第一章礼仪概论（定）.ppt

《第一章礼仪概论（定）.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章礼仪概论（定）.ppt（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商商 务务 礼礼 仪仪 夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。别同异，明是非。人有礼则安，无礼则危，人有礼则安，无礼则危，故曰：礼者不可不学也。故曰：礼者不可不学也。礼记礼记第一章第一章 礼仪概论礼仪概论 第一节、礼仪概述第一节、礼仪概述一、礼仪的内涵一、礼仪的内涵礼仪含义：礼仪含义：中国：中国：礼仪一词在中国古代被作为典章制度和道德礼仪一词在中国古代被作为典章制度和道德教化来理解。教化来理解。“礼礼”有三层意思：有三层意思：“礼礼”即即“敬敬”。把。把“敬敬”理解为礼的本质内涵。理解为礼的本质内涵。“礼礼”即即“序序”。礼就是秩序、次序、身份、地。礼就是秩序

2、、次序、身份、地位。位。“礼礼”即即“理理”。礼就是讲道理、讲原则、讲规。礼就是讲道理、讲原则、讲规范。范。“仪仪”有三层意思：有三层意思：容貌和外表；容貌和外表；礼节和仪式，礼节和仪式，准则和法度。准则和法度。礼仪含义礼仪含义：西方国家：西方国家：西方国家的西方国家的“礼仪礼仪”一词始于法一词始于法国，原意为国，原意为“法庭上的通行证法庭上的通行证”。后来。后来“礼礼仪仪”一词进入英语，演变成一词进入英语，演变成“人际交往的通人际交往的通行证行证”。它有三层意思：。它有三层意思：一是一是指谦恭有力的言词和举止指谦恭有力的言词和举止 二是二是指教养、规矩和礼节指教养、规矩和礼节 三是三是指仪式

3、、典礼和习俗指仪式、典礼和习俗 西班牙女王伊丽莎白曾说：西班牙女王伊丽莎白曾说：“礼仪乃是一礼仪乃是一封通行四方的推荐书封通行四方的推荐书”礼仪含义礼仪含义 礼仪是礼仪是人们在社会交往中形成并得到共同认人们在社会交往中形成并得到共同认可的，以一定程序和方法表现的，自尊、律可的，以一定程序和方法表现的，自尊、律己、敬人的行为规范。它体现一个国家、一己、敬人的行为规范。它体现一个国家、一个民族、一个地区的道德风貌，是人类文明个民族、一个地区的道德风貌，是人类文明和社会进步的重要标志。也是现代人必备的和社会进步的重要标志。也是现代人必备的基本素质。基本素质。礼仪可以礼仪可以有效的展现施礼者和还礼者的

4、教养、有效的展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着一个人对他人和社会的风度与魅力，体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的表现。养和价值的表现。礼仪含义礼仪含义具体而言，具体而言，礼仪可以从以下五个方面理解：礼仪可以从以下五个方面理解：（1 1）礼仪是约定俗成的，即为人们认可又礼仪是约定俗成的，即为人们认可又为人们遵守；为人们遵守；（2 2）表达人们的相互尊重、敬意与友善；表达人们的相互尊重、敬意与友善；（3 3）礼仪是一种行为准则和规范；礼仪是一种行为准则和规范；（4 4）礼仪是一种程序；礼仪是一种程序；（5 5）

5、礼仪是人们社会交往的产物，始终同礼仪是人们社会交往的产物，始终同交往、交际、应酬、接待等密切相关交往、交际、应酬、接待等密切相关礼仪含义礼仪含义礼仪礼仪它既是交往活动的重要内容，又它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。丰富的内涵。礼仪是礼仪是礼节和仪式的总称，礼节和仪式的总称，具体表现具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪的含义礼貌礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。在社会交往中，无论对什表示敬重和友好的规范行为。在社会交往中，无

6、论对什么人都要一视同仁，讲究礼貌，都要用言语、行动对交么人都要一视同仁，讲究礼貌，都要用言语、行动对交往对方表示恭敬谦虚。它侧重表现人的品质与素养。往对方表示恭敬谦虚。它侧重表现人的品质与素养。礼节礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式。公共场现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式。公共场合的举止、风度和衣着等。礼节虽然不同于法律，但它合的举止、风度和衣着等。礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的是人与人之间约定俗成的“法法”，它是人们在社会交往，它是人们在社会交往中必须遵行的表示礼仪的一种惯用形式

7、。对违反礼节的中必须遵行的表示礼仪的一种惯用形式。对违反礼节的人，不作正式的审讯或判决，但要受群体中其他成员的人，不作正式的审讯或判决，但要受群体中其他成员的责难。责难。礼貌与礼节的关系：礼貌与礼节的关系：没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌，没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。就必然伴有具体的礼节。仪表仪表是指人的外表。包括容貌、姿态、是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等。是礼仪的重要风度、服饰和个人卫生等。是礼仪的重要组成部分。组成部分。仪式仪式是礼的秩序形式，即为表示敬重是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的、具有专或表示隆重而在一定场合举行

8、的、具有专门程序的规范化活动。如迎宾或经济商务门程序的规范化活动。如迎宾或经济商务活动中的签字仪式等。活动中的签字仪式等。一般来说，礼仪是人们在各种社会交一般来说，礼仪是人们在各种社会交往中，用以美化自身，为表示重视、尊重、往中，用以美化自身，为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎社交规范和道德规范的敬意所举行的合乎社交规范和道德规范的约定俗成的仪式约定俗成的仪式.商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中，是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪

9、比一般的活动中的运用和体现。商务礼仪比一般的人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以人际交往礼仪的内容更为丰富，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供质优价对顾客的尊重为基础，而且以提供质优价廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊廉的商品和热情周到的服务来体现这种尊重。同一般的人际交往礼仪相比，商务礼重。同一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与企仪有很强的规范性和可操作性，并且与企业的经济效益密切相关。业的经济效益密切相关。二、礼仪的实质二、礼仪的实质平等待人，平等待人，就是和人来往相处时，既不以年长、就是和人来往相处时，既不以年长、位高而骄傲、自负，也不因年轻位底而自卑自

10、惭；位高而骄傲、自负，也不因年轻位底而自卑自惭；对外宾，也不管对方国家大小，身份高低，都应对外宾，也不管对方国家大小，身份高低，都应一律平等。一律平等。尊重别人，尊重别人，就是尊重别人的人格、宗教信仰、民就是尊重别人的人格、宗教信仰、民族习惯、感情、愿望、爱好以及劳动成果和正当族习惯、感情、愿望、爱好以及劳动成果和正当利益。利益。言行文雅，言行文雅，就是和别人交往时，言谈举止高雅优就是和别人交往时，言谈举止高雅优美，彬彬有礼，恰倒好处。美，彬彬有礼，恰倒好处。表里一致，表里一致，就是要以诚待人，光明磊落，而不虚就是要以诚待人，光明磊落，而不虚情假意。情假意。三、礼仪的原则三、礼仪的原则遵守原则

11、。遵守原则。在交往中，由于要迎来送往，互相问候、在交往中，由于要迎来送往，互相问候、致意、祝愿、慰问，甚至要进行较大规模的各种仪式。致意、祝愿、慰问，甚至要进行较大规模的各种仪式。因此，在礼仪中，对礼节、仪表、仪式等都有各种各因此，在礼仪中，对礼节、仪表、仪式等都有各种各样的规定。按规定的礼节、仪式行事，就符合礼仪，样的规定。按规定的礼节、仪式行事，就符合礼仪，否则，就是失礼、违礼、无礼，会给人们的声誉、人否则，就是失礼、违礼、无礼，会给人们的声誉、人际关系和事业带来不良的后果。际关系和事业带来不良的后果。自律原则。自律原则。就是在人际交往中，行动上不要出格。仪就是在人际交往中，行动上不要出格

12、。仪态上不要失态，言语上不要失礼，说话时要谦恭文雅，态上不要失态，言语上不要失礼，说话时要谦恭文雅，注重语言美。注重语言美。尊敬尊敬 的原则。的原则。尊敬是礼仪的情感基础。在我们社会尊敬是礼仪的情感基础。在我们社会中，人与人是平等的，尊敬长上，关心客户，这不是中，人与人是平等的，尊敬长上，关心客户，这不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪。自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪。宽容原则。宽容原则。是要求人们在交际活动中运用礼仪是要求人们在交际活动中运用礼仪时，要严于律己，宽厚待人。要多容忍他人，时，要严于律己，宽厚待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责多体谅他人

13、，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等原则。平等原则。对任何交往对象都必须一视同仁，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。给予同等程度的礼遇。从俗原则。从俗原则。切勿目中无人，自以为是，指手画切勿目中无人，自以为是，指手画脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。真诚真诚 原则。原则。务必待人以诚，诚心诚意，诚实务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。无欺，言行一致，表里如一。适度原则。适度原则。就是要注意感情适度、谈吐适就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。度、举止适

14、度。互动原则互动原则。要坚持礼尚往来，有来无往是。要坚持礼尚往来，有来无往是有失礼节的。有失礼节的。总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼的人，即使有时忽略了某些恳、彬彬有礼的人，即使有时忽略了某些细节，别人也会原谅的。细节，别人也会原谅的。四四.礼仪与道德修养礼仪与道德修养（一）礼仪与道德礼仪与道德 人们在社会交往中，为什么要人们在社会交往中，为什么要讲究礼仪呢？因为讲究礼仪是符合讲究礼仪呢？因为讲究礼仪是符合道德的，是符合真善美的要求的。道德的，是符合真善美的要求的。礼仪与道德的内

15、在联系，礼仪与道德的内在联系，表现在三表现在三个方面个方面：四四.礼仪与道德修养礼仪与道德修养（一）礼仪与道德（一）礼仪与道德 1礼仪是一种修养，是多层次的道德规范体系礼仪是一种修养，是多层次的道德规范体系中最基本的道德规范，它属于道德规范中的社会公中最基本的道德规范，它属于道德规范中的社会公德的内容。德的内容。如文明举止、谦恭礼让、礼貌待人、与人为善、如文明举止、谦恭礼让、礼貌待人、与人为善、诚实守信、孝敬父母、尊敬师长、遵守公共秩序、诚实守信、孝敬父母、尊敬师长、遵守公共秩序、维护社会公益、尊敬与爱护他人的劳动成果等，这维护社会公益、尊敬与爱护他人的劳动成果等，这些既是礼仪规范的要求，又是

16、中华民族的传统美德。些既是礼仪规范的要求，又是中华民族的传统美德。礼仪不仅显示出人的道德情操和知识教养，也能帮礼仪不仅显示出人的道德情操和知识教养，也能帮助人们修身养性，完善自我。因而，礼仪也是评价助人们修身养性，完善自我。因而，礼仪也是评价个人道德修养水平的标准之一。个人道德修养水平的标准之一。四四.礼仪与道德修礼仪与道德修 （一）礼仪与道德（一）礼仪与道德 2道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。形式。礼仪能帮助人们约束自我，正确处理个人与礼仪能帮助人们约束自我，正确处理个人与他人以及社会的关系，从而创造出和谐温暖的人他人以及社会的关系，从而创造出和谐温

17、暖的人际关系和社会环境。人们之所以讲究礼仪，称赞际关系和社会环境。人们之所以讲究礼仪，称赞礼仪。并非因为喜欢表面形式，而是看中其中包礼仪。并非因为喜欢表面形式，而是看中其中包含的道德内涵，即对交往对方的真诚敬重。礼仪含的道德内涵，即对交往对方的真诚敬重。礼仪既依赖于道德，又对良好的道德品质的培养具有既依赖于道德，又对良好的道德品质的培养具有极为重要的作用。极为重要的作用。四四.礼仪与道德修礼仪与道德修（一）礼仪与道德（一）礼仪与道德3礼仪是社会交往的润滑剂。礼仪是社会交往的润滑剂。尽管人们之间的矛盾冲突不可能通过尽管人们之间的矛盾冲突不可能通过礼貌或礼仪来解决，但他确能帮助人们艺礼貌或礼仪来解

18、决，但他确能帮助人们艺术而巧妙地处理各种复杂的关系，减少冲术而巧妙地处理各种复杂的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于矛盾的突，缓和气氛，软化矛盾，有利于矛盾的解决。解决。四四.礼仪与道德修礼仪与道德修（二）（二）.加强道德修养，提高礼仪水平加强道德修养，提高礼仪水平 1道德修养的内容道德修养的内容 个人修养的内容：个人修养的内容：包括道德意识、道德包括道德意识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯等，其中主要的是和习惯等，其中主要的是道德意识修养道德意识修养和道德行为修养。和道德行为修养。四四.礼仪与道德修礼仪与道德修（二）（二）.加强道德修养

19、，提高礼仪水平加强道德修养，提高礼仪水平 1道德修养的内容道德修养的内容 道德意识的修养，道德意识的修养，主要是通过学习道德知主要是通过学习道德知识，形成正确的道德观念。从社会主义道德意识，形成正确的道德观念。从社会主义道德意识修养来讲，主要有四方面的内容：识修养来讲，主要有四方面的内容：（1）加强职业道德修养，认真履行角色道德。加强职业道德修养，认真履行角色道德。（2）在社会公共生活中要有社会公德的修养。在社会公共生活中要有社会公德的修养。（3）要有良好的家庭伦理道德修养。要有良好的家庭伦理道德修养。四四.礼仪与道德修礼仪与道德修（二）（二）.加强道德修养，提高礼仪水平加强道德修养，提高礼仪

20、水平 1道德修养的内容道德修养的内容 道德行为修养，道德行为修养，就是努力把自己的道德就是努力把自己的道德意识转化为具体的行为。看一个人是否具有意识转化为具体的行为。看一个人是否具有高尚的品德不在于他的言论是否动听，而在高尚的品德不在于他的言论是否动听，而在于他的行为是否高尚、言行是否一致，是否于他的行为是否高尚、言行是否一致，是否始终如一地把道德原则和规范贯穿在他的实始终如一地把道德原则和规范贯穿在他的实际行动中。际行动中。道德行为的最大特点是道德行为的最大特点是自觉性和习惯性。自觉性和习惯性。四四.礼仪与道德修礼仪与道德修（二）（二）.加强道德修养，提高礼仪水平加强道德修养，提高礼仪水平

21、2道德修养的途径和方法道德修养的途径和方法（1）首先要努力学习，树立崇高的道德理。首先要努力学习，树立崇高的道德理。（2）坚持知和行的统一，坚持知和行的统一，“从我做起从我做起”，坚持，坚持“躬行实践躬行实践”的修养方法的修养方法（3）“内省内省”的方法。的方法。（4）贵在自觉，重在贵在自觉，重在“慎独慎独”。（5）从小事做起从小事做起.五、大学生学习礼仪的重要性五、大学生学习礼仪的重要性 礼仪，礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是应为礼仪之

22、民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。且也是社会文明进步的强烈要求。五、大学生学习礼仪的重要性五、

23、大学生学习礼仪的重要性、有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成、有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。是交际生活的钥匙。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血血缘上的缘上的”、“无

24、条件的无条件的”依赖。依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人依赖于人”的人发展成的人发展成“独立独立”的人的需要，也是大学生成功地的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。走向社会的需要。五、大学生学习礼仪的重要性五、大学生学习礼仪的重要性实践表明：实践表明：良好的人际交往有助于提高大学生的自信良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞和空虚等。

25、泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞和空虚等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。良情绪则能够得到有效的排遣。同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，就能凭借学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心

26、理这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。有极其重要的心理保健功能。五、大学生学习礼仪的重要性五、大学生学习礼仪的重要性2 2、有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承、有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。受力。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。少的重要内容。大学生堪称大学生堪称“准社会人准社会人”，还不是真正的社还不是真正的社会人，有一种强烈

27、地走向社会的需要，同时又普会人，有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。承受力直接影响到交际活动的质量。五、大学生学习礼仪的重要性五、大学生学习礼仪的重要性3 3、有利于对大学生进行思想道德教育，提高思、有利于对大学生进行思想道德教育，

28、提高思想道德素质。想道德素质。目前，在不少高校中存在着这样的现象：目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要

29、包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用。中，道德规范具有特殊的地位和作用。五、大学生学习礼仪的重要性五、大学生学习礼仪的重要性4 4、有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生、有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质的人文素质文化素质教育文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化

30、功能。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中。史文化、哲学、伦理等学科中。社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。社交礼仪教育涵盖了中国民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人

31、。人相处，如何做文明人。五、大学生学习礼仪的重要性五、大学生学习礼仪的重要性5 5、有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进、有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和通过社交礼仪教育，让大

32、学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。礼仪习惯，具备基本的文明教养。第二节第二节 礼仪与气质培养礼仪与气质培养 在社会交往

33、与商务活动中，如何塑造自己的礼在社会交往与商务活动中，如何塑造自己的礼仪形象？这首先得从培养良好的内在气质入手。因仪形象？这首先得从培养良好的内在气质入手。因为礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。为礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。一、什么是气质一、什么是气质 （一）气质的含义：（一）气质的含义：气质，是指一个人心理活动气质，是指一个人心理活动的动态性特征。气质是每一个人的心理活动都染上的动态性特征。气质是每一个人的心理活动都染上一种色彩。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快一种色彩。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在慢、隐现和意志行动的力量

34、、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。思维的灵活或迟钝上。（二）气质的类型：（二）气质的类型：从气质类型上看，人们把气从气质类型上看，人们把气质分为以下四种：质分为以下四种：多血质多血质 多血质的心理特征属于敏捷而好动的类多血质的心理特征属于敏捷而好动的类型。型。这种人更易适应环境的变化，性情开朗、这种人更易适应环境的变化，性情开朗、热情，喜闻乐道，善于交际。在群体中精神热情，喜闻乐道，善于交际。在群体中精神愉快，相处自然，常能机智的解脱窘境。在愉快，相处自然，常能机智的解脱窘境。在工作学习上肯动脑筋，常表现出机敏的工作工作学习上肯动脑筋，常表现出机敏的工作能力和较高的办事效率。对外界事务有

35、广泛能力和较高的办事效率。对外界事务有广泛的兴趣，不安于循规蹈矩的工作，情绪不够的兴趣，不安于循规蹈矩的工作，情绪不够稳定，易于浮躁，时有轻诺寡信、见异思迁稳定，易于浮躁，时有轻诺寡信、见异思迁的表现。的表现。胆汁质胆汁质 胆汁质的心理特征属于兴奋而热烈的类型胆汁质的心理特征属于兴奋而热烈的类型。表现为有理想有抱负。有独立见解，反应表现为有理想有抱负。有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一。在言语上、面部迅速，行为果断，表里如一。在言语上、面部表情和体态上都给人以热情直爽、善于交际的表情和体态上都给人以热情直爽、善于交际的印象。不愿受人指挥而愿指挥别人。一旦认准印象。不愿受人指挥而愿指挥别人

36、。一旦认准目标，就希望尽快实现。遇到困难也白折不挠，目标，就希望尽快实现。遇到困难也白折不挠，有魄力，赶负责，但往往比较粗，自制力较差，有魄力，赶负责，但往往比较粗，自制力较差，容易感情用事，有时有刚愎自用、鲁莽的表现。容易感情用事，有时有刚愎自用、鲁莽的表现。由于神经过程的不平衡，工作带有明显的周期由于神经过程的不平衡，工作带有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，一旦筋疲力性，能以极大的热情投身于事业，一旦筋疲力尽，情绪顿时转为沮丧而心灰意冷。尽，情绪顿时转为沮丧而心灰意冷。粘液质粘液质 粘液质的心理特征属于缄默而安静的类型。粘液质的心理特征属于缄默而安静的类型。这种人反应迟缓，无论环境

37、如何变化，都能这种人反应迟缓，无论环境如何变化，都能保持心理平衡。凡是力求稳妥、深思熟虑，一般保持心理平衡。凡是力求稳妥、深思熟虑，一般不做无把握的事，具有很强的自我克制能力。外不做无把握的事，具有很强的自我克制能力。外柔内刚，沉静多思，很少流露出内心的真实情感。柔内刚，沉静多思，很少流露出内心的真实情感。与人交往时，态度持重适度，不卑不亢，不爱抛与人交往时，态度持重适度，不卑不亢，不爱抛头露面或做空泛的清谈。行动缓慢而沉着，有板头露面或做空泛的清谈。行动缓慢而沉着，有板有眼严格恪守既定的生活秩序和工作制度。因此，有眼严格恪守既定的生活秩序和工作制度。因此，能够高质量完成那些要求有坚忍不拔、埋

38、头苦干能够高质量完成那些要求有坚忍不拔、埋头苦干的品质和长时间的集中注意力、有条不紊的工作。的品质和长时间的集中注意力、有条不紊的工作。其不足之处是过于拘谨，不善于随机应变，常常其不足之处是过于拘谨，不善于随机应变，常常墨守陈规，固步自封。墨守陈规，固步自封。抑郁型抑郁型 抑郁型的心理特征属于呆板而羞涩的类型。抑郁型的心理特征属于呆板而羞涩的类型。精神上难以承受或大或小的神经紧张，常为精神上难以承受或大或小的神经紧张，常为微不足道的小事引起情绪波动。情绪体验的方微不足道的小事引起情绪波动。情绪体验的方式较少，极少在外表流露自己的感情，但内心式较少，极少在外表流露自己的感情，但内心体验却相当深刻

39、。喜欢独处，交往拘束，兴趣体验却相当深刻。喜欢独处，交往拘束，兴趣爱好少，性格孤僻，在友爱的集体，可能是一爱好少，性格孤僻，在友爱的集体，可能是一个很易相处的人，对力所能及的工作认真完成，个很易相处的人，对力所能及的工作认真完成，遇事三思而行，求稳不求快，因而显得迟缓刻遇事三思而行，求稳不求快，因而显得迟缓刻板。学习工作易疲倦，在困难面前怯懦、自卑、板。学习工作易疲倦，在困难面前怯懦、自卑、优柔寡断。优柔寡断。二、正确看待气质二、正确看待气质（一）（一）气质类型无好坏之分。气质类型无好坏之分。（二）（二）气质不能决定一个人活动的气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的大小。社会价值和成就的大小

40、。（三）（三）多数人是混合型气质多数人是混合型气质三、完善自身的内在气质三、完善自身的内在气质 人的气质是在社会交往中显现出来的。人的气质是在社会交往中显现出来的。在现实生活中，我们会接触到各种气质的人，在现实生活中，我们会接触到各种气质的人，有的勇敢而坚定，给人以力量；有的人机智有的勇敢而坚定，给人以力量；有的人机智而沉着，给人以信心；有的人热情而富于同而沉着，给人以信心；有的人热情而富于同情心，使人感到温暖；有的人博学而谦虚，情心，使人感到温暖；有的人博学而谦虚，给人以智慧的启迪；有的人文雅而高洁，会给人以智慧的启迪；有的人文雅而高洁，会使人忘掉庸俗习气；有的人正直爽朗，心明使人忘掉庸俗习

41、气；有的人正直爽朗，心明如镜，使人感到心情开阔。如镜，使人感到心情开阔。这些人的美好气这些人的美好气质和性格会给人一种特有的魅力。相反，一质和性格会给人一种特有的魅力。相反，一些不良的气质，也会使人感到别扭和乏味。些不良的气质，也会使人感到别扭和乏味。气质气质特性尽管是最稳定的一种心理特性，特性尽管是最稳定的一种心理特性，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即即具有可塑性。具有可塑性。（一）良好的气质是以人的思想品质、文明程（一）良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养为基础的，同时还取决于他对生活度和文化修养为基础的，同时还取决于他对生活

42、的态度。的态度。因此，要培养良好的气质，就必须加强因此，要培养良好的气质，就必须加强思想理论的学习和道德修养，树立正确的世界观思想理论的学习和道德修养，树立正确的世界观和人生观；同时也要加强科学文化知识的学习，和人生观；同时也要加强科学文化知识的学习，不断提高自己的文化水平。不论男女，真正持久不断提高自己的文化水平。不论男女，真正持久的美，往往表现在不俗的言谈举止中所流露出的的美，往往表现在不俗的言谈举止中所流露出的内在的气质美，这是一种才识与素质的体现。不内在的气质美，这是一种才识与素质的体现。不然，行头一流，胸无点墨，是很难具有高雅的气然，行头一流，胸无点墨，是很难具有高雅的气质的。质的。

43、（二）良好的气质还表现在温文尔（二）良好的气质还表现在温文尔雅的性格上。雅的性格上。要养成良好的性格，就要具体要养成良好的性格，就要具体的分析自身气质，注意涵养，磨练的分析自身气质，注意涵养，磨练意志，提高自我约束能力，忌怒、意志，提高自我约束能力，忌怒、忌狂，克己让人，对人对事始终保忌狂，克己让人，对人对事始终保持一种乐观的心态。持一种乐观的心态。（三）高雅的兴趣也是良好气质的一种（三）高雅的兴趣也是良好气质的一种表现。表现。如爱好文学、欣赏音乐、喜欢美术如爱好文学、欣赏音乐、喜欢美术等等，是培养良好气质的重要途径。许等等，是培养良好气质的重要途径。许多人正是由于经受文学艺术的熏陶，由多人正是由于经受文学艺术的熏陶，由用丰富的知识丰富自己的内心世界，因用丰富的知识丰富自己的内心世界，因而形成他们独具魅力的气质风度。这种而形成他们独具魅力的气质风度。这种良好的气质是学习礼仪的基本条件之一。良好的气质是学习礼仪的基本条件之一。思考：思考：请大家想一想、看一看，在请大家想一想、看一看，在我们校内、我们的日常学习生活我们校内、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。规范的现象、细节。