大厦(写字楼)物业保安部内部制度应急预案.docx

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1、 大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案 大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案 第三局部：应急预案 消防应急预案 依据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际状况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进展扑救和疏散来宾，抢救财产，使火灾损失掌握在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担当。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。 一、火情报警： 1.在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发觉火情，都有责任马上向消防中控室报警。 2.在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻巧灭火器进展自救灭火

2、，爱护现场，将状况报告保安部。如火情严峻要马上按下墙上的手动报警装置进展报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：X119 3.电话报警时，不要惊惶失措，要镇静冷静，语言清楚的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。 4.关闭火场四周的电源、煤气开关及门窗。 5.切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。 二、火情确认： 1.中控室接到报警电话时要具体记录报警人姓名，部门及发生火灾确实切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，马上通知备勤

3、警员到现场确认，查清以下问题： (1)火情发生的详细位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。 (2)火源是什么，是电器起火还是其它缘由。 (3)确认火情时应留意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，假如正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时留意不要把身体正对开门处，视状况进入。 (4)确认火情后，马上将信息反应给中控室。 三、火情报告： 1.火情确认后中控室值班员马上(正常上班时间)向保安部经理和消防主管报告(夜间、节假日)向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。 2.向总机值班员(正常上班时间)报警。 3.总机值班员接到报警后马上通知物管中心主

4、任和各部门经理。 四、各级人员行动： 1.大厦物管中心主任接到报警后马上赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。 2.非正常上班时间值班经理接到报警后马上赶往失火现场指挥灭火行动。 3.保安部经理接到报警后马上赶往中控室，帮助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。 4.物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散预备，马上赶往中控室组成灭火指挥部。 5.保安部消防主管接到报警后马上赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警后马上赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。 6.警队队长接到报警后马上带着备勤

5、警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动 7.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。 五、灭火战术： 1.保安部消防主管赶到火场后马上组织现场人员进展灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。 2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后，马上使用消火栓灭火，准时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。 3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。 4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。 5.抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。 六、灭火指挥部： 灭火总指挥依据火灾现场状况适时下达如下命令：

6、 1.启动消防泵、喷淋泵、协作火场灭火。 2.翻开排烟防火阀启动排烟风机，排解火场烟雾。 3.关闭中心空调，和新风系统，防止火势漫延。 4.切断失火区域的电力供给，电梯降首层。 5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。 6.命令工程部关闭自然气总开关。 7.下达向119报警命令。 8.下达疏散命令。 七、组织疏散： 1.如现场灭火负责人认为火势不能掌握，指挥部马上做出疏散打算。 2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防播送，用播送反复播放“紧急疏散通知”，播送稿如下：客户朋友们请留意，大厦XX层发生火灾事故，消防人员正在进展扑救，为了您的安全，请快速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散

7、时请不要乘坐电梯，以免发生危急，请按疏散指示方向走消防疏散通道，感谢您的合作。 3.失火区域及上下两层进展紧急疏散后，依据人员离开状况，对其它楼层进展播送疏散。 4.客务部接到疏散命令后马上组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提示疏散人员保持冷静，不要惊慌，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要准时进展劝导，使其快速离开房间。 5.其他部门人员接到疏散命令后马上进展重要物资、文件的转移。 6.内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的预备工作。 八、后期处理：

8、当灭火总指挥发出火情排解命令后，保安部马上做好火灾现场的戒备工作，爱护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。 关于酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰的应急预案 一、正常工作时间： 1.大厦内一旦发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰大事，在场的物管中心员工要准时向保安部报告，电话X110。由保安部人员通知警员到现场掌握事态。 2.报案人说明发案地点、闹事人数、缘由、事态程度、报告人姓名。 3.保安部接到报警电话后内保主管马上带对讲机赶往现场，同时通知警队队长带备勤警员赶到现场，将殴打双方分开或制止流氓滋扰行为，将肇

9、事人带到保安部办公室或现场四周临时办公地点进展处理。工作中要提高警觉，预防肇事者携带凶器。 4.保安部消失场人员清查大厦设施是否患病损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。 5.如事态严峻，消失人身损害，保安部应马上联系当地派出所或拔打110报警电话，由公安部门出面处理同时上报物管中心主任。 6.时间处理完毕，内保主管于四个小时内做出大事经过报告。 二、非正常工作时间： 1.非正常工作时间发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰大事，在场的物管中心员工应马上向中控值班员报警，由中控值班员通知警队队长和值班经理。 2.警队队长接到报告后马上带着备勤警员或巡逻警员到达现场，掌握事态进展，帮助值班经理对大事做出处理。

10、 3.值班经理接到报告后马上赶到事发觉场，对大事的处理做出决策。 4.查清肇事人的身份、根本状况、联系电话。消失场人员清查大厦设施是否患病损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。 5.如事态严峻，消失人身损害，值班经理应马上联系当地派出所或拨打110报警电话，同时将大事报保安部经理和物管中心主任。 6.大事处理完毕后，由值班经理做出大事经过报告。 客户投诉丧失财物问题的应急预案 一、接报案 1.物管中心员工在接到客户发觉财物丧失的投诉后，应马上通知保安部。 2.保安部接到通知后马上派人到现场直接与客户见面，调查了解状况。 3.具体听取失主对丧失财物时间过程的陈述，并做好笔录。 4.准时通知有关部门，留下

11、与案件有关的员工。 5.首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。 6.留意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，留意听取失主对现场状况的陈述。 7.用洁净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。 二、做好访问笔录 1.首先查验失主的证件(护照)、海关申报单，核实失主所丧失物品是否在申报单上有记录。 2.对失主调查一些重要情节，要记录清晰完整。 3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。 三、现场检查 对现场检查要求认真、全面，对下述物品和区域重点留意。 1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。 2.调查有关效劳人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的

12、场所。 四、案件调查 1.留意观看离店员工的携物状况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。 2.通过查看案发时间段的监视录像，查看可疑人。 3.如有关人员已下班，案情较重大可将其从家中找回来承受调查。 4.案情涉及二人以上员工，要分开调查留意保密，防止串供和订立攻守同盟。 5.调查案件时要依法行事，不准使用暴力，不得侵害人权。 6.自己能处理的案件，尽量自己处理，自己处理不了的案件，应马上通知管界派出所，以免贻误战机。 五、非正常工作时间 1.物管中心员工接到客户丧失财物的投诉后，马上向中控值班员报告，由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。 2.警队队长到现场后做好访问笔录和大事调查，如

13、事情紧急应马上通知保安部经理和内保主管来大厦进展处理。 发生食物中毒的应急预案 食物中毒病症：恶心、呕吐、腹痛、腹泻等 一、报警 1.发觉食物中毒状况的员工应马上用电话通知保安部，并讲明自己的姓名、部门、中毒人数、中毒程度病症，就近看护中毒者，不要挪动任何东西。 2.保安部接到有人中毒的通知后要记录时间、地点、中毒人数、中毒程度、病症、报警人姓名、部门。 3.保安部经理、内保主管马上带着警队队长和备勤警员赶往现场，同时通知物管中心主任、行政办经理、客务部经理到现场。 二、各部门的任务 1.物管中心主任到现场后成立临时指挥部，协调各部门的行动，下达指令，拔打120或999急救电话，指挥抢救及善后

14、工作。 2.保安部 (1)维护现场秩序，劝阻无关人员离开现场，视状况向公安机关报警。 (2)对厨房严加掌握，召集当班后厨人员作询问笔录。 (3)封存厨房的食物及厨具，等待有关人员的取证，化验。 (4)如初步调查是投毒，应马上掌握嫌疑人，帮助公安机关的调查工作。 (5)如有中毒人员死亡则安排警员爱护死亡现场。 (6)安排警员参加抢救、运送中毒人员的工作。 3.行政办公室 (1)安排车辆将中毒者送往医院，并派人随车同行。 (2)安排中毒者就医所需费用及与中毒者亲友的联系。 (3)帮助物管中心主任作好善后工作。 4.客务部 (1)组织人员参加抢救、运送中毒人员的工作。 (2)帮助保安部封存后厨的食物

15、及厨具。 (3)帮助保安部的初期调查工作。 (4)帮助总经理做好善后工作。 对爆炸大事的应急预案 一、报警程序 1.物管中心员工在得悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应马上向保安部报警，电话X110。 2.报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。 3.保安部在接到报警后应马上向公安机关报警，同时通知总机人员，由总机通知有关领导及有关部门负责人到现场。 4.电话总机接到通知后应马上通知物管中心主任、工程部经理、客务部经理、行政办经理到现场。 二、各部门的任务 1.物管中心主任到现场后设立临时指挥部，听取大事汇报，对各部门工作予以协调，并下达各种命令。 2

16、.保安部 (1)假如未发生爆炸而是有人打电话称有爆炸物时，则实行内紧外松的原则。通知各岗位警员严密留意进出大厦的人员，留意发觉可疑人。 (2)安排人员对大厦进展拉网式搜寻不放过一个角落，对无主行李、包裹布置戒备线等待公安机关专业人员进展检查。 (3)假如已经发生爆炸大事则马上组织人员到现场设置戒备线，制止无关人员进入现场。 (4)组织人员抢救伤员，拔打120或999急救电话。 (5)协作公安机关调查事故缘由。 3.工程部 (1)关闭爆炸现场的水、电、气、架设临时照明。 (2)对现场的设备、设施进展临时性处理。 (3)协作公安机关的调查工作。 4.客务部 (1)负责疏散爆炸现场四周区域的客人，对

17、询问状况的客人赐予安抚性答复如：“请不必慌张，发生了点事故，现已掌握。”等。 (2)参加抢救伤员及搬运珍贵物品、行李。 (3)引导疏散客人至安全区域。 5.行政办公室 (1)帮助疏散客人，将客人引导至安全区域。 (2)预备好车辆以备抢救伤员，运送物资及案情调查用车。 三、非正常工作时间 1.物管中心员工在得悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应马上向中控室报警，电话X119。报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。 2.中控值班员马上通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任来大厦进展处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。

18、3.值班经理和警队队长到现场后，马上对现场进展封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。 对抢劫、凶杀、绑架等暴力大事的应急预案 一、报警 1.目睹或知情人发觉暴力大事后，马上打电话X110或X119报告保安部，报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。 2.接到报警后，保安部马上派人赴现场确认并安排人员对现场进展掌握，同时用电话通知总机，由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。 3.保安部负责人向公安部门报告所发生的案情。 二、各部门的任务 1.保安部 (1)封锁现场，制止无关人员围观和进入现场，维护好现场秩序。 (2)查找知情人及报案人，对案情

19、做初步了解并做好记录。 (3)如有伤者马上安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。 (4)如发觉犯罪嫌疑人应马上组织抓捕或围控等待公安机关处理。 (5)如有人质被绑架、被扣押，则协作公安机关拯救人质抓捕罪犯。 (6)预备好应急备用钥匙，以备公安机关突击行动之用。 2.客务部 (1)预备好客户档案供应发案房间客人的根本状况。 (2)负责保管好客人遗留的财物。 (3)将为发案房间做清扫工作的员工集中到现场，为调查人员叙述房内状况。 (4)为调查、讯问工作供应临时办公用房和效劳工作。 3.工程部 (1)供应发案房间的平面图及房内各系统图，以备公安机关办案调用。 (2)调集强、弱电及空、水专业人员到现场待命，协作公安机关的办案、拯救人质行动。 4.行政办公室 预备好车辆，以备运送伤员及办案人员应急用车。 三、非正常工作时间 1.目睹或知情人发觉暴力大事后，马上打电话X119向中控值班员报告报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。 2.中控值班员接到报告后马上通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任到大厦进展处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。 3.值班经理和警队队长到现场后，马上对现场进展封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。 物业经理人：.pmceo.cOm