需要开发单位和使用单统的论证工作，开发过程中，需要开发单位和使用单位双方及时沟通，进行协调和检查。位双方及时沟通，进行协调和检查。合作开发合作开发n合合作作开开发发是是由由

41、用用户户企企业业与与其其他他专专业业性性有有实实力力的的技技术术单单位位合合作，共同完成开发任务的方式。作，共同完成开发任务的方式。n合合作作开开发发可可以以利利用用企企业业业业务务优优势势与与合合作作方方信信息息技技术术优优势势彼彼此互补，开发出实用性强、技术水平高的系统。此互补，开发出实用性强、技术水平高的系统。n合合作作开开发发方方式式适适合合于于使使用用单单位位有有一一定定的的管管理理信信息息系系统统分分析析、设设计计及及软软件件开开发发人人员员，但但开开发发队队伍伍力力量量较较弱弱，希希望望通通过过管管理理信信息息系系统统的的开开发发建建立立完完善善和和提提高高自自己己的的技技术术队

42、队伍伍，便便于于系系统统维维护护工工作作的的单单位位。双双方方共共同同开开发发成成果果，实实际际上上是是一一种种半委托性质的开发工作。半委托性质的开发工作。n 优优点点是是相相对对于于委委托托开开发发方方式式比比较较节节约约资资金金，可可以以培培养养、增增强强使使用用单单位位的的技技术术力力量量，便便于于系系统统维维护护工工作作，系系统统的的技技术术水水平平较较高高。缺缺点点是是双双方方在在合合作作中中沟沟通通易易出出现现问问题题，需需要要双双方方及及时时达达成成共共识识，进进行行协协调调和和检检查查。在在合合作作过过程程中中需需要要分清各方的权责，以合同的方式形成工作制度约束。分清各方的权责

43、，以合同的方式形成工作制度约束。购买商用软件购买商用软件通用性强的应用领域几乎都在使用现成的商用软件，例如通用性强的应用领域几乎都在使用现成的商用软件，例如财务管理、工资计算、图书管理、制图等。商品化软件的财务管理、工资计算、图书管理、制图等。商品化软件的可靠性、通用性和用户友好性有一定的保证。对中小型企可靠性、通用性和用户友好性有一定的保证。对中小型企业来说，购买商用软件是十分省力的开发方式。业来说，购买商用软件是十分省力的开发方式。优点是节省时间的费用、系统技术水平高。优点是节省时间的费用、系统技术水平高。缺点是通用软件专用性较差，跟本单位的实际工作需要可缺点是通用软件专用性较差，跟本单位

44、的实际工作需要可能有一定的差距，有时可能需要做二次开发工作。因此，能有一定的差距，有时可能需要做二次开发工作。因此，在选择通用软件时，不可只看开发商的宣传，要经过多方在选择通用软件时，不可只看开发商的宣传，要经过多方详尽的考查后再作决定。详尽的考查后再作决定。各种开发方式的比较各种开发方式的比较方式特点比较方式特点比较独立开发独立开发委托开发委托开发合作开发合作开发购买现成软件购买现成软件分析和设计能分析和设计能力的要求力的要求较高较高一般一般逐渐培养逐渐培养较低较低编程能力要求编程能力要求较高较高不需要不需要需要需要较低较低系统维护难易系统维护难易程度程度容易容易较困难较困难较容易较容易较困

45、难较困难开发费用开发费用少少多多较少较少较少较少说明说明开发时间较长，开发时间较长，系统适合本单系统适合本单位，培养了自位，培养了自己的开发人员己的开发人员省事，开发省事，开发费用高费用高开发出的开发出的系统便系统便于维护于维护最省事，但不最省事，但不一定完全适一定完全适合本单位合本单位 信息系统开发方式的比较信息系统开发方式的比较独立开发、合作开发、委托开发、购买软件、独立开发、合作开发、委托开发、购买软件、自行开发自行开发合作开发合作开发委托开发委托开发购买软件购买软件自己制造为主自己制造为主 市场购买为主市场购买为主 信息系统的开发方式信息系统的开发方式 信息系统的开发方法信息系统的开发

46、方法n结构化系统开发方法结构化系统开发方法n原型法原型法n面向对象方法面向对象方法nCASECASE方法方法 结构化系统开发方法结构化系统开发方法n结构化系统开发方法（结构化系统开发方法（Structured System Structured System Development MethodologiesDevelopment Methodologies）n结构化开发方法，是自顶向下结构化方法、工程化的结构化开发方法，是自顶向下结构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期的结合。概括起来说就是自系统开发方法和生命周期的结合。概括起来说就是自顶向下、逐步求精，分阶段实现的软件开发方法，是顶向下

47、、逐步求精，分阶段实现的软件开发方法，是一种先整体后局部的信息系统开发方法，也是迄今为一种先整体后局部的信息系统开发方法，也是迄今为止开发方法中应用最成熟的一种。止开发方法中应用最成熟的一种。n结构化开发方法把结构化开发方法把MISMIS的开发过程严格分为系统分析、的开发过程严格分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段，前一阶段工作完成，系统设计、系统实施三个阶段，前一阶段工作完成，方可进行下一阶段工作，注重开发过程的整体性和全方可进行下一阶段工作，注重开发过程的整体性和全局性。局性。结构化开发方法的优缺点结构化开发方法的优缺点n优点：强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在优点：强调系统开发

48、过程的整体性和全局性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即自顶向下的观点。它强调的另一个观点是严格地区分开顶向下的观点。它强调的另一个观点是严格地区分开发阶段，强调一步一步地严格地进行系统分析和设计，发阶段，强调一步一步地严格地进行系统分析和设计，每一步工作都及时地总结，发现问题及时地反馈和纠每一步工作都及时地总结，发现问题及时地反馈和纠正。这种方法避免了开发过程的混乱状态，是一种被正。这种方法避免了开发过程的混乱状态，是一种被广泛采用的系统开发方法。适合大型信息系统的开发。广泛采用的系统开发方法。适合大型信息系统的开发。n缺点：开发

49、过程复杂，开发周期长，系统难以适应环缺点：开发过程复杂，开发周期长，系统难以适应环境的变化境的变化 原型法原型法n是计算机软件技术发展到一定阶段的产物是计算机软件技术发展到一定阶段的产物n是信息系统开发的一种常用方法。是信息系统开发的一种常用方法。n先根据用户的需求快速开发一个原型系统，交先根据用户的需求快速开发一个原型系统，交给用户使用，在使用过程中，用户进一步的提给用户使用，在使用过程中，用户进一步的提出需求和改进，再根据这些需求和改进意见进出需求和改进，再根据这些需求和改进意见进一步完善系统，直至用户满意为止一步完善系统，直至用户满意为止 原型法的开发过程原型法的开发过程用用户户信信息息

50、需需求求修改完善模型修改完善模型使用模型使用模型系系统统分分析析构构造造原原始始模模型型交交付付使使用用评评价价原原型型 原型法的优缺点原型法的优缺点n优点：系统开发灵活，修改与扩充都很方便；优点：系统开发灵活，修改与扩充都很方便；用户只要经过简单培训，就能很快掌握使用的用户只要经过简单培训，就能很快掌握使用的方法。方法。n缺点：缺乏系统统一的规划和认识，不适用大缺点：缺乏系统统一的规划和认识，不适用大型信息系统的开发；同时，多次反复的修改浪型信息系统的开发；同时，多次反复的修改浪费大量的人力物力财力，有时也会陷入一个无费大量的人力物力财力，有时也会陷入一个无休止的循环休止的循环 面向对象开发