大厅经理个人工作总结5篇.doc

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1、 大厅经理个人工作总结5篇 转瞬20_已经过去，在此我对我去年的工作做一次总结。 大堂经理作为客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行员工的第一印象，因此我也始终严格要求自己，努力做一名优秀的大堂经理，成为客户和银行沟通沟通的桥梁。 2022年是我在天津银行工作的其次年，这一年我在丰富自己的金融学问的同时，也在努力提高自己的营销力量，争取做到一边为客户效劳，一边营销产品。 在业务方面，为了能第一时间给客户满足的解答，我把客户常常问的问题记在本上，常常翻阅，熟记于心。遇到不会或者不懂的问题，就询问同事或者拨打客服电话寻求答案。在闲暇时间，我还会假设自己是客户，想象会遇到什么问题，记录下来并找出答

2、案。经过长时间的积存，许多客户一开口我就知道他要问的重点，马上作答;除了接待客户，我还要进展回单装投和对账的工作。为了提高办事效率，我申请开通回单柜，并自己讨论账号的录入等使用方法，并仔细教给客户，节约了我和客户的时间，也便利客户在周末、假期等对公休息时间也可以取到回单。对于繁琐的对账工作，我也不断吸取阅历，改良自己的对账方法，对于屡次联系不予对账的客户，进展日日催，急躁讲的方法，对于没有联系方式的客户运用网上查，114问，找客户经理等方式取得联系，通过努力对账率也在不断的得到提高。 在效劳方面，我始终努力限度地帮忙客户。作为一个在北京初成长的银行，在业务特色方面我们或许没有很大的优势，但是在

3、效劳方面我们没理由输给其他同行。每天，我都尽量把客户对我们的意见反映给柜台，也适时的把柜台内的状况反应给客户。由于大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。当有客户排长队的时候，我会先分流客户，尽可能让其中一些去自助区办理，然后再询问柜台是否能够增加窗口。当此时仍旧有客户排队等候时，我会对柜台的状况给客户做解释。当遇到心情感动的客户，我会先给他一个微笑，然后急躁听取客户意见，再依据我行详细状况给客户解释造成排队的缘由。在接待客户时，我会让客户感觉到我们的真诚，我们的专业，我们的热忱。每次遇到客户提出问题，我都会第一时间给出答复，假如是我不熟识的问题，我也会请教相关工作人员，给客户一个满足的答案

4、。当有当时无法答复的问题时，我便会留下客户的联系方式，在得到答案后给客户致电，因此许多客户常与我保持联系，即便有他行的业务问题，也会先给我打电话询问。有些客户在询问我行业务的同时，会问到关于经济、理财等相关问题，为更全面的把握金融学问，给客户更专业的效劳，我利用业余时间考取了各种资格证书和金融理财师证书。现在，我与许多客户成为了朋友，他们还经常与我共享他们的理财阅历。 在营销方面，我也在向客户经理学习各种营销技巧。我把客户的联系方式和投资特点、生日都记录在一个本上，在有新产品时，在客户过生日时我都打电话与客户联系，第三季度我营销的国债和理财将近一百万。今年11月，银行一位老客户想周末从建行支取

5、30万来我行买理财，但由于两银行间相隔一站地路程怕危急，于是给我打电话问如何能安全转来，商谈后我周六一早从家开车接客户来我行办理业务。客户很感谢并打算今后把存款都放在我行。我现在的储蓄存款是260万，我会连续努力。在营销方面，我一边效劳客户的同时，一边查找目标客户，并对优质客户进展深挖，实习效劳与营销一体化。在与客户沟通过程中我会根据客户的个人状况推举相关的理财，或者信用卡、网银等业务。在营销时为了能更有说服性，我还经常去了解一些其他银行的理财产品，这样当我行产品优势突出时，可以进展比照介绍，把在他行办理业务的客户吸引过来。我还把重点客户的资料集中整理，过年过节给客户发去短信祝愿。不断积存客户

6、，并拓展这些客户的业务范围，争取为我行的业绩奉献出自己的一份力气。 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。今年，我会不断提高自己的业务水平，效劳质量，营销方法，争取取得更大的进步。也感谢过去给过我关怀与帮忙的领导和同事，盼望今后在工作上大家可以给我多多指导。我信任，只要持之以恒，坚持不懈，扎实工作，我们终会得到丰硕的果实。 大厅经理个人工作总结篇2 一年已经过去，回忆过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了许多，也学到了许多。 首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为

7、一个厅堂工，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时，更加高效的为他们做好效劳工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣传折页，只有分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效效劳的同时不营销我们的产品营销，才能更加完善的获得客户的认可和赞扬。 大堂经理是一个承上启下的不行或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和效劳，还有很多厅堂外的营销和维护，每个贵来宾户的家庭状况，资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，由于只有了解了这些才能更好的效劳客户

8、，才能更好的留住客户，而要想到达留住客户的心，就需要我们平常的细心和积存，通过谈天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的营销和维护我们的贵来宾户。 其次，在现金的岗位上，由于智能柜员机的上线，很多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务根本都已经被大堂经理得悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进展二次营销效劳，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契协作，分工合作。 最终，不同的岗位让我学到了很多，也发觉了自己以前的缺乏之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务

9、的营销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金长久的留在我行，才是一个业务的胜利办理，信任在新的一年自己会更加完善自己，业务和营销上更进一步。 大厅经理个人工作总结篇3 从我第一天到兴业银行永定门支行，到今日我已经工作一个多月了，从开头时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得日子过得很慢很累，常常觉得很疲乏，每天来上班有种受到煎熬的感觉，经常感到很辛苦，却毫无收获。 但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以

10、后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。 当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧急，我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开头对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟识业务上面，我学习了许多根底的业务，如何储蓄，开户对公或者对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识兴业银行业务的客户讲解，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额治理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款廉价、若成为金卡VIP还可以享

11、受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优待待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且非常快乐。 如今客户的询问我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的相互生疏起来，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的喜爱我的岗位，由于这个岗位特别适合我，由于我的性格比拟热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很急躁的听完顾

12、客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大局部的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。 作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和安全监视。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。 首先，对工作细节的正确把握是

13、大堂经理必备的根本素养。大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，急躁讲解，细致的助。 其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点： 一、微笑效劳 大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅

14、时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。良好的和超常的急躁是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解精确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功

15、能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的急躁，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问 但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理，对客户特别反响要上前询问，真诚关怀，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很

16、好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。 四、察言观色 大堂经理要有超强观看力量，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在效劳中要留心听，随时把握客户需求，有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜

17、面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理效劳，全面提升大堂经理效劳力量。 五、积极主动 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。准时为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的帮忙。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业

18、，感受到宾至如归的感觉。 大厅经理个人工作总结篇4 酒店大堂经理工作总结 内容简介;经理负责效劳质量良的监视和治理工作，作为旅游饭店行业一个四星级的饭店，衡量其效劳质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评工程检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途径。六项检查即：工程三设施设备的检查、酒店大堂经理工作总结 由小编整理 详见正文 一、完善内部治理机制 协调理顺部门关系 大堂经理通过发觉和解决效劳质量方面的问题，对饭店的治理制度和各项操作规程进展检验，主要起到两方面的作用对不利于对客效劳

19、需要健全或完善的局部，提出整改意见和建议;对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进展惩罚考核。 为了饭店效劳工作的正常运转，大堂经理仔细学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作消失问题之时，大堂经理把握连个前提一切以客人的满足为动身点;一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保存工作程序时，因对该项治理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客效劳消失失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避开了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体治理水平的提高。 二、维护良好来宾关系

20、妥当处理客人投诉 敬重并敬重客人，不单是一种单纯的外表上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好效劳，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会仔细地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理念即顾客理念：一切以顾客为关注焦点(这是iso9000国际质量治理体系的八项治理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以效劳好顾客为最终目的。细节理念：细节打算成败，酒店效劳说究竟就是细节效劳，做好每一个工作细节，酒店治理系统、效劳系统就会顺畅运转。文化理念：让顾

21、客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、安康的企业气氛中工作和学习。通过妥当处理客人投诉，一方面发觉整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的效劳为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的效劳程序及安全治理规定不理解，曾屡次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。 三、时刻关注效劳质量 细心检查严格考核 作为饭店治理人员，应当做到视客人为上帝，视质量为生命，只有这样才能生存，只有这样才能进展。大堂经理主管全饭店效劳质量治理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。_年自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作

22、，为饭店作出了自己应有的奉献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营治理任务马上完成，无比欣慰和感动，展望来年市场变化难测，任务依旧艰难更需加倍努力才能完成。_年的效劳质量考核工作取得了肯定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。 四、坚持落实四星标准 切实做好六项检查 大堂经理负责效劳质量良的监视和治理工作，作为旅游饭店行业一个四星级的饭店，衡量其效劳质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评工程检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途

23、径。六项检查即：工程三设施设备的检查、工程四清洁卫生的检查、工程五效劳质量的检查;培训工作检查、资产治理检查、安全治理检查。_年六项检查汇总及与上年度比照状况汇总表详见附表。 五、忠诚敬业恪尽职守 完成领导交办工作 作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，治理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己榜样遵守各项规章制度，仔细履行治理职责，严格进展质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营治理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。完成了滨河饭店党支部与上级机关省纪检委机关党委的公文传送、信息传达、公文撰写等工作，完成了党费收缴、

24、党员考核工作，完成了委机关组织的扶贫、帮困、送暖和活动，共捐款1600元。 六、查找差距不断提高 开拓创新追求卓越 _年大堂工作的缺乏之处和应当努力的方向是：治理学问的学习需加强。随着酒店业的不断进展，各种治理理念方法不断消失，以及市场的变化、竞争的日益剧烈，不学习提高就会落后。今后要重点学习熟通中国饭店行业效劳礼仪标准和中国旅游饭店业行业标准_年8月修订版。对内对外沟通技能需提高。效劳也是一种技能。与客人沟通一需要敬重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和治理科学学问，擅长观看、发觉客人需求，以到达客人心悦诚服。对违纪员工的惩罚应遵循员工手册坚持原则公正严明，到达惩戒的目的。为外宾

25、效劳质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客效劳，大堂经理外语水平亟需提高。 _大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着效劳于饭店、效劳于客人、效劳于员工的精神，需进一步提高治理水平，不断提升效劳质量，构建和维护良好的来宾关系，营造良好的效劳气氛，在总经理的带着下，为全面完成滨河饭店的效劳质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。 大厅经理个人工作总结篇5 在劳碌而又充实的工作中，我们完毕了2022年上半年的工作。伴面对马上开头的下半年工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作缺乏，为更好地为完成工作打下扎实根底。回忆过去半年的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮忙与支持下，较好地

26、完成了2022年上半年的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保接下来的各项工作的顺当进展，我特应上级领导要求，对自身在上半年的主要工作状况作出如下总结： 一、主要工作状况 自我于2022年_月份从被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有_年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作阅历，我意识到随着银行行业的市场化，银行效劳越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也格外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经

27、理的纽带作用。在这半年来，我坚持做好各项相关工作，坚决履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进展急躁的解释;当发生突发状况时，准时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热忱、专业的效劳水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。 在2022年度，我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序，胜利地查找到目标客户，进一步营销理

28、财产品，实现效劳与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建立，我严格要求我行人员做好效劳工作，做到用热忱、大方，主动、标准的效劳礼仪去接待客户，并在建立我行良好环境的根底上，强化员工行为标准，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好效劳工作，起好带头作用，更高的提升自身的效劳水平，和业务力量，我积极参与银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进展相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素养力量。 二、各项工作主要业绩 在2022年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了营销等活开工作。半年来，我行施行了多种形式的工程活动，并均取得了良好的效果。其中，在_

29、月份的春天行动里网点较好的完成了销量，在_月份的一个与合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我行在巡展当天就突破了_余万的销售业绩。此外，在2022年，我行推出的电子银行产品受到了广阔客户欢送，尤其是手机银行这一产品，深受客户宠爱。在2022年_月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增_户，其中有效_户，有效率到达了%。在整个半年度的销售中，我行的手机银行新开有效_户，网上银行新开_户，有效_户，共计新开户_户。并且，在今年_月，我行还新制定出一个阶段性考核方法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到%分别到达了%和%，这

30、是我行在上半年度工作中的重大创举。 在今年，由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计_余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我担当分管了局部贵来宾户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵来宾户共有_户，签约_户。此外，在半年工作中的个人存款方面，由于我行四周新驻进一家商业银行，局部存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰难，工作形式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我依旧坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们半年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增万，年末存款新增万，其中管户贵来宾户的存款新增

31、万的良好绩效。 三、工作中存在的问题 一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是自身在治理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营治理实效。此外，在管点文明效劳方面，我还有待提高，没能做到温馨效劳，微笑效劳，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明效劳力度还需进一步强化。 在接下来的工作里，我将会不断地提高工作质量和效劳艺术，切实提升自身的治理水平，更好地为客户供应更为优质的效劳，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。 大厅经理个人工作总结