地方导游实训报告导游实训实训报告(十三篇).docx

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1、 地方导游实训报告导游实训实训报告(十三篇)地方导游实训报告 导游实训实训报告篇一 实习时间： 20xx.5-20xx.5 实习地点： 中卫沙坡头旅行社 实习内容： 了解旅行社个部门工作性质 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解

2、的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 二 这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱精神，你

3、千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进展。 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样消失在导游。所以，感觉到旅游行业需要许多法律条列来标准，在今年的5月1日，国家公布了旅行社

4、新条列并开头实施。 在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境地得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经受对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定能成为合格的导游。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇二 在大学里上的是旅游学院，固然学的是导游专业了，毕业后假如没有什么大碍的话，我就是一名景点的导游了，这是我喜爱的工作，由于我就是喜爱玩，盼望能够将祖国的名山大川全部游历一遍。 不过要想毕业后找到好的工作

5、，必需要先实习一下，不实习怎么能在将来的工作中做好。不是说不实习将来工作就肯定做不好，实习就能将工作做好，这只是一个相对概念。不过总的来说，实习好处怎么说也是比害处大多了。 ：从事的是导游的工作。 20xx年1月28日20xx年2月15日 ：xx旅行社 ：xx旅行社有限公司，是经xx省旅游局、xx市旅游局批准，经xx省工商行政治理局核准登记成立的旅游企业，目前主营国内旅游、代办订飞机票、火车票手续，代订酒店及租车业务。该公司为中国旅游协会的会员，现有辖区17个门市部，目前有国内、省内、业务、办公室、导游、质监、财务部门。自开业经营以来，始终以质量著称，根底扎实，为旅客设计安排多种质优价廉的国内

6、省内旅游线路，国内的海南、桂林、华东;省内的沙滩线、温泉线、一天游等线路在同行中享有旅行社声誉，并发挥经营旅游大巴最专业的优势，以优待的价格、优质的效劳赢得客户的青睐。立足于“顾客至上、精益求精”的宗旨，强化治理、提高效劳。 当导游，就跟大家寻常所想到的那样，可以带着“免费通行证”处处游山玩水，品尝各地的美食和表达各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情;胆子大了，收获了信念和士气;在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。由于在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，许多时候会告知你他们的人生阅历。客人

7、也一样，有的是较少旅游的，而有些是常常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕获到不同游客的不同心态，那会成为“阅历”。固然，也由于是实践了，亲自经受过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在许多大学生常犯的一个错误! 旅行社的规划可以说是经过许多的实践阅历而计算出来的，不能说完善，但是信任不会与规划偏离很大。偏偏千计算万计算在我出的这个团就是计算漏了要派车去把一批客人接到指定的上车地点，客人由早上6点半始终等到8点多，客人的心情也就可想而知了。 或者说体力是当好导游的首要因素，这个往往会令人望而生畏。我不少的同学在考虑是否要考抚顺的旅行社证的

8、问题很大局部只是集中在“能不能坐车”“身体素养怎样”等体力的问题上。体力虽然说是当导游的黄山旅行社要求，但是我觉得体力上的考验其实算不了什么，心理上的压力才是真正然人疲乏的。 一个团人数不够而消失的拼团的现象又怎么可能只是偶然呢?拼团也就拼团吧，但却没想到一个团竟然可以“散”成这个样。前几天出的就是这样，把两个团拼在国际旅行社也就罢了，竟然还往团里插进了4个自由人(只包来回车费和两天的住宿)和2个单跟车的客人。连师傅也无奈地摇了摇头：“拉了那么多年团，还是第一次有那么散的啊!” 车子在路途中消失故障，这在网上或者许多有关这方面的书上的案例都会消失，没想到这样特别的案例也会消失在我的身上，也是这

9、个团，由于是汽车游，路途原来就长，客人坐得已经有点疲乏，原来是规划12点半左右吃午餐的，结果车子加挡的线断了，被迫中途修车。客人甚是无奈，又饿又累的，我也无奈，由于我只想平安静静地出好这次团。客人有意见是在所难免的，还好修车的时间不长，只用了20多分钟。客人对我也表示谅解。 散客通常是指去异地独立旅游者，有时也被称为异地个人旅游规划。实际上，对于散客始终没有一个非常明确的定义，简洁地理解就是与团体旅游者相对而言的。在散客团中，由于不是来自一个团队的，团里最缺的就是理解与谦让，座位排序的前后在许多时候也会成为挑起冲突的一大要素。固然这要的就是协调。这个还不算是个大问题。在团中，由于是纯玩团，没有

10、购物点，地陪要赚钱也就要靠加点了，这个团中，加点是地陪跟师傅都可以拿到肯定回扣的，作为全陪没钱赚也没什么大不了，这原来就是旅行社安排好的。 作为新手来说，我可以坦诚的说大多数景点的路都不知道怎么走，只有走过两三遍才会有点印象，所以带路根本上全都依靠师傅了。假设师傅不认得路，那可真是盲头苍蝇了。事实上，一般师傅还是知道该怎么走的，只有少数外地的师傅对某些细节的点不太了解而已，不太清晰详细的上车点在哪。 总的来说，导游的工作可以用“喜忧兼备”四个字来形容!就像有人说过的，坐在车上摇荡的时候似乎遗忘自己是从哪来的，要到哪去。同时又似乎可以把自己看得更清晰! 不管怎么说，这次我的旅行社实习学到的东西实

11、在是太多了，这对我将来的生活是一笔巨大的财宝，我会受用一辈子的。 什么事情只要自己去经受了，去感受了，才能学到东西，这是亘古不变的道理。以前的我总不信任自己，觉得自己不行，可是等到自己去试了，我发觉只要我努力了，我会和别人做的一样好! 天是永久无止境的高的，可是我的心志比天还要高，也是永无止境的，我自信只有打不死的心态我才会在老的是时候感觉到疲乏。只有坚韧，前面的路或许会更彷徨，不过我信任我会战胜一切困难的! 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇三 时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里特别的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么

12、大的一个熬炼的平台。給了我这么多的时机。感谢同事们对我们的包涵理解。感谢大家教了我这么多东西。 6月份刚踏出校园的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。 回想当时自己一路走过来，终于是不简单了。导游这是我始终以来的幻想。为了实现自己的幻想。我不顾一切的抛弃了许多的东西。一步步为实现自己的幻想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当时公司来我们学校聘请的时候。教师在班里50个同学当中选择两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我肯定要好好努力

13、。好好表现。尽自己的努力做到。在我们还没离开学校之前。校领导，教师常常来給我们上教育课。給我们打好预防针。说社会跟学校的差异有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简洁的职业。跟我们上了许多思想教育课。这样令我的压力更加的重了. 6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的开头。来到这里同事们都特别的热忱。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成绩还没有出。记得学校说过，假如考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。让我悄悄的在这个家庭里成长起来。 虽然我们没有承受过什么培训

14、。当时我们很幸运。来到这里的其次天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。由于26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在预备26号肇庆两日游的大party,由于那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她！当时我真的脸上一片迷惘！什么也不懂，好可怕！不知道怎样做！这么快就叫我们上团了。我可以吗？我在迟疑。还在疑心我自己。 上班的其次天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生特别的爱护。同时

15、我们也学到了许多的东西。 26号就开头带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好可怕！不过！经过我贴心的效劳，最终还是得到了客人们的确定！当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧急，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。給了我提示，让我怎样去说欢迎词。后来我把欢迎词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的领队还站起来感谢我，祝愿我。当时我的心真的好甜！好感到。让我永久都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺当完毕了！ 刚开头的时候。我们真的是一个无知的小女孩

16、。只懂得在学校，教师教的哪些理论学问。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己渐渐的摸索。很快我觉得自己渐渐开头上手了。 感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多熬炼的时机。让我得到了一个呈现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充实。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的紧急，无比的感动。当时我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心渐渐的安静下来。感谢发哥。当时让我学到了许多的东西，等我其次次去坐

17、飞机的时候我就不用那么的担忧可怕了。由于我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包涵我，在地接的身上我学会了许多许多的东西。或许身为一个导游注意细节真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么阅历。但是只要你真心，专心地去为他们效劳。许多东西都是可以得到他们的包涵的。这个团顺当的回来了。等到其次次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己渐渐的在进步。是公司对我的培育。 导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有许多缺乏，不懂的地方。盼望在新的一年里公司连续可以供应更多的时机給我们学习。給我们熬炼。感谢大家连续对我们的教育。我会尽我的

18、努力去为公司的进展奉献我的一份力气。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效劳好客人，让自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的进展蒸蒸日上。一起共创辉煌的明天。 导游带团心得在旅行社工作这一年来，我从学习旅游学问，听同事一起讲解，到最终的单独带团，让我学到了不少学问，几个月的导游生活让我有了很大的感受，现总结如下，作为一个导游，要做到：1、要有良的心态。良的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照规划合理适当的安排客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排

19、不妥、前台人员不熟识路线操作胡乱同意客人某些条件等缘由，造成导游没方法满意客人的要求。在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、效劳、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台同意的条件，便会消失不满的心情，假如导游人员发觉后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积存，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。所以作为导游要有一个积极良的心态，有较强的心理素养，心理承受力量要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。2、做事要有预见性。做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新

20、建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，猎取客人对自己的信任与感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。做预见性工作，首先就在做带团前的预备工作。如拿到旅游规划后，要认真仔细的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话准时向计调反映。仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看规划的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些防备晕车；假如客人的是清真教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要消失猪肉等。在整个行程开头之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做确认工作

21、。预见行程中有哪些环节简单消失问题，先考虑也许的解决对策。防备大事发生时一片混乱。假如遇到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留意事项，想应对措施，以防事故。 3、抓第一麦，并做讲解工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得不，直接影响导游在客人心中的形象与威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比拟顺当，即使发生问题，基于对导游的感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背景区材料，把它

22、们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很浅显很简单的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律4、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速进展。作为导游，面对的客人

23、来自四周八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个效劳者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意。这才是导游该做的。当导游真的很辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开头时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当效劳员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。我的人际交往力量，与人沟通的力量，与人协作的力量，组织

24、力量等等都得到了提升。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇四 实习时间:7月20xx至10月20xx。 目的:了解旅行社治理流程，把握导游业务。 实习内容:随团学习导游技能，了解旅行社各部门的工作流程，独立出去带团。 其次，说说导游 导游效劳是旅游效劳的一个组成局部，它产生于旅游活动的进展过程中，并随着旅游活动的进展而进展。导游效劳是一项高智能、高技能的效劳，贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，我对导游效劳有了更深入的了解。 (一)、首先我想谈谈对导游的理解: 导游是一种职业，一种技能，一门艺术，一门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的支柱，导游是旅行社的门面和旗帜。好的旅行

25、社肯定要有好的导游，导游是旅行社的支柱。有专业导游，也有业余导游。俗话说， ldquo有360行，每一行的第一个数字是 rdquo，现在好像远不止如此。 ldquo第一名 rdquo指某个专业领域最好的。什么是最好的？他是一个在导游工作的各个方面都很擅长的人。当导游的主要特点是思维方式独特、表达力量强、效率高、适应性强。同时要有职业素养和职业道德。导游是一种技能。每个工作都有自己的专长，导游工作也不例外。首先要负责任。恐惊是世界上的恐惊。说真的 rdquo字，无论什么，无论大小，只有 ldquo说真的 rdquo只有这样，我们才能敢于 ldquo负责 rdquo。 ldquo除外说真的 rdq

26、uo，而且还要 ldquo娴熟程度 rdquo。to ldquo成熟 rdquo只有一个方法，那就是多练！学问是 ldquo用的时候少厌烦 rdquo实习期间有很深的体会。平常假如 ldquo拳击不离手，音乐不离口 rdquo，利用时间渐渐来，像图表一样。仅限 ldquo成熟 rdquoto ldquo使完善 rdquo。我知道要说好的导游和优秀的导游，还有很长的路要走。导游也是一门艺术，带着水龙头走，上车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老板，要推翻的老板更多。一般状况下，第一件事就是照看大局部人的利益，不耽搁大家的行程。把握节奏:快，慢，快慢结合。跟风:看大势，因势利导，适时引导，不

27、行扭曲。跟着感觉走:感觉好的时候，充分发挥；心情不好的时候准时调整。掌握自己的心情，掌握自己的分寸，不要失去自己的心。多才多艺:多才多艺，说话唱歌跳舞喝酒。假如能把一些摄影、录像、字画做的更好，对导游工作会有很大的帮忙。扬长避短；假如你想随机应变，发挥自己的特长，往往可以发挥自己的特长。导游是一门科学。由于导游是一种职业，一种技能，一门艺术，所以也是一种学问，一门学科。作为一门学科，我们应当以科学的态度对待它，讨论它。目前我国高校根本上都有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和等级考试。当导游有很大很深的学问，不是任凭学的，比方如何安排路线、住宿、处理突发大事、如何与游客沟通等。这些方面必需成

28、为游客的眼睛。百科全书 rdquo。 (2)接下来，在导游方面，我也总结了几个要点: 首先你要明白游客想听什么，想听什么样的解释。像我们这样的新导游，总觉得最重要的是把景点资料背好，这样开口就不会停。这意味着他已经是一个合格的导游了，但是经过几次旅游，我发觉完全不是这样！职业导游不仅要成为 ldquosage rdquo，而且还是成为某个领域或者某些方面的专家。 ldquo假如工人们想做好他们的工作，他们必需首先磨利他们的工具。想成为专业导游，必需把握导游语言的根本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的有力工具。最重要的口头语言表达是我们工作中最常见、最常用的语言表达。人们常说，看风

29、景比听风景好。给游客讲解就像和朋友谈天。你可以把游客当成朋友，告知他们他们不知道的事情，以此来吸引他们的留意力。另一半是讲解技巧，这是一件很深刻很简单的事情。其实有几个简洁易操作的规章。第一是你说的每一句话都要和客人的家乡或者他熟识的东西比照。当你告知一个人许多他不熟识的事情，他会越来越累，但是当你提到他家乡的事情，他熟识的事情，他就会回心转意。另外，导游要多记各方面的段子，在讲解过程中随时随地插入一个相关的段子，会让讲解生动好玩得多。最终我们什么都把握了，但是假如不把握客人的生理状况，讲解可能还是失败的很惨。比方客人是坐长途火车来的，晚上没睡好，你却兴致勃勃的在那里和他们谈天。即使你说得很好

30、，他们身体上的困倦也很可能战胜一切精彩的解释，他们的鼾声会如此打击你的信念。这时候你要知道，你失败的不是解释，而是关怀别人。 3.另外，经受了许多，我发觉要做好一个导游，不仅要对景点有热忱，还要对游客有热忱。 这种热忱不仅仅指你对他们解释好的热忱，还包括你作为一个人对他们全部的关怀。有些导游认为我把该说的都说了，就完成了任务，这是不能承受的。你说了，客人不听。就像你没说一样，你的任务其实还没完成。做好导游，肯定要有爱民精神。你想尽一切方法想的是如何让他们的旅行有价值。观看你所说的很重要。时刻留意客人的动作和表情，常常和他们谈天，这也是客人对你有信任的缘由。解释清晰自然，不要怕啰嗦的麻烦。讲几遍

31、让游客明白，抓住客人的留意力让他们感兴趣。和团队领导或者需要关怀的人多沟通多关怀，有利于整个团队。 第四，旅游业 实习期间也发觉了一些问题。例如，旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点、缩短旅游时间、降低餐饮和住房标准来降低本钱，直接导致游客旅游质量的下降。还有许多巡游车不知道去哪里，也参加旅游团，对旅行者造成不信任。这种状况也消失在导游身上。所以我感觉旅游业需要许多法律法规来标准。今年5月1日，国家公布了旅行社新规定，并开头实施。 第五，导游与团队的阅历 在旅行社工作的这三个月，从学习旅游学问，听同事一起讲解，最终一个人去旅游，学到了许多东西。几个月的导游生活让我感受良多。现在，作为一名导游，

32、我应当做到以下几点: (一)、要有良好的心态。 良好的心态是做导游的必要条件。作为一名导游，你应当代表旅行社联系客人。在整个旅游过程中，你要根据规划合理、妥当地安排客人的吃住、旅游等各方面。在这个过程中，导游必定会接触到饭店、酒店、景点、车队等单位。在这个过程中，由于旅行社调整安排不当，不熟识线路运营，随便承受某些条件，导游无法满意客人的要求。旅行团动身后，一旦有客人觉得旅行社供应的景点、效劳、酒店不符合宣传标准或前台承诺的条件，就会不满足。假如导游发觉自己无法积极调解沟通，可能会让客人的不满心情不断积存，影响四周客人的心情，最终成为整个旅游团的不满心情。所以作为一个导游，你要有积极向上的良好

33、心态，强大的心理素养，强大的心理承受力量。遇到事情要冷静下来，积极寻求解决方法。 (2)做事要有预见性。 假如你能在做任何事情时多走一步，就能特别有效地避开麻烦。作为导游，每次面对不同的客人，都要重新建立起他们对自己的信任。树立预见性，妥当安排行程，获得客人的信任和好感，对旅行过程的顺当进展起着特别重要的作用。要做好预见性，首先要做好巡演的预备工作。假如拿到旅行规划，要认真查看行程，看是否有错漏，假如有，要准时向规划调整部门汇报。假如认真看，发觉问题，可以防患于未然。看平面图时，留意客人的信息，如年龄、国籍、宗教等。假如客人是老年人，尽量把座位调整到前排，使其舒适，防备晕车；假如客人的食物是清

34、真教，留意联系餐厅，客人的食物上不要有猪肉。整个行程开头前，考虑各环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景点、车队等单位确认。猜测行程中哪些环节简单消失问题，首先考虑一般的解决方案。大事发生时防备混乱。遇到没去过的景点路线，要虚心请教同事，询问景区内的相关状况和留意事项，想好防范事故的对策。 (三)、抓好首麦，并做好讲解。 导游的第一次是导游和客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响到导游在客人心中的形象和威望。假如first mai能在客人心中塑造积极的形象，说服他们，心甘情愿的跟随你，那么整个行程就顺当了。即使有问题，基于导游的善意和信任，在良性沟通下，也能快速由大变小。要解释好，首先

35、要明白游客想听什么，最感兴趣的是什么，如何给他们一种亲切的感觉。 (四)、不能以貌取人。 随着旅游业的经济化，旅游业不再是高消费活动，而是城市居民闲暇时的日常旅游活动。短途经济线路吸引了更多低收入人群，促进了城市旅游业的快速进展。作为一名导游，我会遇到来自四周八方的客人，包括不同阶层的客人。作为一名导游，我们不仅是导游，也是效劳供应者。我们应当尽力满意客人的合理要求。这是一个导游应当做的。 当导游很辛苦，但是很辛苦很辛苦。刚开头觉得很辛苦，但是习惯了这种生活节奏，觉得还可以。当导游，无拘无束。作为一名效劳员，我每天都有一些事情要做。看到那些熟识的人，总之我的生活圈子很小，但是导游不一样。每天都

36、看到不一样的人和无法解释的朋友，我也很自由。这也是我喜爱当导游的主要缘由。可以说，当导游是我第一次真正接触社会。今年的导游工作对我影响很大，我会从各方面学到许多学问，受益匪浅。我的人际交往力量、与人沟通的力量、与人合作的力量、组织力量和应对突发大事的力量都有所提高。 (5)完毕语 在领导一个小组的工作中，我绝望过，迟疑过，也患病过一些委屈的埋怨，不公正的指责，不合理的批判，但我体会到了其中的美妙和喜悦，从中获得了更多的教训和启发，升华了自己的思想境地，明白了许多做人的真谛，这是我从书本上学不到的。这次实习经受对我以后的生活学习影响很大。那些风风雨雨磨练了我，对我今日的学习和生活有着很大的指导意

37、义。 地方导游实训报告 导游实训实训报告篇五 实习是旅游治理专业学生在完成课程之后进展最终的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟识一般的业务手段和;了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改良建议;在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克制实习过程中消失的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 这次我实习的地方是xx省 xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由xx省旅游局核准，xx市工商行政治理局登记注册具有法人资格的

38、国内旅行社。业务范围包括进展国内组团旅游和省内旅游接待效劳，兼营会议接待和机票代售等业务。经营xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 旅行社行业是旅游业的根本组成局部，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟识导游业务，能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 我主要是做

39、实习到有的，所以重点就是去熟识导游业务学问。背，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。第一周的主要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学问，我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍，开头一周的时间也是自己的导游学问丰富了很多。除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简洁的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事

40、的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，任凭翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机智些，要虚心好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观看去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资格很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观看你。所以，有的时候你不要疑心自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去

41、了。 由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多把握些导游学问和本旅行社的景点线路。 带团不是一件简单的事，你不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、多样的消遣工程，还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。 我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简洁一些，散客团根本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体根本上是以领导、老人或者小孩子为中

42、心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢送词，景点的简洁介绍，玩点小小的嬉戏，一趟下来，也没出什么纰漏。 自从较好的带了第一个团后，我就陆间续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没消失什么大问题，但是整个过程也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为背熟了导游词，把握了一些避开麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不一样，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还许多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进展，然后通过各种方式寻求解决对策，可

43、以看书、上旅游论坛或者向有阅历的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的阅历，也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐! 在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经受中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。 毕业实习，是学生从学校步入

44、社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，究竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮忙。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的进展对策，需要对旅游景区的进展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供应了不少素材和灵

45、感。 2、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮忙他寻求其他解决方法。 3、如何与人和谐相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的教师

46、，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 4、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是

47、一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的急躁和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度! 实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着积极包涵的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作气氛。 以上是我的毕业实习书。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 地方导游