如何成为一名优秀的经理.ppt

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1、第1页如何成为如何成为一个优秀一个优秀的经理人的经理人第2页如何成为一个优秀的经理n n一只狮子带领一群绵羊能打败一只绵羊带领的一群狮子.第3页如何成为一个优秀的经理n n优胜经理的定义n n团队管理n n沟通技巧n n细节管理n n时间管理n n成功的领导第4页优秀经理的定义n n案例分析n n领导者独有的物质n n管理的定义n n什么是职业的管理者n n有效的管理风格n n管理者的角色第5页领导者与管理者n n案例分析n n该不该换掉克里斯第6页领导者独有的特质n n进取心n n帮助他人和乐于承担责任n n诚实与正直n n自信n n智慧n n工作相关知识第7页管理的定义 通过他人 达成目标

2、第8页什么是职业的管理者n n领导者与管理者的区别n n管理者:被任命、拥有权力进行奖罚，影响力来自职位赋予的权力n n领导者：被推崇、拥有人格魅力，影响力来自人所具有的领袖魅力。第9页什么是职业管理者n n喜欢改变并超越自我n n积极态度和职业道德n n学习的习惯和文化n n良好的沟通和团队管理n n专业的知识和管理技能第10页我们看问题的方法本身有问题n n如果我们改变一种情况，我们首先要改变我们自己。n n有效的改变我们自己，首先要改变我们的观念。第11页态度n n当发生变化时，人们通常会表现 积极 消极第12页观念的转变n n消极式消极式 没什么我可做的没什么我可做的 我就这样我就这样

3、 他气死我了他气死我了 他们不允许他们不允许 我们不得不我们不得不 我不能我不能 我必须我必须 假如假如n n积极式积极式 有什么其它的？有什么其它的？我选择了不同的方式我选择了不同的方式 我控制我自己的情绪我控制我自己的情绪 我可以做我可以做 我选择我选择 我喜欢我喜欢 我愿意我愿意第13页有效的管理风格 环境：内环境 外环境 任务关系第14页有效的管理风格 能力态度行为 结果第15页管理风格n n指令（高任务，低关系）n n指导（高任务，高关系）n n理解（低任务，高关系）n n授权（低任务，低关系）第16页管理者的角色n n我们每个人在企业中的角我们每个人在企业中的角色是什么？色是什么？

4、第17页团队形成的过程n n一个团队的一个团队的形成必须经形成必须经历许多过程，历许多过程，才能一步步才能一步步迈向成功迈向成功。表现阶段表现阶段规范阶段规范阶段风暴阶段风暴阶段形成阶段形成阶段第18页形成阶段团队形成的过程1、感到兴奋，对工作前景充满热情。2、开始学习其他同事的技能。3、对手头工作表现出紧张和怀疑4、队员之间互存戒备，彼此有生疏感。第19页领导的作用形成阶段n n清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤清楚介绍团队任务，目标，计划，步骤n n帮助大家熟悉环境帮助大家熟悉环境n n帮助大家相互了解帮助大家相互了解 Ln n帮大家找到共同点帮大家找到共同点n n情感支持情感支持FFFF

5、第20页团队形成的过程风暴阶段风暴阶段1、队员可能讨论行动方案和运用方法2、队员之间经常不太合作3、对完成任务的不同意见会引起冲突4、队员之间感到了竞争力第21页领导的作用风暴阶段n n尊重，听取团队成员的意见尊重，听取团队成员的意见n n提供时间，支持和鼓励提供时间，支持和鼓励n n协助团队解决冲突，做出决策协助团队解决冲突，做出决策n n仍是团队的中心仍是团队的中心n n开始下放某些权力开始下放某些权力FLFFFFFFFF第22页团队形成的过程规范阶段规范阶段1、为了完善工作，建立起一套指导方针和完成任务的步骤，标准2、学会如何面对各种差异，并能建设性地剖析和解决它们3、队员之间保守情绪逐

6、渐减少，忠实和信任感加强4、体会到个人成就感第23页领导的作用规范阶段n n协调与沟通协调与沟通n n继续逐渐地下放权力继续逐渐地下放权力n n鼓励分享想法和公开交流鼓励分享想法和公开交流n n协助做出决策和解决问题协助做出决策和解决问题n n提供反馈和情感支持提供反馈和情感支持FLFFF第24页团队形成的过程表现阶段表现阶段1、对其他队员的职责和能力进一步了解，包括不足之处2、队员之间以诚相待，不害怕讨论争端和重大问题3、团队能一致做出决定4、队员之间和团队之外的人员能相互沟通顺畅、队员渴望参加团队活动、队员具有高度创造力、团队为所取得的成就而自豪、团队是一个能做出巨大贡献的紧密整体第25页

7、领导的作用表现阶段n n把握宏观发展方向把握宏观发展方向n n获取更多信息，建立外部关系获取更多信息，建立外部关系n n授权，提供资源上的支持授权，提供资源上的支持n n承认团队做出的决策承认团队做出的决策n n不断探索团队发展的机会不断探索团队发展的机会FLFFF第26页团队成功的原因明确的目标有效的策略有效的策略彼此欣赏激励创造力的发挥团队成员全心承诺任务成员在团队运成员在团队运作中接受作中接受训练、成训练、成长长团队成员被充分授权沟通管道顺畅第27页阻碍团队前过的原因缺乏远景目标不清执行力低，能愿性差沟通不良咨询不足赏罚不明领导不当本位主义缺乏信任第28页沟通技艺n n沟通过程n n人与

8、人如何沟通n n非语言的沟通n n反馈与理解第29页游戏n n用耳画画第30页沟通的过程n n发送人的心意编译媒介n n反馈至发送人译解接收人第31页导致沟通失败的原因n n发送人与接收人的背景知识、能力不同，不同的认识 相同的意识和经验相同的意识和经验“外部噪音外部噪音”和和“心理的噪音心理的噪音”第32页讯息与意思n n当两个人交谈时，彼此之间传达此什么？当两个人交谈时，彼此之间传达此什么？n n语言只是语言只是“符号符号”，并不是我们所要传达的实质，并不是我们所要传达的实质，而是媒介而是媒介n n语言的定义和意思语言的定义和意思n n字典可以给我们定义，告诉我们大多数人所字典可以给我们定

9、义，告诉我们大多数人所不同意的这个符号所代表的东西不同意的这个符号所代表的东西n n字典无法给我们意思，意思因人有很大的差字典无法给我们意思，意思因人有很大的差异异第33页为什么语言不能完全传达意思n n语言的意思并不是固定的语言的意思并不是固定的n n每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定每个人对语言意思的理解根据以往经验而下定论的论的n n我们把握住意思是存在于人，而不是在字面上。我们把握住意思是存在于人，而不是在字面上。n n避免意思非对即错的观念避免意思非对即错的观念n n见仁见智见仁见智n n我们所表达的意思都是经验加上假设我们所表达的意思都是经验加上假设第34页身体语言的沟通n

10、n身体语言是最明显的非口语讯息n n打电话时，身体语言的启示n n身体语言总是不知不觉中诚实的表示你的意思n n身体语言传送了对讯息内容的评价，兴趣，情绪及意愿第35页视觉沟通n n视觉有双重责任，接收和发出讯息n n“扑克牌脸”可以练成，但眼神却无法控制n n眼睛的接触是沟通的一个重要因素n n我们对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任n n反之，持续直视的眼光让人不安n n“凶眼”和“美眼来电”的传奇第36页空间的沟通n n所坐或所站的地方，具有讯息价值所坐或所站的地方，具有讯息价值n n桌子本身会形成一种障碍，是一个很好的桌子本身会形成一种障碍，是一个很好的“道具道具”n n每个人都有每个

11、人都有“安全距离安全距离”（电梯现象）（电梯现象）n n进入进入“安全距离安全距离”，使对方感到受到，使对方感到受到“进攻进攻”n n远离远离“安全距离安全距离”，使对方感到，使对方感到“不友善不友善”和和“冷淡冷淡”n n两个人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私两个人交谈的距离决定之间关系或谈话内容的私密性密性第37页时间的沟通n n准时赴约显示出对约会的重视度准时赴约显示出对约会的重视度n n每个人对每个约会，都有不同的容忍界限，超过每个人对每个约会，都有不同的容忍界限，超过限度，对此人就是一种侮辱限度，对此人就是一种侮辱n n谈话移动或手势的速度显示内心紧张度或感受谈话移动或手势的速度

12、显示内心紧张度或感受n n走路的快慢，显示出心情，性格，健康状况走路的快慢，显示出心情，性格，健康状况n n讯息传递讯息传递“准时准时”是非常重要是非常重要n n传递不准时，会产生不良后果甚至敌意传递不准时，会产生不良后果甚至敌意第38页反馈与了解n n是一个自我管理，达到目的的体系中，检验实际效果与预期效果的差异，用来引导或改变未来的行动n n反馈在本质上可是正或是负n n反馈是耗时的第39页细节管理n n创建并清晰描述愿景n n指导与激励第40页创建并清晰描述愿景n n企业的远景n n个人的目标n n共同远航第41页愿景和目标n n愿景和目标的差异n n愿景的重要性第42页愿景的重要性n

13、n领导组织向前发展n n集中众人的注意力，指引大家实现公司目标n n使策略行之有效，激励整个组织n n可以领导一个组织达到从未达到的境界n n规划一个强大而有吸引力的未来，激励大家去实现远景目标第43页目标的原则n n可衡量性n n适当的n n有时间性第44页指导与激励n n“行为”与“判断”n n有效的指导n n指导过程n n认可与激励第45页“行为”与“判断”n n行为n n可以被观察到或倾听到的行动，可以被衡量n n判断n n不可被衡量的，没有进一步信息不能验证的主观结论第46页指导过程设立目标分析行为有效评判第47页分析行为n n客观发生n n可描述n n可衡量第48页有效评判n n赞

14、赏n n批评n n教导第49页赞赏n n对工作结果达到或超过目标，一定要赞赏赞赏第50页批评n n达到以下两点一定要批评n n、工作结果没有达到目标n n、曾经达到过类同的目标n n批评方式：及时，对事不对人。先批评后表扬n n批评目的：帮助成功第51页教导n n达到以下两点一定要教导1、工作结果没有达到目标2、曾经没有达到过类同的目标第52页教导方式n n告诉（干什么）n n示范（怎么干）n n尝试n n评估n n表扬进步或再引导第53页时间管理n n时间是什么n n时间的误区n n时间管理的黄金原则n n我现在的时间做什么n n时间管理的诀窍第54页时间管理黄金法则n n明确目标n n把每

15、天“要做的事”列出来n n划分事件的轻重缓急n n有效安排时间表n n行动起来第55页我现在的时间做什么n n管理者需要时间思考n n每天花分钟的时间来理清自己的问题。（闭门思考）第56页下面哪些描述对你合适？选出两条对你最合适的评价选出两条对你最合适的评价n n、出色、有动力、有进取心，高标准、出色、有动力、有进取心，高标准n n、独立，不需要指引、独立，不需要指引n n、经结果为导向，关注细节、经结果为导向，关注细节n n、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作。、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作。n n、有创造力，良好的理解能力，能同时进行多项工作。、有创造力，良好的理解能

16、力，能同时进行多项工作。n n、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战第57页明显优势的潜在问题明显优势的潜在问题优势也可能变成劣势n n、出色、有动力、有进取心，高标准、出色、有动力、有进取心，高标准可能忽视他人感受，威胁，伤害或粗鲁地对待他人，不能吸引和保留有才的员工可能忽视他人感受，威胁，伤害或粗鲁地对待他人，不能吸引和保留有才的员工n n、独立，不需要指引、独立，不需要指引可能待人冷淡、高傲，不尊重他人。将完成工作放在首位，忽视对团队的领导，不能有效授权，发展员工或建立一个团可能待人冷淡、高傲，不尊重他人。将完成工作放在首位，忽视对团队的领导，不能有效授权，发展员工

17、或建立一个团队队n n、经结果为导向，关注细节、经结果为导向，关注细节n n可能只顾钻进细节和技术问题，忽视整体需要不能从策略高度进行思考。可能只顾钻进细节和技术问题，忽视整体需要不能从策略高度进行思考。n n、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作、良好的交往能力，善于使用人际关系以完成工作。可能不够坦率，反馈不确实，无组织关系则不能取得成果，不能培养下属，不能开展新环境下的业务可能不够坦率，反馈不确实，无组织关系则不能取得成果，不能培养下属，不能开展新环境下的业务n n、有创造力，良好的理解能力，能同时进行多项工作、有创造力，良好的理解能力，能同时进行多项工作。n n可能忽视细节，无条理，工作无法顺利完成，缺乏毅力，不能兑现承诺。可能忽视细节，无条理，工作无法顺利完成，缺乏毅力，不能兑现承诺。n n、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战、观点鲜明并往往正确，喜欢挑战n n可能不听他人意见，难以说服他人，难以适应他人方式，不愿可能不听他人意见，难以说服他人，难以适应他人方式，不愿“体面体面”地认输不能解决同上司在策略上的地认输不能解决同上司在策略上的冲突，不能在本组织外形成影响力。冲突，不能在本组织外形成影响力。第58页