快乐工作、幸福生活—情绪管理.ppt

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1、管理情绪管理情绪快乐工作快乐工作 幸福生活幸福生活华普公司市场部华普公司市场部 陈永林陈永林2007-10-22我们都是燃烧的火柴我们都是燃烧的火柴每一个到我们柜台每一个到我们柜台的顾客都是待燃烧的顾客都是待燃烧的火柴，只有销售的火柴，只有销售员自己变成燃烧的员自己变成燃烧的火柴时，你才能把火柴时，你才能把顾客点燃！顾客点燃！然而人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。虽然我们希人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。虽然我们希望人生都是坦途，路边都是鲜花，但是生望人生都是坦途，路边都是鲜花，但是生活中充满着不如意、不愉快活中充满着不如意、不愉快我们的心智总是还存在缺陷，还不成熟，经我们的心智总是还存在缺陷，还不成熟

2、，经常犯一些错误，导致我们行动有障碍，不常犯一些错误，导致我们行动有障碍，不能顺利完成自己的目标能顺利完成自己的目标我们的心态经常出现问题我们的心态经常出现问题常见负面情绪没自信没自信怕失败怕失败压力大压力大自满症自满症不改变不改变心胸窄心胸窄缺控制缺控制缺乏自信缺乏自信谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？新人、新换卖场等；长期销售平平者新人、新换卖场等；长期销售平平者如何改变？如何改变？1.人的潜能都是差不多的，就看你要不要努力开发它人的潜能都是差不多的，就看你要不要努力开发它2.从小的行动改变自己：行走坐站、说话音量、开会座位、从小的行动改变自己：行走坐站、说话音量、开会座位、3.自我

3、期许、成功冥想法、自我期许、成功冥想法、4.自我肯定：成功案例是自己长期努力、应用天赋的结果自我肯定：成功案例是自己长期努力、应用天赋的结果5.遭受拒绝、害怕失败谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？新人、淡季时、敌我对比悬殊新人、淡季时、敌我对比悬殊如何调整？如何调整？1.被拒绝是销售工作的内容；我们被拒绝是销售工作的内容；我们不可能赢得所有顾客不可能赢得所有顾客2.销售没达成，说明我们还有成长销售没达成，说明我们还有成长空间空间3.弄清楚每次被拒绝、销售没达成弄清楚每次被拒绝、销售没达成的原因，并找到解决方案的原因，并找到解决方案4.向相关同事、朋友寻求帮助向相关同事、朋友寻求帮助 压力

4、过大、不堪重负谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？心理承受能力差、所有人在不同时期心理承受能力差、所有人在不同时期都可能存在都可能存在 压力过大、不堪重负如何调整如何调整1.每个人都有压力，做什么都每个人都有压力，做什么都有压力有压力2.压力是促成我们成长的动力压力是促成我们成长的动力3.学会放松自己的一些方法学会放松自己的一些方法（腹式呼吸、深呼吸、运动（腹式呼吸、深呼吸、运动等）等）自满谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？部分销售不错的人员、上进心不足的人员部分销售不错的人员、上进心不足的人员 自满如何调整如何调整1.人要给自己设立不同阶段的目人要给自己设立不同阶段的目标标2.眼界

5、要宽广，视野要开阔眼界要宽广，视野要开阔3.女性、男性的区别与共同点女性、男性的区别与共同点 你选哪个回答？“老板，青椒辣不辣？老板，青椒辣不辣？”1.第一种答案是：辣。第一种答案是：辣。2.第二种答案是：不辣。第二种答案是：不辣。3.第三种答案是：你想要辣的还是不辣的？第三种答案是：你想要辣的还是不辣的？4.第四种答案是：这一堆是辣的，那一堆是第四种答案是：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便要。不辣的，随便要。耽于惰性、不愿改变谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？从事销售比较久的人、怕失从事销售比较久的人、怕失去现有安逸生活的人、去现有安逸生活的人、耽于惰性、不愿改变如何调整？如何调整？

6、1.社会唯一不变的就是社会唯一不变的就是“变变”2.市场、消费者都在改变，市场、消费者都在改变，销售方式也需要更新销售方式也需要更新3.跟上市场变化的人才不会跟上市场变化的人才不会被淘汰被淘汰只有小我、心胸不宽谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？心胸不够宽、好胜心过强、喜欢计较心胸不够宽、好胜心过强、喜欢计较只有小我、心胸不宽如何调整？如何调整？1.现代的销售是一个团队作现代的销售是一个团队作战，必须需要相互协助战，必须需要相互协助2.心胸开阔才有好人缘，有心胸开阔才有好人缘，有好人缘才有好心情好人缘才有好心情3.舍得乃是大智慧舍得乃是大智慧 人什么时间最丑？发怒、骂人、发怒、骂人、缺乏控

7、制、怒火冲天谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？1.谁都有脾气，都可能对人发火谁都有脾气，都可能对人发火2.有人脾气本来不好，经常发火有人脾气本来不好，经常发火3.别人故意挑衅，让你失去理智别人故意挑衅，让你失去理智缺乏控制、怒火冲天如何调整如何调整1.不要做丑人：顾客不会在丑人那里买东西不要做丑人：顾客不会在丑人那里买东西2.你生气，正中别人的奸计；不要让敌人笑话你你生气，正中别人的奸计；不要让敌人笑话你3.离开柜台几分钟（深呼吸）离开柜台几分钟（深呼吸）工作生活、无法分开谁容易走入这个误区？谁容易走入这个误区？1.所有人所有人2.原因：人都会遇到不愉快的事情原因：人都会遇到不愉快的事情3.错误思想：生活业务化，业务生错误思想：生活业务化，业务生活化活化工作生活、无法分开如何调整？如何调整？情绪过滤器的使用情绪过滤器的使用情绪过滤器 结束谢谢 谢谢