大厦物业部员工管理制度.docx

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1、 大厦物业部员工管理制度(3)_物业经理人 大厦物业部员工治理制度（三） 1 仪容仪表 A、工作服 物业部员工在当班期间，必需根据治理中心规定着工作服。工服要平坦、清洁、钮扣要全部扣好，要特殊留意袖口、领子的清洁，如有污迹立刻更换。 B、饰品 员工只准按治理中心规定佩带耳环、项链、戒指。 C、袜子 男员工必需穿深色的不透亮的袜子。 女员工必需穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。 D、鞋 员工在工作期间必需穿黑色皮鞋，并要保持洁净光亮。 E、发型 发型要干净大方，男发长不过领，鬓角不过耳。女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要常常洗发，留意干净，不行有头屑，汗臭，不行使用剧烈味道

2、的洗发液，护发素及香水等。 F、工牌 工作时间员工必需佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。 G、卫生 1 要勤洗澡，常常剪指甲。 2 女员工化装要文静，不准使用香味过强的香水，要淡妆。指甲油要使用透亮或淡色的，不准染红指甲。 2 岗前及在岗要求 A.穿好工作服，提前五分钟到达工作岗位。 B.但凡个人事情，工作问题要首先报告当日值班经理，并处理解决。 C.任何事故、工作问题、个人事情，包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等状况，都要准时汇报给物业经理或当日值班经理。 D.在岗上员工之间不准进展非工作交谈或大声说笑。 E.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息，在岗期间，不允许嚼口香糖

3、。 F.工作期间不准吸烟，有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。 G.不准给客人留便条或请客人为自己办事。 H.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹，不准私自为客户看护小孩。 I.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。 J.不准在客户面前做任何有碍效劳、礼貌的任何行为举止。 K.敬重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特别之客户不准嘲笑、仿照、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型凹凸、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起外号。 L.与客户讲话保持肯定距离，以客户能听到讲话为宜，讲话口齿清晰、简要，和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话要留意倾听，目光要凝视客户，如没有听明白，可再

4、询问一遍，切不行不懂装懂。 M.上班前不准食用异味大的食品。如：饮酒、吃生葱、生蒜等食品。 N.对待客户要热忱礼貌，但不准与客户长时间交谈。在任何状况下，应有礼貌对待客户，不得与客户争论。 3 员工就餐 员工就餐只允许在员工餐厅，其他场合制止吃东西。 4 工作区 A、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动制止在其它区域闲逛。 B、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。 C、与客户见面，肯定要首先打招呼问好。 D、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时，要靠边行走。步伐要轻，姿态端正，不摇头晃脑，跑跳追赶或拉手、扒肩、搭肩并行。 5 关于电话使用 工作期间内不准打私人电话，办

5、理个人事情，答复客户电话时要语言亲切，记录要仔细负责。 6 员工更衣室 治理中心为每位员工供应更衣柜存放制服及个人物品，请随时保持更衣柜的干净，请勿将珍贵物品或现金存放其中，如有丧失，治理中心概不负责。 不得私自换锁换柜，严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉，否则按违纪处理。 7 客户物品 1不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。 2不准擅自挪用客户的物品。 8 员工通道 员工上、下班必需经员工通道，打卡前方可出入。员工考勤将作为打算员工工资的重要资料。 9 使用客户设施 全部员工未经总物业经理批准，不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。 10 私事 员工工作时间不允许在工作岗位上会

6、见亲友，亦不准利用工作时间处理私事，特别状况需经部门经理批准。 11 严禁酗酒 员工不准酒后上班，严禁在工作用餐中饮酒，违者将受到严峻的纪律处分。 12 吸烟 除在指定的员工吸烟区外，不准在其它区域吸烟。 13 干净 员工应爱惜大厦的各种设施、设备，随时保持工作区域的干净。损坏公物、涂污大厦及治理中心设施、乱扔废弃物品，随地吐痰等不文明行为将受处处罚。 14 严禁的行为 治理中心严令制止员工参加任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。 15 保密 员工应严守保密制度，未经批准不准将大厦及治理中心资料与信息泄露给他人。 16 兼职 员工不准在外兼职工作。 17 与客户关系 不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。 18 失物招领 员工拾到他人物品，应交上级主管人员。上交时要报告姓名，拾到物品的时间和地点，并由上级主管人员准时通知 保安部，由保安部登记、保存。 19 防火 A、如发觉火情，应马上通知当值最高领导和保安部监控室。并拨消除防中心报警电话并通报： 1你的姓名、位置和去向 2火灾地点 3如有可能，可估量火灾状况（如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等） B、灾状况使用最近的适宜的灭火器进展灭火。 C、保持冷静并帮忙他人，必需根据治理中心的指示帮忙客户疏散。/P