第二章 公共关系的三大要素之社会组织.ppt

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1、本章主要学习内容掌握社会组织的概念掌握社会组织的概念了解社会组织的类型了解社会组织的类型了解公共关系专职结构的类型与日常工作了解公共关系专职结构的类型与日常工作内容内容了解公共关系从业人员的职业道德与基本了解公共关系从业人员的职业道德与基本素质素质2.1 公共关系的社会组织社会组织的概念社会组织：社会组织：人们为了有效地达到特定的目标，按人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。集体。广义的公共关系主体广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功来，具有特定功 能

2、和任务，具有社会行为能力的社会组织。能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共主要指专门执行公共关系职能的公共关系专职机构和从业人员。关系专职机构和从业人员。社会社会组织个体个体社会组织的概念静态动态若干不同部分适当若干不同部分适当组合而合而构成的完整体，各构成部构成的完整体，各构成部分与整体之分与整体之间具有不可分具有不可分离的密切关系，他离的密切关系，他们之之间是一种是一种统属关系。属关系。社会社会组织是是处于一定于一定环境境条件下的功能活条件下的功能活动体，由体，由各部分分各部分分别发挥各自的特各自的特殊功能，殊功能，为实现

3、共同目共同目标，连续不断的做出集体努力不断的做出集体努力的活的活动过程。程。社会组织的特征整体整体性性目的目的性性变动性性社会组织的类型从社会功能角度划分从社会功能角度划分经济组织政治政治组织事事业型型组织其他其他组织社会组织的类型盈利性盈利性组织非非营利性利性组织社会组织的环境社会组织的内部环境：社会组织的内部环境：人际关系环境（组织内部公共关系状态）人际关系环境（组织内部公共关系状态）组织内部管理环境（人流、物流与信息流的管理）组织内部管理环境（人流、物流与信息流的管理）组织外部环境（长容、长貌）组织外部环境（长容、长貌）社会组织的外部环境：社会组织的外部环境：自然环境自然环境社会文化环境

4、社会文化环境政治环境政治环境经济环境经济环境社会组织的环境组织在环境中必须具备以下组织在环境中必须具备以下5种能力：种能力：1、应变能力应变能力 适应外部和内部环境适应外部和内部环境 2、认知能力认知能力 组织要准确认知自己，使内外部知觉相一致。组织要准确认知自己，使内外部知觉相一致。3、检验能力检验能力 敏锐把握发展机会，好的方面发扬光大，不好的方面要剔除敏锐把握发展机会，好的方面发扬光大，不好的方面要剔除 4、协调能力协调能力 一个组织必须有效调节部门关系、人际关系，消除各种关系冲突一个组织必须有效调节部门关系、人际关系，消除各种关系冲突 5、组织能力组织能力 适时进行组织设计、组织变革，

5、促进组织发展，发展组织的活力。适时进行组织设计、组织变革，促进组织发展，发展组织的活力。社会组织与公共关系的应用（一）政府组织及其公共关系政府组织及其公共关系政府是一种特殊的公共关系主体，政府是全体公众对象的政府是一种特殊的公共关系主体，政府是全体公众对象的政府，公众的利益也是政府的利益，政府是公众合法权益政府，公众的利益也是政府的利益，政府是公众合法权益的维护者和保障者。的维护者和保障者。政府并不存在自身的特殊利益。政府并不存在自身的特殊利益。政府组织公共关系协调工作主要体现在两个方面：政府组织公共关系协调工作主要体现在两个方面：1.主动地、有计划地收集信息：主动地、有计划地收集信息：两会两

6、会关注网民留言。关注网民留言。2.及时准确的传播信息：及时准确的传播信息：新闻联播。新闻联播。社会组织与公共关系的应用（二）企业组织及其公共关系（二）企业组织及其公共关系企业组织的公共关系具有几个显著特征：企业组织的公共关系具有几个显著特征：1.盈利性。企业组织是一个独立运行的经济实体，它必须盈利性。企业组织是一个独立运行的经济实体，它必须依靠盈利来维持自己的生存和发展。依靠盈利来维持自己的生存和发展。2.企业公共关系的协调，实际上是在保证公共利益不受侵企业公共关系的协调，实际上是在保证公共利益不受侵害的前提下，寻求企业本身的最大利益。害的前提下，寻求企业本身的最大利益。3.企业组织是所有社会

7、组织中面临公众对象最多，而且需企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多，而且需求最复杂，利益矛盾最为突出的公共关系主体，企业组织求最复杂，利益矛盾最为突出的公共关系主体，企业组织要与诸多的公共对象协调好关系，满足各方面公众的需求，要与诸多的公共对象协调好关系，满足各方面公众的需求，才能得以顺利发展。才能得以顺利发展。4.企业组织对公众具有强烈的依赖性。没有公众的信赖与企业组织对公众具有强烈的依赖性。没有公众的信赖与支持，也就不会得到市场，没有市场，企业也就失去了生支持，也就不会得到市场，没有市场，企业也就失去了生存的空间。存的空间。社会组织与公共关系的应用（三）事业组织与社会团体及其公共关系（

8、三）事业组织与社会团体及其公共关系特色：特色：1.确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。确立一种良好的社会认识及道德楷模形象。2.以自身的行为，积极影响社会舆论。以自身的行为，积极影响社会舆论。3.积极参与和组织各种社会活动。积极参与和组织各种社会活动。2.2 公共关系专职机构公共关系在社会组织中怎样存在的？公共关系部公共关系公司公共关系社团公共关系部概念概念:公共关系部是社会组织根据一定的组织目标，为贯彻公共关系部是社会组织根据一定的组织目标，为贯彻本组织公共关系思想，开展公共关系活动而设立的专业职本组织公共关系思想，开展公共关系活动而设立的专业职能机构。能机构。中国中国组织设立立公共关系部

9、的公共关系部的重要性重要性形象形象竞争与公关争与公关专业化化发展展当代公共关系当代公共关系发展特展特性的要求性的要求组织公关部应招募那些人？-人员配置策划人策划人员调查分析人分析人员编辑、撰稿人、撰稿人员组织人人员其他其他专门技技术人人员公共关系部公共关系部的地位：公共关系部的地位：公关部在组织内充当的四个角色：公关部在组织内充当的四个角色：（1）情报信息部）情报信息部（2）整体形象策划部）整体形象策划部（3）决策参谋部）决策参谋部（4）“宣传部宣传部”、“外交部外交部”公共关系部公共关系部的职能：公共关系部的职能：（1）长期工作）长期工作:组织整体形象的策划、调整、管理等。组织整体形象的策划

10、、调整、管理等。（2）日常工作：接待投诉、撰写新闻稿、与媒体联系、）日常工作：接待投诉、撰写新闻稿、与媒体联系、培训公关人员等。培训公关人员等。（3）定期活动：组织记者招待会、编辑出刊内部刊物、）定期活动：组织记者招待会、编辑出刊内部刊物、了解内部管理销售情况、与社区代表接触等。了解内部管理销售情况、与社区代表接触等。（4）专题活动：组织大型庆典活动、处理危机事件、赞）专题活动：组织大型庆典活动、处理危机事件、赞助活动、新产品推荐会等。助活动、新产品推荐会等。公共关系设置的原则精精简专业化化服服务性性公共关系部的组织结构模式1.按工作方式分类按工作方式分类按照公共关系工作过程设置公共关系部组织

11、结构按照公共关系工作过程设置公共关系部组织结构公共关系部的组织结构模式1.按工作方式分类按工作方式分类按照公共关系工作对象设置公共关系部组织结构按照公共关系工作对象设置公共关系部组织结构公共关系部的组织结构模式1.按工作方式分类按工作方式分类按照公共关系工作的工作区域设置公共关系部组织结构按照公共关系工作的工作区域设置公共关系部组织结构公共关系部的组织结构模式2.按隶属关系分类按隶属关系分类总经理直接负责制总经理直接负责制公共关系部的组织结构模式2.按隶属关系分类按隶属关系分类部门并列型部门并列型公共关系部的组织结构模式2.按隶属关系分类按隶属关系分类部门所属型部门所属型公共关系部的优缺点工作

12、的工作的连续性、性、稳定性、及定性、及时性性内部情况熟知性内部情况熟知性经济实用性用性优点缺乏公正缺乏公正阅历有限有限缺乏缺乏专业训练缺点公共关系公司概念：概念：公共关系公司又称为公共关系顾问公司或公共关系公共关系公司又称为公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是专门从事公共关系咨询，或受政府、企事咨询公司，它是专门从事公共关系咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。构。原则：原则：遵纪守法原则遵纪守法原则一切为

13、客户的原则一切为客户的原则为客户保密原则为客户保密原则不损害第三者原则不损害第三者原则公共关系公司的经营范围1.咨询性服务咨询性服务：为客户提供知名度与美誉度的咨：为客户提供知名度与美誉度的咨询、公众意向情况的咨询、有关决策及其实施情询、公众意向情况的咨询、有关决策及其实施情况的咨询、大众传播媒介选择的咨询。况的咨询、大众传播媒介选择的咨询。2.专业技术服务专业技术服务:为客户指定和实施传播计划。设为客户指定和实施传播计划。设计广告，开展产品推销活动，为客户策划大型会计广告，开展产品推销活动，为客户策划大型会议，举办各种展览会，策划赞助活动，为客户制议，举办各种展览会，策划赞助活动，为客户制作

14、影响资料、视听资料，提供商标、招牌、门面作影响资料、视听资料，提供商标、招牌、门面的设计和装修服务，为客户撰写公文、讲稿、新的设计和装修服务，为客户撰写公文、讲稿、新闻稿等。闻稿等。3.职业培训服务职业培训服务:公关公司可以利用自己业务水平公关公司可以利用自己业务水平的优势，采取多种方式为客户进行职业的优势，采取多种方式为客户进行职业培训。培训。公共关系公司的类型1.按服务对象划分按服务对象划分综合服务型公共关系公司综合服务型公共关系公司专项服务型公共关系公司专项服务型公共关系公司顾问型公共关系公司顾问型公共关系公司2.按企业性质划分按企业性质划分外资、中外合资、中资外资、中外合资、中资3.按

15、企业规模划分按企业规模划分小型、中型、大型小型、中型、大型公共关系公司的收费方式1.项目收费：项目收费：项目劳务费项目劳务费 行政管理费行政管理费 项目活动经费项目活动经费 咨询服务费咨询服务费2.计时收费计时收费即按参加此项目工作人员的工作水平。服务项目难易程度即按参加此项目工作人员的工作水平。服务项目难易程度等，确定单位时间的开支标准，以项目完成所需时间计算等，确定单位时间的开支标准，以项目完成所需时间计算费用。费用。通常按小时计算收费。通常按小时计算收费。公共关系公司的收费方式3.按项目需要分次收费：按项目需要分次收费：按项目的实际需要分次逐项付款（监督）按项目的实际需要分次逐项付款（监

16、督）4.项目成果分成：项目成果分成：共同承担风险，共同受益。共同承担风险，共同受益。在项目最终取得收益时，双方按一定比例分成。在项目最终取得收益时，双方按一定比例分成。公共关系公司的优缺点观察分析察分析问题具有客具有客观性性提出的建提出的建议和方案具有和方案具有权威性威性信息来源更信息来源更具广泛性具广泛性公关活公关活动整整体体规划的划的经济型型优点点专业咨咨询策策划划费用用较高高内部内部调查成成本高本高沟通成本沟通成本较高高在未在未签约时，遇到，遇到经济情况反映比内情况反映比内部公司部公司满，要先沟，要先沟通通签约，才能投入，才能投入处理理紧急事件急事件缺缺点点公共关系社团概念：概念：公共关

17、系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和群众性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和群众团体。团体。基本特征：基本特征：人员的广泛人员的广泛组织结构的松散性组织结构的松散性工作内容的服务性工作内容的服务性非营利性非营利性公共关系社团的工作内容联络会会员制定行制定行业规范范研究公共关系理研究公共关系理论培培训人才人才投身社会投身社会实践践公共关系社团的类型综合性合性社社团媒介性媒介性社社团联谊型型社社团行行业性性社社团学学术性性社社团公共关系社团的优缺点具有广泛的社会基具有广泛的社会基础拥有广大的社会关系网有广大的社会关系网络拥有各方面的有各方面的专家学者和家学者和专业技技术人才人才社社团组织松散、缺乏凝聚力松散、缺乏凝聚力成成员分散，缺少分散，缺少战斗力斗力工作不便利工作不便利优点点缺点缺点