城市广场物业管理员工培训方案.docx

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1、 城市广场物业管理员工培训方案_物业经理人 *城市广场物业治理员工培训方案 在多年的物业治理实践中，我司已形成了一整套标准的培训体系，造就了一支专业化的物业治理队伍，并不断壮大，这是我司完成“*城市广场”物业治理目标的有力保证。 (一)培训意义 对员工进展不同阶段的培训，是圆满完成托付治理目标的保证 (二)培训目标 培训目的是在态度、学问、技能三方面加强和提高，改良员工的行为和表现。培育出高素养的物业从业人员。 通过系统的培训，加强员工对治理效劳的熟悉，改良工作态度，做到“效劳第一，质量取胜”。 (三)培训的方式 “*城市广场”客户效劳中心员工培训分三步进展，客户效劳中心将依据不同时期，不怜悯

2、况制定有针对性的培训规划。 1、岗前培训：进驻物业前，由客户效劳中心协调根本治理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟识物业，参加订制物业治理制度。为聘请的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分熟悉本身的工作职责及工作气氛，同时灌输正确的物业治理概念及学问。 2、在职培训：完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业内做实地训练，协作物业入伙，令物业治理工作能够全面开展，为业主准时供应高水准效劳。 3、提高培训：物业进驻后每六个月，安排更新培训，使员工效劳意识、素养保持公司所要求的标准。 (四)培训课程 1、客户效劳中心专业培训：确保客户效劳中心正常及有效地运作。 根本物业治理概况 客户效劳中

3、心的详细运作 2、客户效劳部培训：把握与客户沟通的技巧，达至星级酒店效劳的标准。 客户效劳准则 电话用语、礼貌培训 客户接待礼仪 客户投诉 3、客户治理制度：包括邮件、停水、停电等 客户资料治理 4、工程修理部培训：依据现场实际状况、安排具有针对性地培训 物业接收验收 二次装修程序掌握 设备修理和保养 外委保养合同监视治理 5、秩序维护部培训：针对本物业的特性，加强物业秩序维护效劳意识 秩序维护准则及工作纲要 仪表、行为及纪律 装备及使用 巡逻目的及留意事项 处理投诉及客户的礼貌和态度 交接班制度 处理紧急状况 火灾紧急处理方法 车辆出入掌握 事故记录 6、环境治理部培训：把握清洁绿化标准和检查方法 清洁流程和标准 清洁器材和物料 检查标准 植物摆放的治理 绿化养护的治理