培训总心得体会有关培训的心得体会(七篇).docx

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1、 培训总心得体会有关培训的心得体会(七篇)最新培训总心得体会一 一、幼儿教师的根本理念： (1)幼儿为本： 敬重幼儿的权益，以幼儿为主体，充分调动和进展幼儿的主动性，遵循幼儿身心进展特点和保教活动规律，供应适合的教育保障幼儿欢乐安康成长。 (2)师德为先： 喜爱学前教育事业，具有职业抱负，践行社会主义核心价值体系，履行教师职业道德标准，关爱幼儿。敬重幼儿人格，富有爱心、责任心、急躁和细心，为人师表，教书育人，自尊自律，做幼儿安康成长的启蒙者。为人师者德为先，师德是为人之师德的前提是职业之魂，师德是教师的职业魅力所在，彰显教师职业的生命价值，说到这些我深深的体会到了，做一名幼儿教师师德是多么重要

2、的。 (3)力量为重： 把学前教育理论与保教实践相结合，突出保教实践力量，讨论幼儿遵循幼儿成长规律提升保教工作专业化和水平。 (4)终身学习： 学习先进学前教育理论，了解国内外学前教育改革与进展的阅历和做法，优化学问构造，提高文化素养，具有终身学习与持续进展的意识和力量，做到终身学习的典范，有一句话叫“人活到老学到老”作为一名教师就应当活到老学到老。 二、敬重孩子的个别差异： 孩子都有自己的独特的个别进展水平，敬重孩子就要敬重孩子的个体差异，敬重孩子自己的进展水平，有些幼儿特殊乖巧，有些幼儿性格倔强，但是不管怎么样，我们应当信任一点：只有不会教的教师，没有教不好的孩子。所以，作为教师的我们要了

3、解孩子的个体差异，有目的，有规划的熟悉孩子，进展全面的观看。今日这个曾教授也给我们看了一段虐童的视频，看到那个教师把那个儿童损害成那样我深深的为这些家长们感到心疼，那个孩子不会做一道数学题就打了幼儿好几掌，还有一个教师为了好玩把孩子扔进垃圾桶里，这些教师心里确定有问题，看到这些视频提示了我们，不要像她们一样，我们应当用急躁和责任心去对待不会的幼儿，用正确的方式去引导幼儿而不是去大声的骂或动手打幼儿，作为一个教师首先是讲道德，讲素养和素养。 三、要不断学习，提高个人力量： 学习是件特别简单的事，但重要的是怎么把学习的学问更好地运用到实践中去，我们不仅要学习专业学问，还要学习每位教师的优秀品质和实

4、践阅历。今日的培训时间已完毕了，痛过这次的学习，我也学到了新的教育理念和观点，也更加坚决了自己从事幼儿教育，效劳根底教育的信念，盼望自己能学以致用，把这次学习的学问积极运用到教育教学中，做一名积极向上的幼儿教师，百年大计，教育为本。教育大计，教师为本。教师进展，师德为本。 最新培训总心得体会二 从8月3日开头，变电检修工区全面开展了安全生产培训活动。4日晚上，工区领导方主任给我们上了生动的第一堂课，在这堂课里面，方总给我们介绍了安全生产的概念、组成要素、担心全行为产生的缘由以及对策，让我们对安全生产有了一个概括的理解，对如何去安全生产有了深一层的熟悉，对自己的职责有了更深刻的感悟。通过这堂课，

5、给工区一线员工敲了一记振聋发聩的警钟，也在这个炎炎酷暑，给一线职工们下了一场“准时雨”，调整了大家的状态，安静了大家的心情。下面我结合在方主任课堂上学到的东西，谈谈我自己对安全生产的一点心得和体会。 我认为要在生产中搞好安全工作必需树立以下几种正确的观点： 人本观以人为本抓安全 方主任在课堂上给我们讲道，担心全行为产生的条件主要有三样：机器防护缺陷因素 、环境不良因素、人自身的生理、心理因素。而机器和环境都是受人掌握的，可以说在安全生产中人是最重要的主体。 安全生产以人为本就是通过推动安全生产的人性化治理，把制度建立为主的治理方法与提高个人积极作用的工作方法结合起来，在工作中突出职工自身价值，

6、引导职工树立安全新理念，养成安全生产良好习惯，制造安全生产优良环境，增加职工保安全的内动力，这是探究立体保安全的新渠道，提高安全治理的有效手段。 预防观一切事故都是可以掌握和避开的 孔子说过“ 凡事预则立，不预则废”，安不忘危，预防为主，是我们搞好安全工作的指导思想和工作方针。 一切事故可以预防，首先是表达在树立良好的安全意识方面。人总有疏忽的时候，安全意识的建立就是尽量地削减其产生的频率。我们要把安全意识融入心灵中，严格遵守安全生产的有关规定和落实安全责任制，打牢思想根底，提高熟悉，狠抓落实，防微杜渐，努力做到：工作到位、安全措施到位、确保安全生产。 一切事故可以预防，还表达在安全治理机制的

7、建立和执行方面，法律、法规及条例等制度都是用来约束人的某些详细行为的，而有关安全生产的法律、法规和规程，大局部都是用前人的鲜血写出来的阅历，那是血的教训，警示人们不要重蹈覆辙。为此必需确保“ 安全第一，预防为主”方针的贯彻实施，监视一线生产人员必需遵章守法。 美国杜邦公司十大安全信念的第一条，也同样是“一切事故可以防治”，与我们电力的“安全第一，预防为主”的方针不谋而合。在培训课堂中，方主任特意通过工区发生在1993年姚家冲变电站和在2023年梦泽变电站的两起事故来警示大家，除了提示大家以后不要犯同样的错误之外，更重要的是让大家熟悉到事故的严峻性，帮忙大家树立安全意识。 责任观安全源于责任心

8、既然一切事故都是可以掌握和避开的，那为什么会有典型和非典型的事故发生，为什么会有人无法树立良好的安全意识，也不去遵守相关的安全法规呢? 方主任把担心全行为发生得的心理因素大体分为: 幸运心理、冒险心理、麻痹心理、惰性心理、逆反心理、凑兴心理、从众心理、自私心理，还有厌倦心理、奇怪心理、无所谓心理等等。这上面的任何一种心理都是把个人感受置于工作责任之前的不良表现。 增加安全生产责任心，首先树立安全防范意识。其次，制定安全责任制，以增加每一位员工的责任心。第三，还要不断通过学习来提高业务技能素养。 效益观安全是最大的节省、事故是最大的铺张 “100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以

9、前干得多好，假如在众多犯人里逃掉一个，便是永久的失职。在我们看来，这个纪律好像过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。 同样的道理，电力安全涉及到各行各业，千家万户;电力安全影响到人民群众的生命和财产安全，影响到社会的安定团结，影响到地方经济进展;供电稳定性，也同样影响到我们供电企业的效劳质量和企业形象。任何一起事故的发生造成的损失，大于十次同样工作安全执行所产生的效益。 亲情观一人安全，全家幸福 马斯洛认为，人的需要可以归纳为五大类，即生理、安全、社交、敬重和自我实现等需要。他认为人们一般至少前一层次得到局部满意后，下一层的需求才变为迫切的主导需要，他指出要有挨次地按

10、着层次进展鼓励才会获得好的效果。在需要的各层次中，安全需要处于仅次于生理需要的较为根底的位置，由此可以看出安全工作的重要性。需要层次理论对企业安全生产治理工作具有肯定的指导意义，在实际应用时，要注意调查分析本企业职工需要层次构造的状况，留意职工需要层次构造的变化，为安全治理供应科学的依据。 在生理需要，即人类生存的最根本、最原始的本能需要，包括摄食、喝水、睡眠、求偶等需要被满意的状况下，就产生了安全的需要，包括生命和财产的安全不受侵害，身体安康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。工作在生产一线的工人安全责任重大，由于我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着母亲的心，牵系着儿女的

11、心，更是维系着幸福家庭的纽带! 最终，我想提的一个建议就是，盼望能进行“安全阅历共享”这样的活动：“安全阅历共享”是将本人亲身经受或所闻、所见的安全和安康方面的典型阅历、事故大事、担心全行为、担心全状态、有用常识等总结出来，从而使教训、阅历、常识得到共享和推广。通过进展安全阅历共享，营造了全员参加的安全文化气氛，也使员工受到了启发。大家相互学习借鉴，提倡正确做法;订正担心全行为，遵守安全准则，增加安全意识。同样这也不失为帮忙新进员工在安全生产方面快速成长起来一个有效的手段。 以安全保稳定，用安全促进展，靠安全增效益。安全就是我们电力系统永久的主旋律! 以上是我的一点浅见，还请各位领导和前辈多多

12、批判和指正。 最新培训总心得体会三 最近，应邀到一家二甲医院为医院员工进展了一天的“全员营销”的培训，由于医院正处一个危机的关口，作为医院的治理者，寄盼望通过这次培训，能够转变医院员工的思想，转变观念，跟着市场走，化危机为机遇。在和医院接触的过程中，我们发觉，对于医院营销的熟悉和实践，有着比拟大的差距。 1、 医院培训的模式问题。 现在，越来越多的医院开头重视医院营销，很多的医院开头设立了市场拓展部、社区效劳部、市场进展部、对外联络部或者就干脆叫市场营销部!由于没有专业人才或专业人才的指导，这些部门都在出事一些比拟初级的市场营销。对医院员工进展培训也就成为了这些部门的一项重要的工作，所以就经常

13、请专家采纳上课的方式进展培训，我就亲自以医院员工的身份参与了一次为期两天的有4个医院参与的培训。教师特别不错，口若悬河，讲得大家很感动。后来有人告知我，这样的培训听起来特别感动，甚至还感动了几天，但是，后来怎么就用不上呢? 我们曾经有一个特别好的讲师，是一家保险公司的专业讲师，特地为医院进展护士礼仪的培训，现场的效果好得很。但是后来，真正用起来的就不多了。这是由于这种为培训而进展的培训，对于现在的医院来说，肯定会是这样的结果。 所以，我们就设计了“培训+操作手册”的模式，效果就完全的转变了。由于，在培训以后，有一本培训中所进展培训的思想应用的操作手册，这样，就对医院有了根本性的变化。所以，我们

14、遵循的“切实可行，应用第一”的原则就得到了很好的应用。 2、 医院系统营销的思想。 曾经有不少的医院院长对我埋怨说，我们医院的员工思想太陈旧了，假如他们的思想能够得到解决，我们的医院就有盼望了。 医院究竟应当怎样进展营销呢?医院属于效劳行业，很自然，我们就应当将它归纳到“效劳营销”的范畴，效劳营销和产品营销有着本质的不同。医院是一个系统，并且是一个特别简单的系统，那么，我们假如寄盼望转变了一个方面，就可以转变医院的营销问题确定是错误的。在对医院进展多年的讨论和实践以后，我们提出了“医院六系统营销”模型，我们把医院分解成六个系统：建筑、设备、人才、治理、产品、文化。 这样一来，医院就简单看清晰自

15、己的问题，并且找到解决的方法。 3、 医院的进展战略第一。 有的医院，根本就不清晰自己的进展战略方向，就盲目地抓这抓那，结果往往是抓了芝麻丢了西瓜，越做越乱。医院就象在商海中航行的一艘船，如要到达胜利的此岸，最重要的是认定航行的方向。方向错误或方向不确定，航行越远，离胜利的目标就越远，而且更简单遇险。确立医院战略就是“认定方向”，有了清楚的目标，才能够以最快的速度到达目标。 所以，在和医院沟通的过程中，我特殊重视和医院的中上层干部进展方向性沟通，所以，只要医院的中上层和我们达成了共识，熟悉到了医院的最核心的问题医院的进展战略。我们就有信念让医院快速地提升业绩! 最新培训总心得体会四 客服工作是

16、一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户效劳部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的根底。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和效劳对象而言的，根本的制度应当包括： 客服部门治理制度 投诉治理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通根本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式

17、，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通力量良好的应届生。应届生优点是积极，承受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的根底上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反应，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要常常进展培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的治理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如

18、客户提出的事情都同意，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求治理中的一个环节-客户期望治理了。客户期望治理的最高原则是信誉，也就是同意客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个

19、人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 最新培训总心得体会五 公司组织我社员工进展了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进展电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语特别深刻少年强，则中国强。如果可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。 最近，公司组织我社员工进展了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进展电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语

20、特别深刻少年强，则中国强。如果可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销学问布满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中承受着营销真理的洗礼。 电话营销已经越来越成为一种低本钱高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，盼望电话营销为公司带来更多的客户，制造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯穿到营销代表的实际工作中却并不简单，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家共享。 其实在许多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，

21、听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他争论这个问题”。为什么呢? 电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他沟通下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?询问没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿势面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。假如做的足够好，客户情愿交谈下去，其次个问题又消失了，你能否清楚流畅地介绍你的效劳或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品喜爱吗?能

22、否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或效劳有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动承受?这不仅是自己的需求，也是对客户敬重的表达。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的奇怪抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或效劳? 4、准客户认为自己最需要什么? 5、结合3、4介绍推出自己的产品或效劳 6、客户的反响。以打算下一步应实行的措施。我觉的这里面有许多问题值得留意。 作为销售人员，我

23、的问题预备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已预备好了最好的应答吗? 我的思路是否清楚，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点 同理心的表达，适时的赞美客户 措辞和语言的感染力 从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，快速的调整应对方案。 明确电话销售流程。 最终，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热忱、乐观和持之以恒? 通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有： 1、常常总结 2、明确销售流程 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4、语言感染力的练习 5、对询问的深入了解 6、娴熟客户分类，把握应对方法。

24、 最新培训总心得体会六 主任在培训中举了许多实例，利用很多她们幼儿园以及其他幼儿园内发生过的一些安全事故，使我深刻熟悉到幼儿园安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一个案例让我印象深刻： 一、家长没有跟教师说明幼儿早餐已经吃的很饱，孩子在幼儿园午餐教师又让他把饭给吃完。在午睡的时候食物倒流，造成气管堵塞。 虽然准时实行救治措施，但终归没能留住孩子的生命。这个案例使我深受震撼。但主任的这个案例给我们敲了一个警钟，在以后的工作中我们除了要加强晨检工作外，还要与家长做好沟通，让家长明白隐瞒的危害，这样能帮忙教师了解每位幼儿的身体状况，削减安全事故的发生。 二、幼儿园的安全治理。 幼儿园的安全治理关键在

25、前期的预防工作，一是要成立幼儿园安全工作领导小组，二是要建立安全制度及各种应急预案，三是要强化幼儿园内部治理，安全措施落实到位，四是要定期进展安全教育及培训，五是要正确进展安全事故的处理和完善报告制度。 三、幼儿园常规事故的发生与处理。 作为一个幼儿园教师，首先要有爱，由于爱能产生责任感，有了责任感才能当心慎重地留意和关怀任何与孩子安全相关的事物，细心周到地处理孩子的问题。我个人的感受就是，从教时间越长，胆子越小。胆子小不是坏事，它促使我时刻对于可能发生的危急状况有所警觉并预先加以防范，提示我始终把幼儿安全放在首位。其次，作为幼儿教师要了解幼儿意外损害发生的要素是哪些，才能有针对性地加以防范。

26、作为一名有责任心的幼儿教师，应当是充分地了解幼儿意外产生的一些相关学问，在保证幼儿安全的状况下，仍能供应给他们最大的嬉戏和学习空间，而不是以安全为借口而限制孩子。 最终，事故发生了要有处理对策，要主动联系家长，一起去医院，做好家长安抚工作。在以后的工作中我们要正确熟悉和对待幼儿园安全问题，用专业的关爱和不懈的安全教育，来最大限度地爱护孩子稚嫩的身体不受损害。 最新培训总心得体会七 200_年初我很荣幸成为10000客户效劳中心的一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不管是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的性格、兴趣

27、我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信任，无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位，指导年轻的员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作的欢乐，从而把握着幸福的生活 两年来，我将关爱表达在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，这是我人生的最大财宝!我傲慢，由于我们是公司最友爱的团队，我骄傲，由于我是优秀团队中的一员! 一、注意客服中心效劳理念和团队文化

28、建立，努力创立一支富有分散力和战斗力的学习型团队 所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有分散力，是否有相互学习、学问共享，打算了团队的战斗力，它是影响单位或部门进展的关键因素之一。 “众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的治理人员其个人力量是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热忱，创立一支富有分散力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业骄傲感，这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求的境地和尽力奋斗的目标。 10000号在公司团队建立

29、中是难度系数最大的单位，由于中心员工年龄差异大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解，遭受委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心，对内是克制困难中心”，事实确实如此，面对现状，如何在这种状况下舒缓员工的压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生的负面影响?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热忱，增加员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我经常思索和需解决的实际问题。 治理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓励与日常治理与团队建立亲密相关不行分割

30、，客服中心的鼓励工作具有人力资源治理的共性，也有它的特别性，大家都知道，无论任何单位的进展都离不开全体员工的制造力和积极性，虽然物质鼓励仍旧是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在肯定程度上超出了物质嘉奖的意义，我认为：有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常治理工作中，将鼓励措施面对全部员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，敏捷运用，一张满足的笑容，一个赞许的眼光，一句确定的话，都会成为员工“温馨效劳，每天进步”的动力。重视员工，观赏员工，塑造员工，点点滴滴的积存就形

31、成了团队的合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标的顺当完成。 我经常告戒自己和鼓励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必需是最好的，由于我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着随州电信! 二、细化根底治理，量化绩效指标，营造了一个公正、公正、公开的考核气氛。 标杆要定位，治理要精细，指标要量化，评价要公允，这是我对客服中心日常治理工作的简洁概括。 我们以正面引导为主，大胆执行分公司的绩效考核精神，结合中心实际，针对不同岗位进展了分工，分别制定了岗位职责，给每一员工下达了绩效考核指标，设置优质效劳明星岗，在细化、量化员工的工作任务的同时，提出工作的详细要求和标准，使每个员工对自己应

32、担当职责的做到心中有数，客观评价自己，公正对待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞赛气氛。 三、防微杜渐，准时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙” 假如说营销谈单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是根底，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进展情感的修复，信任感的重新建立，宽容、急躁是根底，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。 200_年初，我一上任就面临了一个重大投诉的考验，南郊ip计费消失错误，用户王_越级投诉要求赔偿自装机之日起的总话费共

33、计30万元，否则就要向媒体曝光。接到投诉后，我屡次上门与用户进展沟通，但该用户执意坚持要求赔偿。经过屡次交涉我发觉由于用户的职业性质，不愿事情闹得太大，虽其原与电信有积怨想猎取个人利益，但有恐被组织知晓影响前途，针对用户这一特别心态，制订一系列补救措施，通过锲而不舍的努力得到用户的理解，在躲避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的熟悉。 假如说200_年初的王_ip计费错误越级投诉处理案例，在高总的指导下我是小试牛刀，那么2022年底至2022年初68户“一机双号”用户安全退网无一越级申告，让我初显身手。在每件处理客户投诉时，我不是仅仅为了平静事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认

34、可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新的熟悉。我深深体会到：效劳质量是企业的生命线，效劳就是效益这看似简洁，体会之后却内涵丰富，它让我清楚地认定我所从事职业的意义多么重要，更坚决了我严格治理，防微杜渐，准时纠偏，愿当企业效劳质量的防火墙的信念。 感到特别欣慰的是自10000号成立至今，凡经我手的各类麻烦的用户争议、96180和上级领导转办的投诉，都得到了圆满的处理，很多被认为比拟“难缠”的客户与我交上了朋友建立良好关系。 四、营造学习与学问共享的文化气氛，创新培训思维，查找多样方法，相互学习，学问共享，加快员工自身素养与效劳营销力量的提升 自信来自专业，专业来自学习，1

35、0000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们依据工作实际状况制订具体的培训规划，要求员工按时参与，按规划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后学问的把握和应用，在月底进展考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，通过多形式的培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等，鼓舞员工奉献和共享她们的阅历、技巧和最正确实践，由个人学问变为团队学问，使得一方面员工可以通过学习，避开重犯类似错误;另一方面，再消失同类问题后，员工可以少走弯路，准时精确地处理好客户需求。 为了积存工作阅历，加强沟通和沟通，每月每位员工写一篇工作日记或学习心得，内容和格式不限，通过每月的练笔，大家的文字水平均有

36、不同提高，更重要的是从字里行间我能捕获到员工思想动态，引导她们到达学问共享的目的。 随着对客户响应速度的提速，效劳标准的不断提升，岗位对员工的工作技能和个人素养提出了更高的条件，不仅要他们要把握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通力量和营销技巧。在日常培训工作中，业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到，但员工对电话营销学问和宽带障碍预推断、预处理仍需加强培训力度，近期，在高总的亲自部署和大客部、公客部的大力支持下，何骏驰、付建峰两位网络精英，牺牲休息时间现场指导，并将编辑宽带业务培训教材，以加强培训效果。 五、以阳光心态笑看花开花

37、落，面临困难仍能保持长效的工作热忱。 200_年元月我从多媒体分局调入1000号，当时正值公司劳动人事改革，人员紧缺，工作地点分散，由于是新成立的单位，工作流程与治理制度无章可循，一切的一切需要我从头做起，面对挑战我没有害怕，边顶班边学习，边摸索边总结，在最短的时间内调整好角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和长久的工作热忱，积极主动，有规划有步骤地实施着1000号机构的搭建和内部治理，建立了一套较为科学的治理方法和鼓励机制，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的根底治理工作在省公司组织的渠道建立与优质效劳工作检查中屡次受到了好评，200_年我所在的中心被分公司授予“优质效劳窗口”

38、和“先进生产集体”的称号，200_年评为“先进工会小组”，申报了省青年文明号荣誉称号。 200_年9月公司实施bpr流程重组后，我的角色发生了变化-从中心主任转换成中心副主任，我听从组织安排，准时调整心态，转变角色，积极协作主任的工作，在近两月中编写了10000号流程执行手册，组织中心员工开展岗位练兵活动，分析10000号行业特点，收集编写了三万余字的坐席代表培训手册;为了有效提升坐席代表的专业水平，我抓住要点分别搜集和整理了adsl学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧，为中心内部员工培训供应了保证 在我已近2022年工作经受中，无论是高岗低聘时，还是竞聘落榜时，我总能

39、准时调整心态，笑对逆境，保持长效的工作热忱，由于自始至终我心底有一个最朴实的想法：岗位级别可以低些，工资待遇可以少些，但对自己的工作标准不能降低，所带着团队的效劳质量和工作效果更不能降低，努力工作是我应尽的本分，带好团队仍是我职责所在。 两年来时间匆忙而过，我见证了客服中心从无到有，从小到大，从1000到10000，员工从7人增至今日的21人，一次次效劳提升中，无论是机房的搬迁，还是人员的培训或日常治理，我尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，用脑去思索，用情去治理，专心去工作，当看到客户从敌意到满足，从对立到认同，我感受到工作的欢乐，享受到实现自我价值的欢乐，我爱我的岗位，我更爱我所在的团队，我们克难奋进一起战斗，相互鼓舞，相互感动，同甘共苦，风雨同行，共同走过最初困难的创业路，这段人生经受使我对岗位的理解和10000号的熟悉得到了不断的升华!