在4s店的实习报告8篇.docx

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1、 在4s店的实习报告8篇 一、实习地点：长安铃木容达4S店 二、实习目的 1. 更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通。 2. 了解公司的治理模式，进一步加深对理论学问的理解，进一步熟识理论和技能在实践中的应用 3. 通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，稳固专业思想，激发热忱 4. 通过实习将课堂所学到的学问相结合 三、汽车销售流程: 1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户

2、分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的 点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时

3、亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有顺其自然的感觉 7.交车：要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下客户，准时了解顾

4、客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 四、实习总结 为期2周的实习过去了，我在长安铃木容达4S店实习中学到了许多，有很多是在课堂上无法学到的，包括了怎样与客户沟通，怎样填写买车中所需的表格，怎样计算购车预算在这次实习中让我深刻体会到了许多自己缺乏的地方，也让我是熟悉到很多事要靠自己的不断努力与坚持才能做好一件事。 刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅，让我们跟着师傅了解一些销售技巧。而我们开头的任务就是擦车和一些简洁的汽车保养。 而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习，师傅也时不时的在教育我们一些交谈的技巧。我们下班回去后，经理叫我们拿上每部车的

5、资料，回去熟识各个车的参数。 在实习后期，当我们熟识了各车的参数之后，经理叫我们试着接待一些客户，不懂的就向销售人员询问。在某种状况下，语言也是个问题，很多顾客都是柳州本地的，交谈的时候他们全是用的柳州话，有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客的沟通。通过这件事，我觉得我应当学学柳州话了。 2个星期的时候过完了，现在想来从中学到了许多学问，也让我与客户近距离接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。 在4s店的实习报告 篇2 近些年来，铜陵市的经济有了肯定程度的进展。市民的收入水平显著提高，物质文化需求也相应增加。因而带动了本地消费水平的提升。这就对汽车消费供应了良好的条件。不难发觉，在铜陵市

6、区甚至是周边地区，以往只是在大城市才有的交通拥堵的状况已悄然降临。而在交通拥堵的背后其实是铜陵汽车销量的大增长。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。我在今年就年初就在铜陵的一家4S店实习，通过这一个月的学习和体验，学到了不少社会阅历，对汽车销售有了更明确的熟悉。此报告就是我在实习期间的感受和熟悉。 一、实习目的 1.通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的熟悉，稳固营销专业学问，激发学习

7、热忱； 2.切身了解铜陵市汽车销售效劳市场现状； 3.通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养； 4. 通过实习，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实习时间 20xx年2月22日至20xx年3月22日 三、实习地点 安徽省铜陵市祥顺汽车销售效劳有限公司 四、实习内容 铜陵祥顺汽车销售效劳有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。本人

8、在该公司实习期间主要是向顾客介绍产品，并且常常要外出推销汽车。我在承受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一局部负责前台接待和向顾客介绍产品，另外一局部外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一局部在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和供应后勤效劳等。我们第一天主要学习接待礼仪等方面的学问；其次天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的学问；第三天则是学习推销技巧。我们售车的整体效劳流程分为接待流程、交涉流程及客户关心流程三个方面： （一） 接待流程 该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其

9、中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进展商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特殊重视对接待人员的效劳礼仪和专业性学问的的培训。公司要求销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙，语气尽量热忱恳切。 （二）交涉流程 该环节主要包括在购车过程中帮忙顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套效劳。阅历说明试车以成为顾客买车的打算性条件，所以试车感觉 的好坏直接影响顾客的购置行动。同时供应一系列的售后效劳也

10、是顾客买车考虑的方面，如上牌，保险等一系列问题。 （三）客户关心流程 客户在购车后的一周内，会承受接待人员的电话沟通，比方问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后效劳的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好熟悉、更糊涂的熟悉，在生活中影响其四周亲友和朋友，增加我们产品的知名度。 五、实习总结 （一）公司的市场现状及内部问题 随着二、三线市场消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大，拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线市场。 现在，铜陵汽车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋。其中，群众，丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际

11、知名品牌的形象，逐步将其产品推向铜陵市场，并呈现出强大的竞争力。群众，丰田等汽车由于先入为主加之其高质量和优质的效劳已深入中国消费者的内心。于此同时，他们对品牌建立高度重视并以顾客需求为中心，不断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领先地位。日产若要后来居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日产的品质和效劳近乎无可挑剔。并且相对于外乡自主品牌汽车而言，日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。目前，中国汽车市场已经特别国际化了，但汽车梯队的层次感特别强，有几家企业特别强势，有几家企业比拟弱势，假设弱势企业在二、三线市场表现良好，它还有翻身的时机，假设强势企

12、业在二、三线市场上的营销不到位，有可能会阴沟里翻船。因此，公司决不能掉以轻心，更应加强各方面的建立力度。 经过一个月时间的实习，我也发觉了公司存在的一些问题，主要问题如下： （1）文化传播遇到障碍。有些员工根本不知道企业的经营理念，这是令人不行思意的事情。 （2）局部工作人员，缺乏肯定的专业素养和精神面貌。 （3）展厅布局缺少特色，有待调整。 （4）公司主页构造单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息。 （二）对公司提出的建议 就市场形势而言，本人认为公司应当从以下几个方面来改善： 1.运用相应的营销策略来快速提高其知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。胜利不是偶然的也不是速成的，它需

13、要我们经过不断的考核与努力，不断的更新和完善，一点一滴积存出来的。 2.在维护品牌价值的同时，加强企业在消费者心中的亲和力。无论是在产品在各零部件的产出和组装，还是在销售过程中的介绍务必做到恳切待人。让消费者明确自己所购产品的优缺点。理性的消费者是会对产品的质量产生疑问的。假如单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购置，从而破坏品牌形象。 3.关注顾客需求，合理投入，有效提高销售量。降低本钱虽然能从肯定程度上提高企业利润，但不能一味的追求低本钱而无视以人为本的经营理念。关心顾客让顾客感知到企业的人性化治理才能促进消费者的购置，从而有效提高销量和利润。 针对公司内部问题，本人提出以下建议： 1

14、.贯彻企业文化。知道为什么做比知道做什么更重要，而企业文化就明确了它存在和进展的理由假如把企业比作一个人，那么企业文化就是他的思想，通过影响它的意识进而打算它的行为，所以企业文化对企业的经营业绩具有重大影响， 是企业成败的关键。 2.加强人力资源治理，提高员工工作效率。要树立以人为本的治理思想，视员工在人格上一律公平，制造宽松，自由，开放的工作环境；让员工明确每天的工作目标和工作规划，提高工作效率并确保到达预定的效果；鼓舞员工去查找需要改良的地方，并把这些同他们的工作联系起来。 3.合理布置展厅，促进产品销售。一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的帮忙特别大，因此，在

15、展厅的设计方面，我们提出一下建议：依附于品牌文化，确立顾客至上的设计理念；展厅的风格应以尊贵、高雅、温馨、浪漫中的一种或几种为主，但又不缺乏时尚和动感； 展厅尝试以颜色区分各区域，各区域增加适当的装潢；展厅业务人员单的服装不应过于单调，应通过别致的样式颜色等做出区分；展厅的桌椅应以圆润为主，削减顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关心；重视客户休息区的设置，让客户充分感受到轻松和愉悦；增加特殊展现区，让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟销售流程相对应，充分表达出品牌的价值。 4.加强品牌宣传和品牌营销。在铜陵汽车市场上，消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度，而且获知汽车

16、信息。日产在进入铜陵汽车市场不久就做出了骄人的成绩，然而品牌形象的提升是一个长期过程。具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象，提升品牌价值。一个品牌建立知名度不是通过广告，而是让消费者对产品和效劳的体验。在蚌埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并相应增加消费者体验。坚持品牌营销是汽车市场安康有序进展的正确方向，公司不能仅盯着眼前的销量，而是要着眼于将来，仔细做好品牌推广和售后效劳。 在4s店的实习报告 篇3 一、实习目的 随着网络技术的进展，信息公开化的程度越来越高，汽车通过网络平台进展销售是近期进展起来的新型模式。目前进展得比拟好

17、的两大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大网站，更多的一些小型网站也在进展中。各经销商通过向网站付费，可以在网站上公布促销新闻、车型资料等信息。消费者通过网站的400电话向经销商询问购车。目前还无法完全实现网络销售，是由于汽车这种产品的特别性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。 此次，我于20xx年2月至20xx年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司下属的别克4s店进展为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品学问与销售技巧。 二、实习内容 在经受了20xx年金融危机后，汽车行业从20xx年开头好转到10年进展快速再到11年进展到成

18、熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。20xx年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于20xx年年底也提前并顺当完成了上海通用厂家下发的销售任务。 此次实习工作中，我被安排到网络销售部，临时担当网络销售助理一职。众所周知，许多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经受了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量季节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。 依据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟识公司环境与企业文化、学习汽车根底学问、学习汽车销售技巧。海通别克4s店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经

19、销荣威、雪佛兰、群众品牌汽车的20多家湖北境内的4s店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通别克4s店采纳传统的4s店装修风格，分上下两层，展厅局部以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gmac（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以假如要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。 通过连续几天的培训，我了解到，4s店作为汽车销售的主要形式（另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽车销售（sale）、零配件供给（spare

20、part）、售后效劳（service）、信息反应（survey）“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4s店的效劳特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、养护修理、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏车开头的一系列终身效劳。与此同时，我还了解到4s店的特点、组织架构、部门职能等内容。 以前在学校上课的时候常常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在这里，我才最终了解到，许多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为典范来进展自我鼓励的。其实，他的销售理念与方法放在许多销售行业都是可行的，只要能敏捷变通就能活学活用。另外，汽车销售参谋从事的更多是效劳工作，在培训期间，公司特别注

21、意培训员工的效劳意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，效劳质量的好坏已然成为各经销商持续进展的关键因素。 中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售，熟识作为销售助理要帮助主管进展的一些数据统计。汽车网络销售是一种新的销售模式，将网络宣传平台与实体店结合起来进展汽车销售的一种模式。汽车网络销售参谋担当电话销售与实体销售两局部工作，因而对人才的要求会更高一些。汽车进展网络销售的好处是可以扩大目标群体的范围，使得全国各地的客户都可以通过网络平台了解各经销商的促销活动。作为网络部的销售助理，我担当的工作内容主要是：负责全部网站来电的接听、网络订单的回访、在线答疑

22、、筛选、筛选客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线客户治理；负责网络凯美瑞四万公里为例具体说明汽车保养工程和方法： 凯美瑞轿车是一款中高档轿车每行驶五千公里或六个月就需要定期保养一次即做简洁的更换及修理或调整。其检查工程主要分为：发动机、底盘、车身、电器四大局部。 1、发动机检查保养得工程有：检查或更换冷却液、发动机油、机油滤清器、放油螺栓垫片、刹车油、变速器油、玻璃水、汽油泵滤网、蓄电池或电解液等。 (1)发动机油、机油滤清器、放油轮栓垫片的更换周期为每五千公里或六个月更换一次，它们都是一次性使用。更换方法如下： 1)正确选用正确的发动机油、机油滤清器及放油螺栓垫片，凯

23、美瑞通常使用5w-20或5w-40的化学合成机油； 2)更换机油时要留意最好处在温度稍高的条件下，用举升机举起车辆到适当高度后（一般高于工人20cm左右）并安全锁紧保险； 3)拧下机油放油螺栓排放机油，在放油的同时拆下机油滤清器挡泥板，并用专用工具拧下机油滤清器； 4)更换放油螺栓垫片拧回放油螺栓并拧紧然后拆下机油滤清器，取下滤芯和密封圈并安装上新件拧回机油滤清器并上紧； 5)把车降下后加注机油，并再次举升车辆检查放油螺栓及机油滤清器处是否有漏油现象，装回挡泥板，降下车辆。 (2)刹车油的检查可以通过储液罐的液位线进展检查。制动液在两年或者四千公里更换，其方法如下： 1)把储液罐的制动液抽出，

24、然后参加新的制动液； 2)对每个制动管路进展排油和空气； 3)排油及空气的挨次应当从最远的排起即右后轮左后轮右前轮左前轮。 (3)变速器油的更换，卡美瑞一般配置的自动波箱其变速器油为免维护性，没有检查标尺，其更换可以用自动变速器油更换机，其详细方法如下： 1)用举升机把车辆举升到适当高度并锁上保险； 2)把自动变速器的油底壳挡板拆下并把变速器油放完，油底壳有两颗螺栓分别为放油螺栓（14梅花）和液量检查螺栓（内六角），放油时应当把两个螺栓都拧下； 3)用变速器油更换机的加油管往液量检查孔加注变速器油，直到放油孔有油流出为止，这个过程是为了对变速器进展清洗； 4)拧上放油螺栓，然后从加注孔参加变速

25、器液，拧上加注油螺栓并放下举升机，启动试车; 5)试车后再度举起车辆，然后拧开检查螺栓，检查变速器液，这时会发觉有变速器油流出，直到流出的变速器液有气泡冒出即把检查螺栓拧上即可； 6)装回油底壳挡泥板，降下举升机。 (4)汽油滤清器及油泵滤网的更换为两年或四万公里，在拆卸汽油滤清器及滤网时要留意对浮子的爱护及装配的到位和在各密封圈上抹上润滑油。电池或电解液的检查和更换也可以通过电池壳上的电解液位置线检查，电解液量少会影响充电量长时间会影响使用寿命，电解液多在充电时，电解液会从通气孔冒出来腐蚀四周的器件。蓄电池的使用寿命一般在四万公里或两年到两年半的时间就需要更换，方法是拆负极再拆正极，装的时候

26、则相反，肯定要留意正负极不要装反，否则会损坏车上的电器设备。 2、底盘的保养工程主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要依据规定的扭矩进展检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。 (1)差速器油的检查或更换，检查主要是观看有无泄漏，而更换也是依据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下： 1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完； 2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止； 3)等到油与螺栓孔平常拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。 (2)刹车深化保养主要是为了

27、防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片； 2)检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者消失特别磨损，视状况进展更换或修理； 3)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油； 4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进展清洁，并都抹上润滑膏 。 5)根据标准和要求装回摩擦片，避开摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。由于凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同

28、时要检查刹车盘的磨损状况，依据状况更换或者车平。 (3)底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进展有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。 3、车身方面主要是检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。如车身有无变形、开裂、油漆外表是否刮伤、掉漆，挡风玻璃是否有刮伤、开裂等，而室内主要检查各装试是否有松弛或脱落、刮伤，依据检查的结果进展填写报料单报料，使客户了解问题的存在及其影响，再依据客户的要求进展修复或更换。 4、电器类的检查主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。 (1)雨刮主要检查其掌握开关的工作性能，进展开启每个工作档位检查雨刮的时候能工作

29、，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，依据结果进展雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要留意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处消失异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般是先进展雨刮片的清洁，假如进展清洁后雨刮器工作效果仍不抱负可以报料建议客户进展更换。 (2)转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常点亮和熄灭。假如不能正常工作应当进展对开关、线路、灯泡或者接头进展检查修理。 (3)空调主要检查其制冷、暖气以及各调整开关或转换开关的检查。空调的制冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在56摄氏度，也可以通过制冷剂检

30、查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应当为透亮清亮的，无气泡、无混浊，假如消失制冷剂有气泡或浑浊就反响出制冷剂量缺乏或者加注过多，而消失制冷剂缺乏就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进展检查，假如消失暖气缺乏应对发动机冷却液量或系统进展检查。 (4)电动座椅加及其热功能的检查；可以通过翻开其各自的掌握开关检查调整状况及加热效果，假如有哪个环节不能正常工作就需要对系统进展检查修理。其方法挨次应当从简洁的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。 在做完全部的修理工程后，还需要进展最终的终检和填写修理工程单，通过终检可以确保修理的质量，使自己放心的

31、交车又能使客户安心驾驶；而通过填写修理单可以使客户明确的知道车辆的修理工程和车辆修理状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！ 三、实习心得体会 为期半个月的实习很快完毕，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。 大学生的实习活动是一个大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面面俱到，预备的少，一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到 底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要了。 在4s店的实习每天按时到班，按时下班，吃饭吃在员工食堂，

32、尽管很少做事情，但是我还是感觉到了工作的气氛。实习的时候就应当找好方向，这样以后才不会走弯路，才不会铺张时间，铺张生命。对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，究竟在学校里接触社会的时机比拟少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用力量与实际工作要求还是有很大的差距。通过这段时间在黄石恒信一汽丰田的实习，虽然时间很短，但我感受颇深。在4s店的实习中，大局部时间是和保养打交道，在这中间遇到了很多问题和困难，但通过向师傅的求教和学习都可以得到很好的解决，有时候看似很简洁的问题在处理的时候都需要许多的技巧。通过这半个月的实习，我对汽车行业有了进一步的了解，同时也知道自己所学远远不够，还有许多东西

33、需要补充学习，在实习过程中，也对企业文化和企业的治理体制有了一点儿了解。 总之通过本次实习培育我们的设计思想和动手力量，对以后本专业工作可能涉及的内容有宏观的把握，整体提高学生的综合设计，局部掌控的力量；为了以后能更好的胜任工作，了解汽车工业在我国以致世界进展的详细概况；另外，我们还可以趁这次实习，让同学们能够更多、更好的沟通，学会与人相处，到达专业的空前团结与统一。所以，这次实习意义特别重大，而我们的任务和责任也非同小可；从我们实习的结果来看，我们也的确到达了肯定的目的，根本圆满完成任务。 在4s店的实习报告 篇4 中国第一汽车集团公司(原第一汽车制造厂)简称“第一汽车”，1953年7月15

34、日破土开工，中国汽车工业从那里起步。52年来，第一汽车肩负中国汽车工业进展重任，经受了建厂创业、产品换型和工厂改造、上轻型车和轿车三次大规模进展阶段，产品生产由单一卡车向轻型车和轿车方面进展。1991年，与德国群众汽车公司合资建立15万辆轿车基地;20xx年，与天津汽车工业(集团)有限公司联合重组;与日本丰田汽车公司实现合作。目前，产品构造已构成以轿车为主的新格局。 第一汽车拥有全资子公司32家，控股子公司17家，其中包括一汽解放汽车有限公司、富奥汽车零部件有限公司等全资子公司和一汽轿车股份有限公司、天津一汽夏利汽车股份有限公司、一汽四环股份有限公司等上市公司及一汽-群众汽车有限公司、天津一汽

35、丰田汽车有限公司等中外合资企业。在东北、华北和胶东、西南构成布局合理的三大生产基地，以及在国内汽车行业具有产品开发和工艺材料开发水平的技术中心。资产总额1058亿元，员工13.33万人。 20xx年实现销售入1183亿元(145.11亿美元)，列“世界500家公司”第470位;“中国机械500强”第1位;“世界机械500强”第71位。20xx年公司品牌价值到达424.21亿元。 至今，第一汽车累计产销中、重、轻、轿、客、微各类汽车860余万辆，在稳固和进展国内市场的同时，不断开拓国际市场，逐步建立起全球营销和选购体系。 遵循“第一汽车，第一伙伴”核心价值观和“用户第一”的经营理念，践行“让中国

36、每一个家庭都拥有自我的汽车”的产业幻想，一汽人正为建立“规模百万化、治理数字化、经营国际化”的新一汽而努力奋斗。 长春人都明白汽车厂的地方。 经过一夜的旅行，8月1日早上，我们抵达了目的地-长春。下了火车，还有一丝凉意，但这丝毫不影响我们的热忱，在这个地方，我们将进展为期十天的机械制造工艺学的课程实习，这也是我们第一次走出学校、走出北京来到大型公司实习。 还没出车站，就迫不及待的买了一张地图，想看看长春是什么样貌。拿到地图，另我们惊异的是一汽的工厂及帮助的零件厂竟然占了长春市区的近三分之一，难怪长春会被称作是汽车城，果真名不虚传。 来到长春，来到一汽，就不能不对一汽有所了解。长春第一汽车集团公

37、司-我国第一家汽车制造厂于1953年在长春由毛主席奠基开头建立，自此中国有了自我的汽车工业。汽车工业从无到有，从小到大，此刻已经成为国民经济中的重要产业部门。经过三次创业的长春一汽完成了三个具有战略好处的转变，即在产品构造上从以中型载货汽车为主的单一品种向以轿车为主的多品种全系列的转变，在企业构造上从单一工厂体制向企业集团体制的转变，在市场目标上从国内市场向国内，外两个市场转变。长春一汽已经建立成为一个以生产轿车为主，卡车兼容，系列齐全产品水平高，竞争潜力强，经济效益好，科研和治理水平的现代化汽车工业联合企业。 在实习的几天里，我们感慨于一汽某些设备的先进，而有时候，却感慨一汽某些车间工作环境

38、的恶劣。 在一汽国际物流中心实习的短短两周时间中，我们既劳碌又开心，在与一汽国际物流中心亲切接触的日子里，我们了解了一汽国际物流中心，了解了一汽群众集团，学到了许多学问，把握了许多的实践阅历，把课堂中学到的学问真真正正的应用到了实际的操作之中，我们得到许多，感恩许多，然而，给我留下最深印象的还是一汽国际物流人身上的种种精神与能量。 在一汽国际物流人身上我观察了这样一种精神，那就是永久用饱满的热忱与能量对待身边的一切，无论工作还是学习。指导我们的齐师傅就是这样一个人，他只是国际物流之中的一个一般员工，然而，他一般的身份却从事着极为不平凡的工作，在对我们进展培训的日子里，他总是不厌其烦的对我们进展

39、讲解，事无巨细，他不求我们对他感谢，他只想竭尽自我全部的力气，把他所明白的物流学问毫无保存的传达给我们，无论我们多么麻烦，多么淘气，他只是对我们微笑，不断的鼓舞我们，促使我们进步。齐师-父只是国际物流之中的一粒沙土，像齐师傅这样，在自我岗位上不知疲乏的奉献着自我的光和热的人还有许多，他们没有所求什么，只想把自我的热忱发挥在自我喜爱的岗位之上，由于他们明白，只有将大家的力气分散起来，才能有国际物流更完善的将来。 学无止境，这样一句古话，在国际物流得到了最为充分的表达。上至治理层的领导，下至基层作业人员，都秉承着这样一种学习与改善的精神。标准作业卡，是许多大型公司通用的一种作业治理模式，主要对作业

40、的工序流程做出标准的演示与约束，这种治理模式在很大程度上杜绝了作业过程中的不标准操作，降低了作业危急，削减了资源的铺张，同时提高了作业效率，降低了物流本钱。国际物流中心的目视看板包含了标准作业卡和货物存储货位的根本信息，无论是新人还是生疏人，都能在最短的时间内查找到所需信息，便利快捷。在生产的过程中，常常会消失一些不完善的细节，针对这些问题，国际物流特地成立了专项小组，对工作中消失的问题进展认真的记录，分析，利用一切可用资源，寻求解决方案，并加以试用，直至问题解决。国际物流永久以一种学习的态度，立足长远，采纳一流的治理方法、引进先进的技术设备，以严谨虚心的工作精神迎接将来的一切挑战。 精益求精

41、，永续效劳，创新无限是国际物流人最终的追求，创新是国际物流不断进展的精华。在日常的工作之中，我们不乏看到创新的影子。以小筐组拣选作业为例，在小筐组闲置工具存放区，我们看到了许多被闲置的货架，然而，在作业现场，我们看到的却是另外一种景象，滑轮货架代替了以前的作业功臣，这种货架，指在框架构造中安置了许多滑轮，科学的倾斜角度能够使货物受惯性的作用顺当滑行到装货区域，不需人力的搬运，敏捷便利。R3治理信息系统，是国际物流创新实践的另一法宝之一，R3系统将生产与物流作业严密的联系起来，以供给生产为原则，层层公布需求供货信息，物流作业以FIS单为依据，进展货物的出、入库存治理，对货物进展存储、检验、包装、

42、运输等作业。以的努力保证正常生产。在库存治理环节中，R3系统的成效得到了的发挥，它能够对货物进展分类治理，筛选存在危急库存量的货物，使库存保管员能在第一时间了解货物需求，准时通知供给商进展供货，保质保量的满意生产的需求。 时间飞逝，转瞬间，两周的时间就这样完毕了，收获许多，感悟许多，然而心里最难以割舍的还是我们十个人建立起来的深厚友情，在实习之前我们彼此之间还很生疏，都不生疏，不甚了解，虽然我们相处的时间很短暂，我们之间也时有争歧，但是，青春的语言是永久相通的，团结奋斗是我们们之间永久的旋律，我们用我们怒放的青春、炙热的情感在国际物流唱响了一首生动的青春之歌。由于年轻，我们拥有活力，由于激情，

43、我们潜能无限，由于团结，我们固若金刚。 在实习的期间，需要感谢的人太多，最让我感动的还是指导教师的敬业精神，他们放下了自我珍贵的假期，将精力投入在我们的身上，像对待亲子般的关怀我们，竭尽所能为我们带给生活工作上的便利，我谨代表全部实习的同学对这些可敬的人说一声真诚的多谢。最终我还要感谢学校以及一汽国际物流中心各位领导对我们的支持与栽培，正是由于你们的关注，才有了我们更加辉煌的明天。 在4s店的实习报告 篇5 一、前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同

44、雨后春笋快速的进展。 汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。 只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建立小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二、实习目的 我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会效劳，并且能够为以后

45、的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三、实习单位简介 （1）实习时间和地点 20xx年5月份中旬； 湖南省长沙市中南汽车世界A01 （星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯奔驰 （中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的实习环境。 （2）实习单位背景介绍 与众多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善效劳质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为

46、主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。 （3）实习部门介绍 售后修理部。售后的效劳工程比拟完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四、汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有顾客来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他顾客随行时，应用目光与随行顾客沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与顾客分别握手，之后再询问顾客需要带给什么帮助。语气尽量热忱恳切。 2、询问：询问的目的是为了收集顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自顾客的全部信息，以便充分挖掘和理解顾客购车的精确需求。销售人员的询问务必急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复顾客的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应