第1章质量管理概述.ppt

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1、建设工程质量与安全生产管理建设工程质量与安全生产管理杨松森杨松森2009.11 二级建造师继续教育培训二级建造师继续教育培训1 第第1章质章质 量量 管管 理理 概概 述述1.1 质量的概念质量的概念1.2 建设工程质量的概念建设工程质量的概念1.3 管理的概念管理的概念1.4 质量管理的概念质量管理的概念1.5 工程质量管理法规简介工程质量管理法规简介1.6 影响建设工程质量的因素影响建设工程质量的因素1.7 建设工程质量管理基本制度建设工程质量管理基本制度重点：质量的概念；重点：质量的概念；管理的概念管理的概念2 1.1 1.1 质量的概念质量的概念 1 1 反映产品或服务满足明确或隐含需

2、要能力的特征和反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。特性的总和。（ISO 8402:1986 3.1 ISO 8402:1986 3.1 质量）质量）2 2 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。（ISO 8402:1994 2.1 ISO 8402:1994 2.1 质量）质量）3 3 达到持续的顾客满意。达到持续的顾客满意。（ISO/CD1 9002:1998 0.2 ISO/CD1 9002:1998 0.2 质量是什么）质量是什么）4 4 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它产品、体系或过程的一组固有特性满足顾

3、客和其它相关方的能力相关方的能力。（ISO/DIS 9000ISO/DIS 9000：2000 2.1.12000 2.1.1）5 5 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。（ISO 9000ISO 9000：2000 3.1.12000 3.1.1）1 1）质量）质量3质 量 产品、体系或过程的产品、体系或过程的一组固有特性一组固有特性满足顾客满足顾客和其它相关方和其它相关方要求要求的程度。的程度。1 1、要求要求包含明确或隐含的要求包含明确或隐含的要求 2 2、固有特性，固有特性，而非赋予的特性而非赋予的特性 3 3、满足顾客，满足顾客，质量既要符合规定要求，质量既要符合

4、规定要求，又要满足用户期望。又要满足用户期望。质量是质与量的统一体。质量是质与量的统一体。4建筑工程质量建筑工程质量 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护能、环境保护等方面所有等方面所有明显明显和和隐含隐含能力的特性能力的特性总和总和 （建筑工程施工质量验收统一标准（建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001 2.0.2）1.2 1.2 建设工程质量的概念建设工程质量的概念5 建筑工程质量建筑工程质量质量质量（广义）（广义）实体质量实体质量管理质量

5、管理质量狭义质量狭义质量6 建筑工程质量建筑工程质量质量质量产品质量产品质量过程质量（工序质量）过程质量（工序质量）7单项选择题单项选择题质量的定义是质量的定义是 。A A 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。B B 达到顾客满意的结果达到顾客满意的结果 C C 反映实体满足明确和隐含需要的能力反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。的特性总和。D D 要达到合同规定的条件要达到合同规定的条件 8单项选择题单项选择题质量的定义是质量的定义是 。A A 一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度 B B 达到顾客满意的结果达到顾客满意的结果 C C 反映实体满足

6、明确和隐含需要的能力反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。的特性总和。D D 要达到合同规定的条件要达到合同规定的条件 9单项选择题单项选择题 下列哪一项是满足客户真正需求的下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性：质量特性：A A 与规范的一致与规范的一致(conformance to specification)B B 适用性适用性(fitness to use)C C 安全与环境安全与环境(safety and environment)D D 高等级高等级(high grade)（PMPPMP试题）试题）10单项选择题单项选择题 下列哪一项是满足客户真正需求的下列哪一项是满足客户真正

7、需求的质量特性：质量特性：A A 与规范的一致与规范的一致(conformance to specification)B B 适用性适用性(fitness to use)C C 安全与环境安全与环境(safety and environment)D D 高等级高等级(high grade)（PMP试题）11单项选择题 质量是：质量是：A A 与客户欲望的一致与客户欲望的一致 B B 与要求、规范及适用性一致与要求、规范及适用性一致 C “C “镀金镀金”以便使客户高兴以便使客户高兴 D D 与管理当局的要求一致与管理当局的要求一致 （PMPPMP试题）试题）12单项选择题单项选择题 质量是：质

8、量是：B B A A 与客户欲望的一致与客户欲望的一致 B B 与要求、规范及适用性一致与要求、规范及适用性一致 C “C “镀金镀金”以便使客户高兴以便使客户高兴 D D 与管理当局的要求一致与管理当局的要求一致 （PMPPMP试题）试题）13什么是管理？什么是管理？141.3 管理的概念管理的概念 管理是一个过程，是管理是一个过程，是让别人和让别人和自己一道去实现既定的目标自己一道去实现既定的目标，是一，是一切有组织的切有组织的集体活动集体活动不可缺少的要不可缺少的要素。素。15管理管理管理：管理：指挥指挥（指导）（指导）和和控制组织控制组织的协调的协调活动。（活动。（ISO9000ISO

9、9000（DISDIS）：20002000）Management coordinated activities to direct and control an organization16纯指导纯指导纯指挥纯指挥上层管理上层管理基层管理基层管理中层管理中层管理指导指挥懂管理懂管理懂技术懂技术对项目经理的素质要求：既懂管理，又懂技术对项目经理的素质要求：既懂管理，又懂技术17多项选择题多项选择题管理的定义中包含有管理的定义中包含有 。A A 指挥组织的协调活动指挥组织的协调活动 B B 控制组织的协调活动控制组织的协调活动 C C 领导员工取得效益领导员工取得效益 D D 要达到规定的目标要达

10、到规定的目标 E E 要达到符合时间、成本或资源的要达到符合时间、成本或资源的约束条件约束条件18多项选择题多项选择题管理的定义中包含有管理的定义中包含有 AB 。A A 指挥组织的协调活动指挥组织的协调活动 B B 控制组织的协调活动控制组织的协调活动 C C 领导员工取得效益领导员工取得效益 D D 要达到规定的目标要达到规定的目标 E E 要达到符合时间、成本或资源的要达到符合时间、成本或资源的约束条件约束条件19什么是项目管理？什么是项目管理？20What is Project Management？Project Management is the application of kn

11、owledge，skills，tools and techniques to a broad range of activities in order to meet the requirements of the particular project.（PMI）21质量在项目管理中的地位质量在项目管理中的地位质量质量成本成本工期工期项目管理目标22单项选择题单项选择题在建设过程中，如果要提高工程在建设过程中，如果要提高工程质量标准，一般会导致（质量标准，一般会导致（）。）。A A 投资增加、工期缩短投资增加、工期缩短 B B 投资减少、工期延长投资减少、工期延长 C C 投资增加、工期延长投

12、资增加、工期延长 D D 投资减少、工期缩短投资减少、工期缩短 （20032003年监理工程师模拟年监理工程师模拟试题）试题）23单项选择题单项选择题在建设过程中，如果要提高工程质量在建设过程中，如果要提高工程质量标准，一般会导致（标准，一般会导致（C C）。）。A A 投资增加、工期缩短投资增加、工期缩短 B B 投资减少、工期延长投资减少、工期延长 C C 投资增加、工期延长投资增加、工期延长 D D 投资减少、工期缩短投资减少、工期缩短 （20032003年监理工程师模拟年监理工程师模拟试题）试题）24三个目标最后留下的是哪个？三个目标最后留下的是哪个？质量质量成本成本工期工期项目管理目

13、标25 什么是质量管理什么是质量管理?261.4 1.4 质量管理的概念质量管理的概念 3.2.8 3.2.8 质量管理质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调活动在质量方面指挥和控制组织的协调活动 注：在质量方面的指挥和控制活动通常注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。策划、质量控制、质量保证和质量改进。（ISO 9000ISO 9000：2000 2000）27有关质量管理的概念有关质量管理的概念质量管理（质量管理（3.2.8）质量管理体系质量管理体系（

14、3.2.3）质量改进质量改进（3.2.12）质量保证质量保证（3.2.11）质量策划质量策划（3.2.9）质量控制质量控制（3.2.10）质量方针质量方针质量目标质量目标28单项选择题单项选择题项目质量管理的基本责任属于：项目质量管理的基本责任属于：A A 项目工程师项目工程师 B B 采购经理采购经理 C C 质量经理质量经理 D D 项目经理项目经理 （PMPPMP试题）试题）29单项选择题单项选择题项目质量管理的基本责任属于：项目质量管理的基本责任属于：A A 项目工程师项目工程师 B B 采购经理采购经理 C C 质量经理质量经理 D D 项目经理项目经理 （PMPPMP试题）试题）3

15、01.5 工程质量管理法规简介工程质量管理法规简介建筑法建筑法建设工程质量管理条例建设工程质量管理条例建设工程勘察设计管理条例建设工程勘察设计管理条例工程建设国家标准管理办法工程建设国家标准管理办法工程建设行业标准管理办法工程建设行业标准管理办法实施工程建设强制性标准监督规定实施工程建设强制性标准监督规定工程建设标准强制性条文工程建设标准强制性条文重大建设项目档案验收办法重大建设项目档案验收办法最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释用法律问题的解释质量管理体系标准质量管理体系标准（/T19000-2000）311.6 影响建

16、设工程质量的因素影响建设工程质量的因素 影影响响建建设设工工程程质质量量的的因因素素很很多多，如如决决策策、设设计计、材材料料、机机械械、地地形形、地地质质、水水文文、气气象象、施施工工工工艺艺、操操作作方方法法、技技术术措措施施、人人员员素素质质、管管理理制制度度等等等等，但但归归纳纳起起来来，可可分分为为五五大大方方面面，即即通常所说的人、材料、机械、方法和环境。通常所说的人、材料、机械、方法和环境。（影响质量的五大因素：人材机法环）（影响质量的五大因素：人材机法环）321.7 建设工程质量管理基本建设工程质量管理基本制度制度 建建筑筑法法确确立立了了建建设设工工程程质质量量管管理理六六项项基基本本制度制度：建设工程质量标准化制度，建设工程质量标准化制度，建设工程质量监督制度，建设工程质量监督制度，企业质量体系认证制度，企业质量体系认证制度，建设工程质量责任制度，建设工程质量责任制度，建设工程竣工验收制度，建设工程竣工验收制度，建设工程质量保修制度。建设工程质量保修制度。33