宝安区商住小区物业管理星级服务评价工作方案(2023年).docx
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1、 宝安区商住小区物业管理星级服务评价工作方案(2023年) 宝安区商住小区物业治理星级效劳评价工作方案(2023年)有关的物业治理文本,深宝住建202321号关于印发2023年宝安区商住小区物业治理星级效劳评价工作方案的通知各街道办事处,各物业效劳企业:为贯彻落实区委区政府关于物业治理提升的相关. 深宝住建202321号 关于印发2023年宝安区商住小区物业治理星级效劳评价工作方案的通知 各街道办事处,各物业效劳企业: 为贯彻落实区委区政府关于物业治理提升的相关工作部署,有效提升全区物业行业整体效劳水平,我局结合实际制定了2023年宝安区商住小区物业治理星级效劳评价工作方案,现印发给你们,请遵
2、照执行。 深圳市宝安区住房和建立局 2023年2月9日 2023年宝安区商住小区物业治理星级效劳评价工作方案 为抓好党的十九大精神在物业行业的贯彻落实,有效改善物业治理效劳工作,不断提升我区物业行业整体效劳水平,积极助力“湾区核心、智创高地、共享家园”建立,依据区委区政府关于物业治理提升的相关工作部署,结合实际制定本方案。 一、评价范围 宝安区行政区域内(光明新区除外)由物业公司供应6个月以上物业效劳的商品居住类工程。 二、评价组成 评价内容包括业主满足度调查、治理评价、综合评价和一票拒绝四个局部。评价实行量化打分的方式,年度评价总得分由业主满足度调查、治理评价和综合评价分别占30%、40%和
3、30%组成。依据年度评价总得分和一票拒绝状况,由区住建局对纳入评价范围的宝安区物业治理小区进展星级效劳评定(见下表)。 星级效劳评定标准 年度综合评价得分 星级 标识 91分及以上 五星级小区 86分-90分 四星级小区 81分-85分 三星级小区 71分-80分 二星级小区 60分-70分 一星级小区 60分以下 无星级小区 三、评价方式 (一)业主满足度调查 2023年底前,由区住建局统一组织,聘请专业第三方机构,对各小区进展业主满足度抽样调查,分值为30分。每个小区有效抽样的比例不低于10%,且数量不低于50份,根据平均值确定评价结果。调查内容详见附件2。 (二)治理评价 社区工作站分别
4、于3月20日、6月20日、9月20日、12月20日前,组织两名及以上工作人员或聘请专家分别独立打分,对所属小区进展每季度的治理评价,商品房住宅小区、20年楼龄及以上的老旧商品房小区分别排名,实行打分方式对各小区进展量化考核,根据平均值确定评价结果。治理评价分值为40分,考核内容主要包括:根底治理、设施治理、公共区域、工程经理工作、重大事项以及一票拒绝状况等。详见附件4。 社区工作站将季度初次考核结果汇总,填写附件5,分别于3月23日、6月23日、9月23日、12月23日前上报街道办事处。街道办事处对初次考核结果随机复查,复查比例不低于20%。每个小区的复查结果与初查结果相差一个等级时,以复查结
5、果为准。各街道办事处应于每个季度完毕前完本钱季度本街道辖区的小区治理评价工作,并于下一季度第一个月份5日前将附件5报送区住建局。 区住建局对各街道办事处上报的结果进展随机抽查。当抽查结果与上报结果差异率(以相差一个等级为标准)超过30%时,由街道办事处组织社区工作站对全部小区进展重新检查;差异率低于30%时,以抽查的结果为准。 年内四个季度的治理评价得分,由区住建局进展综合计算后,得出治理评价的年度得分。 (三)综合评价 区住建局于年底会同街道办事处开展综合评价工作。综合评价分值为30分,包括既定指标与自行设定指标两局部,既定指标主要包括安全生产等内容;自行设定指标由区住建局会同街道办事处,依
6、据全年工作的根本状况择其要点确立,主要包括其他依法应当履行的安全生产状况,协作区、街道开展专项工作的状况等内容。评价内容详见附件6。 (四)一票拒绝 因物业治理不善导致小区发生较大安全生产事故的、或发生一般安全生产事故造成恶劣社会影响的、发生30人及以上市级重大群体性上访大事的,将被一票拒绝。详见附件8。 (五)评价总分 小区年度评价总得分=业主满足度调查得分+治理评价年度得分+综合评价得分。详见附件10。 区住建局依据年度评价总得分以及一票拒绝状况进展商品房住宅小区、老旧商品房住宅小区的星级效劳评定。 四、评价应用 (一)区住建局对每个季度的物业治理小区治理评价结果进展公布,并对得分最高的前
7、20名小区授予流淌红旗。得分后20名的小区进展通报批判。小区名称后注明物业效劳企业名称及工程负责人姓名,以催促物业效劳企业提高效劳水平。 (二)区住建局依据年度星级效劳评定结果,将评定为五星级的工程列为宝安区物业治理行业“红榜”,向社会公布,进展通报表扬,并颁发相应证书。商品房住宅小区评定结果排名后20名的工程,老旧商品房住宅小区排名后10名的工程,以及一票拒绝的工程将被列入宝安区物业行业治理“黑榜”,进展通报批判。全部工程附物业企业名称及工程负责人姓名。 (三)星级评定结果记入物业企业和工程负责人信用信息。 (四)进一步完善我区物业治理招投标制度,将星级评价结果作为物业治理工程招投标的参考依
8、据。列入宝安区物业治理行业“红榜”工程的治理企业,在参与招投标时,可以建议业主优先接受。列入“黑榜”的工程,在参加招投标时,建议业主不予入围;此外,街道办事处可以建议业主委员会或组织业主共同打算重新选聘物业效劳企业。 五、工作要求 (一)提高熟悉,加强领导。各有关单位要进一步提高熟悉,深刻熟悉此项工作的重要性,加强组织领导,科学谋划推动,强化责任担当和行动自觉,深入做好发动发动,细心抓好组织落实。 (二)明确分工,扎实推动。区住建局全面统筹全区物业治理小区量化考核及星级效劳评价工作,逐步建立物业效劳综合评价信息系统,指导各街道办事处、社区工作站开展评价考核工作,对社区工作站的评价结果进展抽查,
9、对考核结果进展最终核定并向社会公布。 各街道办事处负责催促、指导辖区内社区工作站开展工作,对社区工作站的工作人员进展业务培训,对社区工作站的考核结果进展复查,统计工作成果并上报区住建局,对相关事实进展查证,催促物业企业准时整改考核评价中发觉的问题,对于违法违规行为,准时向上级部门报告或移送相关部门处理。 社区工作站负责每个季度对物业治理小区进展量化考核,并出具初评结果,向区主管部门提出对违法违规行为的惩罚建议,负责落实区住建局、街道办事处关于量化考核及星级评价的工作安排。 (三)工作留痕,做好台账。各单位在星级评价过程中要建立工作档案,对考核评价中发觉的问题准时做好台账,具体记录各项评分结果,
10、实现对物业效劳企业考核评分的动态化。 附件:1.深圳市宝安区商住小区信息表 2.深圳市宝安区商住小区业主满足度调查表 3.深圳市宝安区商住小区业主满足度调查汇总表 4.深圳市宝安区商住小区物业治理效劳评价表 5.深圳市宝安区商住小区物业治理效劳评价汇总表 6.深圳市宝安区商住小区物业治理综合评价表 7.深圳市宝安区商住小区物业治理综合评价汇总表 8.深圳市宝安区商住小区物业治理一票拒绝表 9.深圳市宝安区商住小区物业治理一票拒绝汇总表 10.深圳市宝安区商住小区物业治理评价总分表 11.深圳市宝安区商住小区物业治理评价总分汇总表 附件2 深圳市宝安区商住小区业主满足度调查表 时间: 年 月 日
11、 点 居住小区名称: 物业公司名称: 访问员姓名: 被访者信息 序号 根本信息 选项内容 1 性别 男 女 2 年龄 29岁以下 3039岁 4049岁 5060岁 60岁以上 3 居住楼栋编号 4 入住小区时间 6个月以内 6个月至1年 1-2年 2年以上 5 家庭常住人口 人 6 身份 业主 居民 承租人 其他 序号 评价内容 分项结果 分项得分 分值 1 物业保安、保洁、客服等人员仪容仪表状况 仪容仪表良好 局部仪容仪表不佳 普遍仪容仪表不佳 不清晰 0.5 0.3 0.1 0.3 0.5 2 物业值班电话畅通状况 保持畅通 间或无法接通 常常无法接通 不清晰 1 0.6 0.3 0.6
12、 1 3 公示物业效劳标准、物业收费标准、物业企业和工程负责人信息 全部公示 局部公示 未公示 不清晰 0.5 0.3 0 0.3 0.5 4 公示上一年物业费收支状况 已公示 未公示 不清晰 2 0 1.2 2 5 小区出入口保安值守状况 始终有人值守 间或无人值守 始终无人值守 不清晰 1 0.6 0.2 0.6 1 6 小区治安状况 治安状况良好 治安状况一般 治安状况很差 不清晰 3 1.8 0.3 1.8 3 7 小区内机动车停放治理状况 始终整齐有序 间或无序停放 始终无序停放 不清晰 1 0.6 0.2 0.6 1 8 小区内自行车停放治理状况 始终整齐有序 间或无序停放 始终无
13、序停放 不清晰 0.5 0.3 0.1 0.3 0.5 9 小区室外公共区域卫生状况 保持干净 较为干净 脏乱 不清晰 2 1.2 0.5 1.2 2 10 楼道、楼梯间、电梯轿厢内卫生状况 保持干净 较为干净 一般 脏乱 不清晰 0.5 0.3 0.1 0 0.3 0.5 11 楼道、楼梯间杂物积累状况 未见杂物积累 少量杂物积累 大量杂物积累 不清晰 1 0.6 0.2 0.6 1 12 台风暴雨过后道路、小区广场等公共区域准时清扫状况 清扫准时 间或清扫不准时 未见清扫 不清晰 0.5 0.3 0 0.3 0.5 13 生活垃圾清运分类收集 是 否 0.5 0 0.5 14 生活垃圾清运
14、是否准时 是 否 1 0 1 15 消杀鼠患、蚊蝇状况 定期消杀 间或消杀 未见消杀 不清晰 1 0.6 0 0.6 1 16 小区内装修治理状况 无装修扰民状况 偶有装修扰民状况 常常消失装修扰民状况 不清晰 1 0.6 0.3 0.6 1 17 装修垃圾是否集中堆放 装修垃圾集中堆放 装修垃圾分散堆放 不清晰 0.5 0 0.3 0.5 18 装修垃圾清运状况 准时清运 清运周期较长 装修垃圾无人清运 不清晰 0.5 0.3 0 0.3 0.5 19 电梯运行状况 正常 间或消失故障 有电梯因故障停用 不清晰(无电梯) 2 1.5 0.5 1.5(2) 2 20 供水状况 正常使用 间或影
15、响使用 常常影响使用 不清晰 0.5 0.3 0.1 0.4 0.5 21 供电状况 正常使用 间或影响使用 常常影响使用 不清晰 0.5 0.3 0.1 0.4 0.5 22 小区内路灯、楼道、楼梯间照明设备维护状况 未发觉损坏 间或发觉损坏 常常消失损坏 不清晰 1 0.6 0.3 0.6 1 23 门禁及对讲设施维护状况 正常使用 间或损坏 常常损坏 不清晰 1 0.6 0.2 0.6 1 24 小区内机动车道、人行步道维护状况 无破损 少量损坏 多处破损 不清晰 1 0.6 0.3 0.6 1 25 公共区域绿化养护状况 绿化养护较好 绿化养护一般 绿化养护较差 不清晰 1 0.6 0
16、.3 0.6 1 26 您对物业公司一年来效劳的总体评价 特别满足 较好 一般 不满足 特别不满足 5 4 3 1 0 5 得分合计 30 附件3 深圳市宝安区商住小区业主满足度调查汇总表 统计单位: 序号 工程名称 调查结果(分) 备注 统计时间: 附件4 深圳市宝安区商住小区物业治理效劳评价表 填报单位: 填报人员: 填报日期: 序号 评价内容 分项得分 得分 一、根底治理(6分) 1 抽查房屋及共用设施设备档案 完整1 不完整0.5 无档案0 2 抽查共用设施设备运行、维护记录 完整1 有局部记录0.5 无记录0 3 抽查业主装修档案治理状况 完整0.5 不完整0.3 无档案0 4 抽查
17、外来人员登记记录 完整0.5 有局部记录0.3 无记录0 5 检查专项修理资金台账 已建立0.5 未建立0 6 抽查应急预案的建立状况 已建立0.5 建立局部0.3 未建立0 7 抽查定期预案演练和落实状况 完全落实0.5 局部落实0.3 无落实0 8 检查与有限空间承包单位安全生产协议的签订状况 已签订且内容完整1 已签订但内容不完整0.6 未签订0 无有限空间1 9 检查上一年公众责任保险参保状况 已参保0.5 未参保02-4季度本项0.5 二、设施治理(14分) 10 抽查电梯使用标志 有效期内0.5 超过有效期0 无电梯0.5 11 抽查电梯轿厢内照明、通风等设备维护状况 运行正常0.
18、5 局部损坏0 无电梯0.5 12 抽查轿厢内设置紧急报警装置或救援电话 已设置且报警有效1 已设置但报警无效0.6 未设立0 无电梯1 13 抽查电梯机房内设施设备维护状况 维护到位1 局部维护到位0.6 存在安全隐患0无电梯1 14 检查电梯维保单位和作业人员资质状况 全部资质有效0.5 局部资质有效0.3 无资质0 无电梯0.5 15 检查消防监控中心人员持证上岗状况 全部持证0.5 局部持证0.3 全部无证0 无消防监控中心0.5 16 检查消防主机和公共区域内报警装置运行状况 运行正常1 局部故障0.6 未运行0 无消防监控系统1 17 抽查消防栓状况 齐全完好1 局部缺失或损坏0.
19、6 全部损坏0 18 抽查灭火器状况 全部有效0.5 局部有效0.3 全部过期0 19 抽查消防通道、疏散通道状况 畅通1 根本畅通0.6 堵塞0 20 抽查消防应急照明运行状况 运行正常0.5 局部故障0.3 未运行0 21 抽查安防主机、门禁、道闸等运行状况 运行正常0.5 局部故障0.3 未运行0 22 抽查供水设施设备运行维护状况 维护状况良好1 维护状况一般0.6 维护状况较差0.2 存在安全隐患0 23 检查生活水箱上锁状况 已上锁0.5 未上锁0 24 抽查排水设施设备运行维护状况 运行正常0.5 局部故障0.3 不能运行0 25 抽查配电室绝缘、防鼠设施布设状况 齐全有效0.5
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