在超市实习报告范文汇编6篇.docx
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1、 在超市实习报告范文汇编6篇在超市实习报告 篇1 超市应当是构造最简洁的企业,但是它的经营治理却是不容小视的。作为连接产商与消费者之间的枢纽,它起着至关重要的作用。 超市的最主要成员就是经营治理者与销售人员,诸如会计,保安等固然也是不行或缺的局部,但是真正主宰超市命运与进展前景的仍旧是经营治理者与销售人员。一个盈利叫大具有很好前景的超市必定拥有一批优秀的经营治理者与销售人员。 作为经营治理者,是整个超市商业行为的核心组成,必需具备有良好的个人素养与经营理念。 诚信。古语说“与朋友交,言而有信”,诚信是做人之根本。要想成为一个胜利的经营者,就应当 做到言而有信,行而无欺。世界上没有一个狡猾的人,
2、能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的,你可能在某一时候哄骗全部的人,也可能在全部的时候哄骗某一个人,但是你却不能在全部的时候哄骗全部的人。 俗话说“得利不行再往”,天时。地利。人和总是处于一种动态变化之中。即使你间或通过不法或不道德的手段取得一次胜利,但那并不意味着其次次你还会胜利。不要疑心,世界上永久没有能够永久瞒住别人的谎话。假如你想你的谎话不被拆穿,只有一种解药,那就是你从不说谎,永久保持正直。超市是一个薄利多销的企业,需要的是留住老顾客,吸引新顾客。顾客越多,效益越好。假如一个超市想以次充好 ,廉物高售,那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。当超市内消失了货物质量问题时,该向顾客赔
3、礼的准时赔礼,该赔偿的准时赔偿,该退换的准时退换,做到顾客对商品和效劳满足。放心。 诚信是立人之本,狡诈是害人之源。作为经营治理者肯定不能为牟取暴利而损害消费者的权益。要知道,顾客 就是上帝。在上帝面前是没有谎话可言的。一个超市,最重要的就是诚恳与信用。 做任何事情都讲求天时。地利。人和。超市经营更是如此。 天时:各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。 经营者们应当抓住节假日这一良好时机。机不行失,时不再来。面对这一时机,治理者应当做出坚决的决策。在节假日期间进展一系列的促销活动。由于节假日期间,市民大局部都不要上班,顾客量会大幅增加。而顾客一般具有贪小廉价的特点。超市进展促销活动必定会吸引
4、顾客大批量购物。促销的主要手段有降价。连带销售。赠送礼品。到达肯定金额赐予肯定折扣。抽取幸运购物奖等!降价主要是针对于那些积累久难出售的商品和一些日常用品等。虽然降价使商品单价盈利削减了,但是 一天的总盈利却是大幅上涨了。例如,在情人节时对购置巧克力的顾客可赠送玫瑰等。 地利:一个超市,其地段位置极其的重要。 它要比邻居民区,交通便利,人流量大。但是这样的地段租金一般相对较贵,并不是全部的超市可负担的起。因此做好超市的宣传就显的尤为的关键。超市的宣传大体上可以分为两个方面,一个是有形的,一个是无形的。有形的方面主要是指超市自身的宣传,比方张贴海报,在电视报刊上进展广告宣传,聘请专人进展传单式宣
5、传。无形的方面主要是消费者“帮忙”超市所进展的宣传。固然,这“帮忙”是自发,自愿,无意之中的。例如:某一个消费者到一超市购物后,发觉该超市的商品价格,商品质量,效劳态度等方面都较好或是某一方面特好,那么该消费者很可能下次还会到该超市购物,不仅如此,他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人,而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人,这样一传十,十传百。超市的知名度自然在无形之中就大了。有形的宣传是一资金人力为根底的,而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的,是超市长期诚信经营而形成的。有形的宣传与无形宣传是相辅相成,缺一不行的。 地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈设。 所谓的生动化陈设就是指以最诱导消费
6、者购置的方式将商品明显展现,有效的向消费者传递商品形象。起重要意义主要在于吸引消费者,刺激其冲动性购置,从而增加销售量。要做好生动化陈设。首先,货架必需清洁,整齐,卫生。其次,将商品尽量摆放在良好的陈设位置, 争取最大的陈设面。再次,应当准时整理货架,准时补货,更换破损商品和过期产品,滞销商品要适当调整排面或设法处理掉,并且促销及特价商品要保证较好的陈设位置。假如正确运用商品的配置与陈设技术,销售额可在原来的根底上提高10%以上。 人和:这一点在超市经营中也极为重要。 中国人都讲求“和气生财”。超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系,妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和冲突。要做到人和。首先就要
7、在顾客购物过程中下足文章,让顾客对效劳态度满足。这一点主要就是导购员要有良好的效劳态度,与一些专业的导购学问。其次要做好售后效劳,准时精确的解决好顾客的询问与投诉。对导购员推举不当,产品过期,变质等引起的不开心要准时的向消费者由衷地赔礼,并负责换货,供应消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题,要急躁的讲解,引导其正确使用。 在处理询问投诉问题时候应本着不损害公司的原则,尽量让询问投诉者感到满足。处理这些问题时肯定不能消失诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。”“一分钱,一分货。”“不行能,肯定不行能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事,请直接去问生产厂家,我们只负责卖货。
8、” 超市经营治理者方面应对公司的职员进展定期的业务培训。学问是日新月异的,只有通过不断的学习与积存,才能丰富自己,完善自己。公司职员的素养直接关系到超市的进展前途,因此定期的业务培训是很必需的。正所谓“磨刀不误砍柴工”,只有磨好了刀,才能事半功倍,游刃有余。 固然,超市的经营治理者应当镇制定严格的奖惩条例。对表现突出的职员该表彰的表彰,该升级的升级。对犯错的职员该罚的罚,该开除的开除。这样才能提高员工的工作积极性与责任心。 上面主要谈了超市经营治理者在超市这项商业行为中该扮演怎样的角色。下面让我说说作为超市经营活动的一线部队销售人员。在超市里,销售人员一般称为导购员。从名称上顾名思义就的引导顾
9、客购物的人员。他们是厂家,超市与顾客之间真正的桥梁,是消费者了解厂家与超市的窗口。一批优秀的导购员是一个超市富强的主力军。 作为一个导购员首先必需以诚恳信用为职业准则。导购员是超市给顾客最直接的形象,不能为了提高销售业绩而在导购过程中夸张所导购商品的作用与成效,夸张其词的哄骗消费者。下面主要说说作为一个优秀的导购员在诚信的根底上如何提高业绩,增加销售额。 要成为一名精彩的导购,就需要具备一些特定的根本素养和条件。 一、 剧烈的自信念和良好的自我形象 自信念和自我形象是一个胜利的导购应当具备的素养中最重要的局部。我们内心的想法,就打算我们是什么样的人。假如内心信任自己是个精彩的导购,你从思想上就
10、会一点一滴的转化为一个优秀的导购,第一件要做的事情就是想方法提高自信念和内在的自我形象,亲切的笑容、干净的外表等都有助于提升自我形象。 二、 对产品的十足信念 一个精彩的导购首先应当对自己的产品和效劳具备十足的信念,你有多喜爱和信任自己的产品,打算了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信念的转移,我们的客户永久不会比我们自己更信任我们的产品。当他们发觉我们自己有多喜爱、多爱我们的产品时,他们也会自然而然地承受和喜爱这类产品和效劳。 三、 高度的热诚和效劳心 胜利的导购都特别关怀自己的顾客,经常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客,导购热忱亲切的把他们当作朋友来款待,不
11、故作专家,不强行推销,观赏顾客的优点,供应穿着的建议,让顾客一边享受真诚的效劳,一边开心的购物。超市这种暖和的气氛是每一个顾客渴望体会的,热忱恳切的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮忙顾客选择适合他的商品,而不是强迫他购置最贵的.商品”“是否购置不是肯定的,潜在的顾客也很重要”观念的导购,通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反,一个待人冷淡,做事被动的导购会使顾客反感,大大降低顾客购置的欲望。 四、 非凡的亲和力 一般来讲,我们对自己喜爱的人所提出的建议会比拟简单承受,也比拟简单信任,优秀的导购都是具有很好亲和力的,都很简单博取顾客的信任,也很简单让顾客承受、喜爱。事实上,许多胜利的销售
12、都是建立在友情的根底上的,这种友情越广,你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢?通常一个热诚、乐于助人、关怀 别人、恳切、有幽默感的人具有很好的亲和力,很值得人信任。人是自己的一面镜子,你越喜爱自己,你就会越喜爱别人,而越喜爱对方,对方也越简单和你建立起良好的友情根底,自然而然的情愿购置你的产品。 五、 丰富的专业学问和销售力量 对产品具有丰富的专业学问,是一个优秀的导购必备的根本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人,如何将他的产品卖给顾客呢?作为一个优秀的导购,不仅对自己销售商品质量,功能,效用等了如指掌外,还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的学问特别熟识,只有这样,导购在
13、接待顾客时,才能清晰的分析和说服顾客。除了对产品学问的了解外,一个优秀的导购还要具备良好的销售力量和技巧,这需要通过不断的学习和磨练。 把握好经营治理者与导购员这两个方面,并兼顾好其它方面的。一个超市的盈利经营应当是不在话下的。 在超市实习报告 篇2 经受了初期的惶恐、不知所措,撑到现在,真的是有酸有甜有苦有辣。无论如何,终于是站住脚跟了。懂得了对待客户要用到心理学,要懂得客户的需求,从而一一地介绍产品。要懂得和客户进展沟通,找到共同的话题之后,客户也就成了你的朋友,这样想要成交产品也就不难了。通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年所学学问的稳固与运用。从这次实习
14、中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且需要进一步的再学习。在这次的社会实践中,让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,翻开了视野,增长了见识,也改掉了许多毛病。知道挣钱的不简单,工作的辛苦,与社会的简单多变。而为了适应社会,我们要不断的学习,不断的提高自己,在实践中熬炼自己,使自己在剧烈的竞争中立于不败之地! 一、实践目的: 本次实习的目的着重在于体验社会,从而熬炼自己的社会适应力。而且,我从事的是效劳行业,这对我是一个挑战,并且我也学到了与别人沟通沟通的技巧,体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰富工作阅历的同时自身价值也得到了肯定程度的提高。广而言之,了解当前就业形
15、势,熟识就业环境,使将来的就业规划更明白。 二、实习单位: 超市,实习岗位:从事食品促销的工作。 (一)在营运中保持务实、简洁和富于创新的原则,持续推动企业的成长与进步。培育员工的专业技能与专业学问,的确提升员工的专业素养。鼓舞各分店参加社区生活,深入了解商圈住户的想法,以制定符合顾客需求的商业提案,进而建立员工、企业与顾客之间,完全信任的互动关系。为了维护专业效劳的企业形象,每年都会举办顾客满足度调查活动,透过专业分析的问卷调查结果,找出问题进展改善,并力求从每位员工做起,来提升顾客满足度。此外,我们仍将持续落实会员制软硬体的建构,以符合顾客期盼的创新提案,赐予会员更多的关注,让走进每一位顾
16、客的生活中,成为最了解顾客需求并值得信任的企业。 (二)首先,通过聘请广告我联系到超市的业务员,面试后,业务员承受了我的实践恳求。我的岗位职责是:执行公司的促销规划,检查价格签和促销海报到位状况;精确答复顾客提问并帮助他们;将到货商品上架,按商品陈设要求整理排面、跟踪堆垛商品销售状况,并准时补货;负责办理商品进货验收和退换。 三、工作内容: 1、营业前: (1)准时上班,参与晨会。 (2)清洁货架和商品卫生。 (3)检查商品标价牌和商品是否全都,是否有未贴条码商品。 (4)检查商品是否满架,存量缺乏时准时到店内库取货。取货时应留意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商
17、品准时复原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。 2、营业中销售: (1)礼貌精确地答复顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 (2)如顾客购置的商品缺货时,应请顾客稍候,马上到店内库取货,并快速返回。 (3)如商场临时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推举其他替代商品;如顾客明确只要该商 品,则马上上报主管,由主管与选购部联系商定送货时间。 (4)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到效劳台办理送货手续并注明“自提”,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到效劳台办理送货手续,对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。 (5)随时整理排面,确保商品陈设整齐
18、、饱满。 3、调拨 (1)部门间调拨时,调出部门必需依据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。行政调拨时,部门人员必需审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字,同时留下调拨单部门联。 (2)打出电脑调拨单后,部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。 (3)分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实际调出数后签字,同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。 (
19、4)需调拨商品妥当包装,防止中途商品损坏。 4、调价、报损 (1)对需作报损、调价处理的商品,柜组长或指定人员必需清点商品数量,登记并注明缘由请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业日完毕后将需调价商品重新打价上架并更换价格签,需报损的与相关部门共同监毁。 (2)接收货人员验货通知时,柜组长或指定人员必需到收货区按验收流程验收商品,签字并带回验收单部门联。部门人员将马上上架的商品送至卖场上架陈设;不需马上上架的,暂存店内库。(3)需和供给商办理商品退换货的,由部门人员填写“退换货申请单”,交主管审批后传选购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供给商归类存放,接退换货
20、通知后,将需退换的商品运至收货人员外门岗,在防损员的监视下按退换货程序办理。 (4)因包装、条码损坏等不能销售的商品,要先检查商品是否还有同类现象,如有要马上将其撤下货架。对于包装损坏的,要用封口机重新封口;条码丧失的,到电脑部补打条码并贴在商品上。对销售后顾客要求近距离送货的(如送到商场停车场或商场门口、路边等),应用平板车将商品送到顾客指定位置。 (5)对于因质量问题而退回的商品,部门人员要马上对同类商品进展检查,发觉问题要马上撤下货架。对商品打价时,要根据商品验收单、调(削)价单、商品调拨单上规定的编码和价格正 确调对打价机。 (6)价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目,但不得遮住商品
21、信息(品名、规格、型号、使用说明、条码等)。凡有新商品入库,应在一小时内将商品打价、上架陈设。 5、营业后: (1)依据存货状况准时到店内库出货,保证货架商品饱满。 (2)整理排面。 四、实践结果及总结体会: 通过这次实习,我接触到了一些不同形式的奖惩制度,例如:定量提成制,弹性提成制等等一些制度,这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热忱,不得不佩服商人们的才智。还有,就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者,例如:定量减价制、赠品制、代金券等等,也是许多销售方法,使我大开眼界。迎合顾客的心理是很关键的,也这恰恰能映射出个优秀销售员的专业力量及专业素养。我们依旧要不断摸索,即使
22、是有丰富阅历的“老”销售员,不断的学习才是不断进步的捷径。我有一个同事和我一样是在校大学生,由于我们以前都未做过这方面的工作,所以前几天业务员同我们一起上班,教授我们一些促销技巧以及留意事项。起初,我还不好意思主动向顾客推销,一次一次的尝试,不顾及太多所谓的面子,像对待朋友一样真诚的对待每一位顾客,就会自然许多,固然业绩也一步步攀升,同事和我一样也很快适应了工作。之后的工作也都还是比拟顺当的。遇到有特别要求的顾客,我们也能准时实行其他措施维护到自己的柜台和老板。 其次,我发觉与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成局部之人与人的相互适应、相互包涵、相互理解促成我们良好的人际
23、关系,使我们处在一个和谐的工作环境之中,工作质量自然就稳步上升。如此,不仅利于自己的工作利于他人的工作,更重要的是也有利于店主和顾客,营业额上升,顾客满足度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造,现在处处布满着竞争,好像身边少了很多人情味,功利之心人人皆有,但我觉得二者并不完全冲突,我们应当权衡利弊适度转变一下心态,从而沉着的面对当今的就业、从业形势。 在超市实习报告 篇3 XX-XX学年其次学期建筑装饰 04(2)班建筑熟悉实习报告 一、实习目的: 参观建筑构造,了解建筑装饰材料。 二、实习时间和地点: 7月4号在同心路,7月5号到贵阳沃尔玛超市 三、实习内容: 了解了以下装饰材料;花岗岩,
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