经典班组长教材——报联商-商谈.ppt

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1、报报报报 联联联联 商商商商日企商务沟通要诀日企商务沟通要诀分享目录分享目录分享目录分享目录一一 商谈的含义商谈的含义 二二 主动商谈的意识主动商谈的意识三三 如何进行商谈如何进行商谈 四四 报联商的注意点报联商的注意点 商谈的含义商谈的含义商谈的含义商谈的含义定义：定义：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。商谈的含义商谈的含义商谈的含义商谈的含义区分：区分：u报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。u联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。间的水平沟通。

2、u两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。问题共同思考解决方案。不要自己一人包揽问题不要自己一人包揽问题发生问题应尽早商谈。发生问题应尽早商谈。有麻烦不要疏怠中间过程有麻烦不要疏怠中间过程汇报。汇报。期待上级主动发现自己的期待上级主动发现自己的问题是不现实的。问题是不现实的。主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识不问乃终身之耻不问乃终身之耻当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问若不商谈就继续作业，会酿成重大事故主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识要有勇气如实报告和商谈要有勇气如实报告和商谈 如

3、怕承担责任而不实事求是的汇报和商谈，会使领导作出错误的判断。主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识 不去主动商谈的原因不去主动商谈的原因 领导责备领导责备主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识主动商谈的意识 认真思考后再同上级商谈认真思考后再同上级商谈弄清原委：5W2H如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈WhenWhereWhatWhyWhoHow认真思考后再同上级商谈认真思考后再同上级商谈对方案要求充分的把握如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈事项事项 目标目标重点重点 依据依据风险风险 认真思考后再同上级商谈认真思考后再同上级商谈新尝试的应对如

4、何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈担心？担心？概率？概率？影响？影响？应对？应对？被要求重新思考时不要气馁被要求重新思考时不要气馁如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈重新考虑重新考虑更高角度更高角度更高角度更高角度最佳方案最佳方案最佳方案最佳方案不要滥用他人时间不要滥用他人时间自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。自己首先要归纳清楚打算谈什么，即谈的内容。去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。见，之后带着自己的解决方案去商谈。要把握商谈内容的脉络。要把握商谈内容的脉络。如何进行商谈如何进行商

5、谈如何进行商谈如何进行商谈体察对方之所想体察对方之所想上级：明天你有什么预订吗？上级：明天你有什么预订吗？A A：是的，有预订。是的，有预订。B B：有预定，不过您有什么事吗？有预定，不过您有什么事吗？如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈留心稍微的用法留心稍微的用法如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈变更需经报变更需经报联联商商 变更工作程序、改善作业方法等，一定要有组织的进行；未经向上级报告就随意变更作业决不可取。报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点认真确认信息认真确认信息 日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失去商机。去商机。报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点 本人掌握信息难以对应本人掌握信息难以对应时，要认真思考后再回复，时，要认真思考后再回复，必要时应向周围确认相关信必要时应向周围确认相关信息。息。回顾总结回顾总结回顾总结回顾总结一一 商谈的含义商谈的含义 二二 主动商谈的意识主动商谈的意识 三三 如何进行商谈如何进行商谈 四四 报联商的注意点报联商的注意点 谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！