地方导游实训报告导游服务实训报告(14篇).docx

《地方导游实训报告导游服务实训报告(14篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《地方导游实训报告导游服务实训报告(14篇).docx（62页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 地方导游实训报告导游服务实训报告(14篇)地方导游实训报告 导游效劳实训报告篇一 转瞬，我们也学了两年的专业学问了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进展了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分把握带团学问与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信念倍增。 通过组织这次实习教学，使我们进一步娴熟把握导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的闻名人文景观和自然景观有一个比拟全面、客观、具体的熟悉，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践、专业实习进一步有机结合，增加我们的实际操作

2、力量和应变处理力量，为毕业后从使导游工作以及旅游治理工作奠定良好根底。 1、讲座分析： 4月30日那天，于教师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。于教师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行！” 初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于教师的话一点儿也不夸大。且不管她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？”“固然是查到话号码用的啊！”同学们纷纷答复。可樊学姐神奇一笑之后就给我们排列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有

3、很大的帮忙。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用四周兴旺的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。 樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣传员、效劳员、调研员和安全员于一身时，我模糊感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。也许这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和把握游客信息。这一点，我想用孙子兵法中

4、的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下安全员。在旅游界中流传这样一句话：“没有安全就没有旅游”，可见安全在旅游中有多重要了。而导游在此中肯定要负起全团的责任。如时刻提示游客留意人身财产安全，不要在弯道上狂欢等等。 樊学姐也以她丰富的带团阅历给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特殊佩服，就是她走过的路线回来后肯定会画出一幅自己的地图，这的确是一个记地点的好方法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要专心，需要细心。就像名流筹划总监jack甄的一句名言：“做一个胜利的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往许多事，都是细节打算成败。这一点我要好好

5、反思，由于我是个特别出心大意的人。 最终，樊学姐再给我们分析了导游员应当如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利益关系等，或许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。 短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的许多东西我都觉得很赞成，固然也有保存意见的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正值。也许是我现在还是个学生吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有肯定的梦想，只要游客快乐，自己快乐，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今日能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后

6、我是否还能说得出。但现在是一个积存学问的阶段，我的目标是做一个学问型导游，或者说是学问型学者。 2、模拟实训分析 很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入积极地预备之中了。经过小组争论，我分到了大雁塔东苑陕西戏曲大观园。原来从小就对地方戏曲比拟感兴趣，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感兴趣。 安排好工作之后，自然是进入预备幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是柜中缘、五典坡、斩李广、三滴血。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到67分钟的缘由，我打算只讲柜中缘和五典坡这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔

7、中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比拟清楚明白了。依据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容全都。这就差不多完成了一半了，只剩下熟识背诵和生动的演绎了。由于导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发觉自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简洁。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表秦腔。为此，我上网看

8、了看柜中缘和五典坡的视频，真的感受颇深。由于看过之后，画面感特殊的强，我就完全不必留神忘词，剩下的只要留意表达就行了。 短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。固然假如只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸大地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。 再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍旧是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平常大家也常常在一起

9、争论到时该走的线路和讲解时应当留意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份奉献。 五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的细心预备，模拟实训应当没有问题。讲解当天，假如说不紧急，那是不行能的。不过我尽量不然我的紧急表现给大家看。或许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而渐渐安静下来，语速适中，声音也比拟大，还算顺当完成吧。 通过这次模拟讲解，我不仅熟识了陕西戏曲这一方面的学问，同时也得到了一个上台讲解的时机，给后来的实地讲解打好坚实的根底。 3、实地讲解分析 全部的理论学问都是为了实践效劳的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程

10、中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条公路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应留意当天的天气状况以及游客的巡游心情。 鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活泼，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传奇，我们系的大局部同学已经上网查好了问题，预备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我信任只要做好充分的预备，肯

11、定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把全部他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又好玩的答复。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。 该来的还是会来的，最终等到我们其次小组讲解了。一走出北广场，我们那群和善得意的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”最终该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺当的冲出了戏曲大观园。胜利是留给有预备的人的！ 除了我之外，我们

12、组的其他成员之间的协作和过渡都做的很好，带着大家沿路观赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领会到了盛唐文化和现代艺术的完善结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的预备也没有白费，心里感到无比的欣慰。 通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不简单啊！ 为期两周的导游业务实习最终完毕了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲

13、座；我们不但进展了室内模拟讲解，而且还真真实切的到实地进展户外讲解了。可以说我们把两年所学的学问用到了这两个星期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺当的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个时机，给了我一个熬炼的时机。虽然在预备和背诵导游词的时候很苦痛，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，确定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的熟悉了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必需要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己胜利的一步。 地方导游实训报告 导游效劳实训

14、报告篇二 碴岈山风景区 了解导游办事历程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，了解导游工作法度榜样并自力带团。 转瞬之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的幻想，在校学习的历程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季候支配我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为将来的路打下根基。我们年轻我们拥有绚丽的芳华年华，我们斗志昂扬，但我们并不年少浮滑、狂风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满足的答卷 在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必需拥有优越的体力、紧急环境的处置惩处应变才能和过人的语言表达才能

15、！能说会道是必需。毅然选择参与实习是由于只有实践力量查验出我是否得当这个角色，力量查验出我在学校学习的讲义学问是否都融入了我的脑子里面带着兴奋和感动的心情我进入了导游的前期培训。 刚开头的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开头哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来便是讲解了，由于是死记硬背的导游词，所以讲起来就好像背书一样，这样固然是不行啦，根本没法子吸引游客的留意力，这样游客固然不会满足啦。要让导游词融本钱身的话给游客讲出来，这样力量引起游客的兴趣让游客满足。游客才会跟着导游的方式走，力量更利于导游的讲解。还有便是在带团的历程中便是要还应对突发变乱，实时处置惩处好突发环境。

16、还要本着“顾客便是上帝”原则无论游客怎么欠亨情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必需做到的。好了接下来便是实地培训了。 刚开头公司让我们跟着老导游上山，观老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全观不出来是背的导游词，好像这里的景点她们不停都跟熟识一样，完全是用她们本身的话讲的。刚开头真的好佩服她们的，心想我什么时候力量像她们讲的那样好呢！我们跟了几回老导游，熟识了路程路线，公司就开头查验我们是否合格，查验完后就派我们上山啦。 我第一次上山带的是散客，从我走出导游办事中心的那一刻我的心就开头砰砰砰直跳，真的好重要！见了我的客人后我讲了迎接词就带着

17、他们上山啦。心情才渐渐开头安静下来，一路上全部景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了重要的感到。我第一次带游客感觉照样蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的欠好，我们游客也都很和善很幽默。我感觉我真的好幸运。唉不过其次次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有阅历啦讲的欠好啦怎么怎么的。弄的我好犯难，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的欠好呢？唉接下来的几天带的都还不错，积存了很多阅历，带的也越来越好了。公司也开头让我带观光社来的集团客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的照样很顺当的。 时间飞逝，转瞬几个月曩昔了，我们的实习工作也马上停顿。我们也要从新回到校园继承

18、学习。在这几个月里，我学到了很多多少在学校学不到的学问，坦荡了我的视野，富厚了我的生活，进步了我的社会实践才能。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我照样一个天真烂漫的孩子 地方导游实训报告 导游效劳实训报告篇三 时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出.半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里特殊的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个熬炼的平台。給了我这么多的时机。感谢同事们对我们的包涵理解。感谢大家教了我这么多东西。 6月份刚踏出校内的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解.。

19、回想当时自己一路走过来，最终是不简洁了。导游这是我始终以来的梦想。为了实现自己的梦想。我不顾一切的抛弃了很多的东西。一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当时公司来我们学校聘请的时候。教师在班里50个同学当中选择两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我确定要好好努力。好好表现。尽自己的努力做到。在我们还没离开学校之前。校领导，教师经常来給我们上训练课。給我们打好预防针。说.跟学校的差异有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简洁的职业。跟我们上了很多思想训练课

20、。这样令我的压力更加的重了. 6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的开头。来到这里同事们都特殊的热忱。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成果还没有出。记得学校说过，假设考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。让我静静的在这个家庭里成长起来。 虽然我们没有承受过什么培训。当时我们很幸运。来到这里的其次天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。由于26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在预备26号肇庆两日游的大

21、party,由于那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!当时我真的脸上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎样做!这么快就叫我们上团了。我可以吗?我在迟疑。还在疑心我自己。 上班的其次天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生特殊的爱惜。同时我们也学到了很多的东西。 26号就开头带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好可怕!不过!经过我贴心的效劳，最终还是得到了客人们确实定!当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧急，

22、面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。給了我提示，让我怎样去说欢迎词。后来我把欢迎词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝福我。当时我的心真的好甜!好感到。让我永久都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺当完毕了! 刚开头的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，教师教的哪些理论学问。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己慢慢的摸索。很快我觉得自己慢慢开头上手了。 感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多熬炼的时机

23、。让我得到了一个呈现自我的平台。让我的导游生活过得更加的改善。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的紧急，无比的兴奋。当时我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心慢慢的宁静下来。感谢发哥。当时让我学到了很多的东西，等我其次次去坐飞机的时候我就不用那么的担忧可怕了。由于我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包涵我，在地接的身上我学会了很多很多的东西。或许身为一个导游留意详情真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么

24、阅历。但是只要你真心，用心地去为他们效劳。很多东西都是可以得到他们的包涵的。这个团顺当的回来了。等到其次次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己慢慢的在进步。是公司对我的培育。 导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有很多缺乏，不懂的地方。希望在新的一年里公司连续可以供给更多的时机給我们学习。給我们熬炼。感谢大家连续对我们的教育。我会尽我的努力去为公司的进展奉献我的一份力气。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效劳好客人，让自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的进展蒸蒸日上。一起共创辉煌的明天。 生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的学问，这让我们更好地结合具体事物

25、把握学问。 地方导游实训报告 导游效劳实训报告篇四 为了了解导游效劳过程，把握导游业务。跟团学习导游带团技能，了解导游工作程序并独立带团。 转瞬之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的幻想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为将来的路打下根底。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满足的答卷 在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必需拥有良好的体力、紧急状况的处理应变力量和过人

26、的语言表达力量！能说会道是必需。毅然打算参与实习是由于只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我在学校学习的课本学问是否都融入了我的脑子里面带着兴奋和感动的心情我进入了导游的前期培训。 刚开头的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开头哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，由于是死记硬背的导游词，所以讲起来就似乎背书一样，这样固然是不行啦，根本没方法吸引游客的留意力，这样游客固然不会满足啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满足。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发大事，准时处理好

27、突发状况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必需做到的。好了接下来就是实地培训了。 刚开头公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的导游词，似乎这里的景点她们始终都跟熟识一样，完全是用她们自己的话讲的。刚开头真的好佩服她们的，心想我什么时候才能像她们讲的那样好呢！我们跟了几次老导游，熟识了路程路线，公司就开头检验我们是否合格，检验完后就派我们上山啦。 我第一次上山带的是散客，从我走出导游效劳中心的那一刻我的心就开头砰砰砰直跳，真的好紧急！见了我的客人后我讲了欢

28、送词就带着他们上山啦。心情才渐渐开头安静下来，一路上全部景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧急的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮胜利的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很和善很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过其次次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有阅历啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好为难，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢？唉接下来的几天带的都还不错，积存了许多阅历，带的也越来越好了。公司也开头让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽多但带的还是很顺当的。 时间飞逝，转瞬几个月过去了，我们的实习工作也马上完毕。我们也要从新回

29、到校园连续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的学问，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践力量。我满载而归。社会上，我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我还是一个天真烂漫的孩子 地方导游实训报告 导游效劳实训报告篇五 在这周，对我而言，理睬到本钱领先与质量掌握是计调岗位的两大核心。 一、本钱领先-把握着旅行社的本钱;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必需要做到本钱掌握与团队运作效果相兼顾，也就是说，必需在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把本钱掌握得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的力

30、量争取到非常紧急的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要! 二、质量掌握，即在细心周到地安排团队行程规划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进展监控。由于导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进展跟踪、了解，对导游的效劳进展监管，包括对游客在旅游过程中的突发大事代表旅行社进展敏捷地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在详细操团过程中，一名称职的计调要业务娴熟，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 此外，我明白了计调还要具有五大素养： 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心; 二、工作有规划性。如出境游需

31、要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制; 三、把握与合作地接社、酒店的谈判技巧; 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌; 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 计调是旅行社完成地接、落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性，而不是一个简洁重复的技术性劳动。计调岗位非常需要高素养、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 地方导游实训报告 导游效劳实训报告篇六 随着旅游业的进展越来越成熟，旅游业所要的人才

32、也越来越要求需要的是那些不仅在理论根底上能有所建树的人，而且要求这些已有理论根底的人才有必要的实际阅历，懂得理论与实际的结合的人才。作为05级旅游治理专业的学生，我们已经学习了为期两年的相关学问的学习，像导游业务等的学习。我们急需要一个时机把我们所学的学问与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。 我们可以通过这次实习，来详细落实旅游治理专业教学规划中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步了解和把握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西省西安市的闻名人文景观和自然景观有一个比拟全面、客观、具体的熟悉

33、。盼望通过此次实习来强化对学生全面的素养教育，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践，专业实习进一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增加我们的实际造作力量和实际应变力量，为毕业后从事导游工作以及旅游治理工作奠定良好的根底。很重要的一点是在实习的过程中，我们提高了团结协作的力量和吃苦耐劳的力量，增加了我们的班级分散力和我们的友情。 20x20x学年其次学期的第十周，为期两周 即：20xx年5月8日20xx年5月18日 5月8日 上午：十点在旅游资源试验室开“导游实习发动大会”并安排详细的实习事项 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各

34、自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 b、个人编写实习日志 5月9日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的”资料 b、个人编写实习日志 5月10日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 b、个人编写实习日志 5月11日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室听取樊教师的精彩报告 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是组合各自预备

35、分工后的局部并预备连接工作，上网或利用其他途径并查找相关的资料 b、个人编写实习日志 5月12、13日 a、以小组为单位预备模拟和景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 b、个人编写实习日志 5月14日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室进展第一、二、三组的模拟讲解 下午：a、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，其中我们是组合各自预备分工后的局部并预备连接工作并预备景点实训导游讲解词，上网或利用其他途径查找更多的相关的资料 b、个人编写实习日志 5月15日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室进展第四、五、六、七组的模拟讲解 下午：a、以小组为

36、单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程可以连接好 b、个人编写实习日志 5月16日 a、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 b、个人编写实习日志 5月17日 上午：九点准时到达半坡博物馆进展景点实训导游讲解 下午：a、还没有讲解的以小组为单位预备接下来的景点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进展熟识讲解 b、个人编写实习日志 5月18日 上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博物馆进展景点实训导游讲解 下午：回学校预备实习报告以及个人编写实习日志 5月19、20日 我

37、们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲解，所以我们开头预备我们各自的实习报告和个人编写实习日志 5月21日 上午：预备我们各自的实习报告 下午：a、两点四十准时到达兵马俑进展景点实训导游讲解 b、个人编写实习日志 1、讲座分析 关于20xx年5月11日在旅游资源试验室樊教师的讲座，我觉得特别的精彩，给我们的实习和将来走上工作岗位有特别大的帮忙。樊教师主要是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，以及在从事旅游工作中应当致意的相关事项，我仔细听讲得出我所学到的几点： 首先樊教师说作为一个导游员应当具备五点：讲解员，效劳员，宣传员，调研员，安全员。 (1)一个导游员是一个讲解

38、员。导游就是为旅游者引路并为其做讲解效劳的，帮忙旅游者完成巡游参观过程的人，因此导游员必需为旅游者供应优秀的讲解效劳，使其能够了解景点学问，更好地到达巡游参观的效果。 (2)一个导游员是一个效劳员。导游员就是在旅游者巡游参观的过程中供应向导效劳，讲解效劳和生活效劳及其他相关效劳的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要为其供应应有的效劳。 (3)一个导游员是一个宣传员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不仅要宣传相关的景点的学问，而且还宣传一个国家及民族历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，宣传他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作为一个宣传员，还应当宣传旅行社的效劳理念和意愿，作

39、为一种提高和学习来宣传自己，把自己带入工作中。 (4)一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。比方樊教师说的你必需了解路况，为你将来做自驾游做预备，这就需要你调查清晰你从事工作范围内的全部路况，了解餐饮，住宿等方面的学问，根据樊教师的话来说就是到一个地方你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在见解以下当地的风俗民情，相关看点。 (5)一个导游员是一个安全员，这是最重要的一点了。当心驶得万年船，樊教师讲的生动的事例：那天她和湖南导游文花枝带的团在同一大路上，几乎同时动身的旅游车，樊教师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着

40、雨。结果是大家都知道的，当时有人埋怨车慢了，但樊教师坚持了自己的当心。(固然文花枝事故的发生还有其他的缘由)。这告知我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的当心。 樊教师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师傅带些可乐和口香糖，这样既可以增进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊教师还告知我们不行以在旅游车上做太多的消遣活动，这样简单分散司机的留意力，不利于司机安全驾驶。 其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的需要和便利有许多的联系路径，也了解许多的处理简单紧急事故的学问和力量，因此在以外事故发生的时候，假如导

41、游远正好在旁，正好可以供应帮忙是应当是要义不容辞地去帮忙事故的处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这不仅仅是在帮忙处理事故，同时在宣传你自己，这对工作也是很有帮忙的，说不定会像樊教师有意外收获! 再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自尊，自爱，维护自己的人格尊严。樊教师常说的句话，就是君子爱财取之有道。对于很多游客来说，导游员就是宰游客的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他的不满也归结为是导游人员的错，甚至有人对导游人员进展污辱。当这种状况消失时，导游人员就应当要维护自己的尊严，不赚钱也不能丢了尊严。 2、模拟导游讲解分析 首先，是关于资料的查找和分析，进

42、展资料的组合和整理。，没有充分的资料是讲解不出精彩的语言来的，固然没有进展充分的预备也是不行的，为此我在网上搜集了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如：古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北方最早、最闻名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土搅拌，进展注灌，类似于今日的浇注法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建立的最完整、最宏伟、最结实的都城。这与它的严格的检验制度是分不开的，当时赫连勃勃命令叱干阿利督工实行残酷的手段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者;凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙

43、的顽强程序可抵刀斧。北史上记载云：“城高十仞，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。” 其次，是与小组的其他成员争论一些讲解过程中应留意的问题和在成员与成员之间的连接问题。我们是这样安排的，在杨志毅讲解完汉朝后我先带大家进入魏晋南北朝展厅。 再次，是模拟讲解时该留意的问题。在讲解时留意自己的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应当要简洁明白的口语话，还自己的语速是不是快了，固然要留意时间的把握。留意自己的行为举止是不是得体等等问题。 最终，是自己进展模拟讲解后的所得。在讲解的过程中，我自己太过于紧急，没有很好地去把握语

44、速和语言的连贯性，慌乱中还把局部导游词忘了，这其中有我预备不够的缘由。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。 3、景点实训导游讲解分析 首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们熟识景点相关的资料，同时熬炼了我们的语言力量和应变力量，所以在景点实习的时候我没有那么紧急，但由于当时同学们要求从简，所以我们只讲解了一些比拟为人知名的展品。 其次我们的预备还是比拟充分的，不仅在模拟讲解的根底上我们在查了相关的资料，而且借了同学的导游证资格考试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中消失了以下问题及其缘由： (1)小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿，我认

45、为这是很不妥的。这主要是个人的缘由造成的。而我在讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。 (2)听讲解的大多为当天真正的游客，我们的同学在听的很少。这是由于：一是当天为世界博物日，馆内免费开放，游客比拟多，很拥挤，游客都预备听免费讲解，我们的同学挤不进来;二是时近下午两点，我们的同学在游完大雁塔广场后直接来到陕西历史博物馆巡游参观，很疲乏且没有吃中饭，无心再听讲解。 (3)越到后面越是没有人跟队。我们在讲解的过程中无法把“游客”带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及“游客”的疲惫有关。 通过这次的景点实训导游讲解，我们认为做一个导游员，我们还应当留意的是： (1)导游员的声音必需宏大，甜蜜;

46、导游词必需能吸引人，导游员还应当要有自己的吸引力来吸引游客始终跟着导游员的讲解，所以我们要加强自身形象和组织技巧。 (2)导游员必需要安排好旅游路线，旅游游程，不宜让游客疲惫巡游参观景点，那样会降低巡游的效果，而且可能会有游客投诉的，固然我们这次是实习，所以没有考虑到这一点，但在实际的操作过程中还是要的。 (3)当天许多游客为在我们身边听我们的讲解让我们感到很欣慰，这是对我们讲解的确定，说明我们的讲解还是很有价值的。 此次实习让我了解到真正的导游员工作是一件很辛苦的工作，从预备到实际工作再到总结都要一丝不苟地仔细做好。在这次的实习过程中我学到了： 1、导游员要科学合理地安排游客的吃、住、行、游、购、娱，让游客到达享受和消遣的良好效果，这才是游客巡游和导游员工作的目的。 2、导游员要熟识游客所不知道的地点、风土民情，给游客安全感，同时又能让游客紧跟着导游员的步伐走。 3、导游员的讲解要生动，有共性，很完全，不仅是一种学问的完整表达，还要到达引导游客去探究，去发觉和学习，传播传统文化和现代文明，弘扬优秀文化，制造精神财宝，传播友情和和平。 在实习的过程中，我们发觉实际的工作